A inteligência artificial se tornará colega dos vendedores na próxima década.

VTV.vn - A IA agora é vista não apenas como uma ferramenta, mas como uma colega que trabalha ao lado da equipe de vendas para identificar emoções e gerar confiança em cada transação.

No dia da abertura do VSMCamp & CSMOSummit 2025, especialistas comentaram e discutiram como a inteligência artificial (IA) está gradualmente se tornando uma "colega" da equipe de vendas, e não apenas uma ferramenta de apoio. Juntamente com a explosão de dados e experiências personalizadas, o futuro do setor de vendas abre um período de sinergia entre "inteligência artificial" e "inteligência emocional".

IA – o parceiro do vendedor

Em sua apresentação "Salto Quântico nos Negócios na Próxima Década", Nguyen Tran Quang, CEO da FutureOne Consulting, citou dados de uma pesquisa da Gartner que mostram que 80% das transações B2B globais ocorrerão online até 2025 e que 69% dos compradores tomam decisões antes de se reunirem com representantes de vendas. Segundo ele, as regras de vendas estão sendo completamente remodeladas pela IA – tecnologia que agora não apenas apoia, mas também acompanha os humanos em três níveis: suporte aumentado, assistência às vendas e automação completa.

O Sr. Nguyen Tran Quang compartilhou suas ideias no evento. Foto: Comissão Organizadora

Embora a IA anteriormente apenas oferecesse recomendações de produtos ou analisasse dados de clientes, agora ela pode se tornar uma "parceira estratégica", capturando comportamentos, compreendendo a psicologia e personalizando cada interação. "Os vendedores do futuro não trabalharão sozinhos. Eles trabalharão em paralelo com a IA, utilizando dados para agir com mais rapidez, precisão e empatia", afirmou Quang.

Complementando a discussão, o Sr. Le Hong Quang, Diretor Geral da MISA , aprofundou esse conceito em sua apresentação "Agente de Vendas com IA – O Vendedor Que Nunca Dorme". Ele afirmou que a geração atual de IA não se limita mais a um simples chatbot, mas sim a "funcionários digitais" (agentes de IA) capazes de gerenciar todo o processo de vendas, desde a apresentação da proposta, consultoria e elaboração de orçamentos até a emissão de faturas e o serviço pós-venda.

Em particular, quando combinada com a tecnologia de Gêmeo Digital, cada funcionário pode possuir um "clone digital" de si mesmo – um sistema de IA que aprende com o estilo, a linguagem e as habilidades de comunicação de uma pessoa real. O Sr. Le Hong Quang acredita que a IA não substitui os humanos, mas os liberta para se concentrarem na criatividade e na interação emocional, e afirma que o futuro das vendas reside na sinergia entre a inteligência artificial e a inteligência emocional.

As pessoas e as emoções continuam sendo o foco principal.

A maioria dos palestrantes no evento concordou que a IA será uma ferramenta indispensável para o setor de vendas e marketing na próxima década, mas também argumentou que as experiências personalizadas e as emoções do cliente desempenharão um papel dominante. O Sr. Le Quoc Vinh, presidente da Le Bron, afirmou que o marketing moderno está entrando em uma fase de "quantização" – onde as atividades de comunicação, vendas e experiência do cliente não são mais lineares, mas não lineares, multidimensionais e profundamente personalizadas, colocando as emoções e os valores humanos no centro.

"A era quântica da confiança é aquela em que cada momento de empatia pode transformar a relação entre uma marca e seus clientes. Chegou a hora de as empresas não apenas venderem produtos, mas também de construírem a paixão dos clientes pela missão da marca", acrescentou Vinh.

A 9ª Conferência Nacional de Vendas e Marketing do Vietnã (VSMCamp) e o Encontro de Diretores de Vendas e Marketing (CSMOSummit) reuniram mais de 1.000 especialistas e 60 palestrantes nas áreas de marketing, tecnologia, comunicação e dados. O tema do evento foi "Quantum of Sales: Technology, People, and Personalized Experiences" (Quantum de Vendas: Tecnologia, Pessoas e Experiências Personalizadas), com foco em como as empresas podem aproveitar a IA para redefinir as operações de vendas e construir a confiança na marca.

Em mais de 40 debates, os palestrantes argumentaram que os três pilares das vendas na era da IA ​​são tecnologia, experiência e confiança. A IA é vista como uma "parceira estratégica" se as empresas souberem colocar as pessoas no centro da transformação digital.

"O futuro não é mais uma corrida de ferramentas, mas uma corrida de revezamento entre humanos e máquinas", comentou Nam Nguyen, CEO da Opla CRM.

O VSMCamp & CSMOSummit 2025 é um evento que oferece uma visão abrangente do setor de vendas e marketing na era da IA, além de inspirar inovação e colaboração entre empresas vietnamitas. De "funcionários digitais" que não dormem ao "avatar de IA" da KIDO, de questões sobre confiança à jornada de transformação da cultura corporativa, tudo delineia um futuro onde IA e humanos trabalham lado a lado – compartilhando não apenas dados, mas também emoções e missão.

Fonte: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm