A IA se tornará uma colega de vendas na próxima década

VTV.vn - A IA não é mais considerada uma ferramenta, mas uma colega que trabalha com a equipe de vendas para buscar emoções e confiança em cada transação.

No dia da abertura do VSMCamp & CSMOSummit 2025, especialistas comentaram e discutiram como a inteligência artificial (IA) está gradualmente se tornando uma "colega" da força de vendas, em vez de apenas uma ferramenta de suporte. Junto com a explosão de dados e experiências personalizadas, o futuro do setor de vendas está abrindo um período de sinergia entre "inteligência artificial" e "inteligência emocional".

IA – a companheira de equipe do vendedor

Na sessão de apresentação "Salto Quântico nos Negócios na Próxima Década", o Sr. Nguyen Tran Quang, CEO da FutureOne Consulting, citou dados da pesquisa da Garner, que mostram que 80% das transações B2B globais ocorrerão online em 2025 e que 69% dos compradores tomarão decisões antes de conhecer um vendedor. Segundo ele, as regras de vendas estão sendo completamente reformuladas pela IA – tecnologia que agora não apenas apoia, mas também acompanha os humanos em três níveis: suporte ampliado, assistência à venda e automação completa.

O Sr. Nguyen Tran Quang compartilhou no evento. Foto: Comitê Organizador

Se antes a IA se limitava a sugerir produtos ou analisar dados de clientes, agora ela pode se tornar uma "companheira estratégica" que captura comportamentos, entende psicologia e personaliza cada interação. "Os vendedores do futuro não trabalharão sozinhos. Eles trabalharão em paralelo com a IA, contando com dados para agir com mais rapidez, precisão e emoção", disse o Sr. Quang.

Complementando seu ponto de vista, o Sr. Le Hong Quang, Diretor Geral da MISA , expandiu esse conceito por meio da discussão "Agente de Vendas com IA - Equipe de vendas que nunca dorme". Ele afirmou que a geração atual de IA não é mais um simples chatbot, mas sim "funcionários digitais" (agentes de IA) capazes de assumir todo o processo de vendas, desde a oferta, consultoria e cotação até a emissão de faturas e o atendimento pós-venda.

Em particular, quando combinada com a tecnologia Digital Twin, cada funcionário pode ter sua própria "cópia digital" — um sistema de IA que aprende com o estilo, a linguagem e as habilidades de comunicação de pessoas reais. O Sr. Le Hong Quang afirmou que a IA não substitui os humanos, mas os liberta para se concentrarem na criatividade e na interação emocional, e afirmou que o futuro das vendas reside na sinergia entre a inteligência artificial e a inteligência emocional.

Pessoas e emoções ainda estão no centro

A maioria dos palestrantes do evento afirmou que a IA será uma ferramenta indispensável para o setor de vendas e marketing na próxima década, mas também afirmou que experiências personalizadas e emoções do cliente também desempenharão um papel dominante. O Sr. Le Quoc Vinh, presidente do conselho da Le Bron, afirmou que o marketing moderno está entrando em uma fase de "quantização" — em que as atividades de comunicação, vendas e experiência não são mais lineares, mas sim não lineares, multidimensionais e profundamente personalizadas, com emoções e valores humanos no centro.

"A era quântica da confiança é onde cada momento de empatia pode transformar o relacionamento entre uma marca e seus clientes. É hora de as empresas não apenas venderem produtos, mas também desenvolverem a paixão do cliente pela missão que a marca persegue", acrescentou o Sr. Vinh.

O 9º Congresso de Vendas e Marketing do Vietnã (VSMCamp) e o 9º Encontro de Diretores de Vendas e Marketing (CSMOSummit) reuniram mais de 1.000 especialistas e 60 palestrantes nas áreas de marketing, tecnologia, mídia e dados. O tema do evento foi "Quantum of Sales: Tecnologia, Pessoas e Experiência Personalizada", com foco em como as empresas estão utilizando a IA para redefinir as vendas e construir confiança na marca.

Em mais de 40 discussões, os palestrantes afirmaram que os três pilares das vendas na era da IA ​​incluem tecnologia, experiência e confiança. A IA é considerada uma "colega estratégica" se as empresas souberem como colocar as pessoas no centro da transformação digital.

"O futuro não é mais uma corrida de ferramentas, mas uma corrida de revezamento entre humanos e máquinas", comentou o Sr. Nam Nguyen, CEO da Opla CRM.

O VSMCamp & CSMOSummit 2025 é um evento que oferece uma visão panorâmica do setor de vendas e marketing na era da IA, ao mesmo tempo que inspira o espírito de inovação e cooperação entre as empresas vietnamitas. Do "funcionário digital" que nunca dorme ao "avatar de IA" da KIDO, da questão da confiança à jornada de transformação da cultura corporativa, todos delineiam um futuro onde a IA e os humanos trabalham juntos, compartilhando não apenas dados, mas também emoções e missões.

Fonte: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm