EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng

(Chinhphu.vn) - Từ ngày 1/7/2025, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) chính thức hoàn tất việc sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy đến tận cấp cơ sở – đánh dấu một trong những bước chuyển đổi toàn diện và mạnh mẽ nhất trong lịch sử 56 năm phát triển của Tổng công ty.

A EVNNPC converte o modelo de gestão de base de "Eletricidade Distrital" para "Equipe de Gestão de Eletricidade Regional" a partir de 1º de julho de 2025.

Até 30 de junho de 2025, a EVNNPC concluiu a implementação do plano de reestruturação organizacional de acordo com a política do Estado de reorganização do aparato de gestão da indústria elétrica e a direção do Vietnam Electricity Group (EVN).

Assim, o número de empresas de energia afiliadas foi reduzido de 27 para 17 unidades. Ao mesmo tempo, o modelo de Energia Distrital/Cidade também foi convertido em uma Equipe Regional de Gestão de Energia (LRMT), com foco na gestão técnica, na operação da rede e na garantia do fornecimento seguro e contínuo de energia aos clientes.

Foto: EVNNPC

As atividades de fusão e ajuste do modelo organizacional foram implementadas simultaneamente em 18 empresas de energia locais sujeitas a ajustes de limites administrativos e serão concluídas antes de 1º de julho de 2025.

As unidades restantes continuam mantendo o escopo de acordo com os limites administrativos da província/cidade e, ao mesmo tempo, convertem o modelo de energia em nível distrital para a Equipe de Gestão de Energia Regional (RMB), de acordo com o plano unificado de toda a Corporação.

Com base na implementação do Plano Diretor aprovado pela EVN, a EVNNPC encerrou as operações de 262 empresas de energia de nível distrital/municipal, converteu-as em 262 equipes de gerenciamento de fornecimento de energia e estabeleceu recentemente 1 equipe de gerenciamento de fornecimento de energia para a Ilha Bach Long Vy.

O novo modelo é simplificado em termos de organização, reduz os níveis de gestão, concentra-se nas tarefas principais de gestão técnica e operação da rede e garante um fornecimento de energia seguro e contínuo aos clientes.

A eliminação de intermediários administrativos contribui para aproximar os equipamentos da rede e dos clientes. As Equipes de Gestão de Fornecimento de Energia ganham maior autonomia na operação da produção e dos negócios, no tratamento de incidentes, na coordenação para resolução de solicitações de serviço no local, melhorando gradualmente a capacidade de gestão e a produtividade da mão de obra.

O representante da EVNNPC afirmou que a Corporação não considera a reestruturação apenas uma reorganização organizacional, mas sim um processo de reforma abrangente do modelo operacional, modernizando a gestão e o atendimento ao cliente. Os departamentos da Companhia de Energia Elétrica estão sendo reestruturados de acordo com o modelo "uma pessoa - muitas tarefas", otimizando o quadro de funcionários indiretos e aumentando a eficiência na execução de trabalhos práticos. Funções comerciais como gestão de contratos, serviços de eletricidade online, atualizações de índices, etc., estão consolidadas e sincronizadas em plataformas digitais.

Todo o sistema operacional (negócios) e de atendimento ao cliente permanece estável e contínuo durante todo o processo de transição. O sistema de atendimento ao cliente da EVNNPC, com o número de linha direta 19006769, aplicativo para celular e pontos de transação nas instalações, continua recebendo e processando solicitações com uma taxa de resolução pontual superior a 98%.

Garantir que a eletricidade continue sendo um foco fundamental em todo o processo - Foto: VGP/Toan Thang

O atendimento ao cliente é o foco em todo o processo

A EVNNPC afirma claramente: a organização pode mudar, mas a responsabilidade de atender os clientes permanece inalterada. Durante o processo de reestruturação, a Corporação implementou soluções sincronizadas em tecnologia, negócios, comunicação e organização de recursos humanos, com o princípio "sem interrupção de energia, sem interrupção do atendimento ao cliente".

Em localidades, especialmente em áreas remotas, a Equipe de Gerenciamento de Linhas de Energia recebe toda a cena, opera a rede, lida com incidentes e realiza transações no local. As solicitações dos clientes são resolvidas de acordo com o mecanismo "one-stop", reduzindo o tempo de recebimento, resposta e processamento.

A racionalização da organização anda de mãos dadas com o cuidado com os funcionários. A EVNNPC implementou uma política de apoio à aposentadoria antecipada com um espírito humano, aberto e transparente. Quase 200 funcionários se inscreveram voluntariamente no programa, contribuindo para reduzir a pressão da gestão e reorganizar o quadro de funcionários.

A EVNNPC também organiza treinamento centralizado, atualiza procedimentos e software compartilhado, garantindo que 100% dos funcionários nas unidades convertidas tenham um conhecimento sólido da profissão e estejam prontos para operar o novo modelo desde o primeiro dia.

A reestruturação é um passo inevitável na jornada de modernização da gestão da EVNNPC, que busca se tornar uma empresa eletrônica, atendendo os clientes com mais rapidez, qualidade e transparência. O modelo da Equipe de Gestão de Atendimento ao Cliente é apenas o começo, mas criou uma base sólida para que os gerentes em todos os níveis sejam mais proativos, o sistema de atendimento ao cliente seja atendido com mais profissionalismo e a produtividade da mão de obra aumente significativamente.

A EVNNPC se compromete a continuar investindo em tecnologia, melhorando a qualidade dos recursos humanos, coordenando-se estreitamente com as autoridades locais e ouvindo as pessoas e empresas para melhorar a qualidade do serviço, colocando verdadeiramente o novo modelo organizacional em operação eficaz e sustentável.

Para atender ao processo de reorganização, a EVNNPC orientou a implementação rigorosa de um trabalho de comunicação interna e externa. Consequentemente, os sites das unidades incorporadas encerrarão oficialmente suas operações a partir de 1º de julho de 2025, transferindo todas as informações de identificação e contatos de comunicação para o site oficial da nova Companhia de Energia (após a fusão).

A EVNNPC também emitiu diretrizes unificadas sobre a identidade da marca em todo o sistema. Assim, os nomes das sedes, placas, títulos, diagramas de grade, documentos, etc., foram atualizados com o novo nome da empresa de energia, garantindo uniformidade, consistência e conformidade com as normas legais vigentes.

As unidades disseminam proativamente informações sobre a sede, representantes legais e pontos de contato para receber e lidar com solicitações de clientes, garantindo que as pessoas e as empresas entendam claramente as informações após a conversão.

A EVNNPC afirma o espírito "A organização pode mudar, mas a responsabilidade de atender os clientes nunca muda". Este não é apenas um slogan, mas também um compromisso durante todo o processo de reestruturação da organização e modernização da governança corporativa.

Toan Thang

Fonte: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm