A eficácia do aplicativo de assistente virtual de IA da Vietnam Airlines

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DNVN - A Vietnam Airlines está gradualmente afirmando sua posição pioneira no setor de aviação regional aplicando tecnologia de inteligência artificial (IA) ao gerenciamento, exploração e busca de informações.

Na era digital, a IA está moldando todos os setores, incluindo a indústria da aviação. Como companhia aérea nacional, a Vietnam Airlines é sempre pioneira na aplicação das tecnologias mais avançadas para melhorar a eficiência dos negócios e garantir a máxima segurança da aviação.

Por meio da cooperação com a Microsoft e a parceira Vu Thao Technology, a VNA aplicou a tecnologia de IA para criar um software de assistente virtual interno de mineração de conhecimento, chamado VNA AI, com base na tecnologia GPT-4 por meio do Azure OpenAI Service, ajudando os funcionários a pesquisar e fazer perguntas ao assistente virtual sobre regulamentações, padrões e questões relacionadas ao campo de segurança da aviação regulamentado pela IATA, ICAO, VAR... e as regulamentações de segurança da VNA.

A cooperação com a Microsoft para investir em chatbot de IA é um passo importante para afirmar as capacidades de transformação digital da Vietnam Airlines.

O Sr. Nguyen Manh Hung, Diretor do Centro de Transformação Digital da Vietnam Airlines, afirmou: “Desenvolver uma cultura de segurança é sempre uma jornada de longo prazo, contínua e sem fim. O papel do assistente virtual VNA AI resolverá os desafios relacionados ao tempo e à escala da Vietnam Airlines, liberará recursos humanos, reduzirá a pressão diária no trabalho e otimizará os processos, garantindo a segurança. A Vietnam Airlines pretende atingir o Nível 4 - Avançado até 2025, de acordo com o Índice de Avaliação de Transformação Digital Empresarial do Ministério da Informação e Comunicações . Portanto, cooperar com a Microsoft para investir em chatbot de IA é um passo importante para afirmar as capacidades de transformação digital da Vietnam Airlines, demonstrando sua determinação, dedicação à inovação e remodelando a forma como as empresas interagem e atendem os clientes no mundo digital atual.”

A VNA AI é capaz de processar informações rapidamente e fornecer respostas precisas com alta confiabilidade graças à aplicação da tecnologia IA/LLM. A assistente virtual da VNA AI capta bem o contexto da conversa, tornando as respostas altamente naturais e citando links para dados originais, contribuindo para melhorar a experiência e a satisfação dos funcionários da VNA.

Além disso, a VNA AI também é capaz de atualizar automaticamente o conhecimento, garantindo que a equipe da Vietnam Airlines sempre receba as informações mais recentes de forma proativa e rápida. Isso não só ajuda a economizar tempo e aumentar a eficiência do trabalho, como também garante precisão na gestão e operação, além de reduzir significativamente o custo de organização de cursos de treinamento e treinamento direto em todo o sistema.

Uma das vantagens marcantes da VNA AI é sua capacidade de integração flexível com outros sistemas de conhecimento da companhia aérea. A Vietnam Airlines também está integrando gradualmente a VNA AI em sistemas internos, como gestão de recursos humanos e manutenção de aeronaves, ajudando a fortalecer a conexão e otimizar os processos operacionais em toda a organização. Isso ajuda os diferentes departamentos da companhia aérea a se coordenarem estreitamente, garantindo a consistência na gestão de informações e na tomada de decisões.

Para o departamento de recursos humanos, a VNA AI auxilia no atendimento a perguntas dos funcionários relacionadas às normas trabalhistas, políticas de recursos humanos e benefícios do grupo. Em vez de esperar pelas respostas dos especialistas em RH, os funcionários agora podem se comunicar diretamente e tirar dúvidas com facilidade por meio da VNA AI, economizando tempo e melhorando a transparência na comunicação interna.

Para o departamento de manutenção de aeronaves, a equipe de engenheiros de manutenção de aeronaves também pode usar o VNA AI para pesquisar, atualizar e melhorar proativamente técnicas e processos de manutenção e reparo de aeronaves, a fim de aumentar a precisão e a segurança no trabalho, minimizando os riscos nas operações e economizando custos de manutenção para a companhia aérea.

Em breve, a Vietnam Airlines trabalhará com a Microsoft e a Vu Thao Technology para implementar a próxima fase, incluindo a integração profunda da VNA AI no processo de gerenciamento e operação de voo, com a capacidade de analisar a eficiência do voo, o desempenho dos negócios, prever tendências de mercado e fornecer relatórios estratégicos, contribuindo para melhorar a competitividade da companhia aérea no mercado internacional de aviação. Espera-se que este seja um investimento revolucionário, ajudando a companhia aérea a se aproximar da meta de digitalização abrangente de suas operações no futuro.

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