A eficácia do aplicativo de assistente virtual com IA da Vietnam Airlines

A DNVN - Vietnam Airlines está gradualmente consolidando sua posição pioneira na indústria da aviação regional, aplicando tecnologia de inteligência artificial (IA) à gestão, exploração e consulta de informações.

Na era digital, a IA está moldando todos os setores, incluindo a indústria da aviação. Como companhia aérea nacional, a Vietnam Airlines sempre foi pioneira na aplicação das tecnologias mais avançadas para melhorar a eficiência dos negócios e garantir a máxima segurança da aviação.

Por meio da cooperação com a Microsoft e a parceira Vu Thao Technology, a VNA aplicou a tecnologia de IA para construir um software interno de assistente virtual para mineração de conhecimento, chamado VNA AI, baseado na tecnologia GPT-4 por meio do Azure OpenAI Service. O software auxilia os funcionários a pesquisar e fazer perguntas ao assistente virtual sobre regulamentos, normas e questões relacionadas à segurança da aviação regulamentada pela IATA, ICAO, VAR, entre outras, e pelos regulamentos de segurança da própria VNA.

A cooperação com a Microsoft para investir em chatbots com inteligência artificial é um passo importante para afirmar as capacidades de transformação digital da Vietnam Airlines.

O Sr. Nguyen Manh Hung, Diretor do Centro de Transformação Digital da Vietnam Airlines, afirmou: “Desenvolver uma cultura de segurança é sempre uma jornada contínua, de longo prazo e sem fim. O papel do assistente virtual VNA AI resolverá os desafios relacionados ao tempo e à escala da Vietnam Airlines, liberando recursos humanos, reduzindo a pressão diária no trabalho e otimizando processos, garantindo a segurança. A Vietnam Airlines almeja atingir o Nível 4 - Avançado até 2025, de acordo com o Índice de Avaliação da Transformação Digital Empresarial do Ministério da Informação e Comunicações . Portanto, a cooperação com a Microsoft para investir em um chatbot de IA é um passo importante para afirmar as capacidades de transformação digital da Vietnam Airlines, demonstrando sua determinação, dedicação à inovação e à reformulação da maneira como as empresas interagem e atendem os clientes no mundo digital atual.”

Graças à aplicação da tecnologia de IA/LLM, a VNA AI é capaz de processar informações rapidamente e fornecer respostas precisas com alta confiabilidade. A assistente virtual VNA AI compreende bem o contexto da conversa, ajudando a tornar as respostas bastante naturais e a citar links para dados originais, contribuindo para melhorar a experiência e a satisfação dos funcionários da VNA.

Além disso, a IA da VNA também é capaz de atualizar automaticamente o conhecimento, garantindo que a equipe da Vietnam Airlines esteja sempre a par das informações mais recentes de forma proativa e rápida. Isso não só ajuda a economizar tempo e aumentar a eficiência do trabalho, como também garante precisão na gestão e operação, além de reduzir significativamente o custo de organização de cursos de treinamento e capacitação direta em todo o sistema.

Uma das vantagens mais notáveis ​​da IA ​​da Vietnam Airlines é sua capacidade de se integrar de forma flexível a outros sistemas de conhecimento da companhia aérea. A Vietnam Airlines também está integrando gradualmente a IA da VNA a sistemas internos, como gestão de recursos humanos e manutenção de aeronaves, o que contribui para fortalecer a conexão e otimizar os processos operacionais em toda a organização. Isso ajuda os diferentes departamentos da companhia aérea a coordenarem-se de forma mais eficiente, garantindo, ao mesmo tempo, a consistência na gestão da informação e na tomada de decisões.

Para o departamento de recursos humanos, a VNA AI auxilia no esclarecimento de dúvidas dos funcionários relacionadas às normas trabalhistas, políticas de RH e benefícios do grupo. Em vez de aguardar respostas dos especialistas de RH, os funcionários agora podem se comunicar diretamente e tirar dúvidas por meio da VNA AI, economizando tempo e aumentando a transparência na comunicação interna.

Para o departamento de manutenção de aeronaves, a equipe de engenheiros de manutenção também pode usar a IA de análise de redes volumétricas (VNA) para pesquisar, atualizar e aprimorar proativamente técnicas e processos de manutenção e reparo de aeronaves, a fim de aumentar a precisão e a segurança no trabalho, minimizando os riscos operacionais e reduzindo os custos de manutenção para a companhia aérea.

Em breve, a Vietnam Airlines trabalhará com a Microsoft e a Vu Thao Technology para implementar a próxima fase, que inclui a integração profunda da IA ​​da VNA nos processos de gestão e operação de voos. Essa IA terá a capacidade de analisar a eficiência dos voos, o desempenho dos negócios, prever tendências de mercado e fornecer relatórios estratégicos, contribuindo para o aumento da competitividade da companhia aérea no mercado internacional de aviação. Espera-se que esse investimento seja revolucionário, ajudando a companhia aérea a se aproximar do objetivo de digitalização completa de suas operações no futuro.

Rio Amarelo

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562