Thanh Hoa: "Descumprir prazos" e exigir que os cidadãos enviem documentos fora dos regulamentos serão tratados com rigor.

O Comitê Popular Provincial de Thanh Hoa acaba de emitir uma diretiva abrangente para superar problemas e dificuldades existentes no processo de implementação de procedimentos administrativos e serviços públicos online sob o modelo de governo local de dois níveis.

Assim, o vice-presidente permanente do Comitê Popular Provincial, Nguyen Van Thi, solicitou aos departamentos, filiais e Comitês Populares de nível comunal que realizassem uma série de tarefas específicas em agosto de 2025, com foco em três objetivos principais: acelerar a digitalização, melhorar a qualidade do processamento de procedimentos administrativos e reforçar a disciplina do serviço público.

Notavelmente, é necessário lidar rigorosamente com casos de irregularidades intencionais, como: encerrar um arquivo no sistema quando não há resultado; anexar erroneamente outro resultado de arquivo para "evitar o prazo"; ou exigir que os cidadãos enviem documentos fora dos regulamentos.

Thanh Hoa: — Funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública orientam a população sobre a realização de procedimentos online, uma das principais soluções para a reforma administrativa em Thanh Hoa. Foto: Nguyen Linh

Junto com isso, os departamentos e filiais são designados para revisar todos os processos e formulários eletrônicos interativos (eForm), garantindo que todos os serviços públicos on-line tenham formulários padronizados, conectem-se a bancos de dados populacionais e limitem a necessidade de preencher e reenviar manualmente documentos em papel.

A digitalização dos registros de entrada e 100% dos resultados de liquidação de procedimentos administrativos com assinaturas digitais também precisam ser implementados seriamente.

No nível municipal, onde as pessoas são atendidas diretamente, o Comitê Popular da província de Thanh Hoa exige a melhoria do aparato, especialmente a posição contábil; a criação de códigos de conta para 100% das comunas para atender pagamentos on-line, acabando com a situação de funcionários recebendo dinheiro e transferindo dinheiro em nome das pessoas.

Ao mesmo tempo, as autoridades locais devem se coordenar com os bancos para abrir mais caixas eletrônicos e pontos de saque alternativos em comunidades remotas, ajudando as pessoas a acessar pagamentos sem dinheiro.

O Departamento de Assuntos Internos é designado para fortalecer o treinamento profissional de autoridades municipais, especialmente aquelas recém-transferidas do distrito.

Os departamentos e filiais também devem revisar a emissão de assinaturas digitais e garantir que funcionários qualificados possam processar registros on-line.

Todos os registros processados no sistema devem ser assinados digitalmente conforme as normas, não havendo mais a situação de "assinatura verbal".

O Comitê Popular Provincial de Thanh Hoa também afirmou claramente: as pessoas precisam ser informadas e orientadas a deixar de "fazer pelos outros" e passar a enviar documentos e pagar online de forma proativa, reduzindo gradualmente o número de pessoas que recorrem diretamente ao Centro de Atendimento da Administração Pública. Apenas grupos vulneráveis recebem suporte com operações manuais.

Além disso, a província também designou a Polícia Provincial para implantar mais pontos de emissão de cartões de identificação de cidadão em comunas recém-integradas e áreas desfavorecidas, garantindo a conveniência da população. Ao mesmo tempo, promover instruções sobre o uso do VNeID e de serviços públicos online de forma amigável e fácil de entender.

Do lado do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial, a principal tarefa é revisar todos os serviços públicos que foram fornecidos total ou parcialmente no Portal Nacional de Serviços Públicos para garantir a sincronização completa com o sistema provincial.

O desenvolvimento de funções de extração automática, reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e conectividade de banco de dados nacional também está sendo promovido para melhorar a experiência do usuário e a eficiência do processamento de arquivos.

Esta orientação do Comitê Popular Provincial de Thanh Hoa demonstra forte determinação em uma reforma administrativa substancial, rumo a uma administração digital transparente, precisa e conveniente.

Quando os procedimentos administrativos não forem mais "principalmente administrativos", quando todos os resultados forem digitalizados e transparentes, as pessoas serão as maiores beneficiárias.

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