Tecnologia - a 'chave' para proteger os consumidores no comércio eletrônico

Combater produtos falsificados on-line não pode ser feito com as próprias mãos.

O comércio eletrônico no Vietnã cresceu fortemente após a pandemia de Covid-19, com a receita B2C (business-to-consumer) em 2023 atingindo 20,5 bilhões de dólares e mais de 2,2 bilhões de unidades de produtos entregues com sucesso em 5 plataformas de comércio eletrônico. Esses números colocam o Vietnã no grupo dos 10 países com a maior taxa de crescimento do comércio eletrônico no mundo .

No entanto, esse rápido desenvolvimento também traz muitos desafios para a proteção dos direitos do consumidor. Em 2023, a Comissão Nacional de Concorrência – órgão designado pelo Ministério da Indústria e Comércio para realizar a gestão estatal da proteção dos direitos do consumidor – recebeu 1.567 petições e reclamações de consumidores, das quais 5,5% relacionadas ao comércio eletrônico.

Os problemas mais comuns relatados incluem: baixa qualidade e quantidade de mercadorias, serviços de entrega insatisfatórios, ausência de indenização ou devolução de produtos, publicidade enganosa e informações falsas. Os principais grupos afetados são crianças, idosos e pessoas que vivem em áreas rurais, montanhosas e remotas.

Para prevenir violações no ambiente online, são necessários métodos adequados. Foto: Ngoc Mai

O Sr. Tran Huu Linh, Diretor Geral do Departamento Geral de Gestão de Mercado, afirmou que, além das oportunidades, o comércio eletrônico vem apresentando muitos novos desafios para as forças funcionais no combate à falsificação de produtos e na proteção ao consumidor. Para prevenir violações no ambiente online, o chefe do Departamento Geral de Gestão de Mercado afirmou que é necessário contar com recursos humanos, especialmente ferramentas e métodos adequados, e não "pegar ladrões com as próprias mãos". "O combate à fraude comercial e à falsificação de produtos na internet exige soluções tecnológicas específicas para identificar e determinar compradores, vendedores, transportadores e mercadorias... contribuindo assim para a prevenção de riscos", enfatizou o Sr. Tran Huu Linh.

Construindo um ecossistema digital para proteger os consumidores no comércio eletrônico

O Sr. Le Duc Anh - Diretor do Centro de Tecnologia da Informação e Tecnologia Digital, Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio) disse que é necessário aplicar soluções tecnológicas avançadas na identificação de vendedores, compradores e rastreamento da origem de produtos no comércio eletrônico para evitar produtos falsificados.

Ao longo dos anos, as unidades funcionais do Ministério da Indústria e Comércio têm se esforçado para aprimorar a infraestrutura, o arcabouço jurídico e as políticas para o desenvolvimento do comércio eletrônico e da economia digital. Mais recentemente, em 2023, o Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital construiu um ecossistema digital para fortalecer a proteção dos direitos do consumidor. Isso inclui um sistema para gerenciar e resolver reclamações e disputas online no comércio eletrônico entre pessoas e empresas.

“O ecossistema digital contribuirá para proteger marcas no ambiente online, garantindo transações no comércio eletrônico, resolvendo reclamações e disputas, autenticando e identificando sujeitos no comércio eletrônico...” - O Sr. Le Duc Anh informou e espera que o ecossistema digital que aprimora a proteção dos direitos do consumidor contribua para melhorar a eficácia do combate a produtos falsificados no ambiente online.

Segundo especialistas, na era da Revolução Industrial 4.0, se a tecnologia antifalsificação não for modernizada, será difícil controlar e prevenir os truques cada vez mais sofisticados dos canais de distribuição de falsificações. Portanto, encontrar soluções antifalsificação ajudará a unificar os padrões nacionais, permitindo que as autoridades competentes proponham padrões técnicos comuns para selos antifalsificação, atendendo às unidades de produção e negócios, evitando o desperdício de recursos sociais na pesquisa de soluções antifalsificação próprias de cada unidade.

A Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã e a plataforma Metric.vn cooperam para proteger os consumidores em plataformas de comércio eletrônico. Foto: Fornecida pelo Escritório da Associação.

Mais recentemente, a Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã e a plataforma Metric.vn firmaram uma parceria estratégica para dar um novo passo à frente na proteção dos consumidores em plataformas de comércio eletrônico.

A Sra. Tran Thi Dung, Vice-Presidente da Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã, afirmou que a Associação sempre atribui importância à proteção dos direitos do consumidor na era digital. O comércio eletrônico está em expansão, mas também enfrenta desafios significativos em relação à qualidade dos produtos, produtos falsificados e questões de segurança nas transações. "A cooperação com a Metric ajudará a Associação a continuar a promover sua força, proporcionando aos consumidores um ambiente de comércio eletrônico confiável e seguro", afirmou a Sra. Dung.

O Sr. Ha Thanh Tung, Presidente da Metric, afirmou: “Temos orgulho de ser pioneiros no fornecimento de soluções tecnológicas para proteger os consumidores no ambiente de comércio eletrônico. Por meio da análise de dados em tempo real, podemos detectar e prevenir comportamentos fraudulentos, contribuindo assim para a proteção dos direitos legítimos dos consumidores. A cooperação com a Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor será um importante passo à frente, não apenas ajudando a fortalecer a proteção do consumidor, mas também promovendo a transparência do mercado.”

Nesse sentido, um dos principais conteúdos da cooperação é o fornecimento de dados de mercado entre a Associação e a plataforma Metric.vn. A Metric, com seus pontos fortes em processamento de dados em tempo real e tecnologia de Big Data, fornecerá dados de mercado detalhados e aprofundados, ajudando as empresas de manufatura a entender melhor as necessidades e tendências dos consumidores. Com isso, as empresas podem aprimorar produtos e serviços, proporcionando melhores experiências aos clientes. Em particular, esses dados não apenas ajudam as empresas a aumentar a eficiência da produção, mas também contribuem significativamente para a proteção dos consumidores.

“A Metric desenvolverá ferramentas para auxiliar na detecção de produtos falsificados e falsificados em plataformas de comércio eletrônico, ajudando os consumidores a evitar a compra de produtos de baixa qualidade, aumentando assim a confiança no ambiente de compras online. Isso não só ajuda os consumidores a se sentirem mais seguros ao comprar, como também promove o desenvolvimento sustentável das plataformas de comércio eletrônico no Vietnã”, informou o Sr. Ha Thanh Tung.

Sabe-se que, além de fornecer dados de mercado, a Associação de Proteção ao Consumidor do Vietnã e a Metric se coordenarão para promover campanhas de conscientização dos consumidores sobre seus direitos, bem como apresentar os serviços de tecnologia avançada fornecidos pela Metric. Essas campanhas não apenas ajudam os consumidores a entender melhor seus direitos e obrigações ao participar de compras online, mas também criam condições para que as empresas de manufatura aprimorem a qualidade dos produtos, atendendo de forma otimizada à demanda do mercado.

“Esta cooperação não só agrega valor às empresas e aos consumidores, mas também demonstra o forte desenvolvimento da tecnologia na proteção dos direitos do consumidor”, afirmou a Sra. Tran Thi Dung.

Fonte: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html