No contexto das transformações globais provocadas pela Quarta Revolução Industrial e pela tendência ao desenvolvimento sustentável, o turismo vietnamita em geral, e o turismo em Hanói em particular, enfrentam a necessidade de uma inovação abrangente.
Hanói não serve apenas como centro político e cultural do país, mas também como um "museu vivo" com quase 6.000 relíquias culturais e históricas. Entre elas, o complexo da Cidadela Imperial de Thang Long foi reconhecido como Patrimônio Cultural da Humanidade pela Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO).
Portanto, a aplicação de tecnologia moderna à exploração, preservação e promoção dos valores patrimoniais está se tornando a "chave" para que a capital se destaque e construa sua imagem como uma cidade turística inteligente e sustentável.
Tecnologia digital e transformação verde: dois pilares estratégicos
Segundo o Sr. Nguyen Quyet Tam (especialista em transformação digital no turismo, membro do Comitê Digital do Governo VINASA e Presidente do Conselho de Administração da VietISO Joint Stock Company), a transformação digital e a transformação verde estão se tornando dois pilares estratégicos inseparáveis na orientação do desenvolvimento do turismo inteligente.
Para Hanói – um destino histórico com imenso apelo e crescente pressão operacional – isso não é apenas uma tendência, mas um caminho inevitável para o desenvolvimento sustentável e avanços significativos.
O Sr. Nguyen Quyet Tam enfatizou que a bilhetagem eletrônica é uma das principais soluções, trazendo "benefícios duplos" ao apoiar a transformação verde por meio da redução do uso de papel e da otimização de recursos, além de aprimorar a experiência do turista por meio de recursos de reserva online, controle do fluxo de visitantes e interação instantânea.
A meta é que, até 2030, 80 a 90% dos destinos em Hanói tenham adotado a emissão de bilhetes eletrônicos e serviços de reserva online. Isso demonstra o forte compromisso da cidade em concretizar um plano abrangente de transformação digital para o setor de turismo.
Para atingir esse objetivo, Hanói precisa construir um ecossistema interconectado de bilhetes eletrônicos, desenvolver uma plataforma de dados centralizada, padronizar os processos de negócios, investir em infraestrutura tecnológica e promover o consumo sustentável entre os turistas.
Ao longo dos anos, muitos destinos em Hanói começaram a implementar bilhetes eletrônicos, integrando códigos QR, catracas inteligentes e pagamento online, como: Templo da Literatura - Universidade Nacional, Cidadela Imperial de Thang Long, Sítio Histórico da Prisão de Hoa Lo, Vila Antiga de Duong Lam…
Essas aplicações ajudam a aumentar a transparência nos processos e a reduzir o congestionamento, além de proporcionar uma experiência mais agradável e conveniente para os turistas.
O distrito de Hai Ba Trung implementou um modelo piloto de aplicação de tecnologia da informação na promoção e divulgação de sítios históricos na Pagoda Lien Phai. Até o momento, a localidade implantou com sucesso códigos QR em mais de 28 sítios históricos da região para atender os turistas.
Ao visitar o Pagode Lien Phai pela primeira vez, o Sr. Nguyen Minh Thang (bairro de Cau Giay) comentou que, com apenas um smartphone, moradores e turistas podem escanear o código QR para obter informações e imagens sobre o sítio histórico. Graças a isso, explorar e aprender sobre o local tornou-se mais fácil e agradável.
Segundo as administrações dos sítios históricos, desde a aplicação da tecnologia na promoção, o número de visitantes aumentou. Especificamente, na Cidadela Imperial de Thang Long, estão sendo implementadas tecnologias de mapeamento 3D e softwares interativos nas exposições.
A digitalização dos espaços e exposições em formatos 360 graus e 3D, juntamente com visitas virtuais que permitem aos visitantes usar dispositivos inteligentes para aprender, aumenta o interesse do público pelo patrimônio histórico. A aplicação de tecnologia digital moderna ajudou os visitantes a se conectarem e interagirem melhor com o local, melhorando significativamente sua experiência de visita.
Além de melhorar a eficiência da gestão, as aplicações tecnológicas também abrem novos caminhos para Hanói integrar a preservação do patrimônio com o desenvolvimento econômico digital e promover a imagem da capital perante a comunidade internacional.
Templo da Literatura - Universidade Nacional: Um farol pioneiro de luz.
Sendo o maior e mais antigo complexo arquitetônico confucionista do Vietnã, o Templo da Literatura da Universidade Nacional recebe aproximadamente 2,5 milhões de visitantes por ano. Reconhecendo a importância da transformação digital, o Centro de Atividades Culturais e Científicas do Templo da Literatura da Universidade Nacional adotou proativamente a transformação digital e aplicou tecnologia em seus esforços de conservação e serviços aos visitantes.
Desde 2023, este sítio histórico implementou oficialmente a emissão de bilhetes eletrónicos online para grupos de visitantes, utilizando códigos QR para a entrada. Anteriormente, durante a época alta, dezenas de milhares de visitantes formavam longas filas para comprar bilhetes em papel, causando congestionamento. A implementação dos bilhetes eletrónicos resolveu este problema, poupando tempo e criando uma impressão positiva desde o início da visita.
A Sra. Nguyen Lien Huong, Diretora Adjunta do Centro de Atividades Culturais e Científicas de Van Mieu - Quoc Tu Giám, enfatizou: "A aplicação da tecnologia não só melhora a qualidade dos serviços, como também contribui para a preservação da sacralidade das relíquias, ao mesmo tempo que amplia o espaço para a experiência da tecnologia moderna."
Os resultados após dois anos de implementação mostram que o sistema de bilhetagem eletrônica contribuiu para o aumento da eficiência da gestão, da transparência financeira, da prevenção de fraudes, da eficiência operacional e da receita proveniente de serviços digitais complementares. Ao mesmo tempo, o local oferece mais oportunidades para o desenvolvimento de produtos turísticos inovadores, como passeios noturnos, visitas guiadas automatizadas e e-books sobre a Estela do Doutor.
Apesar dos resultados positivos, a implementação da tecnologia em sítios históricos ainda enfrenta muitas dificuldades. Especificamente, a infraestrutura de rede ainda não é estável, causando facilmente interrupções no sistema de bilhetes eletrônicos quando a conexão é perdida.
A adoção de bilhetes eletrônicos é mais adequada para excursões em grupo, enquanto viajantes individuais às vezes precisam esperar mais tempo se não possuírem o equipamento necessário. Além disso, o design dos bilhetes eletrônicos precisa ser aprimorado para evitar que sejam muito pequenos, fáceis de perder e sem recursos bilíngues, o que pode ser um problema para visitantes internacionais e, principalmente, prejudicar seu valor comemorativo.
A equipe operacional precisa de treinamento regular para lidar com incidentes e garantir o funcionamento contínuo do sistema, especialmente durante os períodos de pico.
Patrimônio - a base para o desenvolvimento da indústria cultural.
Para aumentar ainda mais a eficácia da tecnologia, especialistas sugerem que Hanói precisa modernizar sua infraestrutura e equipamentos de rede, estabelecer um modo offline temporário para o sistema de impressão de bilhetes, aprimorar o design dos bilhetes e integrar informações bilíngues em vietnamita e inglês, além de elementos comemorativos.
A cidade está reforçando as diretrizes, a comunicação multilíngue, implementando aplicativos de venda de ingressos via página de fãs, site ou aplicativo móvel; oferecendo treinamento aprofundado para o pessoal e estabelecendo procedimentos regulares de manutenção para garantir que o sistema opere de forma estável.
Ao mesmo tempo, o desenvolvimento de plataformas digitais de turismo que integrem dados, coordenem serviços e monitorem os impactos ambientais abrirá novos caminhos, aproximando Hanói de seu objetivo de se tornar uma cidade turística inteligente e sustentável líder na região.
Hanói lidera atualmente o país em número de sítios de patrimônio cultural. Essa enorme riqueza patrimonial, aliada à tecnologia digital, se tornará um importante recurso para o desenvolvimento da indústria cultural e impulsionará um forte crescimento do turismo na capital.
A digitalização do patrimônio não se limita ao armazenamento e à preservação; ela também facilita a criação de produtos culturais digitais de alta qualidade, adequados ao público moderno. A partir daí, o patrimônio é amplamente disseminado, aumentando seu valor econômico e consolidando a posição de Hanói no mapa turístico global.
Com base nas experiências no Templo da Literatura - Universidade Nacional e em muitos outros destinos, pode-se afirmar que a aplicação da tecnologia ao desenvolvimento do turismo em Hanói é uma tendência inevitável, que não diminui os valores tradicionais, mas sim aumenta a profundidade da experiência e melhora a acessibilidade ao patrimônio.
Com a determinação do governo, o apoio das empresas e da comunidade, Hanói tem o potencial para alcançar seu objetivo de se tornar um dos principais centros de turismo inteligente e sustentável da região, onde o patrimônio é preservado, valorizado e promovido em um novo contexto.
Fonte: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp
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