Agribank - Criando proativamente serviços bancários digitais, levando-os a todos os cidadãos.

(Chinhphu.vn) - Com base na orientação estratégica da Resolução 57-NQ/TW, juntamente com o Plano 77-KH/DU, emitido em 28 de fevereiro de 2025, e o Programa de Ação 40486/NHNo-NHS, datado de 26 de março de 2025, o Agribank está criando um mecanismo de implementação claro, colocando a tecnologia como a espinha dorsal, a organização como a estrutura, as pessoas como a força motriz e a segurança como o escudo, com o objetivo final de levar serviços digitais a todos os cidadãos e "não deixar ninguém para trás".

Base sólida

Com base na Resolução 57-NQ/TW, o Agribank passou da formulação de políticas para a implementação de ações concretas. O Plano 77-KH/DU e o Programa de Ação 40486/NHNo-NHS não apenas definem metas, mas também estabelecem claramente o cronograma e as responsabilidades de implementação.

A partir do final de 2024, o Agribank iniciou proativamente a fase de preparação, concentrando-se na revisão e no aperfeiçoamento das políticas internas e na modernização da infraestrutura tecnológica como base para ações de longo prazo. No primeiro trimestre de 2025, o banco desenvolveu soluções essenciais e implementou produtos-chave em caráter piloto. Em meados de 2025, o processo foi acelerado com a expansão da escala, a integração de dados nacionais e a replicação do modelo de ponto de transação inteligente para garantir a ampla disponibilidade de serviços bancários digitais, desde áreas urbanas até remotas.

A partir do segundo semestre de 2025, o Agribank passará para a fase de operação integral, aperfeiçoando processos, estabelecendo um mecanismo para mensurar resultados e replicando iniciativas eficazes. Ao longo de todo esse roteiro, o princípio norteia a transformação digital, garantindo a participação de todos os funcionários, agências e postos de atendimento, e beneficiando pessoas e empresas em todas as regiões do país.

Ao analisar esse processo, projetos como a atualização do Core Banking, a implementação do Open SmartBank e do Agribank Plus, a aplicação do SoftPOS, a conexão do eKYC com o banco de dados populacional, etc., são todos definidos com cronogramas específicos e vinculados a pessoas responsáveis, transformando a visão em resultados mensuráveis ​​na realidade.

Solução principal – Ponte entre bancos e clientes

Os produtos principais não são apenas softwares, mas sim uma verdadeira ponte que aproxima os bancos dos clientes. (i) O Open SmartBank e o Agribank Plus permitem a abertura de contas, depósitos, saques e empréstimos online, a qualquer hora e em qualquer lugar; (ii) o SoftPOS transforma smartphones em pontos de aceitação de cartões, ajudando pequenos comerciantes e empresas em áreas rurais a acessarem pagamentos sem dinheiro em espécie com facilidade; (iii) a API aberta amplia a cooperação com fintechs e empresas de varejo, integrando os serviços do Agribank ao ecossistema digital nacional. Além disso, Inteligência Artificial, Big Data e Nuvem são aplicados para personalizar serviços, detectar riscos precocemente e otimizar a experiência do cliente, especialmente na fase de teste e aprimoramento do produto.

Em relação ao modelo de transação, até meados de 2025, o Agribank implantará mais de 2.200 caixas eletrônicos inteligentes em todo o sistema, ajudando a reduzir o tempo de atendimento, simplificar os procedimentos administrativos e mudar o foco de "procedimentos" para "consultoria de valor agregado". As pessoas sentem claramente a mudança: procedimentos simplificados, menos tempo e uma experiência melhor.

Cada posição deve agir

A tecnologia só funciona quando há pessoas por trás dela que sejam claramente responsáveis. O Plano 77, divulgado pelo Comitê do Partido Agribank em 28 de fevereiro de 2025, enfatiza o princípio dos "5 claros": pessoas claras, trabalho claro, responsabilidades claras, tempo claro, resultados claros – e exige a inclusão de critérios de digitalização no programa de ação. Cada unidade deve desenvolver um plano anual de transformação digital, com o chefe diretamente responsável, apresentando relatórios trimestrais periódicos, criando uma pressão positiva para transformar as políticas em resultados concretos.

Neste roteiro, o papel dos funcionários do Agribank é fundamental. Cada membro da equipe não deve apenas falar sobre transformação digital, mas também praticá-la: abrindo contas digitais, utilizando aplicativos bancários e orientando os clientes no caixa. Ações concretas geram confiança, preparando os clientes para aceitarem novos serviços. Vincular os resultados da transformação digital à concorrência, à recompensa e aos critérios de seleção criou uma motivação real para a ação.

Os recursos humanos digitais são priorizados para um forte desenvolvimento. A partir do final de 2024, o Agribank implementará o programa "Aprendizagem Digital", criará uma estrutura de treinamento em habilidades digitais para funcionários de todos os níveis e cooperará com universidades e institutos de pesquisa para treinar e selecionar talentos. As políticas de recrutamento e remuneração serão ajustadas para priorizar profissionais de tecnologia, dados e administração de sistemas.

Ao mesmo tempo, o Agribank incentiva a inovação interna por meio de concursos de inovação, replicação de soluções eficazes e atividades de comunicação multicanal e orientação ao cliente, desde placas de balcão até vídeos instrutivos, ajudando a remover barreiras de acesso para agricultores, pequenos comerciantes, empresas e idosos.

Com a expansão dos serviços digitais para áreas remotas, a segurança e a gestão de riscos tornam-se mais urgentes do que nunca. O Agribank opera uma estratégia de proteção em múltiplas camadas, combinando medidas técnicas, políticas de gestão e mecanismos de monitoramento rigorosos. (i) Camada técnica: autenticação multifatorial, biometria, criptografia de dados; (ii) Camada de gestão: autorização, controle de alterações, auditoria interna; (iii) Camada de monitoramento: sistema de alerta precoce e monitoramento em tempo real, auxiliando na detecção e resposta imediatas.

Além da prevenção, o Agribank aprimora a capacidade de resposta, organiza exercícios periódicos de segurança da informação, aplica IA e aprendizado de máquina para analisar comportamentos, detectar transações incomuns e prever riscos. As políticas internas incentivam a realização de testes em um ambiente seguro, criando um espaço para inovação sólida e cautelosa.

A confiança do cliente também é reforçada pela qualidade da experiência: pesquisas regulares de satisfação, atualizações de produtos com base no feedback, desenvolvimento de serviços personalizados, como gestão financeira, pacotes de incentivos baseados no comportamento do consumidor e programas de resgate de recompensas. Quando as pessoas percebem os benefícios práticos — economizar tempo, reduzir custos e receber incentivos —, elas aceitam e divulgam proativamente os serviços digitais.

"Ninguém fica de fora da transformação digital" deixou de ser um slogan e se tornou uma ordem para agir – concretizada por metas, planos, responsabilidades e resultados em cada agência e para cada colaborador. Quando o Agribank leva serviços digitais a agricultores, pequenos comerciantes, trabalhadores e funcionários rurais, o banco não apenas cumpre suas obrigações comerciais, mas também contribui para a realização do objetivo nacional: uma economia digital – uma sociedade digital, onde os serviços financeiros se tornam um meio de levar oportunidades, conhecimento e segurança a todos os aspectos da vida.

O caminho a percorrer ainda é longo, mas se o roteiro for implementado com seriedade, persistência e responsabilidade, com relatórios e avaliações claros de acordo com os documentos orientadores, essa visão se tornará realidade: Serviços digitais para todos os cidadãos - A confiança é mantida - O Agribank continua sendo a força motriz da transformação digital nacional.

Senhor Minh

Fonte: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm