Transformação digital, desenvolvimento do turismo inteligente, promoção da indústria sem fumo do Vietname para avançar

A transformação digital em direção ao turismo inteligente pode mudar completamente a experiência do cliente e aumentar a competitividade de longo prazo dos destinos turísticos vietnamitas.

O turismo inteligente é a direção certa para o desenvolvimento, ajudando a melhorar a competitividade sustentável e de longo prazo dos destinos no Vietnã. Na foto: Baía de Ha Long, um famoso destino turístico no Vietnã. (Fonte: Jornal Quang Ninh )

Tendência inevitável

A transformação digital na indústria do turismo significa trazer toda a indústria para o ambiente digital, construindo um ecossistema de turismo inteligente; apoiando a gestão estatal e os negócios de serviços turísticos; aplicando tecnologia digital para melhorar a experiência do turista...

De acordo com a pesquisa, espera-se que a transformação digital no turismo contribua com até 305 bilhões de dólares em lucros até 2025; ao mesmo tempo, fornecendo as ferramentas de aplicação e plataformas tecnológicas necessárias para dar suporte ideal ao acesso mais próximo ao turismo inteligente, garantindo o desenvolvimento sustentável.

De acordo com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), o número de usuários globais de internet aumentou em 100 milhões em 2023, atingindo 5,4 bilhões de pessoas, o equivalente a 67% da população mundial. Estatísticas da empresa de mídia Wearesocial mostram que, em janeiro de 2023, o Vietnã tinha 77,93 milhões de usuários de internet, o equivalente a 79,1% da população.

De acordo com o Ministério da Informação e Comunicações, a escala da economia da Internet do Vietnã em 2022 atingiu 23 bilhões de dólares e a previsão é de que alcance 49 bilhões de dólares em 2025. Sites e aplicativos móveis sobre turismo com vantagens ideais, permitindo reservas a qualquer hora e em qualquer lugar, fornecendo avaliações e informações gerais, estão se tornando endereços cada vez mais familiares para os jovens, popularizando a tendência do turismo inteligente.

Falando a repórteres, a Dra. Jackie Ong, professora sênior de Turismo e Gestão de Hospitalidade na Universidade RMIT, disse que o turismo inteligente pode mudar completamente a experiência do cliente e aumentar a competitividade a longo prazo dos destinos turísticos do Vietnã.

Segundo especialistas, cada vez mais países ao redor do mundo estão investindo em sistemas de tecnologia avançada para construir cidades inteligentes, promover o desenvolvimento sustentável e melhorar a vida das pessoas. Paralelamente a essa tendência global, muitos destinos turísticos também estão se modernizando e utilizando tecnologias inteligentes em diversas áreas de operação, desde serviços de reservas e métodos de pagamento até atividades de interação e gestão de recursos.

Os destinos que atualmente lideram a tendência do turismo inteligente incluem Amsterdã (Holanda), Barcelona (Espanha), Dubai (Emirados Árabes Unidos), Londres (Reino Unido), Melbourne (Austrália), Nova York (EUA), Oslo (Noruega), Singapura (Cingapura) e Tóquio (Japão). Nesses locais, os turistas podem usar seus smartphones para realizar operações simples, como autoatendimento e check-in no aeroporto, pagar táxis, pedir comida, determinar o tempo de espera e ler informações sobre destinos ou atrações por meio de códigos QR fornecidos.

Enquanto isso, de acordo com o Dr. Nuno F. Ribeiro, Reitor Associado Sênior de Turismo e Gestão de Hospitalidade da Universidade RMIT do Vietnã: “O aumento da digitalização remodelou a maneira como as pessoas viajam, reservam e planejam suas viagens”.

De fato, somente no Vietnã, segundo um relatório da Statista, uma pesquisa com 2.614 vietnamitas realizada em novembro de 2020 mostrou que 60% dos entrevistados conheciam e utilizavam agências de viagens online. "Essa mudança em direção à digitalização não se limita às reservas, mas se estende ao uso da tecnologia para aprimorar a experiência geral de viagem", disse o Dr. Ribeiro.

“De acordo com uma pesquisa realizada pela plataforma de tecnologia de viagens Egencia em 2021, 74% dos viajantes usam dispositivos móveis para pesquisar suas opções de viagem. Isso confirma ainda mais a necessidade de as empresas do setor de viagens se adaptarem a essa tendência e oferecerem soluções mobile-friendly”, analisou.

Principais tarefas e soluções

Em maio de 2023, o Governo emitiu a Resolução nº 82/NQ-CP sobre as principais tarefas e soluções para acelerar a recuperação e acelerar o desenvolvimento eficaz e sustentável do turismo, identificando a transformação digital como uma tarefa e solução fundamental para promover a recuperação, o desenvolvimento e aumentar a competitividade da indústria do turismo.

No Fórum de Turismo de Alto Nível “A transformação digital promove o desenvolvimento do turismo” (setembro de 2023), o Ministro da Cultura, Esportes e Turismo Nguyen Van Hung declarou: A transformação digital é uma tarefa estratégica, que requer recursos, tempo e outras condições necessárias, mas também deve começar com ações e metas específicas.

A perspectiva consistente é focar no desenvolvimento do turismo inteligente para aprimorar a capacidade e a eficácia da gestão estatal do turismo, priorizando os turistas, atraindo cada vez mais visitantes internacionais ao Vietnã e promovendo o aumento do turismo doméstico. Isso é tanto uma força motriz quanto um motor para a indústria do turismo, promovendo conquistas e abrindo um novo espaço e potencial para um desenvolvimento verde, eficaz e sustentável.

Para implementar soluções específicas, o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo emitiu projetos e planos para o desenvolvimento do turismo digital; lançou o Guia de Transformação Digital na indústria do turismo; forneceu orientação sobre a integração nas plataformas digitais da indústria... O Ministério também coordenou com ministérios, filiais e localidades relevantes para organizar muitos programas de treinamento e fornecer orientação sobre a transformação do turismo digital em províncias e cidades em todo o país.

A tecnologia moderna está sendo usada para criar experiências de viagem personalizadas para os clientes. (Fonte: VGP)

Para desenvolver o turismo como um setor econômico de ponta e colocar o Vietnã na liderança do desenvolvimento do turismo em geral e da transformação digital do turismo em particular, o setor continua a aprimorar instituições, políticas e leis sobre o desenvolvimento do turismo inteligente. Continuar a desenvolver aplicativos para explorar informações do sistema de dados do turismo para apoiar turistas, a gestão estatal do turismo, a gestão de destinos e negócios inteligentes; fortalecer a promoção e o fomento do turismo digital; propagar a conscientização e inovar o pensamento sobre turismo inteligente e turismo digital.

“Como um destino emergente com uma força de trabalho jovem e antenada em tecnologia, o futuro do turismo no Vietnã é promissor. Há um grande potencial para a indústria do turismo aprender com as experiências de destinos globais e aplicar a tecnologia apropriada para transformar completamente a experiência do cliente, aumentando assim a competitividade do setor a longo prazo”, afirmou a Dra. Jackie Ong.

Segundo ela, a primeira tarefa óbvia que os destinos turísticos vietnamitas precisam realizar é investir em infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para dar suporte a cinco elementos importantes do turismo, frequentemente chamados de "cinco As" em inglês: Acessibilidade, Atrações, Atividades, Comodidades e Serviços Auxiliares. No entanto, o turismo inteligente não se resume apenas à aplicação de tecnologia, mas também inclui muitos outros aspectos, como sustentabilidade, eficiência, inovação e governança.

Um requisito fundamental é contar com recursos humanos inteligentes para gerir o turismo inteligente. Futuros líderes e gestores seniores da indústria do turismo precisam estar equipados com conhecimento tecnológico, pensamento crítico, habilidades de gestão e análise, bem como habilidades de resolução de problemas, para encontrar soluções positivas para os problemas globais de sustentabilidade.

Já o Dr. Nuno F. Ribeiro afirmou que um desenvolvimento significativo no setor do turismo é o uso de IA e aprendizado de máquina. Essas tecnologias estão sendo utilizadas para criar experiências de viagem personalizadas para os clientes. Por exemplo, chatbots com tecnologia de IA podem ajudar os passageiros a planejar suas viagens, fazer recomendações sobre atrações locais e até mesmo auxiliar nas reservas.

Embora a transformação digital no setor do turismo ainda enfrente muitos desafios, se feita corretamente, ela ajudará a aumentar a competitividade, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos para as empresas, ajudando o setor livre de fumo a se desenvolver rapidamente.

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