Os passageiros serão reembolsados se o voo sofrer atraso de 5 horas ou mais.

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O Ministério dos Transportes (MOT) acaba de emitir a Circular n.º 19/2023 que altera, complementa e revoga vários artigos das Circulares que regulamentam o transporte aéreo.

A nova Circular estipula que, para voos com atraso igual ou superior a 5 horas, caso o passageiro não solicite à transportadora o cumprimento de suas obrigações conforme previsto, mas solicite o reembolso do valor da passagem, a transportadora reembolsará o valor integral da passagem ou a parte não utilizada da passagem, conforme a escolha do passageiro no aeroporto ou em escritórios de representação, filiais ou agentes de passagens designados pela companhia aérea.

De acordo com o Ministério dos Transportes , um voo atrasado é um voo cujo horário real de partida é mais de 15 minutos posterior ao horário de partida programado no horário base do voo.

O Ministério dos Transportes acaba de emitir uma circular que altera, complementa e revoga diversos artigos das Circulares que regulamentam o transporte aéreo. (Foto ilustrativa)

Caso o voo seja atrasado sem culpa do passageiro, a transportadora é obrigada a fornecer e atualizar informações completas ao passageiro de maneira adequada; pedir desculpas ao passageiro; garantir refeições, acomodação, viagens e arcar com outros custos diretamente relacionados de acordo com o tempo de espera no aeroporto, conforme prescrito no Regulamento de Transportes, e deve garantir a qualidade dos serviços aos passageiros no aeroporto, conforme prescrito pelo Ministro dos Transportes.

Para voos com atraso de 2 horas ou mais, no âmbito da prestação de serviços da transportadora, alterar o itinerário adequado para o passageiro ou transferir para outro voo para que o passageiro possa chegar ao destino final da viagem, renunciando às restrições de alteração de itinerário ou alteração de voo e sobretaxas relacionadas (se houver) para o passageiro.

Para atrasos longos de voos, a transportadora deve fazer uma compensação antecipada não reembolsável aos passageiros que confirmaram assentos e passagens no voo, conforme prescrito.

Além disso, no caso de cancelamento de voo, define-se como a não operação de um voo cujo horário de voo para reserva e emissão de bilhetes tenha sido publicado no sistema de reservas da transportadora (CRS) dentro de 24 horas antes do horário de partida programado.

Caso o passageiro não seja transportado por culpa da transportadora e caso o voo seja cancelado sem aviso prévio ao passageiro pela transportadora, a transportadora deverá pagar uma indenização antecipada não reembolsável ao passageiro que confirmou assento e possui passagem no voo de acordo com os regulamentos.

No âmbito dos serviços da transportadora, alterar o itinerário do passageiro de forma adequada ou transferir para outro voo para que o passageiro possa chegar ao destino final da viagem, renunciando às restrições de alteração de itinerário ou alteração de voo e sobretaxas relacionadas (se houver) para o passageiro.

Caso o passageiro recuse o disposto acima, a transportadora reembolsará o valor integral do bilhete ou a parte não utilizada do bilhete, conforme a escolha do passageiro no aeroporto ou nos escritórios de representação, filiais e agentes de passagens designados pela companhia aérea.

Caso o passageiro recuse os métodos acima, a transportadora poderá cumprir outras obrigações acordadas com o passageiro.

Para voos com partida antecipada (voos com horário de partida real 15 minutos antes do horário de partida programado no horário base do voo), caso, por culpa da transportadora, o passageiro tenha assento confirmado, mas não seja transportado e não receba notificação da alteração do horário de partida antecipada ou não concorde com a alteração do horário de partida antecipada, a transportadora é responsável por cumprir as mesmas obrigações de quando o voo é cancelado.

Além disso, o reembolso de passagens para passageiros também é aplicado em casos específicos. Consequentemente, as restrições sobre reembolso de passagens e taxas de reembolso de passagens (se houver) são dispensadas.

Para bilhetes completamente não utilizados, o reembolso será igual à tarifa paga pelo passageiro.

Os preços dos bilhetes incluem os seguintes itens: preços dos serviços de transporte; impostos e taxas regulamentados pelo Estado; preços dos serviços de segurança de passageiros e bagagens; preços dos serviços de passageiros em aeroportos cobrados pela companhia aérea; outras sobretaxas relacionadas de acordo com as faturas legais fornecidas pelos passageiros.

Caso o bilhete tenha sido parcialmente utilizado, o valor do reembolso não será inferior à diferença entre o preço do bilhete pago e o preço do bilhete e outros serviços utilizados na viagem do passageiro.

Thanh Lam

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