Resolver reclamações e denúncias de forma completa, desde o nível de base

Nos últimos tempos, os Comitês do Partido e as autoridades em todos os níveis de Quang Ninh têm se dedicado a liderar e direcionar o trabalho de recepção dos cidadãos e resolução de queixas e denúncias. Assim, contribuem para garantir os direitos e interesses legítimos do Estado, das organizações e dos cidadãos, mantendo a segurança política , a ordem e a segurança social, e promovendo o desenvolvimento econômico.

O Comitê Central de Recepção ao Cidadão testou a recepção online ao cidadão pela primeira vez na cidade de Mong Cai em 15 de maio de 2024. *Foto: Thanh Hoa*

Consequentemente, os comitês e autoridades do Partido em todos os níveis têm prestado atenção em liderar, direcionar e resolver casos complicados, pendentes e prolongados; em lidar prontamente com novos casos; e em prestar atenção em alterar, complementar e promulgar regulamentos sobre o processo de recebimento e tratamento de reclamações e denúncias. , recomendações, reflexões; direcionar a articulação do trabalho de acolhimento ao cidadão, tratamento de reclamações e denúncias para 3 níveis em toda a província no espírito de "Todo o sistema político participa".

A Cidade de Ha Long tem, como de costume, tomado diversas medidas positivas e proativas para fortalecer o diálogo com os reclamantes de forma pública e democrática. Ao mesmo tempo, considera e resolve as petições dos cidadãos de forma completa e responsável, garantindo o cumprimento das políticas e regulamentos vigentes; resolve a questão de forma completa e conclusiva, evitando frustrações e a formação de pontos críticos. O Comitê Popular da Cidade analisa e insta regularmente as unidades a resolverem reclamações e denúncias. , garantindo o tempo e os procedimentos corretos conforme prescrito; organizar reuniões pelo menos duas vezes por mês para ouvir as unidades, departamentos e divisões relatarem os resultados do tratamento de petições, casos pendentes, problemas e propor soluções. Além disso, orientar regularmente a integração da avaliação e revisão do progresso do tratamento de petições, queixas e denúncias. das unidades em reuniões regulares do Comitê Popular da Cidade; o Presidente do Comitê Popular da Cidade dirige diretamente a resolução de reclamações e denúncias e assinar decisões para resolver reclamações e concluir acusações de acordo com a autoridade...

Graças a isso, até agora na cidade, a situação de petições, reclamações e denúncias tem sido Não há problemas pendentes, a taxa de resolução permanece estável; o status das petições e reclamações atraso, redução prolongada, contribuindo assim para estabilizar a segurança e a ordem local.

A Delegação do Partido do Conselho Popular Provincial ordenou a emissão de regulamentos e regras sobre o recebimento de cidadãos, supervisionando e incentivando a resolução de reclamações e denúncias. , refletir e formular recomendações de acordo com a autoridade competente. Em especial, o Regulamento sobre o processo de recebimento e tratamento de petições, recomendações, reclamações e denúncias de organizações e indivíduos enviados ao Conselho Popular Provincial, XIV mandato, 2021-2026; Regulamentos sobre o recebimento, classificação, transferência para órgãos competentes para resolução, insistência e supervisão da resolução de petições de eleitores por meio de atividades de contato com eleitores dos delegados do Conselho Popular Provincial, XIV mandato, 2021-2026. O Comitê do Partido do Comitê Popular Provincial instrui o Comitê Popular Provincial a emitir cerca de 30 documentos diretivos por ano para melhorar a eficácia do atendimento aos cidadãos, das reclamações e da resolução de denúncias. ; reforçar o cumprimento das leis processuais administrativas e da execução de sentenças administrativas; manter inspeções regulares e surpresa na recepção dos cidadãos e na resolução de reclamações e denúncias ; fortalecer o processamento, a resolução e a resposta às petições dos cidadãos.

Os Comitês Distritais, Municipais e Municipais do Partido concentram-se na implementação da orientação para fortalecer a recepção dos cidadãos, bem como a resolução de reclamações e denúncias. ; dirigir a revisão, instar o tratamento e a resolução final de uma série de reclamações e denúncias na região, especialmente os casos com grande volume de processos. Muitas localidades emitiram diretrizes para fortalecer o tratamento de petições, casos complicados e pendentes. Quang Ninh mantém atualmente um sistema de conexão online, que vai do escritório provincial de atendimento ao cidadão a 177 pontos de conexão em nível municipal em toda a província...

Os líderes do distrito de Van Don recebem regularmente os cidadãos em maio de 2024. *Foto: Manh Truong*

Todas as recepções de cidadãos em nível provincial são transmitidas ao vivo para as salas de recepção de cidadãos dos distritos, cidades e vilas onde as pessoas fazem petições, para que os secretários locais do Partido e os presidentes do Comitê Popular possam ouvi-las e resolvê-las.

Com participação síncrona e efetiva, o trabalho de recepção dos cidadãos, resolução de reclamações e denúncias Na província, muitos resultados notáveis foram alcançados nos últimos tempos, os quais foram altamente elogiados pelos órgãos centrais por meio de inspeção e supervisão. O fortalecimento do diálogo com os cidadãos pelas autoridades em todos os níveis tem sido focado, ajudando os órgãos consultivos e os responsáveis pelas reclamações a compreenderem claramente a questão, a encontrarem a direção e o direcionamento corretos, e os resultados da resolução têm gerado alto consenso. Ao mesmo tempo, o diálogo também é uma oportunidade para os reclamantes compreenderem claramente as disposições da lei, as políticas e as diretrizes.

Primeiros 6 meses do ano, a situação das reclamações e denúncias Em geral, a situação na província tem se mantido estável, sem a formação de focos de violência, sem novos incidentes complexos e sem o surgimento de aglomerações que causem instabilidade na segurança, ordem e segurança social. Em particular, o Comitê Popular Provincial tem mantido contato e coordenação proativa com as agências centrais, especialmente o Comitê Central de Recepção ao Cidadão e a Inspetoria do Governo . Graças a isso, o Chefe do Comitê Central de Recepção ao Cidadão presidiu o grupo de trabalho da Inspetoria do Governo para trabalhar diretamente em Quang Ninh. Por meio desse trabalho, o grupo de trabalho tem colaborado com a província para resolver questões difíceis e problemáticas, incentivando e persuadindo os cidadãos a cumprirem as leis e regulamentos do Estado e a não continuarem a reclamar e denunciar. , recomendações e reflexões além do nível, prolongadas. Graças a isso, o número de cidadãos, o número de casos e o número de grandes grupos de cidadãos que se dirigem aos postos de atendimento e pontos de atendimento de cidadãos das agências administrativas estaduais em todos os níveis da província diminuíram em comparação com o mesmo período de 2023; o número de petições recebidas e processadas, o número de queixas e denúncias sob autoridade também diminuiu em comparação ao mesmo período.

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