O Ministério dos Transportes (MOT) acaba de emitir a Circular nº 19/2023, que altera, complementa e revoga diversos artigos de circulares que regulamentam o transporte aéreo.
A nova Circular estipula que, para voos com atraso de 5 horas ou mais, caso o passageiro não solicite à companhia aérea o cumprimento de suas obrigações conforme prescrito, mas sim o reembolso do valor da passagem, a companhia aérea reembolsará o valor total da passagem ou a parte não utilizada da passagem, conforme a escolha do passageiro, no aeroporto ou em escritórios de representação, agências ou agentes de venda de passagens designados pela companhia aérea.
Segundo o Ministério dos Transportes , um voo atrasado é aquele cujo horário de partida real é superior a 15 minutos em relação ao horário de partida programado na tabela de voos básica.
O Ministério dos Transportes acaba de publicar uma circular que altera, complementa e revoga diversos artigos das Circulares que regulamentam o transporte aéreo. (Foto ilustrativa)
Caso o voo seja atrasado por motivos alheios à vontade do passageiro, a companhia aérea é obrigada a fornecer e atualizar o passageiro com todas as informações necessárias de forma adequada; apresentar um pedido de desculpas; garantir refeições, acomodação, transporte e arcar com outros custos diretamente relacionados, de acordo com o tempo de espera no aeroporto, conforme previsto no Regulamento de Transportes; e assegurar a qualidade dos serviços prestados aos passageiros no aeroporto, conforme determinado pelo Ministério dos Transportes.
Para voos com atraso de 2 horas ou mais, dentro do âmbito da prestação de serviços da companhia aérea, será feita a alteração do itinerário do passageiro ou a transferência para outro voo, de forma a que o passageiro possa chegar ao destino final da viagem, dispensando-o das restrições à alteração de itinerário ou de voo e das respetivas taxas adicionais (se aplicáveis).
Em caso de atrasos prolongados de voos, a companhia aérea deve efetuar uma compensação antecipada não reembolsável aos passageiros que tenham assentos e bilhetes confirmados para o voo, conforme estipulado.
Além disso, no caso de cancelamentos de voos, define-se como a não realização de um voo cujo horário de voos para reserva e emissão de bilhetes tenha sido publicado no sistema de reservas da companhia aérea (CRS) dentro de 24 horas antes do horário de partida programado.
Caso o passageiro não seja transportado por culpa da companhia aérea e caso o voo seja cancelado sem aviso prévio ao passageiro pela companhia aérea, a companhia aérea deverá pagar uma indenização antecipada não reembolsável ao passageiro que tenha assento confirmado e bilhete para o voo, de acordo com os regulamentos.
No âmbito dos serviços da companhia aérea, alterar o itinerário do passageiro de forma adequada ou transferi-lo para outro voo, de modo que o passageiro possa chegar ao destino final da viagem, dispensando o passageiro das restrições à alteração de itinerário ou de voo e das sobretaxas correspondentes (se houver).
Caso o passageiro recuse o acima exposto, a companhia aérea reembolsará o valor total da passagem ou a parte não utilizada da passagem, conforme a escolha do passageiro, no aeroporto ou nos escritórios de representação, filiais e agentes de venda de passagens designados pela companhia aérea.
Caso o passageiro recuse os métodos acima, a transportadora poderá cumprir outras obrigações acordadas com o passageiro.
Para voos com partida antecipada (voos com horário de partida real 15 minutos antes do horário de partida programado na tabela de voos base), caso, por culpa da companhia aérea, o passageiro tenha assento confirmado, mas não embarque e não receba notificação da alteração do horário de partida antecipada ou não concorde com a alteração do horário de partida antecipada, a companhia aérea será responsável por cumprir as mesmas obrigações que em caso de cancelamento do voo.
Além disso, o reembolso de passagens também se aplica a casos específicos. Consequentemente, as restrições e taxas de reembolso (se houver) são dispensadas.
Para bilhetes totalmente não utilizados, o reembolso será igual ao valor pago pelo passageiro.
Os preços das passagens incluem os seguintes itens: preços dos serviços de transporte; impostos e taxas regulamentados pelo Estado; preços dos serviços de segurança para passageiros e bagagens; preços dos serviços aeroportuários cobrados pela companhia aérea; outras sobretaxas relacionadas, conforme as faturas legais fornecidas aos passageiros.
Caso o bilhete tenha sido parcialmente utilizado, o valor do reembolso não será inferior à diferença entre o preço pago pelo bilhete e o preço do bilhete mais outros serviços utilizados durante a viagem do passageiro.
Thanh Lam
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