Os serviços postais públicos se juntam ao governo para resolver procedimentos administrativos para as pessoas.

Infraestrutura de tecnologia síncrona

Desde a implementação do acordo de unidade administrativa, a cidade de Hue tem se concentrado em fornecer informações públicas e transparentes à população. Os endereços dos Centros de Serviços da Administração Pública, de 166 agências de serviços públicos em distritos e comunas, da linha direta 19001075 e de canais interativos como Hue-S, a fanpage do HueIOC, o HueIOC Center zalo... foram amplamente divulgados. Esses canais atraíram rapidamente centenas de milhares de visualizações, acessos e interações, demonstrando que a população está cada vez mais interessada e apoiando o modelo de governo de dois níveis.

A cidade também investiu fortemente em produtos de comunicação visual, como infográficos, pôsteres, mapas digitais e videoclipes que ensinam habilidades digitais, projetados para ajudar as pessoas a acessar novas informações com facilidade. Notavelmente, a plataforma Hue-S também integra cursos online sobre habilidades no uso de identificação eletrônica, assinaturas digitais, pagamentos digitais, etc., atraindo quase 700.000 participantes. Este é um passo importante para popularizar o conhecimento digital para a comunidade, reduzindo a confusão no acesso a serviços públicos online.

Segundo o Sr. Nguyen Xuan Son, Diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia, a infraestrutura tecnológica atual não se limita a equipamentos e linhas de transmissão, mas deve garantir conectividade, interoperabilidade e segurança de dados. No modelo de governo local de dois níveis, os dados precisam ser gerenciados centralmente, mas explorados de forma flexível em cada nível de base. A unidade coordenou com empresas de telecomunicações e tecnologia a implantação de redes de alta velocidade, plataformas compartilhadas e sistemas de monitoramento de segurança da informação, garantindo operações ininterruptas.

A infraestrutura tecnológica e os recursos humanos são investidos e organizados para atender às necessidades de serviços públicos em nível de base.

Ao mesmo tempo, também se dedicou atenção ao trabalho de inspeção, supervisão e resolução de problemas. Em pouco mais de um mês, o Comitê Popular da Cidade estabeleceu seis grupos de trabalho para trabalhar diretamente com 40/40 centros de serviços administrativos públicos nos níveis de comunas e distritos. Conferências online entre líderes municipais e departamentos, filiais, empresas de telecomunicações e todo o nível de comunas são realizadas regularmente para resolver prontamente os problemas durante a operação.

Graças ao investimento sincronizado em infraestrutura tecnológica, a taxa de procedimentos administrativos submetidos online em Hue atingiu mais de 89%, dos quais muitos departamentos e filiais atingiram 99%. Em particular, o nível municipal, que recebe um grande volume de documentos, processou mais de 93% online. Este número demonstra a rápida adaptação ao novo sistema, bem como a crescente confiança da população nos serviços públicos online.

Capacitação de recursos humanos para atender à transformação digital

Além da infraestrutura, o fator humano é identificado como o fator-chave. O governo municipal e o Departamento de Ciência e Tecnologia organizaram diversos programas de treinamento e desenvolvimento profissional para aprimorar a capacidade de quadros e servidores públicos, especialmente os de nível municipal. O foco está nas habilidades de uso do sistema eletrônico de balcão único, assinaturas digitais e operação de serviços públicos online... Somente em junho e julho de 2025, centenas de quadros foram treinados por meio de cursos presenciais e online.

Além do treinamento, o Departamento de Ciência e Tecnologia também designou especialistas técnicos para monitorar e dar suporte às localidades por meio de grupos online, garantindo o tratamento oportuno de quaisquer problemas e dificuldades. Programas regulares de treinamento são mantidos, ajudando a equipe a se atualizar constantemente na fase de transformação digital. Ao mesmo tempo, a atualização da sede, dos equipamentos, dos sistemas de rede e do software de gestão também é implementada de forma sincronizada, garantindo condições de trabalho modernas e amigáveis.

O Sr. Nguyen Thanh Binh, membro do Comitê do Partido da Cidade e Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular da Cidade, afirmou certa vez que o investimento em tecnologia é a base, mas o fator humano determina o sucesso. A cidade almeja que cada funcionário de base seja um "usuário digital" proficiente, capaz de orientar e apoiar as pessoas na execução de procedimentos administrativos e serviços públicos online.

Essa parceria tem contribuído para que as pessoas, especialmente os idosos ou aqueles com menos acesso à tecnologia, se sintam mais seguras ao realizar procedimentos administrativos. Graças a isso, até meados de agosto de 2025, a cidade recebeu e processou mais de 76.000 processos administrativos, dos quais quase 52.000 foram resolvidos antes do prazo e mais de 10.000 foram resolvidos dentro do prazo. Isso é uma evidência clara de que o modelo de governo local de dois níveis em Hue não só opera sem problemas graças à transformação digital sincronizada, um passo à frente, como também atende verdadeiramente à população de forma mais eficaz.

Artigo e fotos: HOAI THUONG

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dau-tu-ha-tang-boi-duong-nhan-luc-de-van-hanh-chinh-quyen-moi-156943.html