Melhorar a eficácia da reforma administrativa no distrito de Nghi Loc.

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Para concretizar o plano de reforma administrativa do Comitê Popular Distrital, a comuna de Nghi Long emitiu recentemente documentos orientadores e organizou conferências para disseminar informações a todos os funcionários e servidores públicos subordinados ao Comitê Popular, visando promover ainda mais a reforma dos procedimentos administrativos por meio dos mecanismos de balcão único e balcão único integrado.

Com base nisso, a comuna atribui tarefas e responsabilidades específicas a cada funcionário e servidor público para que desempenhem eficazmente as funções atribuídas; constrói e aprimora a qualidade da equipe de funcionários e servidores públicos; reforma a administração pública e moderniza a administração; e publica regulamentos e procedimentos para a resolução de questões dentro de sua jurisdição.

Conferência online sobre reforma administrativa realizada no ponto de encontro do distrito de Nghi Loc. Foto: PV

O Sr. Nguyen Dinh Dung, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Nghi Long, afirmou: "Além de enfatizar o papel e a responsabilidade do Comitê Diretivo para a Reforma Administrativa na inspeção e supervisão da implementação da reforma administrativa por departamentos, agências, organizações de massa e o centro de atendimento único, a comuna revisa e desenvolve um plano para o treinamento e aprimoramento das qualificações profissionais de funcionários e servidores públicos; e implementa efetivamente políticas e regulamentos para funcionários e servidores públicos. Orientamos os departamentos, agências e organizações de massa da comuna a fazerem um bom trabalho de disseminação de informações sobre a reforma administrativa em toda a comuna, alcançando todas as aldeias e vilarejos."

Graças a isso, desde o início de 2023 até o presente, o departamento de recepção e divulgação de resultados do município recebeu e processou um total de 2.290 solicitações; das quais 2.266 foram processadas antecipadamente e dentro do prazo. O tempo necessário para o processamento dos procedimentos administrativos é sempre garantido dentro do cronograma e em conformidade com a lei.”

Entretanto, na comuna de Nghi Thai, utilizando a satisfação da população e das empresas como medida da eficácia e qualidade da reforma administrativa, as atividades de reforma administrativa da comuna já estão bem estabelecidas, contribuindo para um melhor atendimento à população e às empresas do distrito.

Até 15 de dezembro de 2023, o departamento de recepção e divulgação de resultados do município havia recebido 2.880 solicitações; destas, 2.860 foram recebidas durante o período (1.198 online; 1.662 presencialmente e via correio). Vinte solicitações foram transferidas do período anterior. Um total de 2.877 solicitações foram processadas; destas, 2.682 foram processadas antes do prazo e 70 foram processadas dentro do prazo.

O Sr. Nguyen Van Manh, proprietário de uma empresa de materiais de construção na comuna de Nghi Thai, comentou: “Nos últimos anos, as transações entre pessoas, empresas e órgãos governamentais tornaram-se muito mais convenientes. Muitos procedimentos são realizados por meio de sistemas eletrônicos, o que agiliza o processo e elimina longas esperas. Para empresas como a nossa, tempo é dinheiro; atrasos em alguns poucos procedimentos podem significar a perda de oportunidades. Esperamos que, no futuro, as autoridades locais continuem a promover esse espírito para melhor atender a população na resolução de procedimentos e documentos relacionados.”

Mudança significativa

Em 2022, o Índice de Competitividade Provincial de Nghe An (DDCI) classificou o distrito de Nghi Loc em primeiro lugar na província de Nghe An (85,43 pontos). Este reconhecimento e grande apreço da Câmara de Comércio e Indústria Provincial de Nghe An (VCCI), do Comitê Popular Provincial, da comunidade empresarial e da população pela liderança decisiva e pelos esforços de gestão do Comitê do Partido e do governo do distrito de Nghi Loc na reforma abrangente e sustentável do sistema administrativo do distrito.

Confira os passos para lidar com os procedimentos administrativos no formulário. Foto: PV

Com base nas conquistas dos anos anteriores, em 2023 o Comitê Popular do Distrito emitiu diversos documentos para liderar, orientar e implementar efetivamente a reforma administrativa no distrito. Em reuniões mensais regulares, o Comitê Popular do Distrito orientou, enfatizou e estabeleceu requisitos para os departamentos, agências e unidades especializadas do distrito, visando fortalecer a reforma administrativa, priorizar a transformação digital e aplicar a tecnologia da informação para aprimorar a eficiência da liderança, da gestão e do processamento de tarefas, garantindo o cumprimento do plano estabelecido.

No âmbito da reforma institucional administrativa, o Comitê Popular Distrital orientou os departamentos especializados, os Comitês Populares das comunas e cidades, e as unidades afiliadas a pesquisarem e implementarem proativamente um plano para revisar documentos legais na área administrativa; construir e aprimorar procedimentos administrativos; aumentar a qualidade e a eficiência do trabalho administrativo; e inovar e aprimorar procedimentos administrativos em algumas áreas de atuação, com foco no processo de contato direto e tratamento de reclamações, denúncias e petições dos cidadãos. Durante o ano, todo o distrito recebeu 59.460 dossiês, dos quais 35.764 foram recebidos online (60,1%) e 23.282 foram recebidos presencialmente (39,16%).

Além disso, o Comitê Popular Distrital organizou uma conferência para implementar o modelo de transformação digital em nível de comuna em seis comunas: Nghi Long, Nghi Lam, Nghi Thuan, Nghi Trung, Nghi Thai e Phuc Tho. Após a conferência, foi realizada uma cerimônia de assinatura para se comprometer com a implementação bem-sucedida do modelo de transformação digital em nível de comuna em 2023 nas seis comunas mencionadas.

Atualmente, as seis comunas que implementam o modelo realizaram um levantamento do estado atual da infraestrutura de tecnologia da informação, forneceram computadores e equipamentos de TI suficientes para funcionários e servidores públicos, implantaram redes LAN, revisaram todos os estabelecimentos comerciais da área para implementar simultaneamente sistemas de pagamento por código QR e digitalizaram os registros do sistema, contribuindo para a tarefa de digitalização conforme orientação do Comitê Popular Provincial.

Durante o ano, 100% dos departamentos especializados do Comitê Popular Distrital e todas as 29 comunas e cidades que receberam solicitações no Portal Provincial de Serviços Públicos digitalizaram os dados inseridos e anexaram os resultados. A taxa de digitalização das solicitações atingiu 68,51%, ficando em primeiro lugar em toda a província.

Vista da cidade de Quan Hanh. Foto: Arquivo.

Para melhorar a eficácia da reforma administrativa no distrito, nos próximos tempos, o comitê distrital do Partido e o governo se concentrarão em resolver as pendências processuais no sistema, garantindo que a taxa de atraso seja inferior a 2%; fortalecerão as diretrizes para aumentar a taxa de solicitações online e a digitalização de documentos para 100%; fortalecerão a implementação de assinaturas digitais para os resultados da resolução de procedimentos administrativos, autenticação eletrônica e envio de solicitações online; e fortalecerão a implementação de modelos de pagamento online para cidadãos que não possuem contas bancárias ou carteiras eletrônicas.

Garantir que todos os municípios e cidades implementem pagamentos online e gerenciem a cobrança de taxas e tarifas por meio de contas registradas. Reforçar as inspeções de disciplina e ordem administrativa; inspecionar o trabalho de reforma administrativa nos municípios e cidades para abordar prontamente as deficiências e limitações no cumprimento da disciplina e ordem administrativa, bem como na elaboração de relatórios sobre a implementação das tarefas de reforma administrativa, no processamento de arquivos no sistema de informação e na resolução de procedimentos administrativos em nível provincial. Promover a avaliação da satisfação do cidadão por meio de três métodos: no envio de solicitações online, na leitura de códigos QR e por meio do sistema de medição da satisfação do cidadão, garantindo uma taxa de 20% de arquivos de procedimentos administrativos no sistema de informação provincial para a resolução de procedimentos administrativos em todas as áreas.

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