Banco vietnamita integra GenAI da AWS para serviços bancários digitais

O Vietnam International Bank (VIB ) acaba de lançar o ViePro - um assistente virtual integrado à tecnologia GenAI que opera na plataforma bancária digital MyVIB.

ViePro é um assistente virtual integrado à GenAI que opera na plataforma bancária digital MyVIB. Foto VIB.

A iniciativa contribui para melhorar a experiência do cliente na busca por informações bancárias, visando aumentar em 40% a eficiência do atendimento, em 20% a base de clientes e otimizar os custos operacionais.

Solução inovadora

O assistente virtual opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, responde com precisão e instantaneamente em vietnamita sobre uma variedade de tópicos sobre produtos e serviços bancários, desenvolvidos no principal serviço de computação em nuvem do mundo, Amazon Web Services (AWS).

Além de melhorar o desempenho do serviço e a satisfação do cliente, esta solução inovadora também ajuda os bancos a otimizar até 80% dos requisitos de recursos de TI em comparação com as soluções atuais.

Espera-se que essa experiência avançada e fácil de usar ajude a expandir a base de clientes do VIB em 20%, reafirmando o compromisso do banco em aplicar tecnologia para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

Ao mesmo tempo, o banco continuará a desenvolver o ViePro como um consultor financeiro inteligente, ajudando os clientes a gerenciar suas finanças pessoais de forma mais eficaz com serviços como cálculo de capacidade de empréstimo e gerenciamento de gastos com base nos perfis dos clientes.

A AWS apoiou efetivamente a estratégia "Mobile First, Cloud First, AI First" do VIB, ajudando a melhorar continuamente a experiência do cliente. Em particular, os recursos de integração de tecnologia de IA atraem especialmente a Geração Z e os clientes que acessam serviços bancários digitais pela primeira vez.

O GenAI tem grande potencial para revolucionar o atendimento ao cliente e expandir a base de usuários. Com o suporte da AWS, desenvolvemos e aperfeiçoamos rapidamente o assistente de IA ViePro, otimizando custos e reduzindo a complexidade. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também proporciona uma experiência de busca por informações precisas e instantâneas em tempo real, aprimorando assim a experiência bancária completa para os clientes", afirmou o Sr. Tran Nhat Minh, Diretor Geral Adjunto e Diretor da Divisão de Banco Digital do VIB.

A assistente virtual ViePro opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo com precisão e instantaneamente em vietnamita. Foto: VIB.

Acelerando a implantação da IA

O VIB desenvolveu o assistente virtual GenAI com uma base de conhecimento segura e proprietária, garantindo que o provedor de IA não tenha direitos e não possa acessar os dados confidenciais do banco. Graças ao aplicativo Claude 3 Haiku no Amazon Bedrock, o banco pode personalizar seus dados hospedados na AWS, criando aplicativos que atendem às necessidades do negócio, como serviços financeiros personalizados.

Ao mesmo tempo, o banco usa o Amazon SageMaker - um serviço de aprendizado de máquina totalmente gerenciado - para melhorar o desempenho operacional e fornecer recomendações personalizadas, como limites de gastos e programas de incentivo para cada cliente.

Isso fornece uma plataforma flexível, permitindo a integração com qualquer Large Language Model, ajudando a escolher o modelo mais adequado para cada caso de uso específico.

O banco testou o programa com sucesso com 12.000 funcionários em 189 agências em todo o país em setembro de 2024. Até outubro, o ViePro continuará a ser implantado para 200.000 clientes selecionados e agora será oficialmente expandido para milhões de usuários do MyVIB.

Impulsionando a computação em nuvem e as capacidades de IA

O VIB firmou uma parceria com a AWS para implementar um programa abrangente de treinamento em nuvem e GenAI para 12.000 funcionários por meio do programa AWS Skill Builder. Essa iniciativa ajuda a aprimorar as habilidades dos funcionários do banco nas áreas de computação em nuvem, segurança cibernética, análise de dados, IA e aprendizado de máquina, entre outras. O AWS Skill Builder oferece mais de 600 cursos online gratuitos, workshops práticos, webinars e programas de preparação para exames de certificação.

Os alunos também têm a oportunidade de vivenciar laboratórios práticos, materiais de preparação para exames e atividades de aprendizagem interativas por meio de jogos como o AWS Cloud Quest. Este programa de treinamento enfatiza o aprendizado prático por meio de laboratórios guiados no Console da AWS, permitindo que os funcionários apliquem seus conhecimentos a situações do mundo real sem custo adicional.

O Sr. Eric Yeo, Diretor Geral da AWS Vietnã, compartilhou: "O setor bancário vietnamita é pioneiro em inovação com a avançada tecnologia GenAI da AWS. Estamos muito satisfeitos que a VIB tenha implementado o ViePro, um assistente de IA perfeito para atender às necessidades cada vez mais diversas dos clientes. Temos orgulho de acompanhar e apoiar a VIB nessa jornada, ajudando-a a escolher a melhor solução GenAI inovadora que não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também traz muitos benefícios para a comunidade bancária vietnamita em geral."

Fonte: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm