Plataforma para ajudar o governo de dois níveis a operar eficazmente

No processo de construção de um governo local de dois níveis, a cultura de serviço público no nível de base não apenas reflete a capacidade administrativa, mas também é a face do Estado aos olhos do povo.

Medida da confiança das pessoas

A comuna de Yen Son foi estabelecida com base na fusão de 4 comunas e cidades, incluindo: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son e a cidade de Yen Son. A comuna tem uma área natural de 117,92 km²; uma população de 31.560 pessoas, incluindo 17 grupos étnicos que vivem juntos, principalmente Kinh, Tay, Nung, Dao, Cao Lan. Após quase 2 meses de operação do governo local de 2 níveis, o Centro de Serviços de Administração Pública da comuna recebeu 1.366 registros de procedimentos administrativos, especificamente: 71 registros nas áreas de Economia , infraestrutura e áreas urbanas, agricultura e meio ambiente (somente setor de terras: 38 registros); 494 registros na área de autenticação; 326 registros na área de estado civil; 475 registros na área de cultura - sociedade.

O Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Yen Son atende pessoas no tratamento de procedimentos administrativos.

O Camarada Vuong Minh Thong, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Yen Son, compartilhou: "Sempre consideramos a reforma dos procedimentos administrativos o foco da cultura do serviço público. Com um processo de trabalho científico , aplicação de tecnologia e dedicação da equipe, o tempo de espera das pessoas foi significativamente reduzido. O quadro transparente de procedimentos e o prático código QR facilitam a preparação de documentos. Muitos procedimentos podem ser realizados online, reduzindo significativamente o deslocamento das pessoas."

Não apenas na administração, a cultura de serviço público em nível local também se manifesta claramente em situações de emergência. O Tenente-Coronel Mua Mi Quang, Chefe da Polícia da Comuna de Tat Nga, relatou: "Na noite de 22 de agosto, uma forte chuva causou danos consideráveis. A família do Sr. Nung Y Min, na aldeia de Tham Noong, teve uma grande árvore arrancada pela raiz e caiu diretamente sobre sua casa, danificando todo o telhado do cômodo central.

Mantendo a responsabilidade de "Servir ao Povo", a Polícia Comunal coordenou-se com a força de segurança e proteção da ordem e com a população para ajudar urgentemente a família a consertar o telhado. O espírito de "quatro no local", "três prontos" é o lema da polícia de base, para que a população possa ver que, em qualquer situação, quando a população precisa, quando a população está em apuros, a polícia está lá.

Lacunas que precisam ser compartilhadas

Atrás da placa "Centro de Atendimento da Administração Pública", onde as pessoas esperam ser atendidas de forma rápida e organizada, há muita pressão que as autoridades locais têm que suportar.

A Sra. Ma Thi Hao, especialista na área de Justiça - Estado Civil do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Yen Son, afirmou: "Às vezes, ao orientar as pessoas sobre como declarar e inserir dados no sistema, elas se sentem inquietas e impacientes. Mas, na realidade, muitas pessoas não estão familiarizadas com o processo de envio de documentos online, por isso a equipe precisa fornecer instruções muito detalhadas e específicas. Isso leva muito tempo, afetando o andamento geral, mas, para nós, a atitude de serviço é sempre uma grande vantagem para construir confiança entre as pessoas, ajudando-nos a resolver rapidamente os procedimentos e acompanhá-las no processo de transformação digital."

A Sra. Nguyen Thi Thao, moradora da vila de Tram An, na comuna de Yen Son, expressou: "Agora que o Centro de Serviços de Administração Pública aceita inscrições on-line, acho que as pessoas também precisam mudar seus hábitos, dedicar um tempo para aprender e se acostumar com as operações eletrônicas."

Percebe-se que a cultura de serviço público na base é a "chave" para o funcionamento eficaz do governo de dois níveis. No local mais próximo da população, um sorriso, uma instrução sincera ou um procedimento resolvido rapidamente têm mais peso do que qualquer slogan.

Artigo e fotos: Khanh Van

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/