Lutando por muito tempo sem sucesso

A partir de 1º de julho, os clientes deverão autenticar a biometria ao realizar sua primeira transação bancária pelo Mobile Banking. Consequentemente, transações de transferência de dinheiro online acima de VND 10 milhões por vez ou acima de VND 20 milhões acumulados por dia deverão autenticar seus rostos.

Depois que os bancos exigiram simultaneamente que os clientes registrassem dados biométricos, muitas pessoas relataram que a atualização automática de dados em aplicativos bancários frequentemente falhava, especialmente para clientes mais velhos que não estavam familiarizados com tecnologia ou tinham problemas com seus telefones.

A Sra. Hoang Quyen (34 anos, Cau Giay, Hanói ) disse que, seguindo as instruções do banco, tirou fotos de ambos os lados do cartão de identificação de cidadão com chip (CCCD) e o atualizou. No entanto, quando chegou a hora de colocar o CCCD na parte de trás do telefone para escanear as informações, ela teve dificuldade para fazer isso várias vezes, mas ainda não conseguiu. A Sra. Quyen teve que pedir ajuda ao marido e, após muitas tentativas, conseguiu escanear as informações com sucesso.

Sem mencionar que a maioria das pessoas mais velhas que não têm conhecimento de tecnologia muitas vezes têm dificuldade para concluir as etapas de registro de autenticação biométrica.

Muitas pessoas disseram que não conseguiram escanear seus rostos conforme exigido pelo aplicativo bancário para corresponder aos dados no CCCD.

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Autenticação biométrica no aplicativo do banco. Foto: Hoang Ha

Em entrevista ao jornal VietNamNet, o leitor Le An disse: "O Banco Estatal exige reconhecimento facial para corresponder ao CCCD. No entanto, o rosto salvo no CCCD pode não corresponder ao rosto atual, então o telefone não consegue escaneá-lo. Além disso, ao realizar o registro biométrico, muitas pessoas precisam trocar de telefone porque não possuem a função de leitura do chip NFC."

O leitor Tinh nguyenvan refletiu: "Não sei sobre todos os outros, mas acho muito difícil. Já fiz isso mais de 10 vezes, mas sem sucesso. A etapa de digitalização do chip CCCD nem sempre está conectada."

O leitor Cao Quoc Hoa disse: "Fiz a biometria facial, mas demorou muito, às vezes demorava de 30 a 40 minutos, mas ainda assim não era possível reconhecê-lo. Talvez porque a foto no CCCD fosse muito ruim, não parecia real."

A leitora Thoa Nguyen relatou: "O Oppo Reno 3 não consegue registrar a biometria porque não tem função de leitura de chip. Fui ao banco para pedir suporte. Os funcionários não conseguiram e me disseram para trocar ou comprar outro telefone. Não há outra maneira? Meu marido e eu de repente precisamos comprar um novo telefone. Como ainda não temos dinheiro, não sei o que fazer?"

A coleta de dados é difícil

Os bancos admitem que a coleta de dados ainda enfrenta muitas dificuldades, especialmente para clientes mais velhos que não estão familiarizados com o uso de smartphones, ou clientes que ainda não renovaram seus cartões de identificação com chip, ou aqueles que fizeram cirurgia plástica.

"É muito difícil para eles coletarem porque os dados pessoais naquele momento e os do CCCD podem não corresponder", compartilhou um representante do VPBank Digital Bank na Rádio e Televisão de Hanói .

O representantedo OCB Bank também admitiu que, durante o processo de implementação do registro biométrico para clientes, o OCB também encontrou dificuldades em alguns clientes que usavam dispositivos móveis que não suportam NFC para ler o chip do cartão CCCD.

O ponto comum que preocupa bancos e carteiras eletrônicas durante o processo de autenticação é a etapa de encostar o CCCD no leitor de chip do telefone. Atualmente, cada tipo de telefone possui diferentes localizações de chip. Existem muitos smartphones potentes que ainda não possuem um leitor NFC.

Além disso, alguns caixas de banco admitiram que a etapa de usar o aplicativo para escanear informações no chip CCCD frequentemente falha. Isso impossibilita que os clientes realizem as etapas seguintes.

Compartilhando no VTC News , Sra. Nguyen Tuyet Nhung, representante da Kalapa Company - uma unidade especializada em soluções biométricas   acredita que, na realidade, ao implementar as etapas de eKYC (identificação eletrônica), a autenticação biométrica apresenta uma situação em que as pessoas não ficam satisfeitas. Normalmente, a autenticação exige que as pessoas tenham um telefone capaz de ler o chip NFC integrado ao CCCD e saibam como colocar o CCCD no telefone para ler o chip. Esses requisitos são bastante desconhecidos para a maioria dos usuários e exigem que eles aceitem sua necessidade.

Segundo a Sra. Nhung, devido às novidades mencionadas, o software que integra os serviços de autenticação deve ter desempenho superior, alta velocidade de processamento e instruções concisas. O software deve ser fácil de usar, para que até mesmo idosos possam utilizá-lo.

A Sra. Duong Mai Anh, CEO da Vidiva Technology Joint Stock Company, proprietária da carteira eletrônica Ting, disse que os usuários costumam se confundir ao determinar a localização do chip no CCCD e a localização do chip no celular. No CCCD, o chip geralmente está localizado na posição do selo vermelho. Cada celular possui uma localização diferente para o chip, que pode ser ao lado da câmera ou no meio do aparelho.

Os clientes devem mover o CCCD para cima e para baixo verticalmente no telefone até que os dois chips se encontrem e segurá-lo por alguns segundos - ela compartilhou no jornal Cong Thuong .

No mercado atual, existem muitos smartphones com configurações potentes, mas que ainda não possuem leitores NFC. Não há estatísticas exatas sobre a taxa de clientes que utilizam esses dispositivos, mas isso também representa um obstáculo para o grupo de clientes de carteiras eletrônicas.

Além do cadastro online, os titulares de contas bancárias podem levar seus documentos de identidade diretamente a uma agência para receber suporte para autenticação inicial. Quanto às carteiras eletrônicas, devido à rede limitada de agências e escritórios, isso ainda é um problema”, disse a Sra. Mai Anh.

Para clientes estrangeiros residentes no Vietnã que não possuem um cartão de identificação com chip, eles podem usar o passaporte e ir diretamente a uma agência bancária para que a equipe os apoie na verificação e atualização das informações biométricas.

Evite o risco de fraude ao atualizar dados faciais

De acordo com os bancos, para evitar o risco de fraudes e fraudes, os clientes não devem atualizar seus dados biométricos por meio de qualquer outro site ou aplicativo. Os bancos não solicitam aos clientes que forneçam OTP, senha, número do cartão, código de segurança ou qualquer informação pessoal por telefone ou por meio de um link.

A partir de 1º de julho, as transferências de dinheiro devem ter autenticação facial: Etapas de registro e implementação Além da autenticação biométrica obrigatória para transações de 10 milhões de VND, os clientes podem definir um limite específico exigindo autenticação abaixo de 10 milhões de VND.