ANTD.VN - Em 16 de janeiro de 2025, em Hanói, a Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (“Prudential”) inaugurou oficialmente um novo Centro de Atendimento ao Cliente no Lotte Mall Tay Ho, em Hanói. Com localização conveniente, design moderno e diversas comodidades, este será um novo “ponto de contato” para ajudar a equipe de especialistas e consultores de atendimento ao cliente da Prudential a se conectar melhor com os clientes. O novo Centro de Atendimento ao Cliente no Lotte Tay Ho é um passo importante, reafirmando o compromisso do cliente por meio de investimentos contínuos, com foco na melhoria da experiência do cliente ao contratar um seguro com a Prudential.
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| O novo Centro de Atendimento ao Cliente no Lotte Mall Tay Ho, um marco no coração de Hanói, demonstra o comprometimento da Prudential em acompanhar os clientes. |
Em discurso na abertura do evento, o Sr. Conor M O'Neill, Diretor Financeiro Adjunto da Prudential Vietnã, afirmou : "Nos últimos anos, a Prudential tem aberto continuamente novos Centros de Atendimento ao Cliente em importantes áreas urbanas, incluindo Da Nang e Ho Chi Minh , para fortalecer sua presença junto aos clientes. Esses centros não são apenas um local para receber clientes para realizar transações, mas também um espaço de trabalho moderno e dinâmico que ajuda a aumentar o engajamento e a eficiência dos consultores em tempo integral da empresa. Com um design moderno e amigável, este local reflete nosso compromisso em criar experiências personalizadas e integradas para os clientes, ao mesmo tempo em que capacita nossos consultores com um espaço de trabalho dinâmico para construir suas equipes e desenvolver suas carreiras."
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O Sr. Conor M O'Neill afirmou que a replicação deste modelo de Centro de Atendimento ao Cliente é uma demonstração clara do compromisso da Prudential em "colocar os clientes no centro". |
“Juntamente com a inauguração do novo centro em Hanói, também tenho orgulho de compartilhar que, em 2024, a Prudential Vietnam será uma das seguradoras líderes no índice rNPS (Relationship Net Promoter Score), um importante índice usado para medir a satisfação do cliente e a disposição de recomendar a marca. Este resultado é motivo de orgulho para nossos esforços e investimentos contínuos em proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Esta também é a motivação para a Prudential Vietnam melhorar no futuro ”, acrescentou o Sr. Conor M O'Neill na cerimônia de abertura.
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| Estar no topo do índice rNPS é uma grande motivação para a Prudential Vietnam após esforços contínuos para melhorar a experiência do cliente. |
Localizado no 1º e 11º andares do Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanói), o novo centro é uma marca da Prudential no coração de Hanói, não apenas servindo a uma função simples, mas também um símbolo de seu compromisso em acompanhar os clientes, ajudando-os a acessar as soluções de proteção financeira da Prudential com mais facilidade. Com uma área total de até 1.500 m² , o primeiro andar do edifício é uma área de atendimento ao cliente equipada com equipamentos modernos, projetada em um espaço aconchegante para os clientes virem, trocarem informações e resolverem suas necessidades de seguros. Para criar mais privacidade e intimidade, a área de atendimento ao cliente é dividida em muitas áreas diferentes para atender a diversas necessidades, como: área de transações de balcão, área de experiência de serviço digital, área de consultoria privada, sala de atendimento ao cliente VIP.
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| Balcão de atendimento ao cliente no 1º andar com espaço moderno e luxuoso, mas que ainda cria uma sensação aconchegante. |
Além do espaço de atendimento ao cliente, a Prudential também disponibilizou um escritório no 11º andar para a equipe de consultores e planejadores financeiros em tempo integral do canal PRUVenture. Design moderno, cores dinâmicas e, principalmente, espaço aberto são os destaques típicos do escritório, ajudando a equipe a coordenar o trabalho entre si com flexibilidade, bem como a atender às necessidades de treinamento, organizar eventos e atividades em equipe... No Centro de Atendimento ao Cliente Tay Ho do Lotte Mall, os clientes podem se reunir com os planejadores financeiros do canal PRUVenture para encontrar soluções financeiras adequadas, bem como participar de atividades (workshops) para ajudar no desenvolvimento e no equilíbrio de suas vidas.
O modelo de Centro de Experiência do Cliente foi lançado pela Prudential em 2023 em Da Nang e vem sendo continuamente expandido para a Cidade de Ho Chi Minh e, agora, para Hanói. Com o objetivo de oferecer um destino que atenda a todas as necessidades de seguros dos clientes, este modelo contribui não apenas para a conveniência, mas também para uma experiência integrada para o cliente. Além disso, o lançamento contínuo desses Centros de Experiência do Cliente também contribui para a afirmação da estratégia de desenvolvimento sustentável da Prudential no Vietnã.
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Fonte: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd
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