F88 recebe certificado de Proteção ao Consumidor pela terceira vez

Logo após o "hat trick" no Asian Banking & Finance 2025, a F88 continuou a deixar sua marca ao receber o Certificado de Proteção ao Cliente da M-CRIL pela terceira vez, com dois anos consecutivos alcançando a classificação mais alta desde 2019. Este resultado demonstra claramente o compromisso da F88 em desenvolver serviços financeiros transparentes e seguros para atender clientes vulneráveis.

Este ano, a F88 continua a receber o Certificado de Proteção ao Cliente Ouro, a classificação mais alta no sistema de classificação da M-CRIL, com base em um conjunto de padrões de proteção ao cliente desenvolvidos pela Cerise + SPTF - duas organizações de renome mundial em gestão de impacto social no setor de financiamento da construção.

Para serem certificadas, as instituições financeiras devem passar por um rigoroso processo de avaliação com 128 indicadores e 26 práticas essenciais, girando em torno de oito princípios, como transparência, fornecimento de produtos adequados, tratamento eficaz de reclamações, segurança da informação e preços responsáveis.

F88 recebe certificado de proteção ao consumidor pela terceira vez  

De acordo com o relatório de avaliação do M-CRIL, a F88 atingiu um nível de conformidade de 98,3%, superando o limite mínimo de 95% para a obtenção do certificado ouro. Isso demonstra que o sistema operacional e de gestão da F88 não apenas atende aos padrões internacionais, mas também demonstra um compromisso de longo prazo com os clientes, especialmente com usuários de baixa renda, que têm pouco acesso a serviços financeiros tradicionais.

Essa conquista não é acidental. É o resultado de uma estratégia de desenvolvimento sistemática, que gira em torno da filosofia de "fazer boas finanças" e colocar os clientes no centro de todas as decisões.

Em termos de produtos, a F88 se concentra em projetar soluções financeiras "sob medida" para cada grupo de clientes, desde trabalhadores, pequenos comerciantes até autônomos, ajudando-os a acessar capital de forma rápida e flexível.

Todas as informações relacionadas a taxas de juros, taxas, cronogramas de pagamento, etc., são transparentes e apresentadas em linguagem simples e de fácil compreensão. A F88 também aplica uma política de avaliação responsável para ativos hipotecados, garantindo a imparcialidade e a adequação ao valor real.

Em particular, a F88 segue rigorosamente os princípios de proteção de dados pessoais: os dados são coletados somente com o consentimento do cliente, os direitos de acesso são claramente definidos e a segurança está em conformidade com os regulamentos legais. Os dados também são utilizados para avaliar a capacidade financeira dos clientes, limitar a ocorrência de dívidas incobráveis ​​e prevenir situações de "empréstimos excessivos".

Ao mesmo tempo, a F88 implementou um mecanismo multicanal de recebimento e tratamento de reclamações, ajudando os clientes a responder facilmente a problemas. A taxa de reclamações resolvidas em 30 dias é superior a 99% — um número impressionante que demonstra a receptividade e o respeito pelos clientes.

O índice de satisfação do cliente da F88 atingiu 73%, enquanto a taxa de clientes que retornaram para usar o serviço oscilou entre 50-55%.

Foram esses fundamentos que ajudaram a F88 a alcançar resultados positivos em suas operações. Nos primeiros 6 meses de 2025, o índice de satisfação do cliente (NPS) atingiu 73%, enquanto a taxa de clientes que retornaram ao serviço oscilou entre 50% e 55%. Esses números demonstram a confiança dos consumidores em uma marca financeira transparente e profissional que os acompanha.

O Sr. Phung Anh Tuan, Presidente e Diretor Geral da F88, afirmou: "Uma empresa como a F88 não pode se desenvolver de forma sustentável se abandonar sua missão social de maximizar os lucros. Queremos acompanhar a prosperidade dos nossos clientes, não mantê-los como nossos 'devedores' para sempre."

Fundada em 2013 com o objetivo de se tornar uma ponte financeira para pessoas sem acesso a capital bancário, a F88 se tornou um dos maiores sistemas financeiros de varejo do país, com quase 900 lojas em todo o país. A empresa define claramente seu papel social, oferecendo soluções financeiras transparentes e acessíveis e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida de pessoas desfavorecidas.

Pouco tempo antes, a F88 também foi homenageada pela segunda vez no Asian Banking & Finance Awards – um prestigiado evento regional que homenageia instituições financeiras e bancárias com inovações excepcionais em produtos e estratégias de desenvolvimento. O recebimento consecutivo de prêmios internacionais demonstra o esforço para construir um modelo financeiro transparente, com foco nos clientes e atendendo aos padrões de desenvolvimento sustentável.

No contexto em que a empresa acaba de ser reconhecida como empresa de capital aberto e se aproxima da meta de listar ações na bolsa UPCoM, manter o Certificado Ouro da M-CRIL também funciona como um "passaporte" que confirma aos investidores que a F88 é uma organização confiável, cumpre os padrões ESG e possui uma plataforma operacional segura.

Fonte: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html