Milhares de casos relatados no iHanoi foram tratados.

Quase dois meses após o Comitê Popular de Hanói lançar a plataforma "Cidadão da Capital Digital", mais de 589.000 pessoas registraram contas no aplicativo iHaNoi.

Após quase 2 meses, 589.000 pessoas registraram contas no aplicativo iHaNoi. (Fonte: Vietnamnet)

De acordo com o Departamento de Informação e Comunicações de Hanói, o número de pessoas que baixam e instalam o aplicativo iHaNoi atualmente representa 9,1% da população da capital (contando apenas pessoas com mais de 15 anos que possuem smartphones).

iHaNoi é um aplicativo que ajuda pessoas e empresas da capital a interagir online com autoridades de todos os níveis. A plataforma ajuda a criar um canal de conexão, estreitando a distância entre o governo e a população.

Os recursos de destaque do aplicativo iHaNoi incluem reflexão no local, procedimentos administrativos, envio de petições, recebimento de cidadãos on-line e atualização dos últimos avisos do governo.

Em agosto de 2024, Hanói concedeu e criou contas para servidores públicos e empregados públicos de 61/61 distritos, cidades e departamentos, filiais e setores afiliados para participar do recebimento e tratamento de feedback e reclamações no local.

Estatísticas mostram que, desde sua implementação, até 8 de agosto de 2024, o aplicativo iHaNoi recebeu 2.350 reclamações e feedbacks presenciais de cidadãos. Destes, 1.654 feedbacks (representando 70,4%) foram processados. Também durante esse período, Hanói recebeu 247 feedbacks e recomendações relacionadas a procedimentos administrativos e transferiu 40,1% dos casos para processamento.

De acordo com o operador do aplicativo, o Escritório do Comitê Popular de Hanói, o número de reclamações e recomendações enviadas à cidade para resolução aumentou rapidamente nas primeiras semanas de agosto de 2024. Em média, a cada dia, a cidade recebe e processa cerca de 40 reclamações enviadas aos departamentos, agências e setores relevantes ou as devolve à localidade correta para resolução.

Civilização urbana é a área com o maior número de reflexões presenciais por meio do aplicativo iHaNoi, respondendo por 30,97%. Em seguida, vêm o trânsito (21,49%), a subsistência da população (18,71%), o saneamento ambiental (10,87%) e a segurança e a ordem (7,7%). Por região, os distritos de Hoang Mai e Ha Dong são os locais com o maior número de reflexões presenciais.

Até o momento, 65,6% das pessoas ficaram satisfeitas e aceitaram os resultados do tratamento das reclamações e recomendações enviadas ao aplicativo iHaNoi. No entanto, cerca de 34,4% das pessoas ainda não estão satisfeitas com os resultados.

O Gabinete do Comitê Popular da Cidade informou que Hanói analisará os resultados dos comentários e recomendações insatisfatórios da população. Na avaliação preliminar, cerca de 10% dos casos não foram realmente satisfatórios, os resultados do tratamento ainda eram gerais, não havia imagens ou documentos para comprová-los e até mesmo esquecimento de inserir a resposta.

Comentando sobre o processo de processamento, um representante do Escritório do Comitê Popular de Hanói disse que, após receber as opiniões das pessoas por meio do aplicativo iHaNoi, as reflexões e recomendações serão encaminhadas automaticamente aos distritos, cidades e vilas com base nos resultados da análise das informações de localização.

Com base no conteúdo do feedback, o Presidente do Comitê Popular do distrito ou município designará os departamentos, escritórios e unidades afiliadas para recebê-lo e tratá-lo, de acordo com sua autoridade, funções e tarefas. Dependendo do conteúdo do feedback, essas recomendações serão selecionadas para processamento de acordo com diferentes níveis de prioridade, de normal a urgente e complexa.

Com feedback e recomendações completos e precisos, a equipe de processamento os receberá e os resolverá de acordo com os regulamentos. Os resultados do processamento serão então submetidos à autoridade competente para aprovação, antes de responder à organização ou indivíduo.

Se o feedback estiver incompleto, o agente designado se recusará a aceitá-lo. Caso o feedback ou recomendação não esteja dentro da sua alçada para resolução, a solicitação do cidadão será encaminhada ao órgão superior para designação à unidade competente.

Até o momento, Hanói recebeu 285 comentários para aprimorar o aplicativo iHaNoi. Espera-se que, em breve, o Comitê Popular de Hanói emita regulamentos sobre a gestão, operação e uso do aplicativo "Cidadão da Capital Digital". Em particular, haverá conteúdo exigindo que agências e unidades funcionais promovam a interação com as pessoas, especialmente a geração mais jovem, por meio do aplicativo iHaNoi.

Fonte: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html