Você está aproveitando todo o potencial dos dados de varejo?

Os varejistas entendem a importância das oportunidades oferecidas pelas redes de mídia de varejo.

Espera-se que o tamanho das oportunidades geradas pelas RMNs a partir da receita do mercado global de RMN atinja US$ 31,5 bilhões até 2024, e isso é apenas o começo.

Estima-se que o mercado valha US$ 57 bilhões até 2030, representando uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,5% entre 2025 e 2030. No Reino Unido, a mídia comercial e de varejo está crescendo 17,7% ao ano, tornando-se o segundo canal de mídia de crescimento mais rápido depois do streaming no Reino Unido.

Os varejistas entendem o valor dessas oportunidades, o que se reflete nas decisões de investimento em tecnologia e nas atividades de transformação do varejo digital que eles estão buscando e implementando.

As empresas de varejo gastam a maior parte de seus gastos em RMN, plataformas de fidelidade do cliente, tecnologia e melhoria da experiência do cliente.

O ecossistema de um negócio de varejo moderno que tem uma posição forte no mercado geralmente inclui centenas de aplicativos que foram desenvolvidos ao longo de muitos anos.

Riscos potenciais na jornada da rede de mídia de varejo

As decisões atuais de investimento visam que os varejistas entendam que precisam entrar nas RMNs rapidamente para evitar o risco de ficarem para trás na fase de rápido crescimento das RMNs.

Ao mesmo tempo, as empresas também notaram que investir em RMN não é isento de riscos.

A implementação bem-sucedida da RMN exige operações integradas e compartilhamento de dados entre sistemas internos. As melhores oportunidades e riscos residem na expansão do potencial de colaboração com empresas parceiras.

Para aproveitar as oportunidades, as empresas de varejo precisam acompanhar as últimas tecnologias e desenvolvimentos em um setor em rápida evolução, mas isso não é uma tarefa fácil.

No entanto, os varejistas enfrentam um problema ainda maior. À medida que as empresas começam a adotar a RMN e implementar novas tecnologias, estarão perdendo de vista a fonte de todas as oportunidades: seus clientes?

Equilibrando a estrutura apropriada da rede de mídia de varejo

Como podemos ver, as oportunidades são enormes, mas os riscos também. Então, como os varejistas progressistas estão aproveitando as oportunidades e, ao mesmo tempo, preservando a experiência do cliente?

Abaixo estão algumas das questões que identificamos e discutimos. O que todas elas têm em comum é a necessidade de mudar a abordagem organizacional e cultural interna. Os principais varejistas do Reino Unido reconhecem que a Gestão de Recursos Humanos (RMN) impacta todas as áreas do negócio e, portanto, acreditam ser essencial levar em consideração o contexto mais amplo de toda a organização ao planejar projetos de desenvolvimento de software.

Perigos de construir sobre fundações instáveis

A primeira questão que vem à mente quando vista através das lentes de toda a organização é a instabilidade do ecossistema de software na empresa de varejo moderna.

O ecossistema de um negócio de varejo moderno e consolidado normalmente consiste em centenas de aplicativos que foram desenvolvidos ao longo de muitos anos. Essas bases geralmente são sistemas legados. A natureza dos processos de DevOps é criar sistemas com dívida técnica em todas as etapas do ciclo de vida. Os processos de DevOps criam a necessidade de atualizações frequentes dos aplicativos, o que pode impactar, e de fato impacta, os processos upstream e downstream do aplicativo que está sendo atualizado.

Novos negócios de varejo, operando inteiramente em ambientes digitais, normalmente possuem uma arquitetura mais enxuta e integrada. No entanto, para organizações de varejo tradicionais, essa complexidade representa um obstáculo significativo à adoção de novas tecnologias, como o RMS. Além disso, as RMNs dependem de sistemas originalmente projetados para outros fins, como sistemas de fidelização de clientes e sistemas ERP, para gerar receita adicional para o fornecedor.

Sr. Nick Hudson - Diretor de Tecnologia B2B da Keysight Technologies.

O problema é que, à medida que reconhecemos que as RMNs devem estar no topo desse ecossistema, todos os sistemas abaixo delas devem operar e se conectar com mais fluidez do que nunca. A qualidade dos dados complica ainda mais a situação: à medida que os sistemas são conectados, discrepâncias e inconsistências nos dados se tornam aparentes, como dados desatualizados ou incompletos de produtos e clientes, ou dados de vendas distorcidos. Esses problemas podem prejudicar a eficácia das campanhas de RMNs. Além disso, as empresas parceiras exigirão cada vez mais acesso a dados confiáveis e de alta qualidade para justificar seus investimentos em campanhas de mídia de varejo. Sem dados claros, consistentes e acionáveis, os varejistas correm o risco de perder investimentos importantes em mídia.

Para superar o problema, as empresas de varejo progressistas perceberam que o desenvolvimento eficaz de software agora exige uma nova abordagem.

Tradicionalmente, a avaliação geral de um novo software e seu papel na melhoria da jornada do cliente seriam considerados no estágio de geração de requisitos e frequentemente esquecidos conforme as equipes avançavam para o desenvolvimento detalhado.

Agora, o papel geral do software e a experiência do cliente em geral devem ser focados durante todo o processo de desenvolvimento.

Esta é a única maneira de criar um plano de teste verdadeiramente abrangente que atenda à experiência do cliente e às necessidades do fornecedor, garantindo que o software tenha o desempenho esperado.

Essa mudança pode ser vista como uma mudança de uma visão de perto para uma visão panorâmica no desenvolvimento de software.

Qual o papel da qualidade?

O processo de mudança levanta questões sobre a qualidade e seu lugar no processo de desenvolvimento. Normalmente, os requisitos de qualidade são considerados posteriormente no processo de desenvolvimento. Como mencionado acima, neste ponto, o motivo original para o desenvolvimento do software e seu impacto desejado na experiência do cliente podem não ser mais uma prioridade.

Nesse caso, os processos de garantia de qualidade (GQ) podem se concentrar apenas em testes funcionais, pois essas são as únicas métricas mensuráveis. Assim, uma oportunidade importante de avaliar a experiência do cliente é desperdiçada.

Essa oportunidade também é desperdiçada durante a fase de manutenção, pois ninguém se lembra dos objetivos originais de desenvolvimento do software. Principalmente quando o trabalho de manutenção é terceirizado.

A necessidade de mensuração aumenta ainda mais a complexidade das RMNs. Os varejistas precisam não apenas testar como os dados fluem dentro dos sistemas internos – incluindo e-commerce, plataformas de fidelidade, estoque e sistemas ERP – mas também validar como os dados se comunicam com plataformas de mídia externas. Essas mídias exigem dados de alta integridade para possibilitar campanhas segmentadas, personalizadas e distribuídas. Portanto, as estratégias de mensuração devem levar em consideração o ecossistema mais amplo das RMNs, com processos que garantam a qualidade dos fluxos de dados internos, das experiências voltadas ao cliente e da integração perfeita com os sistemas de mídia do lado do fornecedor.

Em seguida, vem a questão da responsabilidade pela qualidade de ponta a ponta. O que acontece durante as transferências entre sistemas? Uma atualização tem impactos inesperados nos processos de outros sistemas? Onde há oportunidades de melhoria ao longo do caminho?

Para lidar com essas questões, varejistas com visão de futuro buscam integrar o controle de qualidade em seus sistemas. O objetivo é priorizar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, impulsionar os processos de gestão de riscos da tecnologia no varejo.

O uso de IA no varejo ajuda a melhorar a eficiência dos recursos

Além dos problemas de instabilidade de plataformas e processos de controle de qualidade, existem questões que afetam todos os negócios de varejo – tempo e dinheiro. Em um setor com margens estreitas, é necessário melhorar a eficiência dos recursos.

Os varejistas querem e precisam dedicar mais recursos ao desenvolvimento de uma RMN eficaz e robusta. No entanto, precisam criar largura de banda suficiente para atingir esse objetivo.

A Keysight oferece uma maneira de criar essa largura de banda e muito mais. A empresa oferece uma solução abrangente de automação de testes de varejo que automatiza a garantia de qualidade no setor varejista. Os robôs com IA da Keysight testam terminais POS e dispositivos físicos conectados. O Keysight Eggplant automatiza o processo de teste em sistemas de e-commerce, mobile e back-end de varejo, incluindo todas as interações entre os sistemas. Automatizar todos esses processos de teste libera recursos e cria mais largura de banda.

Essas ferramentas também oferecem a capacidade de alavancar a IA na tomada de decisões no varejo, para que os desenvolvedores possam usar métricas do mundo real, em vez da intuição, e concentrar os recursos de teste.

Igualmente importante na nova abordagem “holística” ao desenvolvimento é que a solução simplifica as camadas tecnológicas, pois uma única ferramenta pode medir de forma abrangente e integrada todo o sistema de varejo.

Nick Hudson - Diretor de Tecnologia B2B Keysight Technologies,

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673