O Techcombank é o único representante do Vietnã a receber o prêmio Celent Model Bank 2025.

Esta é a primeira vez que o Techcombank é homenageado pela Celent no sistema global de premiação do Model Bank - também o único representante do Vietnã até o momento a receber esse título.

Realizado anualmente desde 2008, o Celent Model Bank Awards é um dos prêmios mais prestigiados do setor bancário e financeiro global, homenageando organizações com iniciativas tecnológicas práticas que contribuem para apoiar as empresas na melhoria contínua de suas operações comerciais, visando alcançar um desempenho excepcional. O prêmio valoriza muito a eficácia da otimização de processos, otimização de custos, aumento da produtividade e o equilíbrio de todos os aspectos da organização por meio da tecnologia para agregar valor aos clientes e stakeholders.

Em 2025, centenas de bancos e instituições financeiras de muitas regiões, como América do Norte, Europa, Japão, Cingapura, Coreia, Oriente Médio e Austrália, participaram da nomeação, na qual o Techcombank teve a honra de se tornar o primeiro representante vietnamita a ser homenageado na categoria de "Excelência Operacional".

Isso é prova de que os bancos vietnamitas são totalmente capazes de competir lado a lado com as principais instituições financeiras do mundo no domínio de processos tecnológicos para maximizar a eficiência dos negócios e as operações do sistema.

O júri ficou particularmente impressionado com o modelo "Centro de Colaboração Humano e Bot" implementado pelo Techcombank em cooperação com a Akabot daFPT Corporation. A Celent reconheceu os esforços pioneiros do Techcombank na digitalização de operações por meio da implementação da Automação Robótica de Processos (RPA). O robô atua como um "funcionário virtual", simulando operações humanas sem precisar interferir profundamente no código-fonte ou no banco de dados – algo que poucas instituições bancárias e financeiras no Vietnã conseguem implementar de forma sincronizada atualmente.

Após 3 anos de operação, o projeto de RPA no Techcombank ajudou a acelerar a digitalização interna abrangente, aumentando a velocidade do processamento de dados com grandes volumes e precisão quase absoluta. Além disso, permite que os funcionários se concentrem em atividades estratégicas, aprimorem suas habilidades e aumentem seu próprio valor, simplificando tarefas simples.

Compartilhando a trajetória da Celent para conquistar este prestigioso prêmio, o Sr. Nguyen Anh Tuan, Diretor da Divisão de Tecnologia do Techcombank, declarou: "Ser o único representante do Vietnã a ser homenageado comprova nossos esforços para manter uma "máquina tecnológica operando sem problemas" em todo o banco. Com base nisso, passaremos para a fase de "aceleração" a partir de 2024, demonstrando nosso compromisso com a melhoria contínua do desempenho e a otimização das operações."

O Techcombank é o único representante do Vietnã a receber o prêmio Centenary Model Bank 2025, imagem 1

Sr. Nguyen Anh Tuan - Diretor da Divisão de Tecnologia do Techcombank

Ultrapassando centenas de candidatos de mercados desenvolvidos como EUA, Reino Unido, Singapura e Japão para conquistar o prestigioso prêmio Celent, o banco construiu com sucesso o modelo "Centro de Colaboração Humano e Bot" com o projeto RPA. Em vez de ver os robôs como uma ferramenta para substituir humanos, o Techcombank projetou um modelo de força de trabalho híbrido, onde funcionários e robôs trabalham juntos. Assim, os robôs realizam tarefas repetitivas (reconciliação, processamento de cartões, verificação de dados, etc.) com alta velocidade e precisão, enquanto os funcionários desempenham o papel de monitorar, refinar e aprimorar processos e se concentrar em tarefas mais estratégicas e criativas.

Graças a isso, em 3 anos, de 2022 a 2024, esse modelo ajudou a liberar mais de 586.000 horas de trabalho para funcionários internos, economizando mais de 20 bilhões de VND em custos de pessoal e contribuindo para otimizar as políticas de recursos humanos - transformando as funções dos funcionários em vez de cortá-los.

Os resultados da Pesquisa de Engajamento (EES) e da Pesquisa Pulse, realizadas periodicamente no Banco, mostram que a taxa de engajamento do banco em 2024 atingiu 84%, um aumento de 2% em relação a 2023, e que até 94% dos funcionários se orgulham de trabalhar no Techcombank. Isso é muito importante porque ajuda a motivar e promover o espírito de trabalho criativo em todo o sistema. "A automação não é uma ameaça, mas uma oportunidade. No Techcombank, não removemos as pessoas do processo, mas acreditamos que a combinação de tecnologia e pessoas é a fórmula que faz a diferença. Os robôs não substituem os funcionários, mas se tornam companheiros, ajudando-os a maximizar sua capacidade e valor", compartilhou o Sr. Nguyen Anh Tuan.

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Até o final de 2024, por meio da estratégia "Digital to the Core", o Techcombank implementou diversas iniciativas para aprimorar o desempenho e a qualidade dos serviços. Consequentemente, o banco automatizou mais de 100 processos aplicados a 11 blocos de negócios, como Finanças, Risco, Serviços de Cartão, etc., alcançando uma taxa de automação de até 99% nos processos implantados, processando milhões de transações em apenas 15 a 20 minutos, o que ajudou a aumentar a escala operacional em 30 a 50% sem a necessidade de aumento de pessoal correspondente. Como resultado, o Techcombank economizou 4 bilhões de dólares em 2024, liderando o mercado em "Otimização Avançada de Custos" com uma pontuação de 55%, superando o nível de referência de 50% dos principais bancos da ASEAN. Crescimento de 200% ao ano no número de processos automatizados.

O projeto de RPA não só foi premiado no Celent Model Bank 2025, como também recebeu recentemente o prêmio de Melhor Iniciativa de Tecnologia de Automação na Ásia-Pacífico, no âmbito do prêmio The Asian Banker. Ao mesmo tempo, a Divisão de Tecnologia também se orgulha de receber outros dois prêmios importantes: Melhor Iniciativa de Infraestrutura e Arquitetura Digital na Ásia-Pacífico e Melhor Iniciativa de Tecnologia de KYC e Integração de Clientes no Vietnã. Isso não apenas confirma a capacidade interna e a visão estratégica do Techcombank, mas também inspira o ecossistema financeiro e tecnológico do Vietnã a se expandir para o mundo.

Fonte: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov