Dług w wysokości 8,5 mln zmienił się w 8,8 mld VND: Eximbank stwierdził, że stało się tak z powodu „niezwykle mechanicznej” obsługi

[reklama_1]

19 marca przedstawiciel banku współpracował z klientem w celu wypracowania rozwiązania sprawy, które zapewniłoby należyte zabezpieczenie interesów obu stron.

Według VNA, w odniesieniu do przypadku klienta otwierającego kartę kredytową Eximbank, która po 11 latach zadłużyła się w wysokości 8,5 mln VND, a następnie 8,8 mld VND, na spotkaniu informacyjnym na temat kwestii społeczno -ekonomicznych w regionie, zorganizowanym przez Departament Propagandy Miejskiego Komitetu Partii we współpracy z Departamentem Informacji i Komunikacji Ho Chi Minh City, po południu 21 marca, pan Nguyen Ho Hoang Vu, zastępca dyrektora generalnego Export-Import Commercial Joint Stock Bank – Eximbank, powiedział, że w przypadku międzynarodowych kart kredytowych bank konsultował się z rynkiem i innymi bankami. Jednocześnie, przed wprowadzeniem produktu na rynek, wziął pod uwagę czynnik konkurencyjny, aby jak najlepiej odpowiadał on potrzebom klientów.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

Według pana Nguyen Ho Hoang Vu, w przypadku przeterminowanego zadłużenia z tytułu kart płatniczych w Eximbanku, pracownicy banku zazwyczaj, na podstawie stanu zadłużenia klienta, proponują kierownictwu odpowiedni poziom odsetek i opłat przed rozpoczęciem współpracy z klientem. Opłata ta musi zostać zatwierdzona przez kierownictwo, zanim zostanie przekazana klientowi.

Jednak w przypadku klienta PHA, który miał 11-letnie zadłużenie na karcie kredytowej, pracownik banku ds. spłat zadłużenia nie zastosował się do procedury, lecz wysłał klientowi bardzo mechaniczne powiadomienie, co wywołało frustrację u klienta. 19 marca przedstawiciel banku podjął z klientem współpracę w celu znalezienia rozwiązania, które pozwoliłoby na właściwe rozpatrzenie sprawy i zapewnienie należytego zabezpieczenia interesów obu stron.

W związku z powyższym incydentem, pan Vo Minh Tuan, dyrektor oddziału Banku Państwowego Wietnamu w Ho Chi Minh City, powiedział, że zadłużenie z 8,5 mln VND wzrosło do 8,8 mld VND, co wszyscy uznali za nieuzasadnione. Pan Vo Minh Tuan wyjaśnił jednak, że w ten sposób naliczane są odsetki składane od transakcji, w tym od produktów kart kredytowych. W związku z powyższym incydentem bank wydał oddziałom i instytucjom kredytowym instrukcje dotyczące analizy i współpracy z posiadaczami kart, którzy od dawna z nich nie korzystali, w celu wypracowania konsensusu i porozumienia w celu ochrony praw i interesów wszystkich stron.

Ponadto dyrektor oddziału Banku Państwowego Wietnamu w Ho Chi Minh City zażądał, aby instytucje kredytowe udzielały klientom kompleksowych porad, tak aby mogli zrozumieć informacje, a także publicznie ujawniały koszty i stopy procentowe; jednocześnie banki muszą zapewniać klientom okresowe informacje o saldach i zaległych zobowiązaniach za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych, aplikacji itp.

„Bankowość to biznes oparty na zaufaniu. Ten incydent w mniejszym lub większym stopniu wpłynie na markę i osłabi reputację banku. Dlatego banki muszą zwracać uwagę na historię klienta i rozwiązywać ją, aby zapewnić interesy obu stron” – powiedział Vo Minh Tuan.

Wcześniej serwisy społecznościowe rozesłały zawiadomienie od Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) wysłane do klienta o nazwie PHA (adres w okręgu Cam Tay, miasto Cam Pha, Quang Ninh ) z długiem przekraczającym 8,8 mld VND.

Według informacji przekazanych przez Eximbank, klient PHA otworzył kartę MasterCard w oddziale Eximbank Quang Ninh 23 marca 2013 r. z limitem 10 mln VND i dokonał 2 transakcji płatniczych 23 kwietnia 2013 r. i 26 lipca 2013 r. w punkcie akceptacji transakcji. Od 14 września 2013 r. zadłużenie na karcie zostało przekształcone w zadłużenie nieściągalne, a okres przeterminowania do momentu powiadomienia wynosił prawie 11 lat.

Według VTV

Źródło