Isso é visto como um passo importante para a construção de um governo urbano moderno, melhorando a qualidade do serviço prestado aos cidadãos e reduzindo a carga de trabalho relacionada a procedimentos administrativos.
Os delegados realizaram a cerimônia para revelar a maquete.
Representantes do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Cidade de Hanói e do bairro de Viet Hung no evento de lançamento.
Estiveram presentes no lançamento representantes do Centro de Serviços Administrativos Públicos da cidade de Hanói: o Sr. Bui Duong, diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos nº 1 (Hanói), e representantes do Centro de Serviços Administrativos Públicos nº 6.
Representando o distrito de Viet Hung estavam: Sr. Dinh Quang Luan - Membro do Comitê Permanente, Vice-Presidente do Conselho Popular do Distrito; Sra. Nguyen Thanh Thuy - Membro do Comitê Permanente do Partido do Distrito, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito; juntamente com representantes da liderança de departamentos especializados e um grande número de pessoas realizando transações no centro de atendimento "One-Stop".
O evento de lançamento incluiu atividades como: uma cerimônia de corte de fita para anunciar o modelo, uma apresentação das funcionalidades do dispositivo, uma demonstração do processo de autenticação de cópia digital e uma experiência prática para o público.
Autoridades do distrito de Viet Hung apresentaram as funcionalidades do quiosque inteligente que oferece suporte a serviços públicos online aos participantes do evento de lançamento.
Em seu discurso no evento, o camarada Nguyen Thanh Thuy, vice-presidente do Comitê Popular do distrito de Viet Hung, enfatizou que a implementação do modelo de quiosque inteligente é um requisito essencial no contexto atual, visto que a demanda por acesso rápido, conveniente e transparente aos serviços públicos é cada vez maior entre a população.
Segundo a Sra. Nguyen Thanh Thuy, o modelo reduz significativamente o tempo de processamento de procedimentos administrativos relacionados à autenticação e outros serviços públicos. Anteriormente, as pessoas precisavam esperar, entregar documentos em papel e dependiam totalmente dos funcionários; agora, com o totem inteligente, leva apenas de 3 a 5 minutos para digitalizar documentos, verificar informações usando cartões de identificação com chip ou VNeID, usar reconhecimento facial e criar cópias eletrônicas com validade legal. O sistema é capaz de reconhecer e comparar dados automaticamente, além de realizar assinaturas digitais, ajudando a reduzir erros e a agilizar o processamento.
"O modelo de quiosque não só ajuda a modernizar os processos administrativos, como também abre uma nova abordagem aos serviços públicos – uma abordagem mais proativa, flexível e amigável para as pessoas", enfatizou o vice-presidente do Comitê Popular do distrito de Viet Hung.
Os participantes experimentam os benefícios do modelo de quiosque inteligente.
Ao compartilhar suas impressões sobre a eficácia e a alta aplicabilidade do modelo, o Sr. Bui Duong, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos nº 1 (Hanói), afirmou que Hanói recebe aproximadamente 70.000 solicitações de autenticação por mês, enquanto o número de funcionários judiciais nos níveis distrital e municipal é limitado. A aplicação do modelo de quiosque inteligente é uma solução tecnológica ideal para reduzir a carga de trabalho nas instalações, limitar a aglomeração nos horários de pico e garantir a precisão no processamento das solicitações.
O camarada Bui Duong afirmou que os sistemas de IA e OCR integrados ao quiosque permitem a verificação da validade de documentos, a detecção de anomalias, o reconhecimento de letras e escritas à mão, e garantem que as cópias assinadas digitalmente estejam em conformidade com as normas legais. Os resultados são enviados aos cidadãos por e-mail, código QR ou integrados ao aplicativo iHanoi, facilitando o armazenamento e o uso em diversos procedimentos.
"A introdução de quiosques aumentará significativamente a taxa de solicitações online legítimas, aumentará a transparência no processo e construirá confiança com os cidadãos no tratamento de procedimentos administrativos", afirmou o camarada Bui Duong.
Muitos cidadãos interagiram diretamente com o quiosque inteligente e elogiaram bastante o modelo.
Durante o evento de lançamento, muitos cidadãos interagiram diretamente com o quiosque e elogiaram sua interface amigável e instruções claras e fáceis de usar. O autoatendimento por meio do dispositivo elimina filas de espera e minimiza o contato direto, o que é particularmente relevante no contexto da aceleração da transformação digital e da digitalização de procedimentos administrativos. O quiosque também integra recursos para busca de documentos via código QR e armazenamento de cópias digitais na carteira eletrônica de documentos do aplicativo iHanoi, permitindo que os cidadãos as reutilizem facilmente quando necessário.
Segundo os líderes do distrito de Viet Hung, o modelo de quiosque inteligente é um teste importante para avaliar a aplicação da tecnologia na resolução de procedimentos administrativos em nível local. O distrito continuará a coordenar com o Centro de Serviços Administrativos Públicos da cidade para monitorar a eficiência operacional, receber feedback dos cidadãos e aprimorar gradualmente o modelo, visando expandir seu uso para mais grupos de serviços públicos. O governo do distrito espera que o modelo contribua para reduzir o volume de autenticação presencial de documentos em 60 a 80%, economizando tempo e custos sociais, além de criar um ambiente de trabalho moderno e transparente.
Fonte: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm
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