SAWACO constrói sistema inteligente de abastecimento de água

Em 22 de maio, a Saigon Water Corporation (SAWACO) inaugurou a Semana de Ciência, Tecnologia e Inovação 2023 (de 22 a 25 de maio). Esta também é uma oportunidade para apresentar tópicos, produtos inovadores, modelos, ideias e soluções típicas da equipe e dos funcionários da SAWACO e de suas unidades afiliadas no movimento de pesquisa científica, mão de obra qualificada e inovação.

Reduzir gradualmente o trabalho manual

Na exposição, o Sr. Nguyen Tran Lam, Diretor Técnico Adjunto da Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, apresentou uma solução para cálculo automático de dados de válvulas e alerta de anormalidades na operação da rede de abastecimento de água. Este é um avanço no trabalho de verificação e detecção de vazamentos de água.

Anteriormente, ao procurar vazamentos em canos, os funcionários da Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company precisavam ler o índice e fechar a válvula para verificar se o fluxo de água havia aumentado ou não, a partir do qual podiam prever o risco de vazamento. Os funcionários abriam diretamente o gabinete do medidor para registrar o índice, registrando-o a cada 30 minutos e, em seguida, calculando manualmente o nível de vazamento. Normalmente, o horário de verificação era após as 00:00, quando a demanda por água era baixa.

Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company apresenta uma solução inovadora em detecção de vazamentos de água

Desde a pesquisa e aplicação da ferramenta automática para calcular dados de passo de válvula e avisos anormais, os estágios de trabalho dos funcionários foram encurtados.

Dessa forma, todos os dias, o servidor enviará automaticamente um alerta de dados anormais, de acordo com a programação, através do canal Zalo OA. A mensagem de notificação terá um link para a ferramenta de análise de saída, pressão e vazão para visualização detalhada. A partir daí, os funcionários podem receber alertas sobre flutuações anormais de vazão em dispositivos móveis. Com base nisso, considere a possibilidade de vazamentos e vazamentos precoces na tubulação e implemente a detecção mais rápida e eficaz.

A aplicação da tecnologia da informação ajuda a economizar recursos humanos e tempo, especialmente porque os cálculos por máquina têm maior precisão. Isso também ajuda a concentrar os recursos humanos na detecção de vazamentos após o fechamento da válvula de passo, reduzindo o tempo de detecção de vazamentos em tubulações.

"Os funcionários da empresa trocam regularmente ideias e sugestões para aplicar a tecnologia da informação, aprimorando gradualmente as técnicas. Seguindo a tendência geral da SAWACO de construir um sistema de abastecimento de água inteligente, a Tan Hoa Company se esforçará constantemente para trazer produtos de qualidade todos os anos, contribuindo para a construção de uma cidade inteligente", compartilhou o Sr. Lam.

O Sr. Nguyen Trong Nhan, Líder da Equipe de Operações do Departamento Técnico da Phu Hoa Tan Water Supply Company, apresentou a iniciativa de um controlador automático de pressão, utilizando um sensor de pressão conectado à entrada da válvula redutora de pressão. O controlador automático de pressão utiliza um aplicativo de controle no sistema operacional Android, conveniente para monitoramento e controle remoto.

Segundo o Sr. Nhan, quando há um problema na operação do regulador de pressão Pilot ou quando há um incêndio na área, a equipe de gerenciamento pode estar presente para ajustar e aumentar a pressão remotamente, em vez de ter que correr até o local para abrir a válvula manualmente, como antes. Ou, quando há um rompimento de cano d'água, basta enviar um SMS para fechar a válvula redutora de pressão remotamente, sem precisar correr até o local, o que ajuda a economizar tempo e recursos.

Nesta ocasião, a Thu Duc Water Supply Joint Stock Company lançou a iniciativa "Construção de um modelo de um grupo de veículos para resposta rápida a incidentes de emergência na rede de abastecimento de água". O veículo de resposta a emergências está totalmente equipado com os equipamentos necessários para facilitar e agilizar o trabalho, garantindo a segurança dos trabalhadores e reduzindo a dificuldade no reparo de canos rompidos. O veículo possui design compacto e pode circular em áreas centrais da cidade e em estradas estreitas.

Atualmente, a Thu Duc Water Supply Joint Stock Company possui 5 veículos de resposta em operação, contribuindo para a redução da mão de obra e melhorando a segurança dos trabalhadores em campo, além de reduzir o tempo gasto em tarefas como reparo de tubulações, substituição de hidrômetros de grande porte, construção de um túnel para o medidor principal, redução de perdas de água, etc. A economia estimada é de cerca de 1 bilhão de VND/ano. Em particular, o modelo ajuda a garantir a segurança dos trabalhadores durante o trabalho em campo, especialmente à noite.

Veículo de resposta a emergências da Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Melhore a qualidade do atendimento ao cliente

Para melhorar a capacidade de gerenciar informações de clientes, a Cho Lon Water Supply Joint Stock Company traz a iniciativa "Aplicando o sistema de Contact Center na operação, gerenciamento e atendimento aos clientes".

O Contact Center ajuda a exibir informações disponíveis sobre os clientes; conecta de forma flexível o atendimento ao cliente com dispositivos externos, como e-mail, Zalo, Livechat...

Ao usar o Contact Center, o sistema permite registrar e recuperar automaticamente as informações do cliente quando há uma chamada recebida. Os funcionários que operam e recebem informações do cliente por meio do aplicativo Contact Center precisam apenas de uma ferramenta para processar e auxiliar os clientes a entrarem em contato por meio de diversos canais de comunicação, como: texto, webchat, chat por vídeo , mídias sociais, e-mail...

"Anteriormente, a Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilizava o sistema de Call Center, recebendo todas as reclamações ou tratando todas as dúvidas dos clientes apenas por telefone, por meio de uma única linha direta. Atualmente, a empresa está implementando interações com os clientes em todas as mídias e, ao mesmo tempo, acessando o histórico de interações dos clientes com a empresa. A partir daí, a empresa pode rastrear a identificação do cliente e ter uma maneira mais rápida e eficaz de lidar com isso", disse o Sr. Viet, membro da equipe de suporte que aplica o sistema de Contact Center.

Da mesma forma, a Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company implementou um sistema integrado de Call Center para reduzir o tempo gasto no atendimento ao cliente no balcão, respondendo rapidamente às solicitações e dúvidas dos clientes. Dessa forma, quando houver uma chamada para relatar o problema, o sistema vinculará os dados do cliente, exibindo informações de acordo com o número de telefone chamado. Em particular, o aplicativo integra a plataforma principal no gerenciamento do banco de dados da rede de abastecimento de água GIADINHGIS, permitindo a visualização de informações sobre a localização dos hidrômetros dos clientes.

Após a cerimônia de abertura, a SAWACO organizou um seminário sobre a aplicação do ChatGPT no atendimento ao cliente. O seminário discutiu questões relacionadas à aplicação do ChatGPT no atendimento ao cliente, perguntas e respostas sobre procedimentos administrativos, perguntas e respostas sobre preenchimento de formulários, recebimento de reclamações de clientes, análise de dados... atendendo ao setor de abastecimento de água.

Em conversa com Thanh Nien , o Sr. Bui Thanh Giang, Diretor Geral Adjunto da SAWACO, afirmou que atualmente a SAWACO e suas unidades afiliadas estão organizando conselhos de ciência e tecnologia. Assim, a cada seis meses, a SAWACO organiza avaliações, nas quais indivíduos e unidades com boas iniciativas e soluções técnicas serão reconhecidos, recompensados ​​e amplamente divulgados.

De acordo com o Sr. Bui Thanh Giang, o mais importante na aplicação da tecnologia da informação e de novas iniciativas é fornecer o máximo suporte aos trabalhadores e fazer com que eles se sintam parte da empresa.

"Durante o processo de desenvolvimento da iniciativa, o sindicato e o sindicato da juventude se coordenaram para incentivar, orientar e organizar a criação de documentos para ajudar os funcionários a terem mais métodos de implementação. Os líderes das unidades até forneceram apoio financeiro integral para o trabalho de pesquisa, para evitar que os funcionários da empresa se preocupassem com as finanças ao implementar a iniciativa", disse o Sr. Bui Thanh Giang.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm