Bancos se manifestam sobre sofrimento de clientes ao cancelar cartão de crédito

Os cartões de crédito são amplamente anunciados pelas instituições de crédito como sendo capazes de serem abertos e estarem prontos para uso para pagamentos e compras em apenas alguns minutos, mas por que demora um mês inteiro para fechar o cartão?

Depois que o jornal Lao Dong publicou o artigo "Cartões de crédito são fáceis de abrir, difíceis de cancelar", muitos clientes continuaram relatando seus casos difíceis de cancelamento.

O Sr. Nguyen Nam (residente na Cidade de Ho Chi Minh) disse que um amigo que trabalha em um banco de ações na Cidade de Ho Chi Minh pediu apoio para o alvo, então ele abriu um cartão de crédito com limite de 30 milhões de VND. O procedimento para abrir um cartão é bastante simples: basta fornecer um documento de identidade e um número de telefone e tirar uma captura de tela do recibo de salário dos últimos 3 meses.

Depois de mais de uma semana, ele recebeu o cartão e foi instruído por um amigo do banco a recarregar o cartão com 100.000 VND para ativá-lo. Após cerca de 2 meses sem gastar nada, o Sr. Nam decidiu cancelar o cartão no aplicativo bancário, mas não obteve sucesso. Ao entrar em contato com o consultor, foi solicitado que ele se dirigisse ao balcão de transações ou ligasse para a linha direta para cancelar.

Por estar ocupado com o trabalho, ele decidiu entrar em contato com a central de atendimento várias vezes para cancelar, mas não obteve sucesso e, por fim, teve que bloquear temporariamente o cartão no aplicativo para evitar que as informações do cartão fossem roubadas.

"Algum tempo depois, recebi uma notificação do banco informando que eu tinha que pagar uma anuidade de quase 300.000 VND. Sem condições de pagar essa anuidade e com medo de ficar inadimplente, fui à agência e me informaram que eu só precisava pagar a anuidade e, para cancelar o cartão, eu teria que ligar para a linha direta ou ir a outra agência em outro distrito. Depois de ligar para a linha direta várias vezes sem sucesso, continuei correndo até a agência de transações deste banco no distrito de Phu Nhuan para cancelar", disse o Sr. Nam.

Por que criar um cartão é rápido, mas cancelá-lo leva muito tempo e envolve muitos procedimentos complicados? No aplicativo bancário, você só pode bloquear o cartão temporariamente ou bloquear a função de pagamento online, em vez de se cadastrar para cancelar o cartão?

Muitos bancos exigem o cancelamento do cartão por meio de uma linha direta, em vez de ir diretamente às agências, escritórios de transações...

De acordo com a investigação do repórter do jornal Nguoi Lao Dong, devido à natureza dos cartões de crédito, que consistem em gastar primeiro e pagar depois, com um período sem juros de 45 a 55 dias (dependendo do tipo de cartão). Portanto, se os clientes quiserem cancelar o cartão, levará algum tempo para que o banco emissor do cartão verifique com as administradoras do cartão...

Por que muitos bancos exigem o cancelamento do cartão por meio do call center, em vez de agências ou escritórios de transações?

Segundo alguns bancos, o objetivo de focar no recebimento de solicitações de cancelamento de cartão via call center é ajudar os clientes a não precisarem se deslocar muito, mas ainda assim poderem fazer solicitações em casa ou no escritório. Essa regulamentação também é adequada à vida agitada da maioria dos usuários de cartão, a geração mais jovem de 8x, 9x, que muitas vezes não tem muito tempo durante o horário comercial...

Um representante do banco disse que, quando o saldo do cartão de crédito de um cliente chega a 0 e ele deseja cancelar o cartão, ele fica temporariamente "congelado". Se quiserem cancelar o cartão, precisam ligar para a linha direta para solicitar o cancelamento. O banco verificará o cartão. Se o saldo chegar a 0, o cartão será bloqueado temporariamente. E, em até 30 dias, o cartão será cancelado.

Este é um processo comum em muitos bancos, pois pode haver transações de intermediários de pagamento que demoram para processar, erros no sistema, fazendo com que o saldo devedor no cartão seja atualizado lentamente...

O responsável pelo centro de cartões de outro banco de ações na Cidade de Ho Chi Minh também acrescentou que, em seu banco, o processo de cancelamento de um cartão de crédito leva em média 3 dias úteis, nos quais o titular do cartão deve pagar todo o saldo devedor, incluindo transações que foram usadas ou que acabaram de ser usadas.

"No caso de uma transação usada recentemente, o titular do cartão pode ter que esperar alguns dias para que a unidade de aceitação do cartão (o banco que emitiu a máquina de cartão onde o titular fez a compra) liquide a transação para o banco emissor do cartão. O prazo de liquidação para essa transação, de acordo com as normas das partes, pode ser de até 30 dias" - explicou o funcionário do banco.

Os bancos recomendam informações importantes às quais os titulares do cartão devem prestar atenção, incluindo características do cartão, data de encerramento da fatura, horário de pagamento, valor do pagamento e como quitar o saldo do cartão. Anuidade e incentivos para essa taxa (se houver), além de outras taxas comuns ao usar o cartão, como consultar a tabela completa de taxas. Mecanismo de cálculo de juros do cartão quando o titular não consegue quitar o saldo integral do cartão...

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