Os passageiros receberão um reembolso se o seu voo atrasar 5 horas ou mais.

VTC News•20/07/2023

O Ministério dos Transportes acaba de publicar a Circular nº 19/2023, que altera, complementa e revoga alguns artigos das Circulares que regulamentam o transporte aéreo.

A nova circular estipula que, para voos com atraso de 5 horas ou mais, se os passageiros não exigirem que a companhia aérea cumpra suas obrigações conforme estipulado, mas solicitarem um reembolso, a companhia aérea reembolsará o valor total da passagem ou a parte não utilizada da passagem, de acordo com a escolha do passageiro, no aeroporto ou em escritórios de representação, filiais ou agentes de venda de passagens designados da companhia aérea.

Segundo o Ministério dos Transportes , um voo atrasado é aquele em que a hora real de partida é mais de 15 minutos posterior à hora de partida programada na tabela de voos base.

O Ministério dos Transportes acaba de publicar uma circular que altera, complementa e revoga algumas disposições das circulares que regulamentam o transporte aéreo. (Imagem ilustrativa)

Nos casos em que um voo seja atrasado por motivos não imputáveis ao passageiro, a companhia aérea é obrigada a fornecer e manter os passageiros informados de forma completa pelos meios adequados; apresentar um pedido de desculpas aos passageiros; garantir refeições, acomodação, transporte e cobrir outros custos diretamente relacionados, proporcionais ao tempo de espera no aeroporto, conforme estipulado no Regulamento da Companhia Aérea; e garantir a qualidade do serviço ao passageiro no aeroporto, conforme prescrito pelo Ministro dos Transportes.

Em caso de atrasos de voo de 2 horas ou mais, dentro da área de serviço da companhia aérea, os passageiros terão direito a uma alteração de itinerário adequada ou serão transferidos para outro voo para chegar ao seu destino final, isentando-os de quaisquer restrições a alterações de itinerário ou de voo e sobretaxas relacionadas (se houver).

Para voos com atrasos prolongados, a companhia aérea deve fornecer uma compensação antecipada não reembolsável aos passageiros com assentos e bilhetes confirmados para o voo, conforme as normas.

Além disso, cancelamentos de voos são definidos como a não realização de um voo para o qual o horário de voo e a venda de passagens foram publicados no sistema de reservas de voos (CRS) da companhia aérea dentro de 24 horas antes do horário de partida programado.

Nos casos em que os passageiros não forem transportados por culpa da companhia aérea, ou nos casos em que um voo for cancelado sem aviso prévio por parte da companhia aérea, esta é obrigada a fornecer uma compensação antecipada não reembolsável aos passageiros com assentos e bilhetes confirmados para o voo, conforme previsto em regulamento.

No âmbito dos serviços da companhia aérea, são disponibilizadas aos passageiros alterações de itinerário ou transferências para outros voos, de forma a garantir que cheguem ao seu destino final, dispensando quaisquer restrições relativas a alterações de itinerário ou de voo e eventuais sobretaxas.

Caso o passageiro recuse o acima exposto, a companhia aérea reembolsará o valor total da passagem ou a parte não utilizada da passagem, à escolha do passageiro, no aeroporto ou nos escritórios de representação, filiais ou agentes de venda de passagens designados pela companhia aérea.

Caso os passageiros recusem as opções acima, a transportadora poderá cumprir outras obrigações acordadas com o passageiro.

Para voos com partida antecipada (voos com horário de partida real mais de 15 minutos antes do horário de partida programado na tabela de voos base), se, por culpa da companhia aérea, os passageiros com assentos confirmados não forem transportados e não tiverem recebido notificação da alteração do horário de partida antecipada ou não concordarem com a alteração do horário de partida antecipada, a companhia aérea será responsável por cumprir as mesmas obrigações que em caso de cancelamento do voo.

Além disso, o reembolso de passagens está sujeito a circunstâncias específicas. Portanto, quaisquer restrições a reembolsos e taxas de reembolso (se aplicáveis) são dispensadas.

Para bilhetes que nunca foram utilizados, o reembolso será igual ao valor pago pelo passageiro pelo bilhete.

O preço da passagem inclui: taxas de serviço de transporte; impostos e taxas estipulados pelo Estado; taxas de segurança para passageiros e bagagens; taxas de serviços aeroportuários cobradas pela companhia aérea; e outras sobretaxas relacionadas, conforme demonstrado nas faturas legítimas fornecidas pelo passageiro.

Caso o bilhete tenha sido parcialmente utilizado, o reembolso não será inferior à diferença entre o preço do bilhete pago e o preço de quaisquer outros serviços ou meios de transporte utilizados durante a viagem do passageiro.

Thanh Lam

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