Melhorar a qualidade dos serviços públicos e aumentar a satisfação das pessoas

O Sr. Pham Tan Hoa, Vice-Presidente do Comitê Popular Provincial de Tay Ninh, afirmou: Em 15 de outubro de 2025, a pontuação total do Índice de Serviços Públicos e Empresariais da Província no Portal Nacional de Serviços Públicos atingiu 84,53/100 pontos, um aumento de 4,10 pontos em relação ao final de setembro, mantendo-se na 27ª posição entre 34 províncias e cidades. Embora a classificação não tenha mudado, este resultado demonstra uma mudança positiva na reforma administrativa, visando melhor atender às pessoas e às empresas.

Báo Tin Tức•19/10/2025

Legenda da foto — Resolução de procedimentos administrativos na comuna de Tan Hoa, província de Tay Ninh . Foto: Duc Hanh/VNA

Assim, o índice de transparência apresentou a melhora mais evidente, de 10/18 pontos para 18/18 pontos; o progresso no tratamento de registros, Tay Ninh, atingiu 18,9/20 pontos, acima da média nacional de 6,8 pontos. O Comitê Popular Provincial prontamente convocou reuniões para resolver dificuldades nas áreas de terras, impostos e coordenação entre departamentos e filiais. No entanto, em algumas comunas e distritos, o tratamento de registros ainda é lento devido à capacidade desigual de pessoal, mentalidade subjetiva e falta de flexibilidade na coordenação.

Em relação aos serviços públicos online, a província obteve 8,1/12 pontos, 3,8 pontos acima da média nacional. Alguns problemas técnicos na operação do Portal Nacional de Serviços Públicos, juntamente com a falta de familiaridade das pessoas com o envio de documentos online, ainda são os motivos que afetam a pontuação.

Em termos de índice de pagamento online, a Tay Ninh obteve 8,6/10 pontos, 1,7 ponto acima da média nacional. No entanto, o medo de riscos nas transações online e erros no sistema bancário intermediário fizeram com que a taxa de pagamento online fosse baixa. O índice de satisfação da população atingiu 12/18 pontos, 2,3 pontos acima da média nacional. Embora os resultados tenham melhorado, ainda há pessoas insatisfeitas devido a prazos de inscrição atrasados ou dificuldades nas etapas iniciais do envio da inscrição online.

O índice de digitalização dos registros atingiu 11,4/22 pontos, 1,9 ponto acima da média nacional, mas ainda abaixo do esperado. Algumas unidades ainda apresentam limitações na conversão de dados eletrônicos e não implementaram integralmente o processo de digitalização na entrega dos resultados de liquidação de processos administrativos.

Para melhorar os resultados e aumentar as classificações, o Comitê Popular da província de Tay Ninh solicitou ao Gabinete do Comitê Popular Provincial que prontamente aconselhasse sobre a emissão de um Plano para melhorar o Índice para atender pessoas e empresas, e coordenasse com o Departamento de Ciência e Tecnologia e o Departamento de Controle de Procedimento Administrativo para garantir que o sistema de informações de procedimento administrativo da província esteja conectado e sincronizado com dados precisos.

Os departamentos, filiais e comitês populares no nível municipal devem fortalecer seu senso de responsabilidade, promover a digitalização de registros, padronizar procedimentos administrativos e melhorar a atitude de serviço, e não recusar de forma alguma registros válidos de pessoas.

A Tay Ninh pretende ter 100% dos procedimentos administrativos independentes das fronteiras administrativas até o final de 2025, promovendo a transformação digital e melhorando a satisfação de pessoas e empresas - rumo a um governo eletrônico amigável, transparente e eficaz.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm