A FWD expande a colaboração estratégica com a AWS em sua transição para a nuvem

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Esta é uma cooperação que promete trazer melhorias notáveis no desenvolvimento de negócios e no atendimento ao cliente da FWD em particular e do mercado de seguros em geral.

O FWD Group promove a aplicação da inteligência artificial de maneira eficiente, otimizada e responsável.

Com a AWS como provedora estratégica de nuvem, o FWD Group continuará a operar seus principais aplicativos de negócios, desde aplicativos financeiros até interfaces com clientes e consultoria financeira, na nuvem da AWS. A colaboração expandida com a AWS também proporcionará à FWD maior flexibilidade, escalabilidade e capacidade de resposta à medida que a empresa transfere seus data centers para a nuvem.

O Sr. Sandeep Pandey, Diretor Geral Adjunto de Tecnologia e Operações do Grupo FWD, compartilhou: "Na FWD, a computação em nuvem não é apenas uma prioridade de TI, mas uma estratégia abrangente do grupo. A orientação digital é uma prioridade máxima que ajudou a FWD a construir infraestrutura e recursos de negócios que não são apenas seguros na plataforma de computação em nuvem, mas também totalmente integrados entre departamentos, bem como com parceiros importantes como a AWS.

Graças a essas plataformas, podemos acelerar a aplicação da inteligência artificial generativa de forma eficiente, otimizada e responsável, em linha com nossa visão de mudar a maneira como as pessoas se sentem em relação aos seguros.”

A tecnologia em nuvem teve um impacto positivo no desenvolvimento e na implantação de software da FWD, reduzindo os tempos de implantação e melhorando a experiência do cliente. Até o final de 2023, a FWD havia migrado 97% dos aplicativos do grupo para a nuvem, um aumento significativo em relação aos 27% registrados em 31 de dezembro de 2020, com 93% dos aplicativos exigindo migração.

Com o compromisso com a transformação digital e o foco no cliente, os clientes da FWD podem participar de um seguro digital abrangente.

A Sra. Francessca Vasquez, vice-presidente do Centro de Inovação em IA Generativa e Serviços Profissionais da AWS, compartilhou: “Por mais de uma década, a AWS tem ajudado empresas financeiras e de seguros ao redor do mundo a melhorar sua capacidade de atender clientes por meio de serviços de computação em nuvem e tecnologia de IA.

O desejo de explorar o potencial da nuvem e da IA generativa demonstra o compromisso do FWD Group com a transformação digital e a centralidade no cliente. Com a reputação e os recursos da AWS, temos o prazer de continuar acompanhando o FWD na jornada para acelerar a inovação, otimizar custos, aumentar a eficiência e desenvolver negócios.”

Um exemplo prático de colaboração com a AWS inclui o aplicativo Omne da FWD, que permite aos clientes realizar operações proativamente e fazer solicitações de seguro online. Este aplicativo tem sido muito elogiado pelos clientes, com índice de satisfação positivo desde o seu lançamento em 2022. A AWS também apoia a FWD no desenvolvimento de um centro financeiro centralizado em computação em nuvem para atender à coleta, análise e processamento de dados financeiros, de investimento e de precificação na FWD.

Uma estratégia que prioriza a nuvem sustenta o aproveitamento da IA generativa que ajuda a FWD a se destacar na entrega de experiências diferenciadas ao cliente.

Entre 2021 e 2023, a FWD viu um aumento acentuado no número de funcionários realizando cursos de computação em nuvem oferecidos por parceiros de tecnologia. Destes, mais de 600 funcionários da FWD ingressaram no AWS Skills Guild, um programa que ajuda a aprimorar habilidades abrangentes de computação em nuvem dentro da organização.

A plataforma de nuvem da FWD, que inclui análise, gerenciamento de dados e IA, ajudou o grupo a melhorar seu desempenho e segurança. A estratégia de priorização da nuvem do Grupo FWD é a base para o aproveitamento da IA generativa para aprimorar a experiência do cliente e expandir as operações em aquisição, marketing, consultoria financeira e canais de distribuição, subscrição, sinistros e atendimento ao cliente. A FWD iniciou sua jornada de IA em 2019 e agora conta com quase 200 modelos de IA em uso em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA em produção.

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