Onda de IA: Bancos estão "sedentos" por recursos humanos digitais

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Clientes realizam transações na agência do Agribank Ben Thanh, na Cidade de Ho Chi Minh. Foto: VNA

No entanto, juntamente com os ganhos de produtividade e eficiência, surgem implicações significativas no mercado de trabalho. Os bancos estão enfrentando uma onda de demissões em larga escala, pressões de transição de carreira e uma necessidade urgente de treinar recursos humanos digitais.
A automação substitui os humanos
De acordo com os relatórios financeiros de 28 bancos-mãe, o número total de funcionários em todo o sistema diminuiu em quase 3.000 pessoas em comparação ao início de 2025, para cerca de 280.000. No entanto, dados detalhados de cada banco mostram uma flutuação interna muito maior. Alguns bancos cortaram milhares de funcionários, enquanto muitos outros recrutaram mais, fazendo com que o número líquido de todo o sistema diminuísse menos do que a redução de cada unidade combinada.
Liderando a redução de pessoal está o Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ), com 1.986 funcionários saindo, o equivalente a quase 18% do total. O Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) e o Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) também estão no grupo de bancos com reduções acentuadas, com reduções de 1.228 funcionários (mais de 7%) e 1.244 funcionários (6,6%), respectivamente.
Muitos outros bancos também implementaram uma simplificação significativa, como o Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ), que reduziu 607 funcionários, o An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank), 469, o Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank), 144, e o Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank), 127. Alguns bancos registraram flutuações mais leves, como o Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank), que reduziu 30 funcionários, o Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank), 17, e o Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank), 15. No grupo dos "4 grandes", o Banco de Agricultura e Desenvolvimento Rural (Agribank) reduziu até 273 funcionários e o Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank), 191.
Discutindo o fenômeno acima, o Professor Associado Dr. Nguyen Huu Huan, Chefe do Departamento de Mercados Financeiros da Faculdade de Bancos da Universidade de Economia da Cidade de Ho Chi Minh (UEH), afirmou que a onda de cortes de pessoal não está ocorrendo apenas no Vietnã, mas também é uma tendência global. A principal razão reside no fato de os bancos digitalizarem processos e transferirem muitos empregos para o ambiente online, reduzindo a necessidade de recursos humanos diretos. Muitos bancos ainda estão crescendo em participação de mercado, clientes e receita sem abrir mais agências, graças à capacidade de atender online.
De fato, as características comuns dos cargos que estão sendo simplificados são o trabalho repetitivo, manual e facilmente automatizado, como operações e caixas de balcão. Alguns bancos até mesmo utilizaram robôs automáticos para executar tarefas simples, permitindo que os funcionários se concentrassem em trabalhos criativos, agregando maior valor aos clientes. Por exemplo, no TPBank, centenas de robôs substituíram o trabalho repetitivo no departamento de operações e transações, reduzindo significativamente o número de funcionários necessários.
O Sr. Duong Cong Minh, Presidente do Conselho de Administração do Sacombank, afirmou que a simplificação não visa apenas reduzir custos, mas também é um passo estratégico no roteiro de transformação digital. Compartilhando a mesma opinião, o Vice-Presidente do Conselho de Administração do ABBank, Vu Van Tien, afirmou que alguns departamentos foram simplificados em até 40% para melhorar a eficiência operacional.
"Sede" por recursos humanos digitais
Embora muitas posições tradicionais estejam sendo simplificadas, a demanda por profissionais de tecnologia está aumentando acentuadamente. O vice-governador do Banco Estatal do Vietnã, Pham Tien Dung, enfatizou: O sistema bancário precisa de uma força de trabalho digital forte, operando em um ecossistema digital inteligente. Não se trata apenas de aplicar tecnologia ao processo operacional, mas também de um modelo integrado entre bancos e empresas, personalizando a experiência do cliente e otimizando a eficiência.
Dados do Banco do Estado mostram que mais de 90% das transações financeiras agora ocorrem por meio de canais digitais, com 50 a 100 milhões de transações por dia. Para atender a essa demanda, o setor bancário precisa de uma equipe enorme de profissionais de tecnologia, de cerca de 320.000 em 2018 para 750.000 em 2026. No entanto, a oferta não acompanhou a demanda.
O Sr. Luu Danh Duc, Diretor Geral Adjunto do LPBank e Diretor de Tecnologia da Informação, destacou francamente: "Existem muitos engenheiros de tecnologia, mas aqueles que são bons em tecnologia e têm conhecimento de bancos e finanças são extremamente raros." A competição por talentos é tão acirrada que muitos bancos precisam buscar candidatos no exterior. A Navigos Search, uma plataforma que oferece serviços de recrutamento para profissionais de nível médio e alto, possui estatísticas em áreas como Big Data ou IA, enviando 100 perfis para filtrar apenas um candidato qualificado.
A grande lacuna entre a demanda real e a capacidade de treinamento é um "gargalo" no mercado de trabalho. O Professor Associado Dr. Pham Thi Hoang Anh, Diretor Adjunto da Academia Bancária, alertou que a atual oferta de recursos humanos de TI não possui expertise suficiente para acompanhar a velocidade da transformação digital. Portanto, as instituições de treinamento precisam inovar rapidamente, desde estruturas de competências digitais de acordo com os cargos até a criação de oportunidades para a prática.
Muitas instituições de ensino, como a Universidade de Ciência e Tecnologia, a Universidade de Correios e Telecomunicações e a Academia Bancária, uniram-se a empresas para desenvolver programas de treinamento intimamente ligados à prática. Os bancos também aplicam a estratégia "Comprar - Construir - Emprestar": recrutando especialistas de grandes empresas de tecnologia (Comprar), criando centros de treinamento internos e coordenando com universidades (Construir) ou terceirizando especialistas, cooperando com empresas de recrutamento para solucionar necessidades de curto prazo (Emprestar).
Para atender às necessidades da transformação digital, o Professor Associado Dr. Pham Thi Hoang Anh enfatizou que as instituições de crédito e as empresas precisam identificar proativamente as necessidades, solicitar treinamentos, participar da construção e atualização de programas e criar condições para que os alunos pratiquem e acumulem experiência prática. As instituições de treinamento também devem elaborar programas para aprimorar as habilidades tecnológicas dos recursos humanos, especialmente nas áreas de big data, segurança cibernética, IA, design de sistemas e segurança.
Apesar da notável eficácia da IA, especialistas concordam que a tecnologia só é verdadeiramente valiosa quando usada em conjunto com humanos. A interação com o cliente, a persuasão, o desenvolvimento de relacionamentos e a gestão de situações complexas ainda são fatores que não podem ser completamente substituídos por máquinas.
Segundo o vice-governador Pham Tien Dung, os funcionários bancários modernos devem ter "dupla mentalidade" – conhecimento tanto em operações financeiras quanto em tecnologia. Este é o novo padrão para o setor bancário manter sua vantagem competitiva na era digital.
Essa visão reflete uma realidade mais ampla: a IA não elimina a necessidade de mão de obra, mas reestrutura o mercado de trabalho. Essa é uma tendência global, não apenas no Vietnã. Em vez de se preocuparem com a substituição, os trabalhadores precisam se equipar proativamente com novas habilidades, aprender tecnologias e se adaptar a modelos de trabalho mais flexíveis.