Golpes "quentes" em serviços de viagens online: Cuidado com ofertas chocantes

Onde os usuários reclamam?

O setor de turismo é considerado um "ponto crítico" para fraudes online, com muitos truques sofisticados que visam a alta temporada turística, exigindo que os consumidores sejam cautelosos e verifiquem as informações cuidadosamente.

Os atos fraudulentos no setor de turismo online estão se tornando cada vez mais sofisticados. (Foto ilustrativa: Vietnam+)

No contexto da alta temporada turística, os riscos associados à reserva de serviços online manifestam-se cada vez mais de diversas formas, desde publicidade enganosa e condições desfavoráveis ​​de cancelamento e troca até à insegurança nos pagamentos e na proteção de dados pessoais. A Comissão Nacional da Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ) avalia que as fraudes estão cada vez mais sofisticadas e difíceis de identificar, exigindo que os consumidores estejam sempre vigilantes e cautelosos em todas as transações e que comuniquem prontamente às autoridades quaisquer sinais suspeitos.

Devido ao aumento da sofisticação das fraudes no setor de turismo online, a Comissão Nacional da Concorrência acaba de emitir recomendações para que os consumidores pratiquem o consumo consciente, mantendo-se sempre vigilantes, pesquisando e verificando proativamente as informações antes de realizar transações. Ao detectarem sinais suspeitos, os consumidores devem denunciar imediatamente às autoridades competentes, protegendo assim seus direitos e interesses legítimos.

Além disso, a Comissão Nacional da Concorrência enfatizou que as empresas e os agentes de vendas devem cumprir rigorosamente as normas legais, ser transparentes em todas as transações e priorizar os interesses dos clientes. Isso não é apenas uma obrigação legal, mas também um fator fundamental na construção de reputação e marca, contribuindo para a formação de um ambiente de negócios turísticos transparente, seguro e sustentável.

Com a função de proteger os direitos do consumidor, a Comissão Nacional da Concorrência continuará a fortalecer a fiscalização e a supervisão, coordenando-se estreitamente com ministérios, departamentos e localidades para prevenir e combater rigorosamente atos fraudulentos; promoverá a divulgação, disseminará conhecimento e fornecerá orientação aos consumidores por meio de canais oficiais.

Quando as pessoas precisam de mais informações, ou têm comentários ou reclamações relacionados a serviços de turismo online, podem entrar em contato diretamente com a Linha Direta de Atendimento ao Consumidor 18006838 (gratuita, em todo o país) ou visitar o site. www.bvntd.gov.vn/khieu-nai Ser recebido, respondido e atendido prontamente.

Verifique as informações em múltiplas fontes.

Para os consumidores, a Comissão Nacional da Concorrência recomenda especial cautela ao se depararem com anúncios de passeios baratos e "ofertas imperdíveis" em pacotes turísticos nas redes sociais. Antes de reservar um serviço, é fundamental verificar cuidadosamente as informações em diversas fontes, como o site oficial, a central de atendimento do hotel, a companhia aérea ou aplicativos confiáveis.

Um paciente foi transferido para o Hospital Geral de Quang Tri para tratamento. (Foto: VNA)

Os consumidores precisam comparar cuidadosamente o número de telefone, e-mail e conta bancária fornecidos pelo vendedor com as informações públicas da empresa. Verifique a transparência da conta de venda: a maioria das contas falsas costuma ser recém-criada, teve o nome alterado recentemente ou possui poucas publicações publicitárias. Se você detectar qualquer sinal suspeito, não transfira dinheiro de forma alguma, principalmente para uma conta pessoal.

Após efetuar o depósito, os consumidores devem entrar em contato proativamente com o número de telefone oficial da companhia aérea, hotel ou resort para verificar o código da reserva e o código do bilhete. Todas as transações devem ser feitas em uma plataforma oficial, com um processo de fatura e confirmação claro.

Em caso de suspeita de fraude, as pessoas devem guardar todas as provas (mensagens, e-mails, recibos, fotos de sites/páginas de fãs falsos, etc.) e denunciar imediatamente às autoridades competentes para obterem apoio e as devidas providências.

Para as empresas, a reputação no setor turístico está intrinsecamente ligada à responsabilidade empresarial. A divulgação transparente de licenças, endereços, números de telefone e canais de contato oficiais é um pré-requisito.

As empresas precisam alertar regularmente sobre falsificações, orientar os clientes a distinguir entre sites verdadeiros e falsos e coordenar com as autoridades quando uma fraude for detectada. Investir em segurança de dados e lidar proativamente com as reclamações é a maneira de manter a confiança do cliente a longo prazo.

Segundo informações do Departamento de Segurança Cibernética e Prevenção de Crimes de Alta Tecnologia (A05, Ministério da Segurança Pública), do início de 2025 até o momento, foram detectados quase 1.500 casos de fraude online, causando prejuízos de mais de 1,66 trilhão de VND. Em particular, o setor de turismo é considerado um "ponto crítico", com muitos golpes sofisticados direcionados especificamente à alta temporada turística. Vários casos foram levados à justiça, principalmente na província de Lao Cai, onde dois indivíduos se fizeram passar por uma página de um hotel em Sa Pa para fraudar mais de 500 turistas. Na província de Lang Son, outra quadrilha de fraude turística online desviou mais de 250 milhões de VND de 80 vítimas em apenas 15 dias.

Fonte: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html