Diretor Geral do TPBank revela o segredo para "entender os clientes"

No evento Smart Banking organizado pelo Banco Estatal, o Diretor Geral do TPBank , Nguyen Hung, compartilhou o segredo para ajudar o TPBank a entender os clientes, a premissa para criar os produtos mais adequados, proporcionando a melhor experiência aos clientes. Fiel ao slogan "Porque entendemos você", o banco roxo realmente tem sua própria maneira de entender os clientes. Isso significa explorar e usar dados para analisar e tomar decisões. O banco possui uma enorme fonte de recursos de dados, como dados de clientes, dados de fontes de dados abertos e dados de parceiros. Especialmente com a vantagem de ser um banco que se transformou digitalmente muito cedo, o número de transações do TPBank em canais digitais sempre aumentou de forma constante e forte, superando o padrão médio e liderando continuamente o setor bancário. A saída de transações em canais digitais representa 98% do total do banco, e o valor total das transações representa 86%. Isso mostra que os dados são a força do TPBank. Mas explorar, usar dados e criar produtos bancários adequados não é fácil. O Diretor Geral do TPBank, Nguyen Hung, democratiza os dados : “Para propostas de aprovação, não “prescrevemos medicamentos”, não nos baseamos na vontade subjetiva de especialistas e líderes, mas exigimos que os departamentos tomem decisões com base em dados. Os dados nos informarão sobre preferências, necessidades, opções de aplicação adequadas e resultados esperados no futuro. Prever com base em dados trará os resultados mais precisos. Portanto, o TPBank democratiza os dados, ou seja, aplicamos a mineração de dados amplamente a todos os departamentos do banco”.

O Diretor Geral do TPBank compartilhou

No TPBank, a exploração de dados não se limita apenas ao Data Center ou ao departamento de Tecnologia da Informação. De acordo com a convenção geral no setor bancário, todo o trabalho proposto deve ter coleta, análise e tomada de decisões baseadas em dados. Isso também significa que o TPBank deve investir fortemente em infraestrutura tecnológica. Todos os departamentos e unidades devem adotar isso como um KPI em inovação digital, incluindo os departamentos de negócios ou de suporte operacional. Essa democratização de dados está sendo amplamente aplicada em todo o banco, evitando dados localizados que são difíceis de explorar e conectar. Os dados podem ser explorados não apenas pela gerência, mas também em qualquer nível. "É claro que a democratização deve ser implementada, mas ainda deve haver descentralização para garantir a segurança e o cumprimento das disposições da lei e do Banco Estatal do Vietnã", acrescentou o Sr. Hung. "A tomada de decisões baseada em dados" traz resultados excepcionais para o TPBank.

Após descentralizar e explorar adequadamente os dados, o TPBank vem conquistando pontos continuamente em sua jornada de atendimento aos clientes. Como um dos bancos pioneiros em empréstimos em canais digitais, os produtos do TPBank são sempre a escolha prioritária dos clientes, pois os dados ajudam o TPBank a oferecer produtos que atendem às necessidades e capacidades financeiras dos clientes no menor tempo possível. O Sr. Hung afirmou que, até o momento, existem cerca de 3 milhões de clientes utilizando este serviço do TPBank, mas a taxa de inadimplência é extremamente baixa, alcançando alta eficiência empresarial. Isso porque os dados ajudaram o TPBank a entender o comportamento, as preferências e a capacidade de pagamento dos clientes pelos produtos. O TPBank pesquisou e aplicou soluções de pontuação de crédito com data warehouse de clientes, dados abertos e modelos de pontuação confiáveis ​​para apoiar e facilitar o acesso dos clientes a empréstimos, enquanto o desembolso leva menos de 2 a 3 minutos. "Aproveitar a oportunidade para atender às necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, economizar mais custos do que os métodos tradicionais de empréstimo ao consumidor, operando inteiramente em canais digitais, nos ajuda a obter maior eficiência."

Outro exemplo de aplicação interna de dados: o TPBank utiliza um modelo de IA para analisar clientes em pontos de transação, prever o comportamento dos clientes nesses pontos e calcular o nível apropriado de saldo de caixa a ser mantido diariamente em 500 pontos bancários automáticos LiveBank 24 horas por dia, 7 dias por semana. Após usar a análise e a previsão de IA, o TPBank economizou 25% do saldo de caixa, aumentando a eficiência do uso de capital do banco. Para um banco comercial, o saldo de caixa equivale a bilhões de VND que precisam ser equilibrados, sem mencionar os custos tradicionais, como a mobilização de veículos de caixa e funcionários de caixa todos os dias. O Sr. Hung comentou que, no contexto em que os dados são considerados uma nova fonte de energia e determinam muitas coisas no jogo da transformação digital, saber como explorar e usar os dados trará os melhores resultados para uma empresa. E o TPBank está se esforçando muito nessa jornada. "Nós, do TPBank, pretendemos nos tornar um banco orientado por dados, tomando todas as decisões com base em dados, oferecendo experiências personalizadas e trazendo as melhores experiências adequadas para cada cliente". Fonte: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html