Produtos falsificados estão em alta: qual é o papel da Associação de Proteção ao Consumidor?

(Dan Tri) - De acordo com o líder da Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã, os consumidores precisam "se manifestar" quando descobrem produtos falsificados ou falsificados. Só assim a associação e as agências relevantes terão base para consultar e apoiar soluções.

Compartilhando com repórteres do Dan Tri, à margem do workshop "Melhorando a competitividade de empresas de bens de consumo e alimentos de rápido giro no contexto da transformação digital e do comércio multicanal", organizado pelo jornal Cong Thuong em 25 de junho, o Sr. Vu Van Trung, vice-presidente da Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor, falou sobre a proteção dos direitos do consumidor no contexto da crescente falsificação de produtos.

O Sr. Trung disse que o aparecimento generalizado de produtos falsificados tanto nos canais de varejo tradicionais quanto no comércio eletrônico é um problema urgente, que afeta seriamente os direitos dos consumidores.

“Os consumidores precisam se manifestar quando descobrem produtos falsificados”

Segundo ele, produtos falsificados costumam ser habilmente misturados com produtos genuínos, oferecidos a preços baixos para atrair a mentalidade de "amantes de pechinchas" de um segmento de consumidores. "Muitas pessoas compram produtos por causa dos preços baixos sem perceber que estão, involuntariamente, apoiando atividades comerciais ilegais", disse ele.

O vice-presidente da Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã afirmou que, de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor, os consumidores têm o direito de reclamar com os vendedores e também podem enviar uma petição à Associação de Proteção ao Consumidor para obter apoio. A Associação possui atualmente um sistema para receber feedback do nível central ao local, a fim de registrar e tratar os casos prontamente.

"O mais importante é que os consumidores se manifestem proativamente. Só assim a associação e as autoridades competentes terão base para aconselhar, apoiar na resolução de reclamações e proteger seus direitos legítimos", enfatizou o Sr. Trung.

Sobre as atividades da associação nos últimos tempos, ele disse ter recebido muitas reclamações por meio da linha direta e de aplicativos online. Os casos foram transferidos para departamentos especializados em 53 províncias e cidades para tratamento.

Sr. Vu Van Trung - Vice-presidente da Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã (Foto: Jornal Indústria e Comércio).

"Em caso de problemas além da autoridade, de natureza grave ou relacionados a áreas especializadas, a associação transferirá o arquivo para agências competentes, como o Ministério da Indústria e Comércio, o Ministério da Saúde e o Ministério da Segurança Pública , para tratamento de acordo com os regulamentos", disse o líder da Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã.

Ao participar do workshop, o Sr. Vu Van Trung admitiu que atualmente os consumidores quase não têm condições e ferramentas suficientes para distinguir entre produtos genuínos e falsificados.

Enquanto isso, embora as agências de gestão estaduais tenham um sistema de gerenciamento que vai do nível central ao local, a realidade mostra que o número de produtos falsificados e falsificados circulando no mercado ainda é muito grande, o que torna fácil para os consumidores serem enganados e comprarem por engano produtos de baixa qualidade.

"A Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã orienta os consumidores sobre como lidar com violações graves. Em casos de violações graves, propomos e recomendamos que as autoridades as investiguem e as resolvam", disse ele.

Os padrões ESG serão aplicados no setor varejista.

O Sr. Bui Nguyen Anh Tuan - Diretor Adjunto do Departamento de Gestão e Desenvolvimento do Mercado Interno ( Ministério da Indústria e Comércio ) disse que todo o país acaba de passar por um mês de pico no combate a produtos falsificados e produtos de origem desconhecida.

Em particular, as autoridades descobriram muitos casos de produtos falsificados, produtos de origem desconhecida nas áreas de alimentos, medicamentos e bens de consumo de alta rotatividade... "No mês passado, o Departamento de Gestão e Desenvolvimento do Mercado Interno inspecionou 4.000 casos, incluindo mais de 3.000 violações. As maiores violações estavam relacionadas à segurança alimentar", disse o Sr. Tuan.

Autoridades descobriram relógios falsificados no shopping Saigon Square, na Cidade de Ho Chi Minh (Foto: Dms).

Segundo o Sr. Tuan, as autoridades estão promovendo a rastreabilidade de mercadorias. Em 24 de junho, o Vice-Ministro da Indústria e Comércio assinou um projeto para aprimorar a aplicação da tecnologia no rastreamento da origem de algumas mercadorias. O Departamento pesquisará soluções, aplicará ciência e tecnologia, soluções de blockchain e IA no rastreamento e garantia da origem.

"O Departamento de Gestão e Desenvolvimento do Mercado Interno estudará a aplicação de critérios de desenvolvimento sustentável no setor varejista, especialmente para bens de consumo de alta rotatividade. Em particular, aplicaremos padrões ESG adequados às características do setor varejista. Assim como na Cidade de Ho Chi Minh, o Departamento de Indústria e Comércio possui um programa responsável, o Green Tick, para mobilizar sistemas de supermercados, shopping centers e fornecedores a participarem", enfatizou o Sr. Tuan.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm