“Informação transparente - Consumo seguro” (Artigo final): Empresas para consumidores

Com a crescente conscientização e exigências dos consumidores em relação ao uso de serviços e à compra de produtos, nos últimos anos, as unidades de produção e negócios da província, especialmente as empresas do setor varejista, têm se tornado cada vez mais conscientes de sua responsabilidade na proteção dos direitos do consumidor. Muitas empresas consideram isso um fator essencial para ajudá-las a construir sua reputação e marca, visando o desenvolvimento sustentável.

Os clientes compram no Supermercado Co.opmart Thanh Hoa .

O supermercado de eletrônicos HC Thanh Hoa vende atualmente cerca de 10.000 códigos de produtos, com aproximadamente 200 marcas diferentes, incluindo cerca de 40 grupos principais de produtos, divididos em 4 linhas: eletrônicos (TVs e caixas de som); refrigeração (geladeiras, máquinas de lavar roupa, condicionadores de ar, armários térmicos); eletrodomésticos (celulares, computadores, equipamentos de escritório, acessórios) e artigos para o lar (panelas elétricas de arroz, lava-louças, purificadores de água, panelas, frigideiras, fogões a gás, fogões de indução, coifas, aspiradores de pó, liquidificadores, extratores de suco, fornos)...

O diretor do supermercado de eletrônicos HC Thanh Hoa, Dinh Huu Thuan, disse: “A HC só existe porque conquista a confiança dos clientes, por isso sempre escolhemos grandes parceiros com boa reputação. Selecionamos produtos de alta qualidade, com certificados de origem completos, garantia de qualidade e boas políticas de garantia para que os clientes se sintam seguros tanto na compra quanto durante o uso.”

Em relação às políticas de vendas e pós-vendas, o supermercado praticamente atualiza, integra e implementa a maioria das ferramentas de compra modernas e flexíveis disponíveis no mercado, como acúmulo de pontos no cartão de fidelidade, descontos adicionais, suporte para compras parceladas sem juros, entrega gratuita em domicílio, garantia residencial genuína...

“Em resposta à importância do Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã, em 15 de março, estamos lançando um programa promocional de 11 a 31 de março com cerca de 100 códigos de produtos com descontos diretos de até 70%. Muitos produtos vêm com brindes adicionais, pontos do cartão de fidelidade com desconto de até 5% do valor do pedido; parcelamento sem juros; entrega e instalação gratuitas em um raio de 50 km; programa de troca de produtos usados ​​por novos, desconto adicional de 5% em alguns códigos de TV... com a esperança de que os clientes possam ter acesso a produtos genuínos com preços acessíveis e as melhores condições”, acrescentou o Sr. Thuan.

No supermercado Co.opmart Thanh Hoa, a unidade também aprimorou continuamente a estrutura de produtos, modernizou o espaço de compras e o atendimento ao cliente para torná-lo mais amigável e profissional. Milhares de itens do supermercado atendem a rigorosas normas de higiene e segurança alimentar, qualidade e origem. Em particular, o Co.opmart Thanh Hoa coordena regularmente com o Departamento de Indústria e Comércio e com as localidades da província para incluir no sistema comercial os produtos agrícolas de Thanh Hoa que obtiveram a certificação OCOP nos níveis provincial e nacional.

O diretor do supermercado Co.opmart Thanh Hoa, Nguyen Van Dung, afirmou: “Mais de 90% dos produtos vendidos no Thanh Hoa são produtos vietnamitas de alta qualidade. Para incentivar as compras, o Co.opmart Thanh Hoa realiza regularmente programas promocionais com descontos de até 40% em centenas de produtos. Em especial, os clientes que fizerem pedidos pelo aplicativo Saigon Co.op e pelo Co.oponline receberão produtos com a mesma qualidade dos encontrados no supermercado.”

Clientes conferem as especificações dos produtos em exposição na Feira Comercial Western Thanh Hoa 2023, realizada no distrito de Thach Thanh.

Após quase quatro anos de presença no mercado de Thanh Hoa, a rede de supermercados The City Supermarket tornou-se um destino de compras familiar para os consumidores das áreas rurais dos distritos de Tho Xuan, Yen Dinh, Trieu Son e Hoang Hoa. O sucesso se deve ao lema operacional de proteger os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, o desenvolvimento da empresa. Com a constante melhoria e modernização do modelo de negócios, cada vez mais conveniente, os processos de operação, inspeção e venda são sempre conduzidos de forma metódica e rigorosa pelo supermercado, garantindo a melhor qualidade dos produtos aos consumidores. Segundo um representante da rede, todos os itens comercializados passam por inspeção e controle de qualidade, o que confere prestígio a toda a empresa.

Contudo, apesar das mudanças positivas na proteção do consumidor, ainda ocorrem violações dos direitos do consumidor, especialmente em transações remotas e em ambiente eletrônico. Ainda existem empresas que, visando o lucro, produzem, comercializam e fornecem bens e serviços de baixa qualidade. No contexto de um mercado de bens de consumo cada vez mais competitivo e dos múltiplos impactos causados ​​por pandemias e inflação econômica , o fortalecimento da responsabilidade das empresas na proteção dos direitos do consumidor torna-se uma necessidade urgente.

De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de 2023, em vigor desde 1º de julho de 2024, as responsabilidades das empresas e dos indivíduos perante os consumidores são regulamentadas de forma bastante específica. Em particular, as empresas e os indivíduos devem garantir a segurança, a precisão, a quantidade, o volume, a qualidade e a utilização dos produtos, bens e serviços vendidos e prestados aos consumidores, em conformidade com o que foi registrado, notificado, anunciado, listado, divulgado, apresentado, contratado, comprometido ou conforme previsto em lei; ao mesmo tempo, devem alertar sobre produtos, bens e serviços que possam causar insegurança, afetar negativamente a vida, a saúde e o patrimônio dos consumidores, e informar sobre as medidas preventivas previstas em lei.

Além disso, no âmbito do Projeto de Empresas para Consumidores para o período 2021-2025, lançado e implementado pelo Ministério da Indústria e Comércio, está sendo executado o Programa "Empresas para Consumidores" no setor varejista. Esta iniciativa visa auxiliar as empresas a autoavaliarem seu cumprimento da legislação e dos códigos de conduta ética em relação aos consumidores. Dessa forma, as empresas podem aprimorar seu desempenho, melhorando sua responsabilidade para com os consumidores e sua competitividade.

Artigo e fotos: Tung Lam

Fonte: https://baothanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-minh-bach-tieu-dung-an-toan-bai-cuoi-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung/209103.htm