A Geração Z usa as redes sociais e a inteligência artificial para criar seus próprios roteiros de viagem.

Chi Bao, de 25 anos, diz que usa frequentemente chatbots de IA e redes sociais para encontrar informações sobre destinos e planejar suas viagens.

Chi Bao, funcionário da área de comunicação de uma empresa na cidade de Ho Chi Minh, disse que seu hábito antes de cada viagem é acessar o TikTok, Instagram e grupos do Facebook para ler avaliações de viajantes anteriores antes de decidir reservar passagens e acomodações. Mas, desde o início do ano, uma série de informações sobre o ChatGPT surgiu, despertando a curiosidade de Bao, e desde então ele "usa regularmente aplicativos de chatbot com inteligência artificial" em conjunto com as redes sociais para "pesquisar informações sobre destinos e planejar roteiros" para suas viagens .

Bao afirma que sua "abordagem para viagens" é muito diferente da geração anterior. Enquanto seus pais sempre buscavam ajuda de consultores de agências de viagens, Bao frequentemente "descobre as coisas sozinho", acreditando que buscar informações proativamente em múltiplas fontes o ajuda a "entender melhor o destino".

Segundo o funcionário da área de mídia, as informações das empresas de turismo são "muito úteis e abrangentes", mas ele sempre tem a impressão de que são apenas propagandas para que os clientes reservem passeios rapidamente. "Os roteiros não mudaram muito ao longo dos anos; por exemplo, o passeio pela Cidade Antiga de Fenghuang em 2019 é exatamente o mesmo de 2023, não há nenhuma novidade", disse Bao. Para ele, "cada etapa, da reserva de quartos à compra de passagens, é feita pelo celular. Cada vez que reservo, mudo de hotel e experimento coisas novas."

Alguns especialistas em viagens consideram a Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) e os Millennials (nascidos entre 1980 e 2000) como "consumidores digitais". Um relatório de pesquisa sobre o comportamento do usuário da Klook, uma plataforma de comércio eletrônico para viagens e experiências, publicado em 4 de outubro, mostra que 54% da Geração Z na região da Ásia- Pacífico e 69% da Geração Z no Vietnã usam as mídias sociais como principal ferramenta para encontrar informações, inspiração e planejar viagens. 73% da Geração Z no Vietnã considera as avaliações e recomendações nas mídias sociais uma fonte "confiável" antes de tomar decisões de reserva.

Este roteiro de viagem para Singapura foi sugerido pela Poe AI com base em solicitações de usuários. Foto: Ha Thu

O Dr. Nuno F. Ribeiro, Decano Associado Sênior do Departamento de Turismo e Gestão Hoteleira da RMIT University Vietnam, acredita que o uso da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina está se tornando um "divisor de águas na indústria do turismo".

Essas tecnologias estão sendo aplicadas para criar experiências de viagem personalizadas para os clientes. Por exemplo, chatbots com inteligência artificial podem ajudar os viajantes a planejar viagens, sugerir atrações locais e até mesmo auxiliar com reservas.

"A ascensão da digitalização" remodelou a forma como as pessoas viajam. Isso reforça a ideia de que as empresas do setor turístico precisam se adaptar a essa tendência e oferecer soluções otimizadas para dispositivos móveis, afirmou Ribeiro.

CS Soong, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Mercado da Klook, observou que a aplicação da tecnologia no turismo está em plena expansão, especialmente após a pandemia. As gerações Z e Millennials estão habituadas a usar aplicativos integrados para planejar viagens, reservar passagens, buscar informações rapidamente e obter respostas imediatas para suas perguntas. Compreendendo o comportamento do usuário, em 2023, a plataforma Klook testou o chatbot Klook AI (K.AI), que responde a perguntas de clientes sobre experiências de viagem, reservas de passeios e ingressos para atrações, ajudando os viajantes a planejar viagens detalhadas para destinos em todo o mundo . O chatbot K.AI pode traduzir 15 idiomas, incluindo o vietnamita. As respostas são explicadas de forma fácil de entender em cada idioma.

CS Soong, Vice-Gerente Geral de Desenvolvimento de Mercado da Klook, anunciou o relatório sobre o mercado de turismo vietnamita em uma coletiva de imprensa no dia 4 de outubro. Foto: Bich Phuong

Além do chatbot K.AI, os jovens vietnamitas também têm outras opções para buscar informações e criar roteiros de viagem, como o chatbot Poe AI. Ha Thu, de 27 anos, designer gráfica na Cidade de Ho Chi Minh, solicitou: "Planeje uma viagem de quatro dias e três noites para Singapura para duas pessoas em outubro" e recebeu um roteiro "bastante detalhado".

Thu afirmou que o chatbot fornece resultados rápidos e abrangentes, mas sugere apenas destinos "famosos e conhecidos". Ela avaliou os roteiros sugeridos com apenas 6 de 10. Se os usuários desejam informações mais específicas, precisam solicitar detalhes como horários de funcionamento, preços de ingressos e restaurantes em bairros ou ruas específicas. "A ferramenta é conveniente, mas incompleta; os turistas ainda precisam pesquisar proativamente em outras fontes", disse Thu.

Segundo uma pesquisa da empresa de pesquisa de mercado de viagens The Outbox, no primeiro trimestre de 2023, 80% dos viajantes vietnamitas, principalmente da Geração Z e Millennials, optaram por viajar de forma independente com a família, amigos ou sozinhos. Em 2019, esse número era de cerca de 60%. A porcentagem de viajantes independentes vietnamitas aumentou 4,2 pontos percentuais no segundo trimestre em comparação com o primeiro. A pesquisa indica que o desenvolvimento da tecnologia da informação e das plataformas de mídia de viagens contribuiu para essa tendência.

Bich Phuong - Van Khanh

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