Ala em Da Nang usa assistente de IA para dar suporte a procedimentos administrativos

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 1. — A ala Tam Ky lançou a página de informações eletrônicas da ala e o assistente de IA para dar suporte aos procedimentos administrativos - Foto: LE TRUNG

O Sr. Do Van Minh, presidente do Comitê Popular do Bairro Tam Ky, disse que os três conteúdos lançados hoje são "elos importantes" no processo de inovação, melhorando a qualidade do serviço às pessoas e despertando o espírito de criatividade na comunidade, expandindo as oportunidades de conexão para o desenvolvimento de negócios locais.

A página eletrônica de informações do distrito, localizada em https://tamky.danang.gov.vn/ , é uma "janela digital" que conecta o governo à população. Fornece informações oportunas e transparentes, sincronizadas com o sistema eletrônico de informações da cidade.

O assistente de IA que dá suporte aos procedimentos administrativos (localizado no Portal de Informações da Ala) é uma ferramenta pioneira, que auxilia as pessoas a consultar, fazer e responder perguntas com facilidade, reduzindo a carga de trabalho do departamento de "Orientação, recebimento e retorno de resultados".

Ajude as pessoas a perguntar e responder sobre procedimentos administrativos a qualquer hora e em qualquer lugar, reduza o tempo de espera no Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito e aumente a taxa de envio de solicitações on-line no Portal Nacional de Serviços Públicos.

Contribuindo assim para promover a transformação digital localmente, aplicando gradualmente a IA ao serviço das pessoas.

Principais funcionalidades como consulta de procedimentos administrativos, formulários, instruções para envio de candidaturas online, recebimento de dúvidas e resposta de acordo com códigos de acesso.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 3. — Página de informações da ala - Foto: LE TRUNG

O Comitê Popular da Ala orientou os departamentos especializados a atualizar as informações de dados de entrada para o assistente de IA (como a lista de procedimentos administrativos, informações sobre componentes do arquivo; agência de publicação, agência de implementação; nível de implementação; taxas, encargos; número de dias de implementação; formulário de inscrição; link para serviços públicos nacionais para 342 procedimentos administrativos realizados na ala).

O procedimento é muito simples:

Etapa 1: Os usuários escaneiam o código QR (em https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) e, em seguida, registram informações pessoais para usar o serviço (como nome completo, número de telefone, endereço de e-mail (se houver)). Após o registro, os usuários receberão um código de acesso exclusivo de 6 dígitos.

Etapa 2: As pessoas enviam perguntas sobre procedimentos administrativos: Selecione o tipo de procedimento a ser perguntado; descreva a pergunta em detalhes; anexe arquivos de documentos (se houver). Em seguida, envie e aguarde uma resposta.

Etapa 3: As pessoas consultam os resultados e veem as respostas dos funcionários:

+ Digite o código de acesso de 6 dígitos

+ Ver lista de perguntas enviadas

+ Leia as respostas detalhadas (as pessoas podem visualizar, baixar o formulário e acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos por meio do link em anexo).

Este método pode ajudar as pessoas a consultar, fazer perguntas e receber respostas sobre procedimentos administrativos rapidamente, sem precisar comparecer pessoalmente.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 4. — Assistente de IA oferece suporte a procedimentos administrativos - Foto: LE TRUNG

De acordo com o Comitê Popular do Distrito, em relação aos resultados iniciais dos testes, a fase de testes internos mostrou que os funcionários públicos reduziram significativamente o tempo gasto consultando e fornecendo orientação direta às pessoas. O assistente de IA complementa o conteúdo da resposta com base nas informações fornecidas pelos funcionários do distrito como dados de entrada iniciais, sem obter informações de outras fontes.

As pessoas podem operar convenientemente em seus celulares e acompanhar os resultados com códigos de acesso. Inicialmente, o Comitê Popular do Distrito lançou uma versão com suporte para perguntas e respostas sobre procedimentos administrativos populares.

Depois, ele expandirá o escopo, integrará-se mais profundamente ao processo de recebimento e retorno de resultados e replicará de acordo com as necessidades reais.

O Comitê Popular do Distrito de Tam Ky visa aproximar os serviços públicos da população, em qualquer lugar e a qualquer hora, com informações corretas, suficientes e fáceis de entender. O assistente de IA não substitui os funcionários, mas os ajuda a servir melhor: respondendo de forma rápida, consistente e transparente.

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