Bancos se pronunciam sobre o sofrimento dos clientes ao cancelar cartões de crédito.

Os cartões de crédito são amplamente anunciados pelas instituições financeiras como podendo ser abertos e estarem prontos para uso para pagamentos e compras em apenas alguns minutos, mas por que leva um mês inteiro para cancelar o cartão?

Após o jornal Lao Dong publicar o artigo "Cartões de crédito são fáceis de abrir, difíceis de cancelar", muitos clientes continuaram relatando suas dificuldades em cancelar os cartões.

O Sr. Nguyen Nam (residente na Cidade de Ho Chi Minh) contou que um amigo, que trabalha em um banco de capital aberto na cidade, pediu ajuda para atingir sua meta, então ele abriu um cartão de crédito com limite de 30 milhões de VND. O procedimento para abrir o cartão é bem simples: basta apresentar o documento de identidade, o número de telefone e uma captura de tela do comprovante de pagamento dos últimos três meses.

Após mais de uma semana, ele recebeu o cartão e foi instruído por um amigo do banco a carregá-lo com 100.000 VND para ativá-lo. Depois de cerca de dois meses sem usar o cartão, o Sr. Nam decidiu cancelá-lo pelo aplicativo do banco, mas não conseguiu. Ao entrar em contato com o atendente, foi orientado a ir a uma agência ou ligar para a central de atendimento para efetuar o cancelamento.

Por estar muito ocupado com o trabalho, ele tentou entrar em contato com a central de atendimento diversas vezes para cancelar, mas não obteve sucesso e, por fim, precisou bloquear temporariamente o cartão no aplicativo para evitar o roubo de seus dados.

"Algum tempo depois, recebi um aviso do banco informando que eu precisava pagar uma anuidade de quase 300.000 VND. Sem condições de pagar essa taxa e com medo de ficar com uma dívida, fui até a agência bancária e me informaram que eu só precisava pagar a anuidade e que, para cancelar o cartão, eu deveria ligar para a central de atendimento ou ir a outra agência em outro distrito. Depois de ligar várias vezes para a central de atendimento sem sucesso, continuei indo até a agência deste banco no distrito de Phu Nhuan para cancelar o cartão", disse o Sr. Nam.

Por que a emissão de um cartão é rápida, mas o cancelamento leva muito tempo e envolve vários procedimentos complicados? No aplicativo do banco, só é possível bloquear o cartão temporariamente ou a função de pagamento online, em vez de se cadastrar para cancelar o cartão?

Muitos bancos exigem o cancelamento do cartão por meio de uma central de atendimento, em vez de ir diretamente às agências ou guichês de atendimento...

Segundo apuração do repórter do jornal Nguoi Lao Dong, devido à natureza dos cartões de crédito, que funcionam com a modalidade "gaste primeiro, pague depois", com um período sem juros de 45 a 55 dias (dependendo do tipo de cartão), caso o cliente deseje cancelar o cartão, será necessário um período de espera para que o banco emissor verifique junto à operadora do cartão.

Por que muitos bancos exigem o cancelamento do cartão por meio da central de atendimento telefônico, em vez de nas agências ou nos guichês de atendimento?

Segundo alguns bancos, o objetivo de priorizar o recebimento de solicitações de cancelamento de cartão via central de atendimento é facilitar a vida dos clientes, permitindo que façam o cancelamento de casa ou do escritório sem precisar se deslocar. Essa medida também se adequa à rotina agitada da maioria dos usuários de cartão, especialmente os jovens das gerações 8 e 9, que muitas vezes têm pouco tempo disponível durante o expediente.

Um representante do banco informou que, quando o saldo do cartão de crédito de um cliente chega a zero e ele deseja cancelá-lo, o cartão será temporariamente "congelado". Caso queira cancelar o cartão, o cliente precisa ligar para a central de atendimento e solicitar o cancelamento. O banco verificará o cartão e, se o saldo chegar a zero, o cartão será bloqueado temporariamente. O cancelamento será realizado em até 30 dias.

Esse é um processo comum em muitos bancos, pois pode haver transações de intermediários de pagamento que demoram a ser processadas, erros de sistema, fazendo com que o saldo devedor do cartão seja atualizado lentamente...

O responsável pelo centro de cartões de outro banco de capital aberto na cidade de Ho Chi Minh acrescentou ainda que, em seu banco, o processo de cancelamento de um cartão de crédito leva em média 3 dias úteis, período em que o titular do cartão deve pagar todo o saldo devedor, incluindo as transações já realizadas ou que acabaram de ser realizadas.

"No caso de uma transação recente, o titular do cartão pode ter que esperar alguns dias para que a unidade de aceitação do cartão (o banco que emitiu a máquina de cartão onde o titular fez a compra) processe a transação junto ao banco emissor do cartão. O prazo de processamento para essa transação, de acordo com os regulamentos das partes, pode chegar a 30 dias", explicou o funcionário do banco.

Os bancos recomendam informações importantes às quais os titulares de cartões devem estar atentos, incluindo as características do cartão, a data de fechamento da fatura, o prazo de pagamento, o valor do pagamento e como quitar o saldo do cartão. Também informam sobre a anuidade e os incentivos relacionados a essa anuidade (se houver), além de outras taxas comuns cobradas pelo uso do cartão, e como consultar a tabela completa de tarifas. Por fim, explicam o mecanismo de cálculo de juros caso o titular do cartão não consiga quitar o saldo total.

Fonte: https://baoquangninh.vn/ngan-hang-len-tieng-viec-khach-hang-kho-so-khi-huy-the-tin-dung-3316401.html