Tecnologia: a chave para proteger os consumidores no comércio eletrônico

Combater produtos falsificados online não pode ser feito apenas com as mãos.

O comércio eletrônico no Vietnã cresceu fortemente após a pandemia de Covid-19, com a receita B2C (business-to-consumer) em 2023 atingindo US$ 20,5 bilhões e mais de 2,2 bilhões de unidades de produtos entregues com sucesso em 5 plataformas de comércio eletrônico. Esses números colocam o Vietnã no grupo dos 10 países com a maior taxa de crescimento do comércio eletrônico no mundo .

No entanto, esse rápido desenvolvimento também apresenta muitos desafios para a proteção dos direitos do consumidor. Em 2023, a Comissão Nacional da Concorrência — órgão designado pelo Ministério da Indústria e Comércio para realizar a gestão estatal da proteção dos direitos do consumidor — recebeu 1.567 petições e reclamações de consumidores, das quais 5,5% estavam relacionadas ao comércio eletrônico.

Os problemas mais comuns relatados incluem: baixa qualidade e quantidade de mercadorias, serviços de entrega insatisfatórios, ausência de compensação ou devolução de produtos, publicidade enganosa e informações falsas. Os principais grupos afetados são crianças, idosos e pessoas que vivem em áreas rurais, montanhosas e remotas.

Para prevenir violações no ambiente online, são necessários métodos adequados. Foto: Ngoc Mai

O Sr. Tran Huu Linh, Diretor-Geral do Departamento Geral de Gestão de Mercado, afirmou que, além das oportunidades, o comércio eletrônico tem apresentado muitos novos desafios para as forças policiais no combate à falsificação e na proteção do consumidor. Para prevenir irregularidades no ambiente online, o líder do Departamento Geral de Gestão de Mercado disse que é necessário contar com recursos humanos, principalmente ferramentas e métodos adequados, e não apenas "pegar os ladrões com as mãos nuas". "Combater a fraude comercial e a falsificação de produtos na internet exige soluções tecnológicas específicas para identificar e determinar compradores, vendedores, transportadoras, mercadorias... contribuindo assim para a prevenção de riscos", enfatizou o Sr. Tran Huu Linh.

Construindo um ecossistema digital para proteger os consumidores no comércio eletrônico.

O Sr. Le Duc Anh, Diretor do Centro de Tecnologia da Informação e Tecnologia Digital do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio), afirmou que é necessário aplicar soluções tecnológicas avançadas na identificação de vendedores e compradores, bem como no rastreamento da origem de mercadorias no comércio eletrônico, a fim de prevenir a comercialização de produtos falsificados.

Ao longo dos anos, as unidades funcionais do Ministério da Indústria e Comércio têm se empenhado em aprimorar a infraestrutura, o arcabouço legal e as políticas para o desenvolvimento do comércio eletrônico e da economia digital. Mais recentemente, em 2023, o Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital construiu um ecossistema digital para fortalecer a proteção dos direitos do consumidor. Isso inclui um sistema para gerenciar e resolver reclamações e disputas online no comércio eletrônico entre pessoas físicas e jurídicas.

“O ecossistema digital contribuirá para a proteção das marcas no ambiente online, garantindo transações no comércio eletrônico, resolvendo reclamações e disputas, autenticando e identificando os usuários no comércio eletrônico...” - informou o Sr. Le Duc Anh, prevendo que o ecossistema digital, ao fortalecer a proteção dos direitos do consumidor, contribuirá para aumentar a eficácia do combate à falsificação no ambiente online.

Segundo especialistas, na era da Indústria 4.0, se a tecnologia antifalsificação não for modernizada, será difícil controlar e prevenir os truques cada vez mais sofisticados dos canais de distribuição de produtos falsificados. Portanto, encontrar soluções antifalsificação ajudará a unificar os padrões nacionais, permitindo que as autoridades competentes proponham normas técnicas comuns para selos antifalsificação. Isso ajudará as unidades de produção e comércio a evitar o desperdício de recursos públicos na pesquisa de soluções antifalsificação específicas para cada unidade.

A Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor e a plataforma Metric.vn estão colaborando para proteger os consumidores em plataformas de comércio eletrônico. (Foto: Fornecida pelo escritório da Associação)

Mais recentemente, a Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor e a plataforma Metric.vn firmaram uma parceria estratégica para dar um novo passo em direção à proteção dos consumidores em plataformas de comércio eletrônico.

A Sra. Tran Thi Dung, vice-presidente da Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor, afirmou que a Associação sempre atribuiu grande importância à proteção dos direitos do consumidor na era digital. O comércio eletrônico está em plena expansão, mas também apresenta desafios significativos relacionados à qualidade dos produtos, à falsificação e à segurança das transações. "A parceria com a Metric ajudará a Associação a continuar fortalecendo sua atuação, proporcionando aos consumidores um ambiente de comércio eletrônico confiável e seguro", declarou a Sra. Dung.

O Sr. Ha Thanh Tung, Presidente da Metric, afirmou: “Temos orgulho de sermos pioneiros no fornecimento de soluções tecnológicas para proteger os consumidores no ambiente de comércio eletrônico. Por meio da análise de dados em tempo real, podemos detectar e prevenir comportamentos fraudulentos, contribuindo assim para a proteção dos direitos legítimos dos consumidores. A cooperação com a Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor será um importante passo adiante, não apenas para fortalecer a proteção do consumidor, mas também para promover a transparência do mercado.”

Assim, um dos principais objetivos da cooperação é o fornecimento de dados de mercado entre a Associação e a plataforma Metric.vn. A Metric, com sua expertise em processamento de dados em tempo real e tecnologia Big Data, fornecerá dados de mercado detalhados e aprofundados, auxiliando as empresas manufatureiras a compreender melhor as necessidades e tendências dos consumidores. Dessa forma, as empresas podem aprimorar seus produtos e serviços, proporcionando melhores experiências aos clientes. Em particular, esses dados não apenas ajudam as empresas a aumentar a eficiência da produção, mas também contribuem significativamente para a proteção dos consumidores.

“A Metric desenvolverá ferramentas para auxiliar na detecção de produtos falsificados e adulterados em plataformas de comércio eletrônico, ajudando os consumidores a evitar a compra de produtos de baixa qualidade e, assim, aumentando a confiança no ambiente de compras online. Isso não só ajuda os consumidores a se sentirem mais seguros ao comprar, como também promove o desenvolvimento sustentável das plataformas de comércio eletrônico no Vietnã”, informou o Sr. Ha Thanh Tung.

Sabe-se que, além de fornecer dados de mercado, a Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor e a Metric coordenarão campanhas para conscientizar os consumidores sobre seus direitos, bem como apresentar os serviços tecnológicos avançados oferecidos pela Metric. Essas campanhas não apenas ajudam os consumidores a entender melhor seus direitos e obrigações ao realizar compras online, mas também criam condições para que as empresas fabricantes aprimorem a qualidade de seus produtos, atendendo de forma otimizada à demanda do mercado.

“Essa cooperação não só traz valor para empresas e consumidores, como também demonstra o forte desenvolvimento da tecnologia na proteção dos direitos do consumidor”, afirmou a Sra. Tran Thi Dung.

Fonte: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html