A FWD expande a colaboração estratégica com a AWS em sua migração para a computação em nuvem

Esta é uma cooperação que promete trazer melhorias notáveis ​​no desenvolvimento de negócios e no atendimento ao cliente da FWD em particular e do mercado de seguros em geral.

O FWD Group promove a aplicação da inteligência artificial de maneira eficiente, ótima e responsável.

Com a AWS como provedora estratégica de nuvem, o FWD Group continuará a operar seus principais aplicativos de negócios, desde aplicativos financeiros até interfaces com clientes e consultoria financeira, na nuvem da AWS. A colaboração expandida com a AWS também proporcionará à FWD maior flexibilidade, escalabilidade e capacidade de resposta à medida que a empresa transita seus data centers para a nuvem.

O Sr. Sandeep Pandey, Diretor Geral Adjunto de Tecnologia e Operações do Grupo FWD, compartilhou: “Na FWD, a computação em nuvem não é apenas uma prioridade de TI, mas uma estratégia abrangente para o grupo. A orientação digital é uma prioridade máxima que ajudou a FWD a construir infraestrutura e recursos de negócios que não são apenas seguros na plataforma de nuvem, mas também totalmente integrados entre departamentos, bem como com parceiros importantes como a AWS.

Graças a essas plataformas, podemos acelerar a aplicação da inteligência artificial generativa de forma eficiente, otimizada e responsável, em linha com nossa visão de mudar a maneira como as pessoas se sentem em relação aos seguros.”

A tecnologia em nuvem teve um impacto positivo no desenvolvimento e na implantação de software da FWD, reduzindo os tempos de implantação e melhorando a experiência do cliente. Ao final de 2023, a FWD havia migrado 97% dos aplicativos do grupo para a nuvem, um aumento em relação aos 27% registrados em 31 de dezembro de 2020, com 93% dos aplicativos precisando de migração.

Com o compromisso com a transformação digital e o foco no cliente, os clientes da FWD podem participar de um seguro digital abrangente.

“Por mais de uma década, a AWS tem ajudado empresas financeiras e de seguros ao redor do mundo a melhorar seu atendimento ao cliente por meio de serviços de computação em nuvem e tecnologia de IA”, disse Francesca Vasquez, vice-presidente do Centro de Inovação de IA Generativa e Serviços Profissionais da AWS.

O desejo de explorar o potencial da nuvem e da inteligência artificial demonstra o compromisso do Grupo FWD com a transformação digital e a centralidade no cliente. Com a reputação e os recursos da AWS, temos o prazer de continuar acompanhando a FWD na jornada para promover a inovação, otimizar custos, aumentar a eficiência e desenvolver negócios.

Um exemplo prático de colaboração com a AWS inclui o aplicativo Omne da FWD, que permite aos clientes realizar operações proativamente e fazer solicitações de seguro online. O aplicativo tem sido muito elogiado pelos clientes, com índices de satisfação positivos desde o seu lançamento em 2022. A AWS também apoia a FWD no desenvolvimento de um centro financeiro centralizado em computação em nuvem para coletar, analisar e processar dados financeiros, de investimento e de precificação na FWD.

Uma estratégia que prioriza a nuvem sustenta o aproveitamento da IA ​​generativa que ajuda a FWD a se destacar na entrega de experiências diferenciadas ao cliente.

Entre 2021 e 2023, a FWD viu um aumento acentuado no número de funcionários realizando cursos de computação em nuvem oferecidos por parceiros de tecnologia. Entre eles, mais de 600 funcionários da FWD ingressaram no AWS Skills Guild, um programa que ajuda a aprimorar habilidades abrangentes de computação em nuvem dentro da organização.

A plataforma de nuvem da FWD, que inclui análise, gerenciamento de dados e IA, ajudou o grupo a aprimorar seu desempenho e segurança. A estratégia de priorização da nuvem do Grupo FWD é a base para o aproveitamento da IA ​​generativa a fim de aprimorar a experiência do cliente e expandir suas operações em aquisição, marketing, consultoria financeira e canais de distribuição, subscrição, sinistros e atendimento ao cliente. A FWD iniciou sua jornada em IA em 2019 e agora conta com quase 200 modelos de IA em uso em todo o grupo, com mais de 600 casos de uso de IA em implementação prática.

Quang Ha

Fonte: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html