Banco vietnamita integra GenAI da AWS para serviços bancários digitais.

O Vietnam International Bank (VIB ) acaba de lançar o ViePro, um assistente virtual integrado com a tecnologia GenAI que opera na plataforma de banco digital MyVIB.

ViePro é um assistente virtual integrado à GenAI que opera na plataforma de banco digital MyVIB. Foto: VIB.

Esta iniciativa visa melhorar a experiência do cliente na busca por informações bancárias, com o objetivo de aumentar a eficiência do serviço em 40%, a base de clientes em 20% e otimizar os custos operacionais.

Solução inovadora

Assistente virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, responde com precisão e instantaneamente em vietnamita sobre diversos tópicos relacionados a produtos e serviços bancários, e construída na plataforma líder mundial em computação em nuvem, a Amazon Web Services (AWS).

Além de melhorar o desempenho do serviço e a satisfação do cliente, essa solução inovadora também ajuda os bancos a otimizar até 80% dos recursos de TI necessários em comparação com as soluções atuais.

Espera-se que essa experiência avançada e fácil de usar ajude a expandir a base de clientes do VIB em 20%, reafirmando o compromisso do banco em aplicar tecnologia para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

Ao mesmo tempo, o banco continuará a desenvolver o ViePro como um consultor financeiro inteligente, auxiliando os clientes a gerenciar suas finanças pessoais de forma mais eficaz com serviços como o cálculo da capacidade de empréstimo e o gerenciamento de gastos com base em perfis de clientes.

"A AWS tem apoiado efetivamente a estratégia 'Mobile First, Cloud First, AI First' do VIB, ajudando a melhorar continuamente a experiência do cliente. Em particular, os recursos de integração da tecnologia de IA atraem especialmente a Geração Z e os clientes que acessam serviços bancários digitais pela primeira vez."

A GenAI tem um grande potencial para revolucionar o atendimento ao cliente e expandir a base de usuários. Com o apoio da AWS, desenvolvemos e aprimoramos rapidamente o assistente de IA ViePro, otimizando custos e reduzindo a complexidade. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também proporciona uma experiência de busca por informações precisas e instantâneas em tempo real, aprimorando assim a experiência bancária completa para os clientes”, disse o Sr. Tran Nhat Minh, Vice-Diretor Geral e Diretor da Divisão de Banco Digital do VIB.

A assistente virtual ViePro funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo com precisão e instantaneamente em vietnamita. Foto: VIB.

Acelerar a Implantação da IA

O VIB desenvolveu o assistente virtual GenAI com uma base de conhecimento proprietária e segura, garantindo que o fornecedor de IA não tenha direitos nem possa acessar os dados confidenciais do banco. Graças ao aplicativo Claude 3 Haiku na Amazon Bedrock, o banco pode personalizar seus dados hospedados na AWS, criando aplicativos que atendem às necessidades de negócios, como serviços financeiros personalizados.

Ao mesmo tempo, o banco utiliza o Amazon SageMaker – um serviço de aprendizado de máquina totalmente gerenciado – para melhorar o desempenho operacional e fornecer recomendações personalizadas, como limites de gastos e programas de incentivo para cada cliente.

Isso proporciona uma plataforma flexível, permitindo a integração com qualquer Modelo de Linguagem Amplo, ajudando a escolher o modelo mais adequado para cada caso de uso específico.

Em setembro de 2024, o banco implementou com sucesso o programa piloto com 12.000 funcionários em 189 agências em todo o país. A partir de outubro, o ViePro continuará sendo implementado para 200.000 clientes selecionados e, agora, será oficialmente expandido para milhões de usuários do MyVIB.

Aprimorando as capacidades de computação em nuvem e IA

O VIB firmou parceria com a AWS para implementar um programa abrangente de treinamento em nuvem e GenAI para 12.000 funcionários por meio do programa AWS Skill Builder. Essa iniciativa visa aprimorar as habilidades dos funcionários do banco nas áreas de computação em nuvem, cibersegurança, análise de dados, IA e aprendizado de máquina, entre outras. O AWS Skill Builder oferece mais de 600 cursos online gratuitos, workshops práticos, webinars e programas de preparação para exames de certificação.

Os participantes também têm a oportunidade de vivenciar laboratórios práticos, materiais de preparação para exames e atividades de aprendizagem interativas por meio de jogos como o AWS Cloud Quest. Este programa de treinamento enfatiza o aprendizado prático por meio de laboratórios guiados no Console da AWS, permitindo que os funcionários apliquem seus conhecimentos a situações reais sem custo adicional.

O Sr. Eric Yeo, Diretor Geral da AWS Vietnam, afirmou: "O setor bancário vietnamita está na vanguarda da inovação com a avançada tecnologia GenAI da AWS. Estamos muito satisfeitos com a implementação do ViePro pelo VIB, um assistente de IA perfeito para atender às necessidades cada vez mais diversas dos clientes. Temos orgulho de acompanhar e apoiar o VIB nessa jornada, ajudando-o a escolher a melhor solução GenAI inovadora, que não só melhora a satisfação do cliente, como também traz muitos benefícios para a comunidade bancária vietnamita em geral."

Fonte: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm