Golpes "quentes" em serviços de viagens online: cuidado com ofertas chocantes

Onde os usuários reclamam?

O setor de turismo é considerado um "ponto crítico" para fraudes on-line com muitos truques sofisticados, visando a alta temporada turística, exigindo que os consumidores sejam cautelosos e verifiquem as informações cuidadosamente.

Atos fraudulentos no setor de turismo online estão se tornando cada vez mais sofisticados. (Foto ilustrativa: Vietnam+)

No contexto da alta temporada turística, os riscos na reserva de serviços online estão se manifestando cada vez mais, de diversas formas, desde propaganda enganosa, condições desfavoráveis ​​de cancelamento e troca até o risco de insegurança no pagamento e na segurança das informações pessoais. A Comissão Nacional de Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ) avalia que as fraudes estão cada vez mais sofisticadas e difíceis de identificar, exigindo que os consumidores estejam sempre vigilantes e cautelosos em todas as transações e denunciem prontamente às autoridades ao detectar sinais incomuns.

Devido às fraudes cada vez mais sofisticadas no setor do turismo online, a Comissão Nacional da Concorrência (CNCC) acaba de emitir recomendações para que os consumidores pratiquem o consumo inteligente, estejam sempre vigilantes, pesquisem e verifiquem informações proativamente antes de realizar transações. Ao detectar sinais incomuns, os consumidores precisam denunciar e enviar reclamações às autoridades imediatamente, protegendo assim seus legítimos direitos e interesses.

Além disso, a Comissão Nacional de Concorrência enfatizou que empresas e agentes de vendas devem cumprir rigorosamente as normas legais, ser transparentes em todas as transações e priorizar os interesses dos clientes. Esta não é apenas uma obrigação legal, mas também um fator-chave na construção de reputação e marca, contribuindo para a formação de um ambiente de negócios turístico transparente, seguro e sustentável.

Com a função de proteger os direitos do consumidor, a Comissão Nacional de Concorrência continuará a fortalecer a inspeção e a supervisão, coordenando-se estreitamente com ministérios, filiais e localidades para prevenir e lidar rigorosamente com atos fraudulentos; promover propaganda, disseminar conhecimento e fornecer orientação aos consumidores por meio de canais oficiais.

Quando as pessoas precisarem de mais informações ou tiverem comentários ou reclamações relacionadas aos serviços de turismo online, elas podem entrar em contato diretamente com a Linha Direta de Consultoria e Suporte ao Consumidor 18006838 (gratuita, em todo o país) ou visitar o site www.bvntd.gov.vn/khieu-nai para ser recebido, respondido e apoiado prontamente.

Verifique novamente as informações de várias fontes

Para os consumidores, a Comissão Nacional de Concorrência recomenda cautela especial ao abordar anúncios de passeios baratos e "ofertas incríveis" em combos de resorts nas redes sociais. Antes de reservar um serviço, verifique cuidadosamente as informações de diversas fontes, como o site oficial, a central de atendimento do hotel, a companhia aérea ou aplicativos confiáveis.

Um paciente foi transferido para o Hospital Geral Quang Tri para tratamento. (Foto: VNA)

Os consumidores precisam comparar cuidadosamente o número de telefone, e-mail e conta bancária fornecidos pelo vendedor com as informações públicas da empresa. Verifique a transparência da conta do vendedor: a maioria das contas falsas costuma ser recém-criada, mudou de nome recentemente ou tem apenas algumas postagens publicitárias. Se você detectar qualquer sinal incomum, não deve transferir dinheiro, especialmente para uma conta pessoal.

Após efetuar um depósito, os consumidores precisam entrar em contato proativamente com o número de telefone oficial da companhia aérea, hotel ou resort para verificar o código da reserva e o código do bilhete. Todas as transações devem ser feitas em uma plataforma oficial, com uma fatura e um processo de confirmação claros.

Em caso de suspeita de fraude, as pessoas precisam guardar todas as evidências (mensagens, e-mails, recibos, fotos de sites/fanpages falsos, etc.) e reportar imediatamente às autoridades competentes para suporte e tratamento.

Para as empresas, a reputação do setor de turismo não pode ser dissociada da responsabilidade do próprio negócio. A divulgação transparente de licenças, endereços, números de telefone e canais oficiais de contato é um pré-requisito.

As empresas precisam alertar regularmente sobre falsificações, orientar os clientes a distinguir entre sites reais e falsos e coordenar com as autoridades quando uma fraude for detectada. Investir em segurança de dados e lidar proativamente com reclamações é a maneira de manter a confiança do cliente a longo prazo.

De acordo com informações do Departamento de Segurança Cibernética e Prevenção de Crimes de Alta Tecnologia (A05, Ministério da Segurança Pública), desde o início de 2025 até agora, quase 1.500 casos de fraude online foram detectados, causando perdas de mais de 1,66 bilhão de VND. Em particular, o setor de turismo é considerado um "ponto crítico" com muitos truques sofisticados, direcionados diretamente à alta temporada turística. Muitos casos foram processados, principalmente na província de Lao Cai, onde dois indivíduos se passaram por uma fanpage de um hotel em Sa Pa para fraudar mais de 500 turistas. Na província de Lang Son, outra rede de fraudes turísticas online se apropriou de mais de 250 milhões de VND de 80 vítimas em apenas 15 dias.

Fonte: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html