Unam-se para proteger os direitos do consumidor

Nos últimos tempos, o trabalho de proteção dos direitos do consumidor tem sido de interesse de todos os níveis, setores e localidades da província, com diversas soluções. Assim, protege-se os interesses legítimos dos consumidores, aumenta-se a responsabilidade das unidades de produção e negócios e aumenta-se o valor dos produtos.

Clientes fazendo compras no supermercado Co.opmart Dong Ha - Foto: HT

Há mais de 3 anos, o Sr. Nguyen Van Tuan, do bairro Dong Le, cidade de Dong Ha, vem se tornando gradualmente um cliente regular do sistema de supermercados da cidade devido à conveniência, limpeza, qualidade do serviço atencioso e, principalmente, à confiança na qualidade dos produtos, graças à transparência dos preços e informações sobre os produtos.

“Com o desenvolvimento de novas formas de comércio, acredito que não só eu, mas também muitos consumidores da província, estamos gradualmente mudando seus hábitos de compras diárias para uma direção mais positiva. Seja comprando em mercados tradicionais, lojas de varejo ou supermercados, priorizaremos a escolha de produtos com origens claras, datas de validade e preços listados publicamente... para proteger a saúde e o dinheiro de nós mesmos e de nossas famílias, ao mesmo tempo em que limitamos a oportunidade de produtos falsificados, falsificados, de origem desconhecida ou que não garantem a segurança alimentar entrarem no mercado. Esta também é uma forma de os consumidores protegerem seus direitos legítimos e legais”, compartilhou o Sr. Tuan.

Como uma empresa varejista de renome no mercado, a Co.opmart Dong Ha Supermarket está sempre ciente de sua responsabilidade em fornecer produtos de qualidade aos consumidores. Desde a primeira etapa da seleção de fornecedores, a unidade sempre prioriza empresas de fabricação nacional, especialmente produtos vietnamitas de alta qualidade, certificados pelo Ministério da Saúde para garantir a higiene e segurança alimentar, com certificação ISO ou HACCP.

O Diretor Adjunto do Supermercado Co.opmart Dong Ha, Ho Thi Thanh Duyen, afirmou: “Proteger os interesses dos consumidores é a principal prioridade do Supermercado Co.opmart Dong Ha. Por isso, em suas atividades comerciais, a unidade sempre se concentra em questões como garantir a qualidade dos produtos, o preço, o serviço e o atendimento ao cliente. Todos os produtos possuem documentação legal completa que comprova a origem, a procedência, as notas fiscais e os documentos... Acreditamos que proteger os interesses dos consumidores é tanto uma obrigação quanto um direito das empresas. Isso não só ajuda os consumidores, mas também ajuda as empresas a promover o consumo dos produtos e a desenvolver a produção e as atividades comerciais.”

Nos últimos anos, o trabalho de proteção dos direitos do consumidor na província sofreu mudanças positivas. Os níveis e setores provinciais vêm tomando medidas práticas para melhor proteger os direitos do consumidor.

O processo de implementação gerou uma mudança clara na conscientização, no papel, na responsabilidade e na eficácia da proteção dos direitos do consumidor. Departamentos, filiais e setores promoveram a divulgação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor e decretos e circulares relacionados, com diversos conteúdos e formatos; promoveram a campanha "Vietnamitas priorizam o uso de produtos vietnamitas"; divulgaram e alertaram os consumidores sobre a forma de compra, placas para identificar produtos genuínos e falsificados, produtos de baixa qualidade... para aumentar a compreensão e a conscientização sobre o papel e a importância da proteção dos direitos do consumidor.

Em particular, as autoridades intensificaram o combate ao contrabando, à fraude comercial e à falsificação de produtos para estabilizar o mercado e proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores. Reforçar a fiscalização e a gestão da região, acompanhar proativamente a situação do mercado, a evolução dos preços, a oferta e a procura de produtos; organizar inspeções a estabelecimentos de produção e comércio, especialmente em zonas montanhosas e remotas, para detetar prontamente e tratar rigorosamente as violações, em conformidade com a lei.

Em 2023, as forças funcionais da província inspecionaram, detectaram, prenderam e trataram de 2.073 casos (comércio e transporte de mercadorias proibidas, mercadorias contrabandeadas: 1.230 casos, fraude comercial: 838 casos, mercadorias falsificadas: 5 casos) com o valor de mercadorias violadas de 25,7 bilhões de VND; sancionaram 1.648 violações administrativas com o valor pago ao orçamento de 61,5 bilhões de VND...

Para convocar, motivar e incentivar a participação de agências estatais, organizações sociais, empresas e consumidores em atividades de proteção ao consumidor, o Comitê Popular Provincial emitiu um plano para implementar o trabalho de proteção dos direitos do consumidor na província em 2024.

Em 2024, o trabalho de proteção dos direitos do consumidor continua associado ao tema "Informação transparente, consumo seguro". Este tema enfatiza o significado e a importância de informações claras e produtos transparentes para a segurança dos consumidores no processo de escolha, pagamento e utilização de bens e serviços, especialmente no contexto do aumento das violações dos direitos do consumidor no ambiente online.

O Comitê Popular Provincial orienta as localidades, agências, unidades e empresas da província a fortalecer as atividades especializadas de inspeção e exame para detectar e lidar prontamente com casos com sinais de violação dos direitos do consumidor, especialmente nas seguintes áreas: segurança e higiene alimentar; propriedade intelectual, rotulagem e data de validade do produto; contratos modelo e condições gerais de transação...

Inspecionar e controlar regularmente o mercado e lidar resolutamente com violações da lei para proteger os direitos do consumidor. Organizar atividades de propaganda, responder e implementar ações de proteção aos direitos do consumidor, contribuindo para a conscientização dos consumidores sobre a autoproteção. Por outro lado, incentivar empresas, supermercados e shopping centers a equilibrar recursos para organizar programas promocionais e demonstrar gratidão aos consumidores, como: oferecer brindes, descontos, apoiar a garantia e a manutenção dos produtos, aconselhar sobre o uso seguro e econômico de produtos de consumo...

Além da participação ativa das autoridades, os consumidores também precisam aprender e compreender proativamente seus direitos ao fazer transações; relatar ativamente informações sobre atos de violação dos direitos do consumidor às autoridades competentes para que organizações e indivíduos que fornecem bens e serviços estejam mais conscientes de como garantir os direitos do consumidor, dizer resolutamente "não" a produtos com informações pouco claras e organizações e indivíduos que fornecem bens e serviços, mas desconsideram os direitos e a saúde dos consumidores.

Ha Trang

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