Transparência das informações sobre gestão e consumo de eletricidade.

Recentemente, surgiram relatos sobre a situação da Companhia de Eletricidade de Thai Nguyen, que vem cortando o fornecimento de energia sem aviso prévio, principalmente na região central da província, afetando a vida das pessoas. No entanto, segundo apuração do repórter, a empresa está implementando rigorosamente o processo de comunicação de interrupções de energia por meio de canais digitais, garantindo publicidade, transparência e comodidade para os clientes.

Funcionários da Thai Nguyen Central Power Company substituem a subestação transformadora na estrada Z115.

Os registros da Thai Nguyen Central Power Company em junho e julho de 2025 (o período de pico do ano para o consumo de eletricidade) mostram que essa unidade está implementando com eficácia diversas soluções de transformação digital no atendimento ao cliente e na gestão de operações.

Em particular, a notificação de falta de energia foi realizada de acordo com o procedimento correto, não tendo ocorrido nenhuma interrupção repentina e não anunciada, como algumas informações haviam se espalhado.

Segundo o Sr. Duong Thuy Binh, capitão interino da Equipe de Gestão da Rede Elétrica Central da província, todos os planos de interrupção e redução do fornecimento de energia são elaborados com antecedência, passando por diversas etapas de inspeção e aprovação, e devem ser comunicados aos clientes antes da implementação. A notificação é feita por meio de aviso na sede, SMS, notificação eletrônica e aplicativo de atendimento ao cliente do setor elétrico.

O Sr. Binh afirmou: Implementamos rigorosamente as instruções da Corporação sobre transformação digital, na qual os clientes são o foco principal. O anúncio dos horários de interrupção de energia é obrigatório e é atualizado automaticamente no sistema digital, garantindo que todos possam acessar as informações de forma rápida, clara e conveniente. Casos como a manifestação de opiniões da população são todos casos de força maior, como desastres naturais ou incêndios.

A Thai Nguyen Central Power tem implementado amplamente o aplicativo de atendimento ao cliente EVNNPC.CSKH em dispositivos inteligentes. Este aplicativo permite que as pessoas recebam notificações de falta de energia, consultem suas contas de luz, acompanhem o consumo diário e mensal de energia e verifiquem o status do fornecimento de energia para suas residências — ou seja, saibam quando a energia acaba ou é restabelecida sem precisar ligar para a central de distribuição.

A Sra. Ha Thi Lan, do bairro de Phan Dinh Phung, compartilhou: "Frequentemente recebo mensagens de texto me avisando sobre cortes de energia com um dia de antecedência. Além disso, também uso o aplicativo do Departamento de Eletricidade para visualizar informações, o que é muito prático e transparente."

O Sr. Nguyen Hong Son, morador da Rua Z115, no mesmo bairro, disse: "O aplicativo de atendimento ao cliente da companhia elétrica é muito útil. Desde que o instalei, consigo verificar todas as informações relacionadas à eletricidade da minha casa, sem me preocupar mais com quedas repentinas de energia sem saber o motivo."

A Thai Nguyen Electricity não se limita a fornecer os serviços essenciais aos clientes; seu investimento também se concentra na modernização da rede elétrica com tecnologia de controle remoto. Os dispositivos da rede agora são gerenciados e operados a partir do Centro de Controle da Rede Elétrica da Thai Nguyen Electricity, o que permite detectar, localizar e solucionar problemas rapidamente, minimizando o tempo de interrupções no fornecimento de energia e aumentando a estabilidade do sistema.

A aplicação da tecnologia na gestão de energia permitiu que a unidade fosse mais proativa no planejamento de manutenção e reparos, além de notificar com precisão cada área e cada grupo de clientes afetados. Graças a isso, todas as interrupções de energia são realizadas com o consenso e a compreensão da população.

Analisando os formulários que a Companhia Elétrica de Thai Nguyen está aplicando na transformação digital, percebe-se que a informação sobre o corte arbitrário de energia sem aviso prévio na região central de Thai Nguyen é incorreta.

No contexto da forte transformação do setor elétrico do país rumo à digitalização, a transparência dos horários de interrupção de energia, garantindo a divulgação e criando as melhores condições para que os clientes acessem as informações, é um passo importante para melhor atender a população que utiliza eletricidade.

Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/minh-bach-thong-tin-ve-quan-ly-su-dung-dien-b8a308d/