A prestação de serviços públicos online em tempo real é o princípio padrão na execução de procedimentos administrativos por órgãos estaduais.
De acordo com o Artigo 32, a prestação integral de serviços públicos online é o princípio padrão para a realização de procedimentos administrativos por órgãos estatais. Somente nos casos em que a lei estipular de forma diversa ou em caso de impossibilidade de resolução imediata de um problema técnico, um órgão poderá prestar serviços em formato parcialmente online.
A regulamentação que estabelece que "todo o processo é o padrão" significa uma mudança completa de um modelo administrativo baseado em papel para um modelo baseado em dados. Cidadãos e empresas só precisam concluir os procedimentos por meio de um único canal, o Portal Nacional de Serviços Públicos ou o Aplicativo Nacional de Identificação, sem a necessidade de reenviar documentos e informações já disponíveis no banco de dados do Estado.
Este processo também reflete o princípio da "declaração única como padrão" estabelecido na Lei, visando reduzir a duplicação, economizar tempo e custos para os cidadãos e melhorar a eficiência da gestão dos órgãos estatais.
A Lei de Transformação Digital também estipula claramente as responsabilidades dos órgãos estatais em orientar e apoiar os cidadãos na utilização de serviços públicos online, bem como em divulgar publicamente o processo, o tempo de processamento e os resultados dos procedimentos administrativos.
Um novo ponto notável é a regulamentação sobre medidas disciplinares contra funcionários e servidores públicos que solicitam aos cidadãos a apresentação de documentos adicionais nos casos em que o sistema de informação já se conectou e acessou dados das bases de dados nacionais ou especializadas.
A lei também enfatiza a necessidade de avaliar a qualidade dos serviços públicos online com base em pesquisas com usuários, resultados de medições reais e avaliações independentes. A divulgação dos resultados dessas avaliações ajudará a aumentar a transparência, incentivará os órgãos a aprimorarem a qualidade dos serviços e garantirá um serviço melhor para a população.
Na nova Lei de Transformação Digital aprovada pela Assembleia Nacional , as normas sobre serviços públicos online estão intimamente ligadas à exigência de construção de um governo digital plenamente funcional, operando em ambiente digital. Assim, os órgãos estatais devem realizar todas as atividades internas de gestão, direção, operação, supervisão e fiscalização em plataforma digital, salvo em casos especiais previstos em lei.
Todas as atividades de gestão, operacionais e de tomada de decisão serão baseadas em dados digitais completos, precisos e oportunos. Os processos de negócio devem ser revistos, padronizados e reestruturados antes da digitalização para garantir eficiência, maior automação e eliminar a necessidade de indivíduos e organizações fornecerem novamente informações já válidas.
Isto marca uma mudança fundamental no modelo operacional do aparelho administrativo, passando inteiramente para a tomada de decisões baseada em dados, contribuindo para uma melhor capacidade da administração pública e maior eficiência dos serviços.
Para garantir a implementação eficaz de serviços públicos online em sua totalidade, a Lei exige uma plataforma técnica unificada desde o nível central até o local, o uso de sistemas abertos e interconectados e a garantia de integração e interoperabilidade de dados entre as agências.
Além disso, garantir a segurança cibernética, proteger os dados pessoais e respeitar a privacidade do usuário são princípios fundamentais. A lei incentiva a adoção de tecnologias avançadas para aprimorar os níveis de segurança, ao mesmo tempo que fortalece a responsabilização em todas as decisões baseadas em tecnologia para aumentar a confiança do usuário.
A confiança pública é um fator essencial para o sucesso da transformação digital. Quando os serviços públicos online se tornam convenientes, seguros e confiáveis, os cidadãos participam ativamente, criando assim uma sociedade digital eficiente.
A inclusão da disposição sobre o "serviço público online de processo completo" na Lei de Transformação Digital demonstra claramente a determinação do Estado em construir um governo digital que sirva aos cidadãos e às empresas. Não se trata apenas de uma reforma processual, mas de uma mudança fundamental na mentalidade da gestão e na forma como os serviços públicos são prestados.
Fonte: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm
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