Todos os tipos de dificuldades enfrentadas pelas pessoas nos primeiros dias de implementação da biometria nas transações

Muitos clientes têm dificuldade em atualizar recursos biométricos

Para garantir a segurança nas transações eletrônicas, desde a manhã de 1º de julho, muitos bancos comerciais atualizaram o recurso de verificação biométrica para transações de 10 milhões de VND ou mais ou transações totalizando 20 milhões de VND/dia.

Respondendo aos repórteres, muitas pessoas sentiram que as transações eram lentas, inconvenientes e encontraram muitos erros típicos, como não conseguir realizar transações ou não conseguir se registrar para confirmação biométrica.

Usando o aplicativo de pagamento do Vietcombank Joint Stock Commercial Bank como principal meio de pagamento, mas desde o anúncio da atualização do recurso biométrico, o Sr. Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) tem encontrado continuamente problemas quando não consegue atualizar com sucesso.

O Sr. Phuc disse: "Há momentos em que é preciso transferir dinheiro imediatamente, mas não é possível. O banco informou que foi devido a um erro no servidor durante o registro."

Usuários expressaram frustração com o aplicativo do Vietcombank ao realizar atualizações biométricas.

Também no Vietcombank, na manhã de 1º de julho, o Sr. Hieu Trung (residente em Dam Ha, Quang Ninh ) entrou em pânico ao encontrar continuamente o erro "a conta está sendo acessada em outro dispositivo/navegador", impossibilitando-o de fazer transações em tempo hábil.

Semelhante ao Vietcombank, com o Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), muitos clientes também não conseguem atualizar dados biométricos.

Hoang Ngoc Tuan (Hanói) disse que passou dois dias no fim de semana atualizando esse recurso, mas quando seu celular escaneou seu documento de identidade, o processo falhou repetidamente. Na manhã de 1º de julho, ao tentar concluir o processo, Tuan encontrou um erro de conexão.

“Não consegui ligar para a linha direta do banco. Quando cheguei, estava lotado e tive que esperar. Em momentos como este, os clientes não conseguem ficar calmos”, compartilhou Tuan.

De acordo com as novas regras, a partir de hoje (1º de julho), clientes individuais que realizarem transações acima de 10 milhões de VND ou que totalizarem transações diárias acima de 20 milhões de VND terão que verificar a identidade biométrica (face). Portanto, os clientes precisam autenticar a biometria junto ao banco para garantir transações bem-sucedidas.

Por isso, muitas pessoas "gritavam" porque não conseguiam fazer transações durante o dia, pois o aplicativo do banco exibia continuamente uma notificação solicitando uma atualização biométrica.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanói) disse: "Esta manhã, eu queria transferir 20.000 VND, mas o aplicativo bancário continuou mostrando uma notificação pedindo uma atualização, isso é muito irritante."

Bancos trabalham horas extras para apoiar instalação biométrica para pessoas

Além daqueles que têm dificuldade em atualizar a biometria, outros encontraram soluções para facilitar o processo de autenticação biométrica. Em entrevista à imprensa, o Sr. Vu Phan Anh (atualmente residente na Cidade de Ho Chi Minh) disse que os modelos de iPhone possuem leitores de campo próximo (NFC) instalados na parte superior do dispositivo para ler o chip eletrônico do cartão de identificação do cidadão. Os usuários podem aproximar a parte superior do telefone do cartão com chip para concluir facilmente o registro biométrico.

A Sra. Hoang Hoa (Hanói) também compartilhou que escanear o chip com a câmera frontal e colocar o cartão de identidade do cidadão na vertical ajudará a escanear o cartão de identidade do cidadão com sucesso e mais rápido.

Para apoiar as pessoas, muitos bancos aumentaram o suporte à instalação biométrica em pontos de transação e agências nos últimos dois fins de semana, 29 e 30 de junho.

Esta semana, os moradores são incentivados a visitar agências bancárias em seus bairros para aproveitar o suporte de autenticação biométrica.

De acordo com o feedback dos usuários, muitas agências estão lotadas de clientes para resolver problemas relacionados à instalação biométrica. No entanto, algumas agências bancárias relataram que o número de clientes não é muito grande, permitindo que as pessoas procurem outras agências na região para realizar a autenticação mais rapidamente.

Além dos bancos comerciais, o Centro Nacional de Dados Populacionais e o Departamento de Polícia Administrativa para Ordem Social também prepararam planos para lidar com as dificuldades e problemas que as pessoas enfrentam.

De acordo com o regulador, a atualização biométrica obrigatória visa evitar perdas para os titulares de contas quando fraudadores sacam dinheiro repetidamente em grandes quantias. O objetivo dessas regulamentações é garantir que seja a pessoa certa quem está transferindo o dinheiro, contribuindo assim para a segurança dos titulares de contas.

De acordo com o representante do Departamento de Pagamentos (SBV), a regulamentação acima se aplica apenas a transações regulares de transferência de dinheiro, não a transações de pagamento cujo destinatário seja um destino claro. Todas as transações de pagamento autenticadas por unidades de aceitação de pagamentos, instituições de crédito e intermediários de pagamento não exigem autenticação biométrica. Por exemplo, pagamentos de eletricidade, água, impostos, taxas de transporte, etc., todas as transações com destino claro não exigem autenticação biométrica.

Fonte: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo