O Vietnam International Bank (VIB ) acaba de lançar o ViePro - um assistente virtual integrado à tecnologia GenAI que opera na plataforma bancária digital MyVIB.
ViePro é um assistente virtual integrado à GenAI que opera na plataforma bancária digital MyVIB. Foto VIB.
A iniciativa contribui para melhorar a experiência do cliente na busca por informações bancárias, visando aumentar em 40% a eficiência do atendimento, em 20% a base de clientes e otimizar os custos operacionais.
Solução inovadoraO assistente virtual opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, responde com precisão e instantaneamente em vietnamita a uma variedade de tópicos sobre produtos e serviços bancários, desenvolvidos no principal serviço de computação em nuvem do mundo, Amazon Web Services (AWS).
Além de melhorar o desempenho do serviço e a satisfação do cliente, essa solução inovadora também ajuda os bancos a otimizar até 80% dos requisitos de recursos de TI em comparação com as soluções atuais.
Espera-se que essa experiência avançada e fácil de usar ajude a expandir a base de clientes do VIB em 20%, reafirmando o compromisso do banco em aplicar tecnologia para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.
Ao mesmo tempo, o banco continuará a desenvolver o ViePro como um consultor financeiro inteligente, ajudando os clientes a administrar suas finanças pessoais de forma mais eficaz com serviços como cálculo de capacidade de empréstimo e gerenciamento de gastos com base nos perfis dos clientes.
A AWS tem apoiado efetivamente a estratégia "Mobile First, Cloud First, AI First" da VIB, ajudando a melhorar continuamente a experiência do cliente. Em particular, os recursos de integração de tecnologia de IA atraem especialmente a Geração Z e os clientes que acessam serviços bancários digitais pela primeira vez.
O GenAI tem grande potencial para revolucionar o atendimento ao cliente e expandir a base de usuários. Com o suporte da AWS, desenvolvemos e aperfeiçoamos rapidamente o assistente de IA ViePro, otimizando custos e reduzindo a complexidade. Isso não só aumenta a eficiência operacional, como também proporciona a experiência de busca por informações precisas e instantâneas em tempo real, aprimorando assim a experiência bancária completa para os clientes", afirmou o Sr. Tran Nhat Minh, Diretor Geral Adjunto e Diretor da Divisão de Banco Digital do VIB.
A assistente virtual ViePro opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo com precisão e instantaneamente em vietnamita. Foto: VIB.
O VIB desenvolveu o assistente virtual GenAI com uma base de conhecimento proprietária e segura, garantindo que o provedor de IA não tenha direitos e não possa acessar os dados confidenciais do banco. Usando o aplicativo Claude 3 Haiku no Amazon Bedrock, o banco pode personalizar seus dados hospedados na AWS, criando aplicativos que atendem às necessidades do negócio, como serviços financeiros personalizados.
Ao mesmo tempo, o banco usa o Amazon SageMaker, um serviço de aprendizado de máquina totalmente gerenciado, para melhorar o desempenho operacional e fornecer recomendações personalizadas, como limites de gastos e ofertas especiais para cada cliente.
Isso fornece uma plataforma flexível que permite a integração com qualquer Large Language Model, permitindo a escolha do modelo mais apropriado para cada caso de uso específico.
O banco testou com sucesso o aplicativo com 12.000 funcionários em 189 agências em todo o país em setembro de 2024. Em outubro, o ViePro continuou a ser implantado para 200.000 clientes selecionados e agora se expandirá oficialmente para milhões de usuários do MyVIB.
Impulsionando a computação em nuvem e os recursos de IAO VIB firmou uma parceria com a AWS para implementar um programa abrangente de treinamento em nuvem e GenAI para 12.000 funcionários por meio do programa AWS Skill Builder. Essa iniciativa ajuda a aprimorar as habilidades dos funcionários do banco nas áreas de computação em nuvem, segurança cibernética, análise de dados, IA e aprendizado de máquina, entre outras. O AWS Skill Builder oferece mais de 600 cursos online gratuitos, workshops práticos, webinars e programas preparatórios para exames de certificação.
Os alunos também têm a oportunidade de vivenciar laboratórios práticos, materiais de preparação para exames e atividades interativas de aprendizagem por meio de jogos como o AWS Cloud Quest. Este programa de treinamento enfatiza o aprendizado prático por meio de laboratórios guiados no Console da AWS, permitindo que os funcionários apliquem seus conhecimentos a situações reais sem custo adicional.
O Sr. Eric Yeo, Diretor Geral da AWS Vietnã, declarou: "O setor bancário vietnamita é pioneiro em inovação com a avançada tecnologia GenAI da AWS. Estamos muito satisfeitos que a VIB tenha implementado o ViePro, um assistente de IA perfeito para atender às necessidades cada vez mais diversas dos clientes. Temos orgulho de acompanhar e apoiar a VIB nessa jornada, ajudando-a a escolher a melhor solução GenAI inovadora que não só melhora a satisfação do cliente, mas também traz muitos benefícios para a comunidade bancária vietnamita em geral."
Fonte: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
![[Foto] Pessoas ansiosamente fizeram fila para receber publicações especiais do Jornal Nhan Dan](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/30/53437c4c70834dacab351b96e943ec5c)
Comentário (0)