Proteção do consumidor em transações de comércio eletrônico

Muitas novas regulamentações na política de proteção ao consumidor em transações de comércio eletrônico.

Defina claramente as responsabilidades dos sujeitos.

A Lei de Proteção ao Consumidor apresenta diversas novidades com o objetivo de harmonizar-se com os compromissos internacionais e solucionar novos problemas decorrentes da forte transformação digital. Especificamente, a Lei adicionou um capítulo sobre as responsabilidades de empresas e indivíduos perante os consumidores em transações específicas, com um artigo separado que trata das responsabilidades de empresas e indivíduos perante os consumidores em transações no ciberespaço. Dessa forma, a Lei e os documentos orientadores identificaram com precisão os responsáveis pela proteção dos direitos do consumidor em transações no ciberespaço. Essa disposição visa resolver prontamente o problema da falta de clareza na definição das responsabilidades das partes participantes em transações no ciberespaço, limitando situações de transferência de responsabilidade e evasão de responsabilidade em caso de litígios com os consumidores, especialmente em transações com múltiplos participantes.

Segundo o Sr. Ho Tung Bach, Vice-Chefe do Departamento de Proteção ao Consumidor da Comissão Nacional da Concorrência, a Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 ampliou seu escopo para incluir empresas estrangeiras que fornecem produtos e serviços a consumidores no Vietnã. Além disso, a Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 também contém diversas novas regulamentações relacionadas à proteção de informações do consumidor, consumidores vulneráveis, prestação de serviços em plataformas digitais, serviços contínuos, responsabilidade pela informação e recall de produtos. Ela estipula sete grupos específicos de pessoas, incluindo idosos, mulheres e crianças, que têm prioridade na proteção...

Na verdade, o comércio eletrônico é mais conveniente e eficiente: não há necessidade de locais ou horários específicos, é possível enviar e receber feedback, perguntas e reclamações imediatamente, as experiências de compra e consumo são personalizadas, com sugestões precisas do vendedor... Inúmeras fontes de informação permitem que os consumidores comparem diferentes opções e fornecedores, reduzindo os custos de transação.

No entanto, no contexto da transformação digital e do comércio eletrônico transfronteiriço, as transações ocorrem pela internet, no site do vendedor ou em uma plataforma de terceiros, e os consumidores não podem verificar a qualidade dos produtos, tendo que se basear em informações coletadas de estudos anteriores ou em avaliações de outros compradores.

Ao analisar os desafios que os consumidores enfrentam no comércio eletrônico, a Sra. Pham Que Anh, especialista da Organização Alemã de Cooperação Internacional (GIZ), afirmou que os desafios para os consumidores, quando o comércio eletrônico e o comércio transfronteiriço se popularizam, incluem o risco de dificuldade em identificar compradores e vendedores, a dificuldade em determinar as regulamentações ou países relevantes, as agências com jurisdição, a privacidade e a segurança da rede.

Lide bem com as reclamações e construa confiança com os clientes.

Segundo o Sr. Nguyen Duc Trung, Diretor Adjunto do Departamento de Desenvolvimento Empresarial ( Ministério do Planejamento e Investimento ), a coleta e atualização de informações para empresas é extremamente importante. Por isso, o Ministério do Planejamento e Investimento criou o Portal de Informações Empresariais, um ecossistema digital de apoio às empresas, com o objetivo de auxiliá-las a acessar novas tendências globais, como negócios responsáveis, transformação digital e aplicação da tecnologia 4.0, além de fornecer uma plataforma para que as empresas se conectem entre si. Ademais, o portal também promove a conexão das empresas com uma rede de consultores especializados.

O Sr. Pham Van Hung, representante do Departamento Jurídico da Câmara de Comércio e Indústria do Vietnã (VCCI), observou que, para proteger os interesses tanto das empresas quanto dos consumidores no espaço do comércio eletrônico, as empresas precisam desenvolver proativamente documentos, procedimentos e métodos para receber reclamações adequados aos consumidores. O Sr. Hung afirmou que estabelecer um processo eficaz de tratamento de reclamações ajudará as empresas não apenas a cumprir as regulamentações legais, mas também a construir confiança com os clientes.

Além disso, o Sr. Hung também enfatizou a importância da divulgação e do fornecimento de informações sobre os produtos. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de 2023, a transparência das informações sobre os produtos não é apenas uma exigência obrigatória, mas também um fator-chave para ajudar os consumidores a tomarem decisões de compra conscientes. Informações detalhadas sobre origem, ingredientes, instruções de uso e políticas de garantia ajudarão os consumidores a se sentirem mais seguros ao comprar online, ao mesmo tempo que melhoram a reputação das empresas no mercado. Essas medidas não apenas protegem os direitos do consumidor, mas também trazem benefícios a longo prazo para as empresas, ajudando-as a construir um ambiente de negócios saudável, transparente e sustentável", enfatizou o Sr. Hung.

A Sra. Pham Que Anh, especialista da Organização Alemã de Cooperação Internacional (GIZ), afirmou que o desafio para os consumidores com a popularização do comércio eletrônico e das transações internacionais é o risco de dificuldade em identificar compradores e vendedores, a dificuldade em determinar as regulamentações ou países relevantes, as agências com jurisdição, a privacidade e a segurança da rede.

De acordo com daidoanket.vn

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