A EVNNPC otimiza as operações até o nível mais básico, aprimorando continuamente a eficiência operacional e o atendimento ao cliente.

(Chinhphu.vn) - A partir de 1º de julho de 2025, a Northern Power Corporation (EVNNPC) concluirá oficialmente a reestruturação e a racionalização de seu aparato organizacional até o nível de base, marcando uma das transformações mais abrangentes e impactantes nos 56 anos de história da Corporação.

A EVNNPC transformará seu modelo de gestão de base, passando de "Companhia de Energia Distrital" para "Equipe Regional de Gestão de Energia", a partir de 1º de julho de 2025.

Até 30 de junho de 2025, a EVNNPC concluiu a implementação de seu plano de reestruturação organizacional, em conformidade com a política estatal de reorganização do aparato de gestão do setor elétrico e com as diretrizes do Grupo de Eletricidade do Vietnã (EVN).

Assim, o número de empresas de energia subordinadas foi reduzido de 27 para 17 unidades. Ao mesmo tempo, o modelo de empresa de energia em nível distrital/municipal foi transformado em Equipes Regionais de Gestão de Energia (QLDLKV), com foco na gestão técnica, operação da rede e garantia do fornecimento de energia seguro e contínuo aos clientes.

Foto: EVNNPC

Fusões e atividades de reestruturação organizacional foram implementadas simultaneamente em 18 empresas locais de energia elétrica, sujeitas a ajustes de limites administrativos, e serão concluídas antes de 1º de julho de 2025.

As unidades restantes continuarão a manter seu escopo de acordo com os limites administrativos provinciais/municipais, enquanto simultaneamente transformam o modelo de empresa de energia em nível distrital em uma Equipe Regional de Gestão de Energia (QLDLKV), de acordo com o plano unificado de toda a Corporação.

Com base na implementação do plano geral aprovado pela EVN, a EVNNPC encerrou as operações de 262 empresas de energia de nível distrital/municipal, convertendo-as em 262 equipes regionais de gestão de energia, e estabeleceu uma nova equipe regional de gestão de energia na Ilha de Bach Long Vy.

O novo modelo é simplificado em termos de organização, reduzindo os níveis de gestão e concentrando-se em tarefas essenciais, como gestão técnica, operação da rede e garantia de um fornecimento de eletricidade seguro e contínuo aos clientes.

A eliminação de intermediários administrativos aproxima o sistema da rede elétrica e dos clientes. As Equipes Regionais de Gestão de Energia recebem maior autonomia nas operações de produção e negócios, no tratamento de incidentes, na coordenação de solicitações de serviço no local e na melhoria gradual da capacidade de gestão e da produtividade do trabalho.

Representantes da EVNNPC afirmaram que a Corporação não vê a reestruturação como uma mera reorganização da estrutura, mas sim como uma reforma abrangente do modelo operacional, modernizando a gestão e o atendimento ao cliente. Os departamentos da Companhia de Energia estão sendo reestruturados segundo um modelo de "uma pessoa - múltiplas tarefas", otimizando o quadro de funcionários indiretos e aumentando a eficiência do trabalho prático. Funções operacionais como gestão de contratos, serviços de energia elétrica online e atualizações de leitura de medidores estão sendo consolidadas e sincronizadas em plataformas digitais.

Todo o sistema operacional, comercial e de atendimento ao cliente permaneceu estável e contínuo durante todo o período de transição. O sistema de atendimento ao cliente da EVNNPC, com sua linha direta 19006769, aplicativo móvel e pontos de atendimento presenciais, continuou a receber e processar solicitações com uma taxa de resolução em tempo hábil superior a 98%.

Garantir o fornecimento de eletricidade continua sendo uma prioridade máxima em todos os momentos - Foto: VGP/Toan Thang

O atendimento ao cliente é o nosso foco principal.

A EVNNPC afirma claramente que, embora a organização possa mudar, a responsabilidade de servir os clientes permanece constante. Ao longo do processo de reestruturação, a Corporação implementou um conjunto abrangente de soluções nas áreas técnica, comercial, de comunicação e de gestão de recursos humanos – guiada pelo princípio de "fornecimento ininterrupto de energia – atendimento ininterrupto ao cliente".

Em áreas locais, especialmente em regiões remotas e rurais, a Equipe Regional de Gerenciamento da Rede Elétrica assume toda a operação de campo, gerencia a rede, lida com incidentes e realiza transações no local. As solicitações dos clientes são processadas por meio de um mecanismo de "balcão único", reduzindo o tempo de recebimento, resposta e processamento.

A otimização organizacional caminha lado a lado com o bem-estar dos funcionários. A EVNNPC implementou uma política de apoio à aposentadoria antecipada de forma humana, aberta e transparente. Quase 200 funcionários se inscreveram voluntariamente no programa, contribuindo para reduzir a pressão sobre a gestão e reorganizar a força de trabalho.

A EVNNPC também organizou treinamentos centralizados, atualizando processos e softwares comuns, garantindo que 100% dos funcionários das unidades em transição compreendessem completamente suas funções e estivessem prontos para operar o novo modelo desde o primeiro dia.

A reestruturação é um passo essencial na jornada da EVNNPC para modernizar sua governança, visando se tornar uma empresa digital – atendendo os clientes de forma mais rápida, eficiente e transparente. O modelo de Equipe Regional de Gestão de Energia é apenas o começo, mas criou uma base sólida para uma gestão mais proativa em todos os níveis, um atendimento ao cliente mais profissional e um aumento significativo na produtividade do trabalho.

A EVNNPC está empenhada em continuar investindo em tecnologia, aprimorar a qualidade de seus recursos humanos, coordenar-se estreitamente com as autoridades locais e ouvir as pessoas e as empresas para melhorar a qualidade dos serviços e, de fato, implementar o novo modelo organizacional de forma eficaz e sustentável.

Para facilitar o processo de reestruturação organizacional, a EVNNPC determinou a implementação rigorosa da comunicação interna e externa. Assim, os websites das unidades sujeitas à fusão deixarão oficialmente de operar a partir de 1º de julho de 2025, transferindo todas as informações de identificação e canais de comunicação para o website oficial da nova empresa de energia (resultante da fusão).

A EVNNPC também emitiu diretrizes unificadas sobre identidade de marca em todo o sistema. Consequentemente, os nomes da sede, sinalização, cargos, diagramas da rede elétrica, documentos, etc., foram atualizados para refletir o novo nome da Companhia de Energia – garantindo consistência, uniformidade e conformidade com as normas legais vigentes.

As unidades devem divulgar proativamente informações sobre suas sedes, representantes legais e pontos de contato para receber e processar solicitações de clientes, garantindo que cidadãos e empresas tenham uma compreensão clara das informações após a transição.

A EVNNPC reafirma o espírito de "As organizações podem mudar, mas a responsabilidade de servir os clientes nunca muda". Isso não é apenas um slogan, mas um compromisso que permeia todo o processo de reestruturação organizacional e modernização da governança corporativa.

Toan Thang

Fonte: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm