A FWD amplia a colaboração estratégica com a AWS em sua transição para a nuvem.

Esta é uma cooperação que promete trazer melhorias notáveis ​​no desenvolvimento de negócios e no atendimento ao cliente da FWD em particular, e no mercado de seguros em geral.

O Grupo FWD promove a aplicação da inteligência artificial de forma eficiente, otimizada e responsável.

Com a AWS como seu provedor estratégico de nuvem, o FWD Group continuará operando seus principais aplicativos de negócios, desde aplicativos financeiros até interfaces com clientes e consultoria financeira, na nuvem da AWS. A colaboração ampliada com a AWS também proporcionará ao FWD maior flexibilidade, escalabilidade e capacidade de resposta à medida que migra seus data centers para a nuvem.

O Sr. Sandeep Pandey, Diretor Geral Adjunto de Tecnologia e Operações do Grupo FWD, compartilhou: “Na FWD, a computação em nuvem não é apenas uma prioridade de TI, mas sim uma estratégia abrangente do grupo. A orientação digital é uma prioridade máxima que ajudou a FWD a construir infraestrutura e capacidades de negócios que não são apenas seguras na plataforma de computação em nuvem, mas também totalmente integradas entre os departamentos, bem como com parceiros importantes como a AWS.

Graças a essas plataformas, podemos acelerar a aplicação da inteligência artificial generativa de forma eficiente, otimizada e responsável, em linha com nossa visão de mudar a forma como as pessoas encaram os seguros.”

A tecnologia em nuvem teve um impacto positivo no desenvolvimento e implantação de software da FWD, reduzindo os tempos de implantação e melhorando a experiência do cliente. Até o final de 2023, a FWD havia migrado 97% dos aplicativos do grupo para a nuvem, um aumento significativo em relação aos 27% registrados em 31 de dezembro de 2020, quando 93% dos aplicativos ainda precisavam de migração.

Com um compromisso com a transformação digital e foco no cliente, os clientes da FWD podem participar de um seguro digital abrangente.

A Sra. Francessca Vasquez, Vice-Presidente do Centro de Inovação em IA Generativa e Serviços Profissionais da AWS, compartilhou: “Há mais de uma década, a AWS ajuda empresas financeiras e de seguros em todo o mundo a aprimorar sua capacidade de atender os clientes por meio de serviços de computação em nuvem e tecnologia de IA.

O desejo de explorar o potencial da nuvem e da IA ​​generativa demonstra o compromisso do FWD Group com a transformação digital e o foco no cliente. Com a reputação e os recursos da AWS, temos o prazer de continuar acompanhando o FWD em sua jornada para acelerar a inovação, otimizar custos, aumentar a eficiência e desenvolver negócios.”

Um exemplo prático de colaboração com a AWS inclui o aplicativo Omne da FWD, que permite aos clientes realizar operações e fazer solicitações de seguro online de forma proativa. Este aplicativo tem sido muito bem recebido pelos clientes, com um índice de satisfação positivo desde o seu lançamento em 2022. A AWS também apoia a FWD no desenvolvimento de um centro financeiro centralizado em computação em nuvem para atender à coleta, análise e processamento de dados financeiros, de investimento e de precificação da FWD.

Uma estratégia que prioriza a nuvem sustenta o aproveitamento da IA ​​generativa, o que ajuda a FWD a se destacar na oferta de experiências diferenciadas para o cliente.

Entre 2021 e 2023, a FWD observou um aumento significativo no número de funcionários que participaram de cursos de computação em nuvem oferecidos por parceiros de tecnologia. Desses, mais de 600 funcionários da FWD ingressaram no AWS Skills Guild, um programa que visa aprimorar as habilidades em computação em nuvem dentro da organização.

A plataforma em nuvem da FWD, que inclui análises, gerenciamento de dados e IA, ajudou o grupo a melhorar o desempenho e a segurança. A estratégia de prioridade à nuvem do Grupo FWD é a base para aproveitar a IA generativa para aprimorar a experiência do cliente e expandir as operações em aquisição, marketing, consultoria financeira e canais de distribuição, subscrição, sinistros e atendimento ao cliente. A FWD iniciou sua jornada em IA em 2019 e agora possui quase 200 modelos de IA em uso em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA em produção.

Quang Ha

Fonte: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html