Spóźnialskiemu odmówiono wjazdu do hotelu w Hanoi, musiał opuścić hotel o 2 w nocy

(Dan Tri) – Gość przelał pełną kwotę za rezerwację pokoju hotelowego w Hanoi na 3 dni od 7 do 9 listopada za pośrednictwem aplikacji. Jednak z powodu nagłego wypadku dziewczyna pojawiła się o 2:00 w nocy 9 listopada, aby się zameldować, i została odrzucona.

Dziewczyna, która spóźniła się na pobyt, po wpłaceniu 100% opłaty za rezerwację pokoju została odrzucona przez hotel.

Niedawno uwagę społeczności przykuła historia dziewczyny, która zarezerwowała pokój w hotelu w Hanoi i wpłaciła całą kwotę, ale ponieważ spóźniła się na zameldowanie, recepcjonista odmówił jej przyjęcia i zmusił do opuszczenia hotelu o 2 w nocy.

Gość o imieniu Q. poinformował, że za pośrednictwem aplikacji zarezerwował pokój w hotelu w dzielnicy Giang Vo w Hanoi na 3 dni, od 7 do 9 listopada. Aplikacja wymagała od gościa przelania 100% kwoty w celu zarezerwowania pokoju.

Recepcjonista hotelowy odmówił gościowi zameldowania i musiał on opuścić hotel o godzinie 2 w nocy (zdjęcie wycięte z klipu).

Po dokonaniu płatności dziewczyna planowała przybyć do Hanoi w wyznaczonym terminie. Jednak z powodu nieoczekiwanego incydentu gość przybył do hotelu o 2:00 w nocy 9 listopada. Recepcjonista odmówił jednak gościowi zameldowania, argumentując, że turystka przybyła zbyt późno.

Reakcja recepcjonistki bardzo zdenerwowała dziewczynę. Powiedziała, że ​​przelała 100% kwoty za 3 dni w hotelu, więc hotel nie miał powodu, by sprzedawać jej pokój innemu gościowi. Chociaż zameldowanie gościa nastąpiło później niż planowano, nadal miała prawo otrzymać pokój, który zarezerwowała z wyprzedzeniem.

Mimo że dziewczyna przedstawiła wystarczający dowód, że zapłaciła za rezerwację pokoju, recepcjonista nie przyjął jej.

Personel poinformował, że w przypadku spóźnienia gość powinien zadzwonić do hotelu i poinformować o tym. Jeśli tego nie zrobi, hotel uzna, że ​​gość nie będzie już korzystał z pokoju.

„Podczas rezerwacji pokoju przez aplikację godziny zameldowania i wymeldowania są wyraźnie podane. Nie przyszedłeś się zameldować ani nie powiadomiłeś hotelu” – powiedział recepcjonista i odmówił gościowi zameldowania.

Nie mogąc znaleźć wspólnego języka, gość w końcu opuścił hotel sfrustrowany o 2 w nocy. Na zewnątrz padał deszcz, co jeszcze bardziej rozgniewało go na zachowanie obsługi hotelowej.

Hotel przyznał się do błędu, przeprosił gościa i zaoferował zwrot pieniędzy.

Według badań hotelem, w którym goście doświadczyli nieprzyjemnych sytuacji, był Royal Hotel położony przy Hang Chao 19.

W rozmowie z reporterem Dan Tri , pani H., przedstawicielka obiektu noclegowego, powiedziała, że ​​był to niefortunny incydent, wynikający z zaniedbań hotelu. Według pani H., gość zarezerwował pokój w południe 7 listopada, ale do końca 8 listopada nie pojawił się. Około godziny 2:00 w nocy 9 listopada gość przybył, aby się zameldować.

Obiekt noclegowy, w którym gość zarezerwował pokój (zdjęcie: Agoda).

Zgodnie z regulaminem jesteśmy odpowiedzialni za utrzymanie pokoju dla gości do godziny 12:00 dnia 9 listopada. Jednak do rozpoczęcia zameldowania pozostało zaledwie ponad dziesięć godzin, a goście się nie pojawili, więc pozwoliliśmy innym gościom zameldować się.

„Błędem hotelu było to, że nie zadzwonił, aby zapytać, czy gość nadal się zamelduje. Kiedy gość przyjechał, recepcjonista odmówił, ponieważ nie było już wolnych pokoi. To była wina hotelu, więc bierzemy za to odpowiedzialność” – powiedział przedstawiciel obiektu.

Według tej osoby, w momencie zameldowania dziewczyny, hotel nie otrzymał jeszcze płatności za trzy dni dokonanej za pomocą aplikacji rezerwacyjnej, ponieważ rezerwacja została dokonana dopiero po 9 listopada.

System przelał już pełną kwotę depozytu gościa 3 dni temu do hotelu. 10 listopada personel obiektu zadzwonił do dziewczyny z przeprosinami i prośbą o zwrot pieniędzy, które gość wpłacił wcześniej. Gość jednak odmówił przyjęcia zwrotu.

Gdy reporter wspomniał o zachowaniu recepcjonisty w tym przypadku, właściciel hotelu przyznał, że personel miał ograniczone możliwości obsługi i komunikacji z gośćmi.

Osoba ta stwierdziła, że ​​błąd hotelu wynikał z braku inicjatywy w skontaktowaniu się z gośćmi i zapytaniu, czy nadal potrzebują danego pokoju, aby go zarezerwować, zamiast sprzedać go komuś innemu.

„Przypomnieliśmy personelowi, aby wyciągał wnioski z doświadczeń. Ten incydent był nieoczekiwany, więc możemy tylko przeprosić i mieć nadzieję, że klienci zrozumieją. To również ważna lekcja dla placówki” – powiedział przedstawiciel.

Source: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm