Diversas dificuldades enfrentadas pelas pessoas nos primeiros dias de implementação da biometria em transações.

Muitos clientes têm dificuldade em atualizar os dados biométricos.

Para garantir a segurança nas transações eletrônicas, desde a manhã de 1º de julho, muitos bancos comerciais atualizaram o recurso de verificação biométrica para transações de 10 milhões de VND ou mais, ou para transações que totalizem 20 milhões de VND por dia.

Em resposta aos repórteres, muitas pessoas relataram que as transações eram lentas, inconvenientes e apresentavam diversos erros comuns, como a impossibilidade de realizar transações ou de se cadastrar para confirmação biométrica.

Utilizando o aplicativo de pagamento do Vietcombank Joint Stock Commercial Bank como principal meio de pagamento, o Sr. Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) tem enfrentado problemas constantes desde o anúncio da atualização do recurso biométrico, sem conseguir concluir a atualização com sucesso.

O Sr. Phuc disse: "Há momentos em que é preciso transferir dinheiro imediatamente, mas isso não acontece. O banco informou que foi devido a um erro no servidor durante o cadastro."

Os usuários expressaram frustração com o aplicativo do Vietcombank ao realizar atualizações biométricas.

Também no Vietcombank, na manhã de 1º de julho, o Sr. Hieu Trung (residente em Dam Ha, Quang Ninh ) entrou em pânico ao se deparar repetidamente com o erro "a conta está sendo acessada em outro dispositivo/navegador", o que o impedia de realizar transações em tempo hábil.

Assim como no Vietcombank, no Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), muitos clientes também não conseguem atualizar seus dados biométricos.

Hoang Ngoc Tuan (Hanói) disse que passou dois dias do fim de semana atualizando esse recurso, mas quando seu telefone escaneava seu documento de identidade, a operação falhava repetidamente. Na manhã de 1º de julho, ao tentar concluir o processo, Tuan encontrou um erro de conexão.

“Não consegui ligar para a central de atendimento do banco. Quando cheguei ao banco, estava lotado e tive que esperar. Em momentos como este, os clientes não conseguem manter a calma”, compartilhou Tuan.

De acordo com as novas regulamentações, a partir de hoje (1º de julho), clientes individuais que realizarem transações acima de 10 milhões de VND ou um total de transações diárias superior a 20 milhões de VND deverão verificar seus dados biométricos (reconhecimento facial). Portanto, os clientes precisam autenticar seus dados biométricos junto ao banco para garantir a conclusão bem-sucedida das transações.

Portanto, muitas pessoas reclamaram porque não conseguiam fazer transações durante o dia, já que o aplicativo do banco exibia continuamente uma notificação solicitando uma atualização biométrica.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanói) disse: "Esta manhã, eu queria transferir 20.000 VND, mas o aplicativo bancário continuava mostrando uma notificação pedindo uma atualização, isso é muito irritante."

Os bancos estão trabalhando em regime de horas extras para dar suporte à instalação de biometria para as pessoas.

Além daqueles que têm dificuldade em atualizar os dados biométricos, outros encontraram soluções para facilitar o processo de autenticação biométrica. Em entrevista a repórteres, o Sr. Vu Phan Anh (atualmente residente na Cidade de Ho Chi Minh) afirmou que os modelos de iPhone possuem leitores de campo próximo (NFC) na parte frontal do aparelho para ler o chip eletrônico do documento de identidade. Os usuários podem aproximar o telefone do cartão com o chip para concluir o cadastro biométrico com facilidade.

A Sra. Hoang Hoa (Hanói) também compartilhou que escanear o chip com a câmera frontal e posicionar o documento de identidade na vertical ajudará a escanear o documento com mais sucesso e rapidez.

Para apoiar as pessoas, muitos bancos aumentaram o suporte para a instalação de dados biométricos em pontos de transação e agências nos últimos dois fins de semana, 29 e 30 de junho.

Esta semana, os moradores são incentivados a visitar as agências bancárias em seus bairros para obter suporte com autenticação biométrica.

Segundo relatos, muitas agências estão sobrecarregadas com clientes que procuram resolver problemas relacionados à instalação de dados biométricos. No entanto, algumas agências bancárias informaram que o número de clientes não é tão grande, e que as pessoas podem procurar outras agências na região para realizar a autenticação mais rapidamente.

Além dos bancos comerciais, o Centro Nacional de Dados Populacionais e o Departamento de Polícia Administrativa para a Ordem Social também elaboraram planos para lidar com as dificuldades e os problemas que as pessoas enfrentam.

Segundo o órgão regulador, a atualização biométrica obrigatória visa prevenir perdas para os titulares das contas quando fraudadores retiram dinheiro repetidamente em grandes quantias. O objetivo dessas regulamentações é garantir que seja a pessoa correta quem está transferindo o dinheiro, contribuindo assim para a segurança dos titulares das contas.

Segundo o representante do Departamento de Pagamentos (SBV), a regulamentação acima se aplica apenas a transferências monetárias regulares, e não a pagamentos em que o destinatário é um ponto de referência claro. Todas as transações de pagamento autenticadas por unidades de aceitação de pagamentos, instituições de crédito e intermediários de pagamento não exigem autenticação biométrica. Por exemplo, o pagamento de contas de luz, água, impostos, transporte, etc., todas as transações com um destinatário claro não exigem autenticação biométrica.

Fonte: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo