Os clientes que 'acusam' a Manulife e a SCB dos produtos Tam An Dau Tu serão reembolsados?

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Reembolso se base suficiente

Na tarde de 26 de abril, a Manulife Vietnam Company emitiu um comunicado à imprensa sobre o "escândalo" envolvendo o produto de seguro de vida Tam An Dau Tu entre esta empresa, o SCB Bank e clientes.

Clientes que 'acusam' a Manulife e a SCB de produtos Tam An Dau Tu serão reembolsados? - 1 — Centenas de clientes na Cidade de Ho Chi Minh enviaram reclamações à Agência de Investigação sobre os produtos Tam An Dau Tu da Manulife Company e do SCB Bank. (Foto: Dai Viet)

De acordo com a Manulife Vietnam, no passado, a empresa aplicou um processo de avaliação proativo e rigoroso a cada reclamação do cliente e, na maioria dos casos, não havia evidências suficientes para provar o conteúdo da reclamação do cliente.

“ Em alguns casos em que a empresa encontrou evidências de má conduta durante o processo de consultoria, a empresa tomou fortes medidas disciplinares contra os indivíduos envolvidos, incluindo denúncias às autoridades ”, disse Manulife.

De acordo com a Manulife, a empresa se solidariza com as dificuldades enfrentadas pelos clientes do SCB. Portanto, a Manulife Vietnam entrará em contato com os clientes do SCB participantes do produto de seguro Tam An Dau Tu que tenham apresentado reclamações (antes de 30 de abril) para discutir e resolver as reclamações.

Representantes da Manulife disseram que essas discussões visavam chegar a uma solução justa para ambas as partes, incluindo cancelamento de contrato e reembolso se houvesse uma base razoável.

O resultado da resolução da reclamação será determinado com base na avaliação da Manulife Vietnam, incluindo fatores como: a integridade e legalidade dos documentos do contrato de seguro, os resultados de entrevistas e confrontos com consultores relevantes e funcionários do banco, as informações fornecidas pelo cliente na reclamação ou durante a discussão e as evidências ou fatores relacionados que precisam ser considerados.

“ Nosso objetivo é concluir as conversas com os clientes e chegar a uma resolução até 30 de junho de 2023. Os clientes que foram convidados a discutir suas reclamações receberão um convite da empresa nos próximos dias ”, informou a Manulife Vietnam.

O cliente quer o dinheiro de volta

Em resposta às informações da Manulife Vietnã, o Sr. Tran Tuoc Lan (residente no Distrito 6 da Cidade de Ho Chi Minh) afirmou ser um cliente que denunciou o produto Tam An Dau Tu da Manulife em associação com o Banco SCB. Ele solicitou que a Manulife cumprisse seu compromisso e devolvesse os benefícios legítimos aos clientes. Na realidade, o cliente não adquiriu seguro de vida. O cliente quer seu dinheiro de volta.

Clientes que 'acusam' a Manulife e a SCB de produtos Tam An Dau Tu serão reembolsados? - 2 — Muitos clientes perderam centenas de milhões de dongs em produtos Tam An Dau Tu sem saber que se tratava de um seguro de vida. (Foto: Dai Viet)

A Sra. My (que mora no Distrito 6) contou que também foi ela quem denunciou o produto Tam An Dau Tu. Ela já reclamou com a Manulife diversas vezes e recebeu 3 cartas de rejeição da empresa. Além disso, ela enviou mais de 10 listas de evidências para comprovar o que disse.

“ Espero que a Manulife Vietnam trate minha reclamação adequadamente e receba um pedido público de desculpas ”, disse a Sra. My.

A Sra. Huong (moradora do Distrito 8) disse que comprou o produto de investimento Tam An e também reclamou duas vezes com a Manulife. Apesar de ter provas cabais, a Manulife ainda não pagou e pediu que ela continuasse pagando a taxa, caso contrário o contrato seria cancelado.

Anteriormente, conforme relatado pela VTC News, centenas de clientes foram ao Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh para registrar reclamações sobre o produto Tam An Dau Tu da Manulife Vietnam e do SCB Bank.

Os denunciantes disseram que foram informados pela equipe da Manulife e do SCB Bank de que o Tam An Dau Tu é um novo produto de investimento com juros altos. No entanto, mais tarde, as pessoas descobriram que se tratava de um contrato de seguro de vida. Muitas pessoas investiram centenas de milhões de dongs neste produto, algumas até "ficaram presas" com bilhões de dongs.

DAI VIET

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