Esta é a primeira vez que o Techcombank é homenageado pela Celent no sistema global de premiação Model Bank – e é também o único representante do Vietnã até o momento a ter conquistado esse título.
Realizado anualmente desde 2008, o Celestial Model Bank Awards é um dos prêmios mais prestigiosos do setor financeiro e bancário global, homenageando organizações com inovações tecnológicas que agregam valor prático e contribuem para o aprimoramento contínuo das operações das empresas, visando alcançar um desempenho excepcional. O prêmio valoriza a eficácia da otimização de processos, a redução de custos, o aumento da produtividade e o equilíbrio de todos os aspectos de uma organização por meio da tecnologia, para gerar valor para clientes e stakeholders.
Em 2025, centenas de bancos e instituições financeiras de diversas regiões, como América do Norte, Europa, Japão, Singapura, Coreia do Sul, Oriente Médio e Austrália, participaram das indicações, sendo o Techcombank a honra de se tornar o primeiro representante vietnamita a ser reconhecido na categoria "Excelência Operacional".
Isso comprova que os bancos vietnamitas são plenamente capazes de competir com as principais instituições financeiras do mundo no domínio de processos tecnológicos para maximizar a eficiência dos negócios e a operação do sistema.
O júri do prêmio especial ficou particularmente impressionado com o modelo de “Centro de Colaboração Humano-Robô” implementado pelo Techcombank em parceria com a Akabot do GrupoFPT . A Celent reconheceu os esforços pioneiros do Techcombank na digitalização das atividades operacionais por meio da implementação da automação robótica de processos (RPA). Os robôs atuam como “funcionários virtuais”, simulando ações humanas sem a necessidade de intervenção profunda no código-fonte ou nos bancos de dados – algo que poucas instituições financeiras no Vietnã conseguiram implementar de forma consistente até o momento.
Após três anos de operação, o projeto de RPA (Automação Robótica de Processos) no Techcombank ajudou a acelerar a digitalização interna abrangente, aumentando a velocidade de processamento de grandes volumes de dados com precisão quase perfeita. Simultaneamente, permitiu que os funcionários se concentrassem em atividades estratégicas, aprimorassem suas habilidades e aumentassem seu valor, simplificando tarefas rotineiras.
Ao compartilhar suas impressões sobre a trajetória da Celent rumo à conquista deste prestigioso prêmio, o Sr. Nguyen Anh Tuan, Diretor de Tecnologia do Techcombank, afirmou: “Ser o único representante do Vietnã a receber essa honraria demonstra nossos esforços para manter um 'motor tecnológico funcionando sem problemas' em todo o banco. Com base nisso, entraremos em uma fase de 'aceleração' a partir de 2024, comprovando nosso compromisso com a melhoria contínua da eficiência e a otimização das operações.”
Sr. Nguyen Anh Tuan – Diretor da Divisão de Tecnologia, Techcombank
Após superar centenas de candidatos de mercados desenvolvidos como EUA, Reino Unido, Singapura e Japão para conquistar o prestigiado prêmio Celebrity, o sucesso da Techcombank na construção de um modelo de "Centro de Colaboração Humano-Robô" com seu projeto de RPA se deve à sua implementação bem-sucedida. Em vez de encarar os robôs como ferramentas para substituir humanos, a Techcombank projetou um modelo de força de trabalho híbrida, onde funcionários e robôs trabalham juntos. Assim, os robôs executam tarefas repetitivas (conciliação, processamento de cartões, verificação de dados, etc.) com alta velocidade e precisão, enquanto os funcionários desempenham um papel de supervisão, refinando e aprimorando processos e se concentrando em tarefas mais estratégicas e inovadoras.
Como resultado, nos três anos de 2022 a 2024, esse modelo ajudou a liberar mais de 586.000 horas de trabalho da equipe interna, economizou mais de 20 bilhões de VND em custos com pessoal e contribuiu para a otimização das políticas de recursos humanos – transformando as funções dos funcionários em vez de demiti-los.
Os resultados da Pesquisa de Engajamento dos Funcionários (EES) e da Pesquisa de Pulso, realizadas periodicamente no banco, mostram que a taxa de engajamento em 2024 atingiu 84%, um aumento de 2% em comparação com 2023, e que até 94% dos funcionários se orgulham de trabalhar no Techcombank. Isso é realmente importante porque ajuda a criar motivação e a fomentar um espírito de trabalho criativo em toda a organização. “A automação não é uma ameaça, mas uma oportunidade. No Techcombank, não eliminamos as pessoas do processo; acreditamos que a combinação de tecnologia e pessoas é a fórmula para fazer a diferença. Os robôs não substituem os funcionários – eles se tornam parceiros, ajudando-os a maximizar suas habilidades e seu valor”, acrescentou o Sr. Nguyen Anh Tuan.
Até o final de 2024, por meio de sua estratégia "Digital to the Core", o Techcombank implementou diversas iniciativas para aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços. Assim, o banco automatizou mais de 100 processos em 11 unidades de negócios, incluindo Finanças, Gestão de Riscos, Serviços de Cartões, etc., atingindo uma taxa de automação de até 99% nos processos implementados. Simultaneamente, processou milhões de transações em apenas 15 a 20 minutos, aumentando a escala operacional em 30 a 50% sem um aumento correspondente no quadro de funcionários. Como resultado, o Techcombank economizou US$ 4 bilhões em 2024, liderando o mercado em "Otimização Avançada de Custos" com uma pontuação de 55%, superando significativamente a meta de 50% para os principais bancos da ASEAN. O número de processos automatizados cresceu 200% ao ano.
O projeto de RPA não só foi homenageado no Celestial Model Bank 2025, como também recebeu recentemente o prêmio de Melhor Iniciativa de Tecnologia de Automação na Ásia-Pacífico no The Asian Banker Awards. Além disso, a Divisão de Tecnologia recebeu com orgulho outros dois importantes prêmios: Melhor Iniciativa de Infraestrutura e Arquitetura Digital na Ásia-Pacífico e Melhor Iniciativa de Tecnologia KYC e Onboarding de Clientes no Vietnã. Isso não apenas confirma as capacidades internas e a visão estratégica do Techcombank, como também inspira o ecossistema financeiro e tecnológico vietnamita a se expandir globalmente.
Fonte: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov
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