Na era digital, o seguro não se limita mais às transações tradicionais, mas está migrando fortemente para plataformas digitais. O seguro digital não representa apenas a digitalização de processos, mas também uma mudança abrangente na percepção de empresas e clientes.
Hoje em dia, os clientes desejam adquirir seguros de forma rápida e transparente, consultar informações com facilidade e receber indenizações de forma prática. Graças a plataformas digitais como aplicativos bancários, carteiras eletrônicas, sites e chatbots de IA, os clientes podem acessar o seguro a qualquer hora e em qualquer lugar, sem precisar se reunir diretamente com um consultor.
Isso exige que as seguradoras pensem com flexibilidade e apliquem tecnologia para simplificar procedimentos e melhorar a experiência do usuário.
Acelere a transformação digital, proporcionando máxima conveniência aos usuários
Acompanhando a tendência da tecnologia digital na vida social, diversificando os canais de distribuição de produtos de seguros e aumentando a conveniência e a experiência para os clientes, a partir de 2022, a Agribank Insurance implementou um serviço de seguro de responsabilidade civil obrigatório para proprietários de motocicletas e scooters diretamente no aplicativo Agribank plus.
Os clientes precisam apenas de um smartphone com o aplicativo Agribank plus instalado e registrado para experimentar facilmente a utilidade de comprar um seguro obrigatório de responsabilidade civil para motos online de uma forma muito simples e com apenas alguns passos simples.
A vantagem deste utilitário é que os clientes podem participar do seguro em qualquer lugar, a qualquer hora, sem precisar ir pessoalmente, sem precisar apresentar documentos de registro do veículo e sem precisar pagar em dinheiro.
Além disso, os clientes não precisam se preocupar em manter ou perder o Certificado de Seguro salvo no telefone.
A Agribank Insurance promove a transformação digital. |
O próximo passo na jornada de transformação digital é o site de vendas online da Agribank Insurance, lançado em abril de 2023, que continua sendo uma solução para mudar a abordagem do cliente, trazendo novas experiências aos clientes.
Notavelmente, a implementação de vendas em plataformas on-line ajudou a Agribank Insurance não apenas a concretizar a solução no programa de transformação digital, mas também a dar mais um passo à frente em seus esforços para melhorar a qualidade dos produtos e serviços e trazer melhores experiências aos clientes.
Projetado com os seguintes critérios: processo simples de compra de seguro, informações transparentes sobre benefícios e política de segurança segura, tornando a compra de seguro simples e rápida.
No site de seguros online da Agribank Insurance, são vendidos três produtos de seguro populares que atendem às necessidades da maioria dos clientes. São eles: "Responsabilidade civil obrigatória para proprietários de motocicletas", "Responsabilidade civil obrigatória para proprietários de automóveis" e "Seguro residencial privado abrangente".
A Agribank Insurance continuará a oferecer produtos como Segurança de Conta, Segurança do Titular do Cartão... aos clientes por meio do "Carrinho de Compras" do site e se conectará a sites de comércio eletrônico, bem como outros aplicativos on-line, para que os clientes possam acessar e experimentar facilmente os produtos da ABIC.
Com produtos de seguro pré-embalados, cada pacote de seguro é transparente quanto aos benefícios e prêmios, atendendo às necessidades e desejos de todos os grupos de clientes que desejam adquirir seguros. Os pagamentos dos prêmios de seguro são totalmente seguros pelo gateway de pagamento eletrônico VNpay .
Em abril de 2024, a Agribank Insurance cooperou com a empresa de insurtech SaveMoney para distribuir seguro obrigatório de responsabilidade civil para proprietários de automóveis na plataforma ZaloPay. Os clientes podem comprar seguros online de forma rápida e conveniente por meio desta carteira eletrônica.
Em outubro de 2024, a Agribank Insurance assinou um acordo de cooperação estratégica com a VNPAY para integrar produtos de seguros digitais ao ecossistema digital da VNPAY. Os clientes podem adquirir pacotes de seguros adequados diretamente no aplicativo bancário e na carteira eletrônica, proporcionando uma experiência integrada e conveniente.
Junto com a implementação de vendas de seguros por canais digitais, a partir de 2023, a Agribank Seguros também criará um pacote de produtos para proteger os clientes contra riscos de fraude por meio de transações online...
O produto nasceu no contexto de crimes tecnológicos cada vez mais sofisticados. Os clientes podem perder dinheiro em suas contas devido a fraudes como falsificação de identidade bancária, phishing e malware. Os clientes do Agribank são principalmente agricultores, portanto, este produto ajuda a minimizar perdas financeiras caso eles se deparem com esses riscos. Atualmente, a segurança da conta é vendida diretamente no aplicativo Agribank Plus do Agribank.
Rumo à digitalização de todos os serviços de seguros
Aumento da digitalização dos serviços de seguros. |
Em 20 de março, o Comitê Diretor de Inovação, Desenvolvimento Científico e Tecnológico e Transformação Digital da Agribank Insurance realizou sua primeira reunião. Em seu discurso de abertura, o presidente da Agribank Insurance, Nguyen Tien Hai, enfatizou: "A inovação não é apenas um slogan, mas deve se tornar uma diretriz em todas as atividades. Os chefes de unidade devem liderar diretamente, orientar, dar o exemplo e incentivar o espírito de ousadia para pensar, ousadia para fazer e ousadia para assumir responsabilidades."
No futuro, a Agribank Insurance se concentrará em promover a inovação, incentivar o pensamento criativo e promover iniciativas e melhorias para impulsionar todas as atividades. A empresa também se concentra no desenvolvimento da ciência e tecnologia, aumentando o investimento em tecnologia e infraestrutura de dados, dedicando recursos suficientes para garantir o desenvolvimento da tecnologia da informação de acordo com os princípios de modernidade, sincronização, segurança e eficiência.
Ao mesmo tempo, toda a empresa acelerará as atividades de transformação digital, digitalizará de forma abrangente os processos operacionais, especialmente os internos, para simplificar o aparato, otimizar as operações, diversificar as formas de treinamento e desenvolver recursos humanos adequados às exigências da era digital.
Percebendo que a transformação digital desempenha um papel particularmente importante no setor de seguros em geral e no seguro agrícola em particular, o Seguro Agribank, com seu foco específico em atender clientes como agricultores e famílias de produtores e empresários de pequena escala, exige um processo simples, rápido e acessível.
A aplicação da tecnologia digital ajudará a automatizar o processo de concessão de solicitações, avaliação de perdas e indenização, reduzindo o tempo de processamento de documentos e melhorando a transparência e a eficiência operacional.
Em particular, a tecnologia de Big Data e a inteligência artificial (IA) apoiarão a análise de riscos, a otimização de produtos e ajudarão a fornecer pacotes de seguros adequados às necessidades de cada região e de cada grupo de clientes. Graças a isso, o seguro agrícola poderá ter um alcance mais amplo, melhorando a capacidade de proteção financeira dos agricultores contra desastres naturais, epidemias e riscos à produção.
Para atingir essas metas, os líderes de unidade precisam aumentar a conscientização e a determinação política, fortalecer a liderança, orientar diretamente e dar exemplos na implementação, lançar um movimento de pensamento inovador, ousar pensar, ousar fazer, ousar assumir responsabilidades.
A empresa também contará com um mecanismo para incentivar e promover o pensamento inovador em gestão, operações e negócios. A reunião também apontou gargalos que precisam ser resolvidos, como o sistema de avaliação de remuneração, a tecnologia e as licitações, a fim de criar uma base para um desenvolvimento mais sólido no futuro.
Com a consultoria de parceiros líderes em tecnologia, a Agribank Insurance pretende construir uma estratégia de desenvolvimento de tecnologia da informação até 2030, com uma visão para 2035.
O foco está na transformação digital abrangente dos processos de negócios, digitalizando 100% dos processos internos e criando uma base sólida para o desenvolvimento sustentável. A empresa também prioriza investimentos na atualização de sistemas de tecnologia da informação, na construção de bancos de dados centralizados e na aplicação de análises de big data para otimizar produtos e serviços.
Reconhecendo o papel das pessoas na transformação digital, a empresa otimizará seu aparato, formará uma equipe de alta qualidade, implementará programas de treinamento aprofundados em tecnologia da informação, gerenciamento de projetos digitais e atrairá talentos nas áreas de tecnologia e inovação.
A Agribank Insurance defende a expansão da cooperação com empresas de tecnologia, a participação em ecossistemas digitais e o aproveitamento de plataformas avançadas para melhorar a competitividade.
A combinação de tecnologia moderna e pensamento criativo será a chave para ajudar a Agribank Insurance a continuar a afirmar sua posição pioneira no setor de seguros no Vietnã.
Com medidas estratégicas e determinação da equipe de liderança, a Agribank Insurance está gradualmente alcançando o objetivo de se tornar uma seguradora pioneira na transformação digital, pronta para atender aos requisitos de desenvolvimento da nova era.
Fonte: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html
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