Milhares de casos relatados no iHanoi foram tratados.

Quase dois meses após o Comitê Popular de Hanói lançar a plataforma "Cidadão da Capital Digital", mais de 589.000 pessoas registraram contas no aplicativo iHaNoi.

Após quase dois meses, 589 mil pessoas já haviam criado contas no aplicativo iHaNoi. (Fonte: Vietnamnet)

Segundo o Departamento de Informação e Comunicações de Hanói, o número de pessoas que baixaram e instalaram o aplicativo iHaNoi representa atualmente 9,1% da população da capital (considerando apenas pessoas com mais de 15 anos que possuem smartphones).

O iHaNoi é um aplicativo que ajuda pessoas e empresas da capital a interagirem online com as autoridades em todos os níveis. A plataforma ajuda a criar um canal de comunicação, reduzindo a distância entre o governo e a população.

Entre os principais recursos do aplicativo iHaNoi, destacam-se a reflexão no local, os procedimentos administrativos, o envio de petições, o atendimento online aos cidadãos e a atualização dos alertas mais recentes do governo.

A partir de agosto de 2024, Hanói concedeu e criou contas para que servidores públicos e funcionários de 61 distritos, cidades e departamentos, filiais e setores afiliados participem do recebimento e tratamento de feedbacks e reclamações no local.

Estatísticas mostram que, desde a sua implementação até 8 de agosto de 2024, o aplicativo iHaNoi recebeu 2.350 reclamações e comentários de cidadãos. Destes, 1.654 comentários (70,4%) foram processados. Também durante esse período, Hanói recebeu 247 comentários e recomendações relacionados a procedimentos administrativos e encaminhou 40,1% dos casos para processamento.

Segundo a operadora do aplicativo, o Gabinete do Comitê Popular de Hanói, o número de reclamações e recomendações enviadas à prefeitura para resolução aumentou rapidamente nas primeiras semanas de agosto de 2024. Em média, a prefeitura recebe e processa cerca de 40 reclamações por dia, encaminhadas aos departamentos, agências e órgãos competentes, ou as devolve à localidade correta para resolução.

A civilização urbana é a área com o maior número de reflexões in loco por meio do aplicativo iHaNoi, representando 30,97%; em seguida, vêm o trânsito (21,49%), o bem-estar da população (18,71%), o saneamento ambiental (10,87%) e a segurança e a ordem (7,7%). Por região, os distritos de Hoang Mai e Ha Dong são os locais com o maior número de reflexões in loco.

Até o momento, 65,6% das pessoas ficaram satisfeitas e aceitaram os resultados do tratamento de reclamações e sugestões enviadas ao aplicativo iHaNoi. No entanto, cerca de 34,4% das pessoas ainda não estão satisfeitas com os resultados.

O Gabinete do Comitê Popular de Hanói afirmou que a cidade irá revisar os resultados das reclamações e recomendações populares com as quais não obteve satisfação. Segundo uma avaliação preliminar, cerca de 10% dos casos não foram considerados satisfatórios, apresentando soluções genéricas, ausência de imagens ou documentos comprobatórios e até mesmo omissão de respostas.

Ao falar sobre o procedimento de processamento, um representante do Gabinete do Comitê Popular de Hanói disse que, após receber as opiniões das pessoas por meio do aplicativo iHaNoi, as reflexões e recomendações serão automaticamente transferidas para distritos, vilas e cidades com base nos resultados da análise das informações sobre o local.

Com base no conteúdo do feedback, o Presidente do Comitê Popular do distrito ou município designará os departamentos, escritórios e unidades afiliadas para recebê-lo e tratá-lo de acordo com sua autoridade, funções e tarefas atribuídas. Dependendo do conteúdo do feedback, as recomendações serão selecionadas para tratamento de acordo com diferentes níveis de prioridade, de normal a urgente e complexo.

Para obter reflexões e recomendações completas e precisas, a equipe de processamento receberá e resolverá as solicitações de acordo com os regulamentos. Os resultados do processamento serão então submetidos à autoridade competente para aprovação, antes de qualquer resposta ser dada à organização ou ao indivíduo.

Caso o feedback esteja incompleto, o funcionário responsável recusará a sua aceitação. Se o feedback ou a sugestão não estiver dentro da alçada do funcionário, a solicitação será encaminhada ao órgão superior para que seja atribuída à unidade apropriada.

Até o momento, Hanói recebeu 285 comentários para aprimorar o aplicativo iHaNoi. Espera-se que, em breve, o Comitê Popular de Hanói publique um regulamento sobre a gestão, operação e uso do aplicativo "Cidadão da Capital Digital". Este regulamento incluirá diretrizes que exigirão que órgãos e unidades funcionais promovam a interação com a população, especialmente os jovens, por meio do aplicativo iHaNoi.

Fonte: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html