99% dos turistas vietnamitas usam IA: desde a pesquisa de destinos até a tradução instantânea.

A inteligência artificial precisa construir confiança, garantir transparência e priorizar a segurança para desempenhar um papel fundamental no acompanhamento dos viajantes e de toda a indústria do turismo no futuro.

O Relatório Global de Opinião sobre IA da Booking, baseado em uma pesquisa com mais de 37.000 consumidores em 33 mercados, incluindo o Vietnã, revela um panorama multidimensional da visão dos usuários sobre a IA. De acordo com o relatório, 99% dos usuários vietnamitas estão entusiasmados com a IA, 86% estão familiarizados com essa tecnologia e 99% desejam utilizá-la em seus planos de viagem futuros.

Embora muitas pessoas reconheçam o potencial da IA, muitas outras ainda se mostram cautelosas em relação a essa tecnologia, o que demonstra a necessidade de uma implementação responsável da IA, que busque o equilíbrio entre benefícios e a confiança do consumidor. Novas perspectivas e visões contribuirão para moldar o futuro da IA ​​no setor de turismo, assim como em muitos outros setores no Vietnã.

Como os viajantes estão adotando a IA?

A pesquisa mais recente de uma das maiores plataformas de viagens online categoriza os consumidores em diferentes grupos com base em como eles recebem a IA: quase metade (47%) dos viajantes vietnamitas são entusiastas da IA , curiosos e interessados ​​no que a IA pode fazer, enquanto 28% são defensores da IA, que acreditam nos benefícios da IA ​​e apoiam a aplicação responsável dessa tecnologia.

Esse otimismo deriva da crença de que a IA tornará a vida mais fácil (83%), economizará tempo e esforço (61%), expandirá as oportunidades de aprendizado (55%) e melhorará a produtividade no trabalho (53%).

No entanto, esse entusiasmo também vem acompanhado de consideráveis ​​reservas e cautela. Embora 99% dos turistas vietnamitas entrevistados tenham afirmado estar interessados ​​em IA, 91% expressaram pelo menos uma preocupação sobre as consequências a longo prazo dessa tecnologia.

Os turistas vietnamitas têm uma atitude otimista, derivada da crença de que a IA tornará a vida mais fácil. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Quase 4% dos entrevistados se identificaram como cautelosos em relação à IA, demonstrando preocupação com o desenvolvimento ou uso da inteligência artificial. 2% se identificaram como céticos em relação à IA e 6% se definiram como detratores da IA , indicando que uma parcela significativa dos entrevistados não está preparada para adotar o uso da IA.

“A IA generativa é uma das mudanças tecnológicas mais importantes da nossa época, remodelando a forma como os consumidores interagem com o mundo ao seu redor”, disse James Waters, diretor comercial da Booking.com. “À medida que amadurece, ela não só mudará a forma como as empresas antecipam e atendem às necessidades em constante evolução dos clientes, como também elevará as expectativas para cada experiência.”

“No entanto, à medida que avançamos para a próxima fase da nossa evolução, a nossa responsabilidade vai além da tecnologia. Construir confiança, garantir transparência e priorizar a segurança serão fundamentais na nossa jornada com os viajantes e com toda a indústria do turismo no futuro”, enfatizou o Sr. James Waters.

Será que a IA pode melhorar as experiências de viagem?

Os resultados da pesquisa mostram que a IA está se tornando parte indispensável da vida diária dos turistas vietnamitas, com 99% usando mecanismos de busca integrados à IA, 92% usando recomendações de conteúdo baseadas em IA em plataformas online e 95% interagindo com ferramentas de IA generativa.

No entanto, a falta do elemento humano deixa muitos usuários céticos, com 27% afirmando que a IA carece de personalização. Mesmo confiando nessa tecnologia, a maioria dos usuários ainda tende a verificar as informações fornecidas pela IA: 41% disseram que sempre verificam as informações e 38% verificam às vezes. Apenas 11% dos usuários vietnamitas disseram confiar totalmente na IA.

Será que a IA pode ajudar a proporcionar experiências de viagem mais interessantes? (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Essa hesitação cria uma clara distinção, já que a maioria dos vietnamitas não está preparada para entregar todo o poder de decisão à IA. Apenas 22% se sentem confortáveis ​​com a IA tomando decisões por conta própria, enquanto 21% ainda hesitam e 1% afirma se sentir muito desconfortável com isso, recusando-se a confiar na IA quando as decisões não contam com a aprovação humana.

O maior potencial da IA ​​hoje reside em posicionar essa tecnologia como uma ferramenta de apoio, ajudando a aprimorar o julgamento e a avaliação, em vez de substituir completamente a avaliação humana.

É evidente que a IA está se tornando rapidamente uma parte essencial da experiência de viagem, com 58% dos viajantes vietnamitas esperando que o planejamento automatizado de viagens se torne mais comum em um futuro próximo. Os viajantes no Vietnã confiam cada vez mais em ferramentas com IA e estão abertos a adotar essa tecnologia para uma melhor experiência de viagem.

Assim, a maioria (88%) dos viajantes utilizou IA em algum momento da viagem, e quase todos (99%) utilizaram IA para planejar ou reservar serviços, ou mesmo durante a viagem.

Turistas vietnamitas usam IA mesmo durante viagens. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Ao planejar uma viagem, os viajantes vietnamitas costumam usar IA para aprender sobre destinos e as melhores épocas para visitá-los (48%), explorar experiências locais ou atividades culturais e tradicionais (42%) e encontrar recomendações de restaurantes (41%).

Os assistentes de IA estão surgindo como uma fonte confiável de informações para planejamento (45%) e são percebidos como mais confiáveis ​​do que as informações compartilhadas por colegas (25%) ou influenciadores (21%).

Ao viajar, os turistas vietnamitas costumam usar ferramentas de IA para tradução (56%), sugestões de atividades no destino (51%), localização de direções e transporte em lugares desconhecidos (51%) e recomendações de restaurantes (44%). Ao retornar para casa após a viagem, 46% dos usuários utilizam IA para edição de fotos.

Além de tornar a viagem mais fácil e eficiente, espera-se que a IA também contribua para gerar um impacto positivo na sociedade – um benefício reconhecido por 80% dos viajantes vietnamitas. A maioria dos usuários (79%) aprecia as sugestões da IA ​​que os ajudam a evitar destinos lotados ou horários de pico. Os viajantes vietnamitas também estão cada vez mais preocupados com o impacto de suas viagens na comunidade local, com 76% desejando que a IA priorize experiências que tenham um impacto positivo nas áreas que visitam.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/99-du-khach-viet-dung-ai-tu-tim-hieu-diem-den-den-phien-dich-ngay-tai-cho-post1052458.vnp