A onda de desistências de varejistas online com a mentalidade de "vender por diversão".

Após um período de crescimento impulsionado pela pandemia e uma forte mudança para as compras online, o mercado de comércio eletrônico vietnamita está testemunhando uma onda sem precedentes de desistências por parte de pequenos varejistas.

Para sobreviver em plataformas de comércio eletrônico, os vendedores devem investir adequadamente e abandonar a mentalidade de fazer trabalho extra ou vender apenas por diversão - Foto: QUANG DINH

Segundo o último relatório da plataforma de dados inteligentes Metric.vn, apenas nos primeiros seis meses de 2025, o número de lojas que geraram pedidos diminuiu em mais de 80.000 em comparação com o mesmo período do ano passado e em mais de 55.000 em comparação com o segundo semestre de 2024.

Pode-se dizer que o mercado de comércio eletrônico vietnamita está entrando em uma fase de "purificação" sem precedentes. O jogo não é mais para quem "vende por diversão" ou "abre lojas para liquidar estoque", mas exige pensamento a longo prazo, estratégias claras e investimento sistemático.

Negócios online não são mais para iniciantes.

Uma rápida pesquisa realizada pelo jornal Tuổi Trẻ em grupos de vendedores no Shopee, TikTok Shop, Lazada, etc., revelou que muitos proprietários de lojas online estão enfrentando dificuldades e até mesmo considerando desistir.

Postagens com conteúdo como "muita pressão, pensando em desistir", "desfazendo-me do estoque para voltar ao meu antigo emprego", etc., estão se tornando cada vez mais comuns.

"Antes, vender online exigia apenas produtos atraentes e bons preços para conseguir pedidos. Agora, para sobreviver, é preciso operar como uma empresa verdadeiramente profissional", compartilhou o Sr. Bui Huu Nghia, fundador da marca de moda Vicolas, que vende em plataformas de comércio eletrônico , com o jornal Tuoi Tre .

Segundo o Sr. Nghia, apenas no primeiro semestre de 2025, o custo total para processar um pedido na Shopee aumentou de aproximadamente 15% para mais de 20% do valor do produto. Essa taxa inclui taxas da plataforma, taxas de participação em programas promocionais, vouchers, custos de publicidade, custos de envio, etc.

Além disso, os vendedores também enfrentam uma série de obrigações e custos associados, como a emissão de faturas completas para mercadorias recebidas e enviadas, a participação na previdência social dos funcionários, o fornecimento de documentação de origem do produto e o cumprimento de todas as obrigações fiscais.

"Se os vendedores não calcularem cuidadosamente cada despesa, podem facilmente acabar perdendo dinheiro; quanto mais vendem, mais perdem", comentou o Sr. Nghia.

Juntamente com o aumento acentuado dos custos, o aperto simultâneo dos procedimentos operacionais por parte das plataformas de comércio eletrônico para melhorar a experiência do consumidor também dificultou a vida de muitos vendedores, forçando-os a se adaptar para sobreviver.

"Desde manter um fluxo constante de clientes e cumprir as normas promocionais até responder prontamente aos clientes e evitar atrasos nas entregas ou erros nos pedidos... essas são todas 'habilidades de sobrevivência' essenciais que os lojistas precisam dominar", disse a Sra. T., vendedora em uma importante plataforma de comércio eletrônico .

Segundo os vendedores, mesmo um pequeno erro técnico, como uma resposta tardia, uma entrega incompleta ou uma reclamação do cliente, pode levar à perda de pontos de credibilidade, à redução da visibilidade ou até mesmo à suspensão temporária da loja.

"Mesmo muitos erros técnicos não se originam do vendedor, mas de fatores objetivos, como atrasos no envio, erros de sistema, confirmação tardia da entrega por parte do cliente ou reclamações infundadas; o vendedor ainda arca com os prejuízos...", lamentou outro vendedor.

Os clientes valorizam cada vez mais as marcas e a confiabilidade.

Em conversa conosco, o Sr. Nguyen Phuong Lam, diretor da empresa de pesquisa de mercado de comércio eletrônico YouNet ECI, afirmou que os clientes estão cada vez mais priorizando a marca, a confiabilidade e a experiência de compra, em vez do preço baixo como principal fator motivador de seu comportamento de compra, como acontecia no passado.

Citando dados do último relatório da YouNet, o Sr. Lam afirmou que, embora o número de vendedores com receita tenha diminuído, a receita média por vendedor que permaneceu na plataforma aumentou 27,6% em comparação com o mesmo período do ano passado.

O valor médio por produto vendido também aumentou ligeiramente em 5,4%. Notavelmente, o segmento Mall Shop – um sistema bem gerenciado e controlado para o fornecimento de produtos – registrou um crescimento impressionante de receita de 34% em comparação com o mesmo período do ano passado.

"Os vendedores online precisam construir credibilidade a longo prazo, entender o comportamento do consumidor e investir sistematicamente em operações se quiserem sobreviver no mercado", enfatizou o Sr. Lam.

Compartilhando da mesma opinião, o Sr. Nguyen Viet Dung - especialista em marketing e professor da Universidade de Comércio Exterior - acredita que os pequenos vendedores precisam abandonar a mentalidade de "experimentar" ou "fazer isso como um trabalho paralelo" e, em vez disso, abordar o comércio eletrônico com uma mentalidade profissional desde o início.

Isso exige que os vendedores invistam em qualidade do produto, imagem, serviço, suporte pós-venda e, principalmente, definam claramente seu segmento de clientes-alvo.

"Os varejistas precisam se concentrar em explorar segmentos de nicho, áreas que as grandes empresas não conseguiram cobrir totalmente, como artesanato, especialidades regionais ou itens da moda. Esta é uma área promissora se você souber como operar com eficiência", disse o Sr. Dung.

O Sr. Dung também aconselhou os lojistas a estabelecerem um sistema simplificado, utilizarem ferramentas digitais e inteligência artificial para reduzir custos e controlarem os dados dos clientes para ajustarem as estratégias de produto, preço e publicidade em tempo real.

O comércio eletrônico ainda tem um potencial de crescimento significativo.

Segundo o último relatório da YouNet ECI, no primeiro semestre de 2025, o valor bruto total de mercadorias (GMV) na Shopee, TikTok Shop, Lazada e Tiki atingiu 222,1 trilhões de VND, um aumento de 23% em comparação com o mesmo período do ano anterior – um valor significativamente superior à taxa de crescimento de 9,3% do setor varejista de bens e serviços ao consumidor (dados do Departamento Geral de Estatísticas).

A YouNet ECI prevê que o mercado de comércio eletrônico do Vietnã manterá uma taxa de crescimento anual composta de 35% até 2028, impulsionado por dois fatores principais: o modelo "shoppertainment" e o aumento constante do valor médio das compras.

As plataformas de comércio eletrônico estão usando IA para aumentar a interação com os compradores.

Ao falar sobre a recente consolidação do mercado de comércio eletrônico, o Sr. Tran Quoc Bao, Vice-Diretor Geral do Grupo Kido e CEO do canal de comércio eletrônico E2E, afirmou que vender em plataformas de comércio eletrônico exige investimento sistemático e profissional para ser sustentável a longo prazo.

Em 2025, a E2E continuará a alavancar seus pontos fortes em plataformas tecnológicas e redes líderes de KOLs/KOCs para apoiar o processo de transformação digital. Assim, a E2E começará a aplicar IA na produção de conteúdo em seus canais afiliados e será pioneira na aplicação de transmissões ao vivo com IA para vendas em plataformas digitais.

Isso também diferencia significativamente o E2E das plataformas de comércio eletrônico tradicionais, pois permite a criação de campanhas de vendas com conteúdo de vídeo personalizado, encurtando assim a jornada do consumidor e aumentando as taxas de conversão.

Com o suporte da IA, a plataforma E2E visa atender a diversos setores, desde fabricantes de produtos de consumo a distribuidores, varejistas e até mesmo organizações de serviços, como educação , saúde e cuidados pessoais.

O sistema pode personalizar a abordagem, a foto de perfil, o conteúdo da transmissão ao vivo e a mensagem de marketing para se adequar a cada modelo de negócio específico.

No futuro, a plataforma também utilizará IA para criar conteúdo publicitário de alta qualidade, fornecendo às empresas uma ferramenta de publicidade eficaz a um custo de apenas 20 a 30% dos métodos tradicionais.

Dessa forma, a E2E se tornará uma solução eficaz de marketing e vendas por meio de conteúdo publicitário com inteligência artificial e vendas via KOLs/KOCs em diversas plataformas.

"A E2E também promove o recrutamento e o treinamento de equipes de vendas online, que não apenas possuem um conhecimento profundo dos produtos, mas também a capacidade de transmitir com precisão informações sobre suas características e usos, formando assim uma nova força de trabalho para a economia digital", disse o Sr. Bao.

Voltando ao assunto

Nhat Xuan

Fonte: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm