Contas de luz aumentam: como o setor elétrico responde ao feedback dos clientes?

(Baohatinh.vn) - Em resposta às reclamações de muitas pessoas sobre contas de eletricidade excepcionalmente altas em agosto, a Ha Tinh Electricity Company coordenou com as autoridades relevantes para inspecionar e testar os medidores de eletricidade de várias residências.

Desde a manhã de 3 de setembro, nas plataformas de redes sociais, muitas pessoas em Ha Tinh e em muitas províncias e cidades postaram informações refletindo sobre as contas de luz de suas famílias em agosto de 2025, que aumentaram inesperadamente em comparação aos meses anteriores.

O Sr. Nguyen Van Quyet reflete sobre o aumento na conta de luz de agosto.

O Sr. Nguyen Van Quyet (bairro de Thanh Sen) disse: “Em julho, minha família consumiu 447 kWh, e o pagamento foi de quase 1.460.000 VND. Em agosto, o uso de dispositivos eletrônicos não aumentou, embora o clima tenha ficado mais frio na segunda quinzena do mês, com tempestades e cortes de energia, a quantidade de eletricidade consumida chegou a 552 kWh e o pagamento foi de 1.728.000 VND. Não entendo por que aumentou tão repentinamente.”

O Sr. V.D. (bairro de Thanh Sen) compartilhou: "Normalmente, a conta de luz da minha família nunca ultrapassa 1 milhão de VND/mês, mesmo nos meses de pico. No entanto, em agosto deste ano, a frequência de uso de aparelhos elétricos é semelhante, mas a conta dobrou em comparação ao mês passado."

Muitas pessoas têm reclamado nas redes sociais sobre o aumento nas contas de luz de agosto.

Não apenas o Sr. Quyet e o Sr. D., depois que a Ha Tinh Electricity Company enviou o aviso da conta de luz de agosto, muitas pessoas expressaram sua surpresa por que a conta de luz aumentou enquanto o tempo no final do mês estava tempestuoso e chuvoso, dispositivos com alta capacidade de energia, como condicionadores de ar, ventiladores elétricos e dispositivos de resfriamento, reduziram a frequência de uso.

De acordo com o feedback das pessoas, o aumento médio na conta de luz para cada família em agosto é de 100.000 a 300.000 VND/família em comparação a julho de 2025. Em alguns casos, a conta de luz deste mês aumentou de 500.000 a 1.000.000 VND em comparação ao mês anterior.

Em 3 de setembro, a Ha Tinh Electricity Company também recebeu feedback e recomendações de diversos clientes sobre o aumento nas contas de luz de agosto. Com base nas informações dos clientes, a empresa colaborou diretamente com as pessoas e extraiu dados de medição remota do sistema durante o período de faturamento de agosto de 2025, determinou a precisão do medidor na presença dos clientes, desconectou o disjuntor que fornecia energia a todas as cargas residenciais e verificou os parâmetros do medidor.

A Ha Tinh Electricity Company coordenou com agências relevantes para verificar os medidores de eletricidade das famílias que relataram aumento nas contas de luz.

Na manhã de hoje (4 de setembro), a Companhia de Eletricidade Ha Tinh coordenou com os seguintes órgãos: Departamento de Ciência e Tecnologia, Departamento de Indústria e Comércio e Polícia Provincial para inspecionar diretamente os medidores de eletricidade de alguns clientes que relataram aumento na conta de luz em agosto. Com o consentimento dos clientes, as autoridades removeram alguns medidores para inspeção de qualidade.

De acordo com o Sr. Phan Van Anh, Chefe do Departamento de Vendas da Companhia de Eletricidade de Ha Tinh, em agosto, a produção de eletricidade dos consumidores domésticos em toda a província aumentou mais de 2,2% em comparação com o mês anterior. A verificação das informações meteorológicas também mostra que, na primeira quinzena de agosto de 2025, a região de Ha Tinh continuou a sofrer uma forte onda de calor, com a demanda de consumo de eletricidade dos consumidores na região disparando.

Por meio do monitoramento, o sistema de rede elétrica da província de Ha Tinh registrou uma série de novos recordes operacionais. Especificamente, às 13h do dia 4 de agosto de 2025, a capacidade máxima atingiu 423,2 MW, a maior já registrada, um aumento de 14% em relação à capacidade máxima de julho de 2025. Para os clientes que têm feedback direto específico sobre o aumento nas contas de eletricidade de agosto, a Companhia de Eletricidade de Ha Tinh trabalha diretamente, verifica e responde minuciosamente aos clientes, garantindo assim os direitos legítimos dos clientes e fortalecendo a confiança no setor elétrico.

A Ha Tinh Electricity Company verifica o medidor do cliente.

O setor elétrico também recomenda que os consumidores, para proteger seus direitos e controlar os gastos, verifiquem e monitorem proativamente o consumo diário e mensal de eletricidade, evitando aumentos repentinos nas contas de energia sem que se saiba a causa. Os consumidores podem fazer isso de diversas maneiras, como: consultar o site https://cskh.npc.com.vn/ ou baixar o aplicativo de atendimento ao cliente EVNNPC CSKH da Northern Power Corporation em seus celulares para monitorar as leituras dos medidores e o consumo diário de eletricidade; consultar o medidor de energia em casa; entrar em contato com a Equipe Regional de Gestão de Energia Elétrica quando houver suspeita de aumento anormal nas contas de energia elétrica por motivos desconhecidos para inspeção e tratamento.

Além disso, as famílias que utilizam eletricidade no dia a dia podem calcular proativamente suas contas de luz de acordo com a fórmula de preço progressivo. Os clientes podem usar ferramentas de cálculo de contas de luz online fornecidas pelo setor elétrico (no site https://cskh.npc.com.vn/) ou calcular usando o Excel.

Os resultados da inspeção de medidores de alguns clientes aumentaram as contas.

Para os clientes que não concordaram com os resultados da inspeção, em 4 de setembro, a Companhia de Eletricidade Ha Tinh coordenou com o Centro de Normas Técnicas, Medição e Qualidade (Departamento de Ciência e Tecnologia) a inspeção de alguns medidores na área. Os resultados da inspeção mostraram que os padrões de aparência, técnica (capacidade de exibição, durabilidade do isolamento) e medição (teste sem carga, limite de sensibilidade, constante do medidor e mecanismo de contagem, erro básico) estavam em conformidade com as técnicas de medição. Após receber os resultados da inspeção, os clientes concordaram com os resultados e se comprometeram a arcar com os custos da inspeção do medidor, de acordo com as disposições legais.

Fonte: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html