Agribank - Criando proativamente serviços bancários digitais, levando serviços a todos os cidadãos

(Chinhphu.vn) - Com base na orientação estratégica da Resolução 57-NQ/TW, juntamente com o Plano 77-KH/DU emitido em 28 de fevereiro de 2025 e o Programa de Ação 40486/NHNo-NHS datado de 26 de março de 2025, o Agribank está criando um mecanismo de implementação claro, colocando a tecnologia como a espinha dorsal, a organização como a estrutura, as pessoas como a força, a segurança como o escudo, com o objetivo final de levar serviços digitais a todos os cidadãos e "não deixar ninguém para trás".

Base sólida

Com base na Resolução 57-NQ/TW, o Agribank passou de uma política para uma ação específica. O Plano 77-KH/DU e o Programa de Ação 40486/NHNo-NHS não apenas definem metas, mas também definem claramente o cronograma e as responsabilidades de implementação.

A partir do final de 2024, o Agribank iniciou proativamente a fase de preparação, concentrando-se na revisão e no aperfeiçoamento de políticas internas e na atualização da infraestrutura tecnológica como base para medidas de longo prazo. No primeiro trimestre de 2025, o banco projetou soluções essenciais e testou produtos-chave. Em meados de 2025, o processo foi acelerado com a expansão da escala, a integração de dados nacionais e a replicação do modelo de ponto de transação inteligente para garantir que os serviços bancários digitais estejam amplamente disponíveis, desde áreas urbanas até áreas remotas.

A partir do segundo semestre de 2025, o Agribank passará para a fase de operação abrangente, aperfeiçoando processos, estabelecendo um mecanismo para mensurar resultados e replicando iniciativas eficazes. Ao longo deste roteiro, está o princípio "Ninguém fica de fora da transformação digital", garantindo a participação de todos os funcionários, agências e escritórios de transações, e o benefício para pessoas e empresas em todas as regiões do país.

Observando esse processo, projetos como atualização do Core Banking, implantação do Open SmartBank e do Agribank Plus, aplicação do SoftPOS, conexão do eKYC com o banco de dados da população, etc., são todos definidos com cronogramas específicos e vinculados a pessoas responsáveis, transformando a visão em resultados mensuráveis ​​na realidade.

Solução principal – Ponte entre bancos e clientes

Os produtos principais não são apenas softwares, mas uma verdadeira ponte que aproxima os bancos dos clientes. (i) O Open SmartBank e o Agribank Plus permitem a abertura de contas, depósitos, saques e empréstimos online a qualquer hora e em qualquer lugar; (ii) O SoftPOS transforma smartphones em pontos de aceitação de cartões, ajudando pequenos comerciantes e empresas em áreas rurais a acessar facilmente pagamentos sem dinheiro; (iii) A Open API expande a cooperação com fintechs e empresas de varejo, integrando os serviços do Agribank ao ecossistema digital nacional. Além disso, IA, Big Data e Nuvem são aplicados para personalizar serviços, detectar riscos precocemente e otimizar a experiência do cliente, especialmente na fase de testes e refinamento do produto.

Em relação ao modelo de transação, até meados de 2025, o Agribank implantará mais de 2.200 balcões de transações inteligentes em todo o sistema, ajudando a reduzir o tempo de atendimento, os procedimentos administrativos e a mudar o foco de "procedimentos" para "consultoria de valor agregado". As pessoas sentem claramente a mudança: procedimentos simplificados - tempo curto - melhor experiência.

Cada posição deve agir

A tecnologia só funciona quando há pessoas por trás dela que sejam claramente responsáveis. O Plano 77, emitido pelo Comitê do Partido Agribank em 28 de fevereiro de 2025, enfatiza o princípio dos "5 claros": pessoas claras, trabalho claro, responsabilidades claras, tempo claro, resultados claros – e exige a inclusão de critérios de digitalização no programa de ação. Cada unidade deve desenvolver um plano anual de transformação digital, com o chefe diretamente responsável, apresentando relatórios trimestrais periódicos, criando pressão positiva para transformar as políticas em resultados concretos.

Neste roteiro, o papel da equipe do Agribank é fundamental. Cada membro da equipe não deve apenas falar sobre transformação digital, mas também praticá-la: abrindo contas digitais, usando aplicativos bancários e orientando clientes no caixa. Ações específicas geram confiança, ajudando os clientes a se prepararem para aceitar novos serviços. A vinculação dos resultados da transformação digital aos critérios de concorrência, recompensa e agendamento de consultas criou uma motivação real para a ação.

Os recursos humanos digitais são priorizados para um forte desenvolvimento. A partir do final de 2024, o Agribank implementará o programa "Aprendizagem Digital", criará uma estrutura de treinamento de habilidades digitais para funcionários de todos os níveis e cooperará com universidades e institutos de pesquisa para treinar e selecionar talentos. As políticas de recrutamento e remuneração são ajustadas para priorizar pessoal de tecnologia, dados e administração de sistemas.

Ao mesmo tempo, o Agribank incentiva a inovação interna por meio de competições de inovação, replicação de soluções eficazes e atividades de comunicação multicanal e orientação ao cliente, desde placas de balcão até vídeos instrucionais, ajudando a remover barreiras de acesso para agricultores, pequenos comerciantes, empresas e idosos.

À medida que os serviços digitais se espalham para áreas remotas, a segurança e a gestão de riscos tornam-se mais urgentes do que nunca. O Agribank opera uma estratégia de proteção multicamadas, combinando medidas técnicas, políticas de gestão e mecanismos rigorosos de monitoramento. (i) Camada técnica: autenticação multifator, biometria, criptografia de dados; (ii) Camada de gestão: autorização, controle de alterações, auditoria interna; (iii) Camada de monitoramento: sistema de alerta precoce e monitoramento em tempo real, auxiliando na detecção e resposta imediata.

Além da prevenção, o Agribank aprimora a capacidade de resposta, organiza simulações periódicas de segurança da informação, aplica IA e aprendizado de máquina para analisar comportamentos, detectar transações incomuns e prever riscos. Políticas internas incentivam testes dentro de uma estrutura segura, criando um espaço para inovação sólida e cautelosa.

A confiança do cliente também é reforçada pela qualidade da experiência: pesquisas de satisfação regulares, atualizações de produtos com base em feedback, desenvolvimento de serviços personalizados, como gestão financeira, pacotes de incentivos baseados no comportamento do consumidor e programas de resgate de recompensas. Quando as pessoas percebem os benefícios práticos – economia de tempo, redução de custos e recebimento de incentivos –, elas aceitam e disseminam proativamente os serviços digitais.

"Ninguém fica de fora da transformação digital" deixou de ser um slogan e passou a ser uma ordem para agir – concretizada em metas, planos, responsabilidades e resultados para cada agência e cada funcionário. Ao levar serviços digitais a agricultores, pequenos comerciantes, trabalhadores e funcionários de aldeias, o Agribank não apenas cumpre suas tarefas comerciais, mas também contribui para a concretização do objetivo nacional: uma economia digital – uma sociedade digital, onde os serviços financeiros se tornam um meio de levar oportunidades, conhecimento e segurança a todos os aspectos da vida.

O caminho a seguir ainda é longo, mas se o roteiro for implementado de forma séria, persistente e responsável, com relatórios e avaliações claras de acordo com os documentos orientadores, essa visão se tornará realidade: Serviços digitais para todos os cidadãos - A confiança é mantida - O Agribank continua a ser a força central da transformação digital nacional.

Senhor Minh

Fonte: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm