Distrito em Da Nang utiliza assistente de IA para auxiliar em procedimentos administrativos.

Na tarde de 19 de setembro, o Comitê Popular do bairro de Tam Ky, na cidade de Da Nang, organizou o lançamento da página eletrônica de informações do bairro, do assistente de IA para procedimentos administrativos e do Comitê Diretivo para a criação da Associação de Empresas de Startups Criativas do bairro.

Tam Ky Ward lançou a página de informações eletrônicas da ala e o assistente de IA para auxiliar nos procedimentos administrativos - Foto: LE TRUNG

O Sr. Do Van Minh, Presidente do Comitê Popular do Bairro de Tam Ky, afirmou que os três conteúdos lançados hoje são "elos importantes" no processo de inovação, melhorando a qualidade do serviço prestado à população e estimulando o espírito criativo na comunidade, ampliando as oportunidades de conexão para o desenvolvimento dos negócios locais.

A página de informações eletrônicas do distrito, localizada em https://tamky.danang.gov.vn/ , é uma "janela digital" que conecta o governo à população. Ela fornece informações oportunas e transparentes, sincronizadas com o sistema eletrônico de informações da cidade.

O assistente de IA que auxilia nos procedimentos administrativos (localizado no Portal de Informações da Unidade) é uma ferramenta pioneira, que ajuda as pessoas a pesquisar, fazer e responder perguntas com facilidade, reduzindo a carga de trabalho do departamento de "Orientação, recepção e devolução de resultados".

Apoiar as pessoas para que possam fazer perguntas e obter respostas sobre procedimentos administrativos a qualquer hora e em qualquer lugar, reduzir o tempo de espera no Centro de Atendimento da Administração Pública Distrital e aumentar a taxa de envio de solicitações online no Portal Nacional de Serviços Públicos.

Dessa forma, contribuindo para promover a transformação digital local, aplicando gradualmente a IA a serviço da população.

Funcionalidades principais como consulta de procedimentos administrativos, formulários, instruções para envio de candidaturas online, recebimento de perguntas e respostas de acordo com códigos de acesso.

Página de informações da ala - Foto: LE TRUNG

O Comitê Popular do Bairro orientou os departamentos especializados a atualizarem as informações de entrada de dados para o assistente de IA (como a lista de procedimentos administrativos, informações sobre componentes do arquivo; agência de publicação, agência de implementação; nível de implementação; taxas, encargos; número de dias de implementação; formulário de inscrição; link para serviços públicos nacionais para 342 procedimentos administrativos realizados no bairro).

O procedimento é muito simples:

Passo 1: As pessoas escaneiam o código QR (em https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) e, em seguida, registram informações pessoais para usar o serviço (como nome completo, número de telefone e endereço de e-mail, se houver). Após o registro, as pessoas receberão um código de acesso exclusivo de 6 dígitos.

Etapa 2: As pessoas enviam perguntas sobre procedimentos administrativos: Selecione o tipo de procedimento que deseja perguntar; descreva a pergunta detalhadamente; anexe arquivos de documentos (se houver). Em seguida, envie e aguarde uma resposta.

Etapa 3: As pessoas consultam os resultados e veem as respostas das autoridades:

+ Digite o código de acesso de 6 dígitos

+ Ver lista de perguntas enviadas

+ Leia as respostas detalhadas (as pessoas podem visualizar, baixar o formulário e acessar o Portal Nacional do Serviço Público através do link anexo).

Este método pode ajudar as pessoas a pesquisar, fazer perguntas e receber respostas sobre procedimentos administrativos rapidamente, sem precisar comparecer pessoalmente.

Assistente de IA auxilia em procedimentos administrativos - Foto: LE TRUNG

Segundo o Comitê Popular do Bairro, em relação aos resultados iniciais dos testes, a fase de testes internos mostrou que os funcionários públicos reduziram significativamente o tempo gasto pesquisando e fornecendo orientações diretas às pessoas. O assistente de IA fornece o conteúdo das respostas com base nas informações fornecidas pelos funcionários do bairro como dados iniciais de entrada, sem precisar buscar informações de outras fontes.

As pessoas podem realizar as operações de forma prática em seus celulares e acompanhar os resultados com códigos de acesso. Inicialmente, o Comitê Popular da Ala lançou uma versão com suporte para perguntas e respostas sobre procedimentos administrativos comuns.

Em seguida, ampliará o escopo, integrará-se mais profundamente ao processo de recebimento e retorno de resultados e será replicado de acordo com as necessidades reais.

O Comitê Popular do Distrito de Tam Ky tem como objetivo aproximar os serviços públicos das pessoas, em qualquer lugar e a qualquer hora, com informações corretas, suficientes e fáceis de entender. O assistente de IA não substitui os funcionários, mas os ajuda a prestar um serviço melhor: respondendo com rapidez, consistência e transparência.

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LE TRUNG

Fonte: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm