Os proprietários de lojas online estão enfrentando dificuldades com "taxas sobre taxas".

VTV.vn - Pouco antes do pico da temporada de compras no final do ano, a comunidade de vendedores vietnamitas está novamente enfrentando dificuldades, já que plataformas de comércio eletrônico como Shopee e TikTok Shop continuam ajustando as taxas.

Foto ilustrativa.

O vendedor "não conseguiu reagir a tempo".

Desde 27 de outubro, a plataforma TiktokShop implementou uma nova taxa, denominada "taxa de processamento de pedidos", de 3.000 VND por pedido, independentemente do valor ou da quantidade do produto. Este é o segundo ajuste em um curto período de tempo; anteriormente, a plataforma havia aumentado a comissão para 300% para o grupo de vendedores padrão. A nova política causou um acúmulo imediato de taxas, pressionando as margens de lucro e aumentando os riscos para os vendedores online.

Exemplo da Loja TikTok de como calcular as taxas de processamento de pedidos

As constantes mudanças às vésperas da alta temporada de compras no final do ano pegaram muitos vendedores desprevenidos. O Sr. Dang Thanh Dinh, fundador da marca de cosméticos masculinos Nerman, afirmou que seu sistema investiu bastante no TikTok Shop com foco no crescimento a longo prazo, mas os recentes ajustes nas taxas estão pressionando toda a cadeia operacional.

Para empresas de grande porte, os ajustes de taxas não afetam apenas as margens de lucro, mas também impactam as estratégias de marketing, a alocação de orçamento e os planos de produção. Cada pedido agora precisa arcar com uma variedade de taxas, como taxas de plataforma, comissões, taxas de promoção, taxas operacionais, além das taxas de processamento de novos pedidos. No total, essas taxas podem representar de 23% a 30% da receita de cada pedido, uma proporção que, segundo o Sr. Dinh, "não pode ser mantida indefinidamente".

Sr. Dang Thanh Dinh, fundador da marca de cosméticos para cuidados masculinos Nerman.

Não apenas as grandes empresas, mas também os pequenos varejistas são diretamente afetados pelo ajuste das taxas da plataforma. Do Quyen (Ba Dinh, Hanói ), que vende cosméticos e produtos de higiene pessoal na Shopee, disse que as taxas recentes têm dificultado cada vez mais seus negócios.

"Recentemente, a Shopee mudou sua política, então as taxas da plataforma aumentaram significativamente. Antes, parte do custo era subsidiada pela plataforma, mas agora os vendedores têm que arcar com quase tudo sozinhos", disse a Sra. Quyen.

Segundo seus cálculos, em um pedido de cerca de 400.000 VND, a taxa de locação e outros custos operacionais podem representar de 20% a 25% do preço de venda. "Se eu não fizer meus pedidos no momento certo ou enfrentar uma forte concorrência de preços, posso perder de 20.000 a 30.000 VND por pedido", disse ela.

Devido à queda significativa no número de pedidos na plataforma, ela só consegue vender alguns produtos por mês pelo Shopee; a maioria dos clientes agora opta por comprar diretamente pelo Facebook e Zalo para evitar taxas. O preço de importação não diminui, as taxas aumentam, a margem de lucro está cada vez menor e, consequentemente, o risco para o negócio também é maior.

Muitos vendedores afirmaram que as políticas mudaram em um curto período de tempo, especialmente no final do ano, forçando alguns vendedores a reduzir o tamanho de suas operações, suspender a publicidade ou cortar despesas operacionais, o que levou a uma queda na receita e a operações comerciais menos estáveis.

Construindo uma estratégia multicanal

Na verdade, as flutuações de taxas são uma tendência inevitável quando as plataformas ajustam seus modelos de negócios e otimizam suas operações. Atualmente, o marco legal no Vietnã não estipula um teto para as taxas das plataformas, portanto, ajustar o nível de cobrança é um direito das empresas de acordo com os mecanismos de mercado. Segundo o especialista em comércio eletrônico Vu Trung Thanh, ajustes de taxas de curto prazo podem pressionar o ecossistema de vendedores, especialmente os pequenos varejistas que dependem fortemente das plataformas.

"Se os custos operacionais aumentarem rapidamente sem preparação, um segmento de vendedores poderá se retirar do mercado, afetando a diversidade de fontes de produtos e as opções do consumidor. A medida 'urgente' que as empresas podem tomar proativamente agora é, antes de tudo, otimizar rapidamente as operações e realocar recursos", disse o Sr. Thanh.

Sr. Thanh Vu, fundador da PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Especificamente, os vendedores podem expandir para canais multiplataforma, desde o comércio social e sites privados até modelos de vendas comunitárias, o que também pode ajudar as empresas a reduzir riscos quando o mercado oscila. As plataformas de e-commerce ainda são canais importantes, mas não devem ser consideradas o único canal. Quando há uma dependência excessiva, mesmo uma pequena alteração na estrutura de taxas pode ter um grande impacto no desempenho dos negócios. As empresas devem preparar planos alternativos para se manterem proativas.

Essa visão também é compartilhada por muitas empresas que atuam no comércio eletrônico há bastante tempo. O Sr. Dang Thanh Dinh acredita que os vendedores não devem apenas esperar que as taxas diminuam, mas precisam construir rapidamente uma presença multicanal o mais breve possível.

"Nosso objetivo é reduzir a proporção da receita da marca proveniente do e-commerce para menos de 50% até 2026. Isso não é uma ambição, mas um plano viável, pois estamos nos preparando para uma estratégia multicanal há muitos anos", compartilhou o Sr. Dinh. Segundo ele, esse modelo ajuda as empresas a aumentar a estabilidade dos lucros e é a base de uma marca sustentável.

Atualmente, em mercados como a China ou os EUA, marcas que dependem inteiramente de uma única plataforma são frequentemente rotuladas como "marcas Douyin" — o que implica falta de credibilidade por não estarem presentes em canais tradicionais como supermercados ou shoppings. Percebendo isso desde cedo, o Sr. Dinh desenvolveu sua marca por meio de três canais simultaneamente: e-commerce, canal de distribuição moderno (Comércio Moderno) e canal tradicional (Comércio Geral), para ampliar o alcance e reduzir o impacto das flutuações de taxas ou mudanças nas políticas das plataformas.

No entanto, a tendência de reajuste de taxas continuará, as plataformas podem migrar para um modelo escalonado, cobrar mais para aumentar a visibilidade ou usar ferramentas de marketing avançadas. "Essa reação comprova ainda mais que somos forçados a entrar em uma fase que exige alta capacidade de adaptação dos vendedores", comentou Thanh. "As flutuações de taxas são fatores que os vendedores não podem controlar; reestruturar o modelo, otimizar os custos internos e diversificar os canais de venda são consideradas as estratégias mais práticas para manter as operações em um contexto de concorrência cada vez mais acirrada."

Fonte: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm