O relatório anual Customer Experience Excellence (CEE) da KPMG é uma medida de prestígio que ajuda as empresas a identificar e aplicar soluções ideais para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Os critérios de seleção são calculados com base na pontuação média de 6 critérios importantes, incluindo: Integridade (transparência, honestidade e ética nos negócios); Solução (capacidade de resolver problemas e dar suporte aos clientes de forma eficaz); Expectativa (capturar e atender às expectativas dos clientes); Tempo e esforço (otimizar processos, minimizar o tempo e o esforço dos clientes); Personalização (personalizar produtos, serviços e interações); Empatia (compreender e compartilhar emoções com os clientes).

Cada critério é ponderado com base em seu impacto em dois resultados comerciais principais: defesa e fidelidade do cliente.

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A Pharmacity se esforça sempre para proporcionar a melhor experiência aos clientes. Foto: Pharmacity

Este relatório baseia-se nos resultados de uma pesquisa com clientes realizada no segundo trimestre de 2024, avaliando 95 marcas nacionais e internacionais em 8 setores, incluindo: serviços financeiros, varejo (não alimentício), varejo (alimentos), turismo e hotelaria, restaurantes e fast food, serviços de entretenimento, logística e telecomunicações. A amostra da pesquisa foi selecionada para representar clientes em todo o país, garantindo representatividade em termos de idade, gênero e região geográfica.

Para participar da pesquisa e fornecer feedback sobre uma determinada marca, os entrevistados devem ter tido uma experiência real com a marca nos últimos 6 meses. Essas experiências incluem: compra, uso de produtos e serviços, contato para esclarecimentos, reclamação, visita ao site da marca ou visita a uma loja.

O Sr. Deepanshu Madan, CEO da Pharmacity, afirmou: “Desde a sua fundação, a Pharmacity sempre se manteve firme em sua missão de proteger a saúde e o bem-estar de todas as famílias vietnamitas. Nosso compromisso não se limita a fornecer serviços de alta qualidade, mas também a construir confiança por meio de produtos de saúde eficazes, preços acessíveis e serviços de consultoria médica para toda a população do país. Em um contexto de mudanças tão rápidas quanto as de hoje, estamos sempre cientes da necessidade de inovar constantemente para atender melhor os clientes. Implementamos plataformas digitais, aplicamos soluções médicas avançadas e desenvolvemos produtos diversificados para proporcionar uma experiência de compra integrada aos clientes em nossas lojas.”

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A Pharmacity é a única varejista farmacêutica a conquistar este título. Foto: Pharmacity

De acordo com o representante da empresa, o reconhecimento da Pharmacity entre as 10 marcas com melhor experiência do cliente em 2024 é uma prova dos esforços contínuos da empresa para proporcionar a melhor experiência aos clientes. A Pharmacity está comprometida em continuar investindo em pessoas, processos e tecnologia para fortalecer sua posição de liderança no setor de varejo farmacêutico, ao mesmo tempo em que proporciona aos clientes tranquilidade e confiança ao escolher a Pharmacity.

Com mais de 13 anos de experiência, a Pharmacity é a principal rede de farmácias de varejo do Vietnã, com mais de 1.000 lojas em todo o país. A Pharmacity oferece uma ampla gama de produtos para a saúde, medicamentos, alimentos funcionais e outros produtos práticos, além de serviços de consultoria especializados oferecidos por uma equipe de farmacêuticos experientes. A Pharmacity tem como objetivo se tornar a rede de farmácias número 1 no Vietnã, oferecendo soluções de saúde abrangentes e confiáveis ​​para a comunidade.

Bich Dao