Onda de IA: Bancos 'sedentos' por recursos humanos digitais

A inteligência artificial (IA) está se tornando uma importante força motriz para uma forte transformação em muitos setores, especialmente no setor bancário, onde a digitalização e a automação estão ocorrendo em ritmo acelerado.

Clientes realizam transações na agência Ben Thanh do Agribank , na cidade de Ho Chi Minh. Foto: VNA

No entanto, juntamente com os ganhos de produtividade e eficiência, surgem implicações significativas para o mercado de trabalho. Os bancos enfrentam uma onda de demissões em larga escala, pressões para transições de carreira e uma necessidade urgente de capacitar recursos humanos na área digital.
A automação substitui os humanos.
De acordo com os relatórios financeiros de 28 bancos matrizes, o número total de funcionários em todo o sistema diminuiu em quase 3.000 pessoas em comparação com o início de 2025, chegando a cerca de 280.000. No entanto, dados detalhados para cada banco mostram uma flutuação interna muito maior. Alguns bancos cortaram milhares de funcionários, enquanto muitos outros contrataram mais, fazendo com que a redução líquida em todo o sistema seja menor do que a redução combinada de cada unidade.
O Banco Comercial Loc Phat ( LPBank ) lidera a redução de pessoal com a saída de 1.986 funcionários, o que equivale a quase 18% do total. O Banco Comercial Saigon Thuong Tin (Sacombank) e o Banco Comercial Internacional do Vietnã (VIB) também estão entre os bancos com reduções acentuadas, com 1.228 (mais de 7%) e 1.244 (6,6%) demissões, respectivamente.
Muitos outros bancos também implementaram medidas significativas de racionalização, como o Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ), que reduziu 607 funcionários, o An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank), 469, o Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank), 144 e o Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank), 127. Alguns bancos registraram flutuações menores, como o Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank), que reduziu 30 funcionários, o Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank), 17 e o Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank), 15. No grupo dos "Quatro Grandes", o Banco para Agricultura e Desenvolvimento Rural (Agribank) reduziu até 273 funcionários e o Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank), 191.
Ao discutir o fenômeno acima, o Professor Associado Dr. Nguyen Huu Huan, Chefe do Departamento de Mercados Financeiros da Faculdade de Bancos da Universidade de Economia da Cidade de Ho Chi Minh (UEH), afirmou que a onda de cortes de pessoal não está acontecendo apenas no Vietnã, mas é uma tendência global. O principal motivo reside no fato de que os bancos estão digitalizando processos, transferindo muitas funções para o ambiente online e reduzindo a necessidade de recursos humanos diretos. Muitos bancos continuam crescendo em participação de mercado, número de clientes e receita sem abrir novas agências, graças à capacidade de oferecer serviços online.
De fato, as características comuns dos cargos que estão sendo simplificados são o trabalho repetitivo, manual e facilmente automatizado, como operações e atendimento no caixa. Alguns bancos até mesmo implementaram robôs automatizados para realizar tarefas simples, permitindo que os funcionários se concentrem em trabalhos criativos, agregando maior valor aos clientes. Por exemplo, no TPBank, centenas de robôs substituíram o trabalho repetitivo no departamento de operações e transações, reduzindo significativamente o número de funcionários necessários.
O Sr. Duong Cong Minh, Presidente do Conselho de Administração do Sacombank, afirmou que a otimização não visa apenas a redução de custos, mas também representa um passo estratégico no roteiro de transformação digital. Compartilhando da mesma opinião, o Vice-Presidente do Conselho de Administração do ABBank, Vu Van Tien, disse que alguns departamentos foram otimizados em até 40% para melhorar a eficiência operacional.
"Sede" de recursos humanos digitais
Embora muitas funções tradicionais estejam sendo simplificadas, a demanda por profissionais de tecnologia está aumentando acentuadamente. O vice-governador do Banco Central do Vietnã, Pham Tien Dung, enfatizou: "O sistema bancário precisa de uma força de trabalho digital robusta, operando em um ecossistema digital inteligente. Isso não se trata apenas de aplicar tecnologia aos processos operacionais, mas também de um modelo integrado entre bancos e empresas, personalizando as experiências dos clientes e otimizando a eficiência."
Dados do Banco Central mostram que mais de 90% das transações financeiras agora são realizadas por meio de canais digitais, com 50 a 100 milhões de transações por dia. Para atender a essa demanda, o setor bancário precisa de uma enorme equipe de profissionais de tecnologia, passando de cerca de 320.000 em 2018 para 750.000 em 2026. No entanto, a oferta não acompanhou a demanda.
O Sr. Luu Danh Duc, Vice-Diretor Geral do LPBank e Diretor de Tecnologia da Informação, afirmou categoricamente: "Existem muitos engenheiros de tecnologia, mas aqueles que são bons em tecnologia e têm conhecimento em bancos e finanças são extremamente raros." A competição por talentos é tão acirrada que muitos bancos precisam buscar candidatos no exterior. A Navigos Search, plataforma que oferece serviços de recrutamento para profissionais de nível médio e superior, apresenta estatísticas que mostram que, em áreas como Big Data e Inteligência Artificial, são enviados 100 perfis para selecionar apenas um candidato qualificado.
A grande discrepância entre a demanda real e a capacidade de formação representa um "gargalo" para o mercado de trabalho. A Professora Associada Dra. Pham Thi Hoang Anh, Vice-Diretora da Academia Bancária, alertou que a oferta atual de recursos humanos em TI não possui a expertise necessária para acompanhar o ritmo da transformação digital. Portanto, as instituições de ensino precisam inovar rapidamente, desde a criação de estruturas de competências digitais adequadas aos cargos até a oferta de oportunidades para prática profissional.
Muitas instituições de ensino, como a Universidade de Ciência e Tecnologia, a Universidade de Correios e Telecomunicações e a Academia Bancária, uniram-se a empresas para desenvolver programas de treinamento intimamente ligados à prática. Os bancos também aplicam a estratégia "Comprar - Construir - Tomar Empréstimo" – recrutando especialistas de grandes empresas de tecnologia (Comprar), construindo centros de treinamento internos e coordenando com universidades (Construir) ou terceirizando especialistas, cooperando com empresas de recrutamento para atender a necessidades de curto prazo (Tomar Empréstimo).
Para atender às necessidades da transformação digital, a Professora Associada Dra. Pham Thi Hoang Anh enfatizou que as instituições de crédito e as empresas precisam identificar proativamente as necessidades, encomendar treinamentos, participar da criação e atualização de programas e criar condições para que os alunos pratiquem e acumulem experiência prática. As instituições de ensino também devem desenvolver programas para aprimorar as habilidades tecnológicas dos recursos humanos, especialmente nas áreas de big data, cibersegurança, IA, design de sistemas e segurança.
Apesar da notável eficácia da IA, os especialistas concordam que a tecnologia só é verdadeiramente valiosa quando usada em conjunto com os humanos. A interação com o cliente, a persuasão, o desenvolvimento de relacionamentos e a gestão de situações complexas ainda são fatores que não podem ser completamente substituídos por máquinas.
Segundo o vice-governador Pham Tien Dung, os funcionários de bancos modernos devem ter "dupla mentalidade" – conhecimento tanto em operações financeiras quanto em tecnologia. Este é o novo padrão para o setor bancário manter sua vantagem competitiva na era digital.
Essa visão reflete uma realidade mais ampla: a IA não elimina a necessidade de mão de obra, mas reestrutura o mercado de trabalho. Essa é uma tendência global, não apenas no Vietnã. Em vez de se preocuparem em serem substituídos, os trabalhadores precisam se capacitar proativamente com novas habilidades, aprender tecnologia e se adaptar a modelos de trabalho mais flexíveis.

Fonte: https://baotintuc.vn/tai-chinh-ngan-hang/lan-song-ai-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-20250930083134722.htm