SAWACO constrói sistema inteligente de abastecimento de água

Em 22 de maio, a Saigon Water Corporation (SAWACO) inaugurou a Semana de Ciência, Tecnologia e Inovação de 2023 (de 22 a 25 de maio). Esta também é uma oportunidade para apresentar tópicos, produtos inovadores, modelos, ideias e soluções típicas da equipe e dos funcionários da SAWACO e de suas unidades afiliadas no movimento de pesquisa científica, mão de obra qualificada e inovação.

Reduza gradualmente o trabalho manual

Na exposição, o Sr. Nguyen Tran Lam, Diretor Técnico Adjunto da Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, apresentou uma solução para uma ferramenta automática que calcula dados de passo de válvula e alerta sobre anormalidades na operação da rede de abastecimento de água. Este é um avanço no trabalho de verificação e detecção de vazamentos de água.

Anteriormente, ao procurar vazamentos em canos, os funcionários da Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company precisavam ler o índice e fechar a válvula para verificar se o fluxo de água havia aumentado ou não, a partir do qual podiam prever o risco de vazamento. Os funcionários abriam diretamente o gabinete do medidor para registrar o índice, registrando-o a cada 30 minutos e, em seguida, calculavam manualmente o nível de vazamento. Normalmente, a verificação era feita após as 00:00, quando a demanda por água era baixa.

Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company apresenta uma solução inovadora em detecção de vazamentos de água

Desde a pesquisa e aplicação da ferramenta automática para calcular dados de passo de válvula e avisos anormais, os estágios de trabalho dos funcionários foram encurtados.

Dessa forma, o servidor enviará automaticamente um alerta de dados anormais, de acordo com a programação, diariamente, através do canal Zalo OA. A mensagem de notificação incluirá um link para a ferramenta de análise de saída, pressão e vazão para visualização detalhada. A partir daí, os funcionários podem receber alertas sobre flutuações anormais de vazão em seus dispositivos móveis. Com base nisso, é possível avaliar a possibilidade de vazamentos e vazamentos precoces na tubulação e implementar a detecção mais rápida e eficaz.

A aplicação da tecnologia da informação ajuda a economizar mão de obra e tempo, especialmente porque os cálculos mecânicos têm maior precisão. Isso também ajuda a concentrar os recursos humanos na detecção de vazamentos após o fechamento da válvula de passo, reduzindo o tempo de detecção de vazamentos em tubulações.

Os funcionários da empresa trocam regularmente ideias e sugestões para aplicar a tecnologia da informação, aprimorando gradualmente as técnicas. Seguindo a tendência geral da SAWACO de construir um sistema de abastecimento de água inteligente, a Tan Hoa Company se esforçará constantemente para oferecer produtos de qualidade todos os anos, contribuindo para a construção de uma cidade inteligente", compartilhou o Sr. Lam.

O Sr. Nguyen Trong Nhan, Líder da Equipe de Operações do Departamento Técnico da Phu Hoa Tan Water Supply Company, apresentou a iniciativa de um controlador automático de pressão, utilizando um sensor de pressão conectado à entrada da válvula redutora de pressão. O controlador automático de pressão utiliza um aplicativo de controle no sistema operacional Android, conveniente para monitoramento e controle remoto.

Segundo o Sr. Nhan, quando há um problema com o regulador de pressão Pilot ou quando há um incêndio na área, a equipe de gerenciamento pode estar presente para ajustar e aumentar a pressão remotamente, em vez de ter que correr até o local para abrir a válvula manualmente, como antes. Ou, quando há um rompimento de cano d'água, basta enviar um SMS para fechar a válvula redutora de pressão remotamente, sem precisar correr até o local, o que ajuda a economizar tempo e recursos.

Nesta ocasião, a Thu Duc Water Supply Joint Stock Company lançou a iniciativa "Construção de um modelo de um grupo de veículos para resposta rápida a incidentes de emergência na rede de abastecimento de água". O veículo de resposta a emergências está totalmente equipado com os equipamentos necessários para facilitar e agilizar o trabalho, garantindo a segurança dos trabalhadores e reduzindo a dificuldade no reparo de canos rompidos. O veículo possui design compacto e pode circular em áreas centrais da cidade e em ruas estreitas.

Atualmente, a Thu Duc Water Supply Joint Stock Company possui 5 veículos de resposta em operação, contribuindo para a redução da mão de obra e melhorando a segurança dos trabalhadores no local, além de reduzir o tempo gasto em tarefas como reparo de tubulações, substituição de hidrômetros de grande porte, construção de um túnel para o medidor principal, redução de perdas de água, etc. A economia estimada é de cerca de 1 bilhão de VND/ano. Em particular, o modelo contribui para garantir a segurança dos trabalhadores durante a execução de trabalhos no local, especialmente à noite.

Veículo de resposta a emergências da Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Melhore a qualidade do atendimento ao cliente

Para melhorar a capacidade de gerenciar informações de clientes, a Cho Lon Water Supply Joint Stock Company traz a iniciativa "Aplicando o sistema de Contact Center na operação, gerenciamento e atendimento aos clientes".

O Contact Center ajuda a exibir informações disponíveis sobre os clientes; conecta de forma flexível o atendimento ao cliente com dispositivos externos, como e-mail, Zalo, Livechat...

Ao utilizar o Contact Center, o sistema permite o registro e a recuperação automáticos das informações do cliente quando há uma chamada recebida. Os funcionários que operam e recebem informações do cliente por meio do aplicativo Contact Center precisam apenas de uma ferramenta para processar e auxiliar os clientes a entrarem em contato por meio de diversos canais de comunicação, como: mensagens de texto, webchat, chat por vídeo , redes sociais, e-mail...

"Anteriormente, a Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilizava um sistema de Call Center, recebendo todas as reclamações ou tratando todas as consultas dos clientes apenas por telefone, através de uma única linha direta. Atualmente, a empresa está implementando interações com os clientes por todos os meios e, ao mesmo tempo, acessando o histórico de interações dos clientes com a empresa. A partir daí, a empresa pode rastrear a identificação do cliente e ter uma maneira mais rápida e eficaz de lidar com isso", disse o Sr. Viet, membro da equipe de suporte do aplicativo do sistema de Contact Center.

Da mesma forma, a Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company implementou um sistema integrado de Call Center para reduzir o tempo gasto no atendimento ao cliente no balcão, respondendo rapidamente às solicitações e dúvidas dos clientes. Dessa forma, quando houver uma chamada para relatar o problema, o sistema vinculará os dados do cliente, exibindo informações de acordo com o número de telefone chamado. Em particular, o aplicativo integra a plataforma principal no gerenciamento do banco de dados da rede de abastecimento de água GIADINHGIS, permitindo a visualização de informações sobre a localização dos hidrômetros dos clientes.

Após a cerimônia de abertura, a SAWACO organizou um workshop sobre a aplicação do ChatGPT no atendimento ao cliente. O workshop discutiu questões relacionadas à aplicação do ChatGPT no atendimento ao cliente, perguntas e respostas sobre procedimentos administrativos, perguntas e respostas sobre preenchimento de formulários, recebimento de reclamações de clientes, análise de dados... atendendo ao setor de abastecimento de água.

Em conversa com Thanh Nien , o Sr. Bui Thanh Giang, Diretor Geral Adjunto da SAWACO, afirmou que a SAWACO e suas unidades afiliadas estão organizando conselhos de ciência e tecnologia. Assim, a cada seis meses, a SAWACO organiza avaliações, nas quais indivíduos e unidades com boas iniciativas e soluções técnicas serão reconhecidos, recompensados ​​e amplamente divulgados.

De acordo com o Sr. Bui Thanh Giang, o mais importante na aplicação da tecnologia da informação e de novas iniciativas é fornecer o máximo suporte aos trabalhadores e fazer com que eles se sintam parte da empresa.

"Durante o processo de desenvolvimento da iniciativa, o sindicato e o sindicato da juventude se coordenaram para incentivar, orientar e organizar a criação de documentos para ajudar os funcionários a terem mais métodos de implementação. Até mesmo os líderes das unidades apoiaram todos os recursos financeiros do trabalho de pesquisa para evitar que os funcionários da empresa se preocupassem com as finanças ao implementar a iniciativa", disse o Sr. Bui Thanh Giang.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm