ANTD.VN - Em 16 de janeiro de 2025, em Hanói, a Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (“Prudential”) inaugurou oficialmente seu novo Centro de Atendimento ao Cliente no Lotte Mall Tay Ho, em Hanói. Com sua localização conveniente, design moderno e diversas comodidades, este centro será um novo ponto de contato para ajudar os especialistas e consultores de atendimento ao cliente da Prudential a se conectarem com os clientes de forma mais eficaz. O novo Centro de Atendimento ao Cliente no Lotte Tay Ho é um passo importante, reafirmando o compromisso da empresa com os clientes por meio de investimentos contínuos e foco na melhoria da experiência do cliente na aquisição de seguros com a Prudential.
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| O novo Centro de Atendimento ao Cliente no Lotte Mall Tay Ho, um marco no coração de Hanói, demonstra o compromisso da Prudential com seus clientes. |
Em seu discurso na cerimônia de inauguração, o Sr. Conor M. O'Neill, Diretor Geral Adjunto de Finanças da Prudential Vietnam, afirmou : “Nos últimos anos, a Prudential tem inaugurado continuamente novos Centros de Atendimento ao Cliente em áreas urbanas estratégicas, como Da Nang e Cidade de Ho Chi Minh , fortalecendo sua presença junto aos clientes. Esses centros não são apenas locais para receber clientes para transações, mas também espaços de trabalho modernos e dinâmicos que contribuem para aumentar o engajamento e a eficiência dos consultores da empresa. Com um design moderno e acolhedor, esses centros refletem nosso compromisso em criar experiências perfeitas e personalizadas para os clientes, ao mesmo tempo que oferecem aos nossos consultores um espaço de trabalho dinâmico para construir equipes e desenvolver suas carreiras.”
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O Sr. Conor M. O'Neill afirmou que a expansão deste modelo de Centro de Atendimento ao Cliente é uma das provas mais claras do compromisso da Prudential em ser "centrada no cliente". |
“Juntamente com a inauguração do nosso novo centro em Hanói, tenho orgulho em compartilhar que, em 2024, a Prudential Vietnam figurou entre as principais seguradoras em termos de rNPS (Relationship Net Promoter Score), um indicador-chave utilizado para medir a satisfação do cliente e sua disposição em recomendar uma marca. Este resultado é motivo de orgulho para nós, que investimos continuamente em proporcionar experiências superiores aos nossos clientes. Isso também motiva a Prudential Vietnam a se superar ainda mais no futuro ”, acrescentou o Sr. Conor M. O’Neill na cerimônia de inauguração.
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| Estar entre os melhores em termos de rNPS é uma grande motivação para a Prudential Vietnam, após seus esforços contínuos para aprimorar a experiência do cliente. |
Localizado no 1º e 11º andares do Lotte Mall Tay Ho (Rua Vo Chi Cong, 272, Bairro Phu Thuong, Distrito de Tay Ho, Hanói), o novo centro é um marco para a Prudential no coração de Hanói, servindo não apenas a um propósito funcional, mas também simbolizando seu compromisso em acompanhar os clientes e facilitar o acesso às soluções de proteção financeira da Prudential. Com uma área total de 1.500 m² , o primeiro andar do edifício abriga uma área de atendimento ao cliente equipada com instalações modernas e projetada com uma atmosfera acolhedora para que os clientes troquem informações e atendam às suas necessidades de seguro. Para criar uma experiência mais privada e personalizada, a área de atendimento ao cliente é dividida em várias seções diferentes para atender a diversas necessidades, como: uma área de transações no balcão, uma área de experiência de serviço digital, uma área de consulta privada e uma sala de atendimento VIP.
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| O balcão de atendimento ao cliente no primeiro andar apresenta um design moderno e luxuoso, mas ainda mantém uma atmosfera acolhedora e convidativa. |
Além das áreas de atendimento ao cliente, a Prudential também possui escritórios no 11º andar para seus consultores e planejadores financeiros em tempo integral da PRUVenture. O design moderno, as cores vibrantes e, principalmente, o espaço aberto são características marcantes do escritório, permitindo que a equipe colabore de forma flexível, além de facilitar treinamentos, eventos e atividades em equipe. No Centro de Atendimento ao Cliente do Lotte Mall Tay Ho, os clientes podem se reunir com planejadores financeiros da PRUVenture para encontrar soluções financeiras adequadas e participar de workshops que os ajudam a se desenvolver e alcançar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
A Prudential lançou seu modelo de Centro de Experiência do Cliente pela primeira vez em Da Nang, em 2023, e desde então expandiu para Ho Chi Minh e agora para Hanói. Com o objetivo de fornecer um ponto de contato único para atender a todas as necessidades de seguro dos clientes, esse modelo aprimora não apenas a conveniência, mas também uma experiência perfeita para o cliente. Além disso, o lançamento contínuo desses Centros de Experiência do Cliente reforça a estratégia de desenvolvimento sustentável da Prudential no Vietnã.
Fonte: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd
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