No entanto, o representante legal da empresa confirmou que nunca assinou nenhum documento solicitando que o ACB emitisse e pagasse cheques para a conta da empresa aberta no ACB (Escritório de Transações Bui Dinh Tuy, Cidade de Ho Chi Minh). Consequentemente, o representante da empresa solicitou que o ACB reembolsasse o dinheiro e trabalhasse diretamente com a autoridade competente do ACB.
Em 1º de março, a ACB emitiu o Ofício nº 839/CV-QTTNKH.24 para enviar um convite à empresa para comparecer a uma reunião com a autoridade competente – o representante da sede da ACB – em 5 de março. A ACB também informou à empresa que havia contratado uma agência de avaliação independente (terceira parte) para realizar uma avaliação do selo, assinatura e caligrafia de documentos relacionados à compra e pagamento de cheques em 27 de fevereiro na ACB (Hoang Dao Thuy Transaction Office, Hanói ). No entanto, em 4 de março, o representante da empresa enviou um e-mail recusando-se a comparecer à reunião e solicitando à ACB o reembolso antes de 6 de março de 2024.
Em 5 de março, a ACB continuou a emitir o Ofício nº 874/CV-QTTNKH.24 para responder às solicitações da empresa relacionadas ao incidente. Nesse sentido, a ACB respondeu especificamente que o prazo para resolução de reclamações de clientes é de 30 dias a partir da data de recebimento da primeira reclamação, de acordo com os termos e condições de utilização do serviço acordados pelo cliente com a ACB. Em relação ao pedido de reembolso, antes da conclusão da avaliação independente e da autoridade competente, a ACB não possui fundamento suficiente para considerar o reembolso do valor solicitado.
No mesmo dia, 5 de março, a ACB recebeu a informação de que a conta da empresa havia recebido o dinheiro de volta do beneficiário do cheque. Tratava-se de uma transação na qual o beneficiário transferiu dinheiro diretamente para a conta da empresa de outro banco, não realizada pela ACB.
Em 11 de março, a ACB enviou um segundo convite à Empresa para participar de uma reunião com a autoridade competente - representante da sede da ACB em 15 de março. O cliente solicitou que a ACB esclarecesse o conteúdo da reunião.
Em 12 de março, a ACB continuou a enviar uma terceira carta-convite à empresa (em 15 de março de 2024, na sede da ACB) para que a ACB e o cliente discutissem e esclarecessem o conteúdo relacionado à reclamação.
O ACB disse que imediatamente após receber a reclamação do cliente, o banco prontamente revisou e inspecionou todos os registros, procedimentos internos e funcionários relacionados ao incidente para ter uma base para responder à reclamação da empresa de acordo com os regulamentos legais.
A ACB convidou o cliente para a sede da ACB para trabalhar duas vezes (desde 11 de março) por meio de carta-convite, e-mail, Zalo e telefonema para resolver benefícios, mas o cliente recusou o primeiro convite e solicitou esclarecimentos sobre o conteúdo da sessão de trabalho no segundo convite.
O ACB também relatou o incidente ao Banco Estatal e transferiu o caso para as agências de investigação de Hanói, Da Nang e Cidade de Ho Chi Minh, pois encontrou indícios de violações da lei.
A ACB solicita que, enquanto aguardam os resultados do órgão de investigação, os clientes parem de fornecer informações sem os resultados da avaliação.
A ACB está comprometida em sempre fornecer informações transparentes e cumprir integralmente sua responsabilidade de dar suporte aos clientes para proteger seus direitos legítimos.
Fonte
![[Foto] Pessoas ansiosamente fizeram fila para receber publicações especiais do Jornal Nhan Dan](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/30/53437c4c70834dacab351b96e943ec5c)
Comentário (0)