A geração Z usa mídias sociais e a IA programa viagens automaticamente

Chi Bao, 25 anos, disse que costuma usar chatbots de IA e redes sociais para encontrar informações sobre destinos e planejar viagens.

Chi Bao, diretor de comunicação de uma empresa na Cidade de Ho Chi Minh, disse que seu hábito antes de cada viagem é abrir grupos no TikTok, Instagram e Facebook para ler avaliações de viajantes anteriores antes de decidir reservar passagens e quartos. Mas, desde o início do ano, uma série de informações sobre o ChatGPT surgiram, despertando a curiosidade de Bao. Desde então, ele "usa regularmente aplicativos de chatbot com inteligência artificial" combinados com redes sociais para "encontrar informações sobre destinos e planejar" sua viagem .

Bao diz que sua "abordagem para viajar" é muito diferente da das gerações anteriores. Enquanto seus pais sempre buscavam ajuda de consultores em agências de viagens, Bao frequentemente "descobre tudo sozinho", afirmando que buscar informações proativamente em diversas fontes o ajuda a "entender melhor o destino".

Segundo o funcionário da mídia, as informações das agências de viagens são "muito úteis e completas", mas ele sempre sente que elas anunciam ou apenas querem que os clientes fechem o passeio rapidamente. "A programação não mudou muito ao longo dos anos. Por exemplo, o passeio para a Cidade Antiga de Fênix em 2019 é exatamente o mesmo que em 2023, não há nenhuma novidade", disse Bao. Para ele, "todas as operações, desde a reserva de um quarto até a reserva de passagens, estão contidas no celular. Toda vez que reservo, troco de hotel e experimento novas experiências."

Alguns especialistas em viagens afirmam que a Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) e os Millennials (1980 e 2000) são "consumidores digitais". Um relatório de pesquisa de comportamento do usuário sobre a Klook, uma plataforma de e-commerce para experiências e viagens, divulgado em 4 de outubro, mostrou que 54% da Geração Z na região Ásia- Pacífico e 69% da Geração Z no Vietnã usam as mídias sociais como a primeira ferramenta para encontrar informações, inspiração e planejar suas viagens. 73% da Geração Z no Vietnã consideram avaliações e recomendações nas mídias sociais como uma fonte "confiável" antes de decidir reservar passagens e hotéis.

Roteiro de viagem para Singapura sugerido por Poe Ai com base em solicitações de usuários. Foto: Ha Thu

O Dr. Nuno F. Ribeiro, Reitor Associado Sênior de Turismo e Gestão Hoteleira da Universidade RMIT do Vietnã, disse que o uso de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina está emergindo como um "divisor de águas na indústria do turismo".

Essas tecnologias estão sendo usadas para criar experiências de viagem personalizadas para os clientes. Por exemplo, chatbots com tecnologia de IA podem ajudar os passageiros a planejar viagens, fazer recomendações de atrações locais e até mesmo auxiliar nas reservas.

“A ascensão da digitalização” remodelou a maneira como as pessoas viajam, reforçando a necessidade de as empresas de viagens se adaptarem à tendência e fornecerem soluções adequadas para dispositivos móveis, disse Ribeiro.

O Sr. CS Soong, vice-diretor geral de desenvolvimento de mercado da Klook, comentou que a aplicação da tecnologia no turismo está cada vez mais em expansão, especialmente após a pandemia. As gerações Z e Millennial têm o hábito de usar aplicativos integrados para planejar viagens, reservar passagens, buscar informações rapidamente e querem ter suas perguntas respondidas imediatamente. Compreendendo o comportamento do usuário, em 2023, a plataforma Klook testará o chatbot Klook AI (K.AI), respondendo às perguntas dos clientes sobre experiências de viagem, reserva de passeios, reserva de passagens, ajudando os turistas a planejar viagens detalhadas para todos os destinos do mundo . O chatbot K.AI pode converter 15 idiomas no mundo, incluindo vietnamita. As respostas são explicadas de maneiras fáceis de entender em cada idioma.

O Sr. CS Soong, vice-gerente geral de desenvolvimento de mercado da Klook, anunciou um relatório sobre o mercado turístico vietnamita em uma coletiva de imprensa em 4 de outubro. Foto: Bich Phuong

Além do chatbot K.AI, os jovens vietnamitas também têm outras opções para pesquisar informações e criar roteiros de viagem, como o chatbox Poe AI. Ha Thu, 27 anos, designer gráfico na Cidade de Ho Chi Minh, solicitou: "Planejem uma viagem para Singapura para duas pessoas, com duração de quatro dias e três noites, em outubro" e recebeu um roteiro "bastante detalhado".

Thu disse que o chatbot fornece resultados rápidos e abrangentes, mas sugere destinos "famosos e familiares". Ela avaliou o itinerário sugerido pelo chatbot com apenas 6/10 pontos. Se o chatbot quiser fornecer informações mais específicas, os usuários devem solicitar detalhes sobre horários de funcionamento, preços de ingressos e restaurantes em bairros ou ruas específicos. "A ferramenta é conveniente, mas não completa; os turistas ainda precisam pesquisar mais ativamente em outras fontes", disse Thu.

De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de pesquisa de mercado de turismo The Oubox, no primeiro trimestre de 2023, 80% dos turistas vietnamitas, principalmente da Geração Z e Millennials, optaram por viajar de forma independente com a família, amigos ou sozinhos. Em 2019, esse número era de cerca de 60%. A taxa de turistas vietnamitas viajando de forma independente no segundo trimestre aumentou 4,2 pontos percentuais em comparação com o primeiro trimestre. A pesquisa indicou que o nível de desenvolvimento das plataformas de tecnologia da informação e mídia turística contribuiu para essa tendência.

Bich Phuong - Van Khanh

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