De acordo com a Circular 67 do Ministério das Finanças , as companhias de seguros são obrigadas a registrar o processo de consulta com os clientes.

Como uma das clientes que adquiriram o seguro BIDV MetLife a partir de meados de outubro de 2024, a Sra. Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanói ) esteve no primeiro grupo de clientes a registrar sua experiência durante a consulta de seguros.

“Quando o consultor sugeriu gravar o processo de consulta, fiquei bastante preocupada, pois as informações sobre produtos de seguros são muito privadas e exigem alto sigilo. No entanto, depois de me explicarem os benefícios desse processo, como o aumento da confiabilidade e a redução do tempo de emissão dos contratos, me senti mais tranquila”, compartilhou a Sra. Thuy.

Um representante da BIDV MetLife afirmou que a aplicação da gravação de voz em consultorias de seguros trará benefícios duplos aos clientes. Em primeiro lugar, ajudará a aumentar a confiabilidade e a transparência das informações. Os clientes terão mais segurança e proteção, pois cada informação poderá ser armazenada, verificada e autenticada quando necessário. Além disso, com a gravação da consulta, o processo de contratação também se tornará mais conveniente, já que os clientes não precisarão realizar procedimentos adicionais de autenticação por telefone, reduzindo as etapas processuais.

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A BIDV MetLife informa seus clientes sobre os benefícios da gravação de voz. Foto: BIDV MetLife

Para obter um bom desempenho em gravações durante a consultoria de seguros, a BIDV MetLife implementou diversos programas de treinamento sobre os métodos e benefícios da gravação de voz, tanto para participantes do setor de seguros quanto para consultores.

Para a equipe de consultores, a BIDV MetLife organizou diversos cursos de treinamento em Gravação de Voz, com foco em ensinar os consultores a explicar o processo de gravação, como discutir o roteiro com os clientes e como gravar rascunhos para revisão. Ao mesmo tempo, as sessões de treinamento também ajudaram os consultores a praticar o uso de uma linguagem diplomática e educada para explicar os benefícios dessa atividade aos clientes.

Além disso, a BIDV MetLife também utiliza gravações de áudio no processo de treinamento para aprimorar os serviços e proporcionar melhores experiências aos clientes.

Um representante da BIDV MetLife afirmou: “Os dados das gravações de áudio comprovam as transações, auxiliando os consultores no armazenamento de informações e na redução de futuras disputas. Do lado do cliente, isso garante a precisão e a transparência das informações contratuais. Caso os clientes concordem em divulgar informações, essas gravações de áudio também se tornam materiais valiosos para treinamento interno, aprimorando a experiência geral do cliente.”

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Sessão de treinamento em gravação de voz na BIDV MetLife. Foto: BIDV MetLife

Ngoc Mai (consultora de seguros com 2 anos de experiência na BIDV MetLife) disse: “O processo de gravação na BIDV MetLife é muito simples e fácil, e a maioria dos clientes coopera sem problemas. Antes de gravar, sempre explico claramente o produto, as normas e os procedimentos para que os clientes compreendam totalmente, além de ensaiar o roteiro da gravação com antecedência para que o processo seja o mais claro possível”.

Simultaneamente, o departamento de operações da BIDV MetLife também implementou rapidamente o processo, recebendo e processando gravações de áudio para oferecer os melhores benefícios tanto aos clientes quanto aos consultores. As gravações de áudio serão armazenadas por meio de um processo rigoroso para garantir a confidencialidade das informações pessoais dos clientes de seguros.

Le Thanh