Ao longo dos últimos tempos, a proteção dos direitos do consumidor tem sido uma prioridade constante em todos os níveis, setores e localidades da província, implementada por meio de diversas soluções. Isso contribuiu para a proteção dos legítimos interesses dos consumidores, o fortalecimento da responsabilidade das unidades produtivas e comerciais e a agregação de valor aos produtos.
Clientes fazendo compras no supermercado Co.opmart Dong Ha - Foto: HT
Há mais de três anos, o Sr. Nguyen Van Tuan, residente no bairro de Dong Le, na cidade de Dong Ha, tornou-se gradualmente um cliente assíduo do sistema de supermercados da cidade devido à sua conveniência, limpeza, atendimento atencioso e, principalmente, à confiança na qualidade dos produtos, graças à transparência dos preços e das informações disponíveis.
“Com o desenvolvimento de novas formas de comércio, acredito que não só eu, mas muitos consumidores na província estão gradualmente mudando seus hábitos diários de compra para uma direção mais positiva. Seja comprando em mercados tradicionais, lojas de varejo ou supermercados, priorizamos a escolha de produtos com origem comprovada, datas de validade válidas e preços exibidos publicamente… para proteger nossa saúde e nosso dinheiro, e para evitar que produtos falsificados, de origem desconhecida ou que não atendam aos padrões de segurança alimentar infiltrem o mercado. É assim também que os consumidores protegem seus direitos legítimos”, compartilhou o Sr. Tuan.
Como uma empresa varejista de renome no mercado, o Supermercado Co.opmart Dong Ha sempre teve plena consciência de sua responsabilidade em fornecer produtos de qualidade aos consumidores. Desde a primeira etapa da seleção de fornecedores, a empresa prioriza fabricantes nacionais, especialmente produtos vietnamitas de alta qualidade com certificações do Ministério da Saúde para segurança e higiene alimentar, e com certificações ISO ou HACCP.
A Sra. Ho Thi Thanh Duyen, Diretora Adjunta do Supermercado Co.opmart Dong Ha, declarou: “A proteção dos direitos do consumidor é a principal prioridade do Supermercado Co.opmart Dong Ha. Portanto, em nossas operações comerciais, sempre nos concentramos em garantir a qualidade dos produtos, preços, serviços e atendimento ao cliente. Todos os produtos possuem documentação legal completa que comprova sua origem, procedência, notas fiscais e outros documentos relevantes. Acreditamos que a proteção dos direitos do consumidor é tanto uma obrigação quanto um direito da empresa. Isso não só beneficia os consumidores, como também ajuda a empresa a impulsionar as vendas de produtos e desenvolver suas atividades de produção e negócios.”
Ao longo dos anos, a proteção dos direitos do consumidor na província tem apresentado mudanças positivas. As autoridades e departamentos provinciais têm tomado medidas práticas para melhor proteger os direitos do consumidor.
O processo de implementação trouxe mudanças significativas na conscientização e na compreensão do papel, da responsabilidade e da eficácia da proteção dos direitos do consumidor. Departamentos e agências intensificaram a divulgação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor e de decretos e circulares relacionados, com conteúdo e formatos diversos; promoveram a campanha "Vietnamitas priorizam o uso de produtos vietnamitas"; e educaram e alertaram os consumidores sobre como escolher os métodos de compra, identificar produtos genuínos e falsificados, e produtos de baixa qualidade... tudo com o objetivo de aprimorar a compreensão e a conscientização sobre o papel e a importância da proteção dos direitos do consumidor.
Em particular, as autoridades intensificaram os esforços para combater o contrabando, a fraude comercial e a falsificação de produtos, visando estabilizar o mercado e proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores. Reforçaram a fiscalização e a gestão nas respectivas áreas, monitorando proativamente as condições de mercado, as flutuações de preços e a oferta e procura de mercadorias; e realizando inspeções em estabelecimentos de produção e comerciais, especialmente em áreas montanhosas e remotas, para detectar prontamente e punir rigorosamente as infrações, em conformidade com a lei.
Em 2023, as autoridades da província realizaram inspeções, detectaram, prenderam e processaram 2.073 casos (comércio e transporte de mercadorias proibidas e contrabandeadas: 1.230 casos, fraude comercial: 838 casos, mercadorias falsificadas: 5 casos), com o valor das mercadorias ilegais totalizando 25,7 bilhões de VND; e aplicaram sanções administrativas em 1.648 casos, arrecadando 61,5 bilhões de VND para o orçamento do Estado...
Com o objetivo de convocar, motivar e incentivar a participação de órgãos estatais, organizações sociais, empresas e consumidores em atividades de proteção ao consumidor, o Comitê Popular Provincial divulgou um plano para a implementação de ações de proteção dos direitos do consumidor na província em 2024.
Especificamente, o plano identifica que os esforços de proteção ao consumidor em 2024 continuarão vinculados ao tema "Informação Transparente, Consumo Seguro". Este tema enfatiza a importância e o significado de informações claras e produtos transparentes para a segurança do consumidor durante a seleção, o pagamento e o uso de bens e serviços, especialmente no contexto do aumento das violações dos direitos do consumidor no ambiente online.
O Comitê Popular Provincial orienta as localidades, agências, unidades e empresas da província a fortalecerem as atividades especializadas de inspeção e fiscalização para detectar e lidar prontamente com casos que apresentem indícios de violação dos direitos do consumidor, especialmente nas seguintes áreas: segurança e higiene alimentar; propriedade intelectual, registro de marcas e datas de validade dos produtos; contratos padrão e termos e condições gerais de transações...
Inspecionar e monitorar regularmente o mercado e lidar com firmeza com as violações da lei para proteger os direitos do consumidor. Organizar atividades de divulgação e promover a implementação de ações de proteção ao consumidor, contribuindo para aumentar a conscientização dos consumidores sobre a autoproteção. Por outro lado, incentivar empresas, supermercados e centros comerciais a alocar recursos para a organização de programas promocionais e eventos de fidelização de clientes, tais como: distribuição de brindes, descontos, suporte a garantias e manutenção de produtos, aconselhamento sobre o uso seguro e econômico de produtos de consumo, etc.
Além do envolvimento ativo das autoridades, os consumidores também precisam compreender e estar cientes proativamente de seus direitos na compra e venda; denunciar ativamente às autoridades competentes informações sobre atos que violem os direitos do consumidor, para que as organizações e os indivíduos que fornecem bens e serviços se tornem mais conscientes da importância de garantir esses direitos; e dizer "não" categoricamente a produtos com informações pouco claras e a organizações e indivíduos que fornecem bens e serviços, mas desconsideram os direitos e a saúde dos consumidores.
Ha Trang
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