Os varejistas entendem a importância das oportunidades oferecidas pelas redes de mídia de varejo.
A dimensão das oportunidades criadas pelas RMNs, que geram receita no mercado global de RMNs, deverá atingir US$ 31,5 bilhões até 2024, e isso é apenas o começo.
Estima-se que o valor de mercado alcance US$ 57 bilhões até 2030, o que equivale a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 11,5% entre 2025 e 2030. No Reino Unido, a mídia comercial e de varejo cresce a uma taxa de 17,7% ao ano, tornando-se o segundo canal de mídia de crescimento mais rápido no país, depois do streaming.
Os varejistas compreendem o valor dessas oportunidades. Isso se reflete em suas decisões de investimento em tecnologia e nas iniciativas de transformação digital que estão buscando e implementando no setor varejista.
As empresas varejistas investem grande parte de seus gastos em redes de relacionamento com o cliente (RMNs), plataformas que mantêm a fidelidade do cliente, tecnologia e aprimoram a experiência do cliente.
Riscos potenciais na jornada da rede de mídia de varejo.
Os objetivos das decisões de investimento atuais demonstram que os varejistas compreendem a necessidade de entrar rapidamente no mercado de RMN (Retail Mint Network - Rede de Manufatura de Alta Qualidade) para evitar o risco de ficarem para trás durante a fase de rápido crescimento desse mercado.
Ao mesmo tempo, as empresas também reconhecem que investir em RMN não está isento de riscos.
A implementação bem-sucedida do RMN requer uma série de atividades integradas e compartilhamento de dados dentro dos sistemas internos. As melhores oportunidades e os maiores riscos residem na expansão do potencial de colaboração com empresas parceiras.
Para aproveitar essas oportunidades, as empresas varejistas precisam adotar as tecnologias e os desenvolvimentos mais recentes em um campo que evolui rapidamente, mas essa não é uma tarefa fácil.
No entanto, as empresas de varejo enfrentam um problema ainda maior. À medida que começam a adotar o RMN e a implementar novas tecnologias, estarão negligenciando a fonte de todas as oportunidades: seus clientes?
Equilibrar adequadamente a estrutura da rede de comunicação de varejo.
Como podemos ver, as oportunidades são imensas, mas os riscos também. Então, como as empresas de varejo inovadoras estão aproveitando essas oportunidades sem comprometer a experiência do cliente?
A seguir, apresentamos alguns dos problemas que identificamos e discutimos. O fio condutor entre todos eles é a necessidade de mudar a abordagem em relação à cultura e organização internas. Grandes varejistas no Reino Unido reconhecem que a Gestão de Recursos Naturais (RMN) impacta todas as áreas de seus negócios. Portanto, acreditam ser essencial considerar o contexto organizacional mais amplo ao planejar projetos de desenvolvimento de software.
Os perigos de construir sobre fundações instáveis.
O primeiro problema que surge quando analisado sob uma perspectiva organizacional é a instabilidade do ecossistema de software nos negócios de varejo modernos.
O ecossistema de um negócio de varejo moderno que consolidou uma forte posição no mercado geralmente inclui centenas de aplicações construídas ao longo de muitos anos. Essas bases são frequentemente sistemas legados. A natureza dos processos DevOps é criar sistemas que carregam dívida técnica em todas as etapas do seu ciclo de vida. Os processos DevOps criam a necessidade de atualizações frequentes das aplicações, o que pode impactar negativamente, e de fato impacta, os processos upstream e downstream das aplicações que requerem atualizações.
Novos negócios de varejo, operando inteiramente em um ambiente digital, geralmente possuem uma arquitetura mais enxuta e integrada. No entanto, para organizações de varejo tradicionais, essa complexidade representa um obstáculo significativo na adoção de novas tecnologias como o RMS. Além disso, o RMN depende de sistemas originalmente projetados para outros fins, como programas de fidelidade e sistemas ERP, para gerar receita adicional para fornecedores.
O problema é que, ao estabelecermos as Redes de Marketing de Varejo (RMNs) como o núcleo desse ecossistema, todos os sistemas subjacentes precisam operar e se conectar de forma mais integrada do que nunca. A qualidade dos dados complica ainda mais a questão: à medida que os sistemas se conectam, discrepâncias e inconsistências nos dados tornam-se evidentes, como, por exemplo, dados de produtos e clientes desatualizados ou incompletos, ou dados de vendas imprecisos. Esses problemas podem comprometer a eficácia das campanhas das RMNs. Além disso, as empresas parceiras exigirão cada vez mais acesso a dados confiáveis e de alta qualidade para justificar seus investimentos em campanhas de comunicação no varejo. Sem dados claros, consistentes e úteis, as empresas varejistas correm o risco de perder uma parcela significativa de seus investimentos em mídia.
Para solucionar esse problema, empresas varejistas progressistas percebem que o desenvolvimento de softwares eficazes exige uma nova abordagem.
Anteriormente, uma avaliação geral do novo software e seu papel na melhoria da jornada do cliente era considerada na fase de geração de requisitos e frequentemente esquecida quando as equipes passavam para a fase de desenvolvimento detalhado.
Agora, o papel global do software e a experiência do cliente em geral devem ser o foco de atenção ao longo de todo o processo de desenvolvimento.
Esta é a única maneira de criar um plano de testes verdadeiramente abrangente que atenda tanto aos requisitos de experiência do cliente quanto aos do fornecedor, garantindo que o software funcione conforme o esperado.
Essa mudança pode ser vista como uma transição de uma perspectiva de detalhe para uma perspectiva holística no desenvolvimento de software.
Qual o papel da qualidade?
O processo de mudança levanta questões sobre a qualidade e seu lugar no processo de desenvolvimento. Frequentemente, os requisitos de qualidade são considerados em estágios posteriores do desenvolvimento. Como mencionado anteriormente, nesse ponto, o motivo original para o desenvolvimento do software e seu impacto desejado na experiência do cliente podem não ser mais a prioridade máxima.
Nesse caso, os processos de garantia da qualidade (QA) só podem se concentrar em testes funcionais, pois essas são as únicas métricas mensuráveis. Assim, perde-se uma oportunidade crucial de avaliar a experiência do cliente.
Essa oportunidade é ainda mais desperdiçada durante a fase de manutenção, porque ninguém se lembra dos objetivos originais de desenvolvimento do software. Isso é especialmente verdadeiro quando a manutenção é terceirizada.
A necessidade de mensuração aumenta ainda mais a complexidade do RMN (Retail Media Network). As empresas de varejo precisam testar não apenas como os dados operam dentro dos sistemas internos — incluindo e-commerce, plataformas de fidelidade, estoque e sistemas ERP — mas também como os dados se comunicam com plataformas de mídia externas. Essas empresas de mídia exigem dados altamente integrados para viabilizar campanhas direcionadas, personalizadas e com atribuição. Portanto, as estratégias de mensuração devem considerar o ecossistema RMN mais amplo, com processos de garantia de qualidade para fluxos de dados internos, experiências de comunicação com o cliente e integração perfeita com os sistemas de mídia dos fornecedores.
Em seguida, surge a questão da responsabilidade pela qualidade de ponta a ponta. O que acontece durante a transição entre sistemas? A atualização tem algum impacto inesperado nos processos de outros sistemas? Onde estão as oportunidades de melhoria ao longo de todo o processo?
Para solucionar esses problemas, empresas varejistas inovadoras estão explorando a integração do controle de qualidade em seus sistemas. O objetivo é priorizar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aprimorar os processos de gestão de riscos em tecnologia para o varejo.
O uso da IA no varejo ajuda a melhorar a eficiência dos recursos.
Além dos problemas com plataformas instáveis e processos de controle de qualidade, existem questões que afetam todos os negócios de varejo: tempo e dinheiro. Em um setor com margens de lucro apertadas, melhorar a eficiência no uso de recursos é crucial.
As empresas varejistas querem e precisam dedicar mais recursos ao desenvolvimento de uma Rede de Manufatura Recorrente (RMN) eficaz e robusta. No entanto, elas precisam criar recursos suficientes para atingir esse objetivo.
A Keysight oferece o método para criar essa capacidade e muito mais. A empresa oferece uma solução completa de automação de medição para o varejo, garantindo automaticamente a qualidade no setor. Os robôs da Keysight, controlados por IA, testam terminais de PDV e dispositivos físicos conectados. O Keysight Eggplant automatiza o processo de medição em sistemas de e-commerce, dispositivos móveis e sistemas de back-end de varejo, incluindo todas as interações entre sistemas. A automação de todos esses processos de medição libera recursos e cria mais capacidade.
Essas ferramentas também oferecem a possibilidade de utilizar recursos baseados em IA na tomada de decisões no varejo, permitindo que os desenvolvedores usem dados do mundo real, em vez de intuição, ao mesmo tempo que concentram os recursos de mensuração.
Um aspecto igualmente importante dessa nova abordagem “holística” para o desenvolvimento é que ela simplifica as camadas da tecnologia, já que uma única ferramenta pode medir e integrar de forma abrangente todo o sistema de varejo.
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673
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