Diretor Geral do TPBank revela o segredo para "entender os clientes"

No evento Smart Banking organizado pelo Banco Estatal, o Diretor Geral do TPBank , Nguyen Hung, compartilhou o segredo para ajudar o TPBank a entender os clientes, a premissa para criar os produtos mais adequados e proporcionar a melhor experiência aos clientes. Fiel ao slogan "Porque entendemos você", o banco roxo realmente tem sua própria maneira de entender os clientes. Isso significa explorar e usar dados para analisar e tomar decisões. O banco possui uma enorme fonte de recursos de dados, como dados de clientes, dados de fontes de dados abertas e dados de parceiros. Especialmente com a vantagem de ser um banco que se converteu ao digital muito cedo, o número de transações do TPBank em canais digitais sempre aumentou de forma constante e forte, superando o padrão médio e liderando continuamente o setor bancário. A saída de transações em canais digitais representa 98% do total do banco, e o valor total das transações representa 86%. Isso mostra que os dados são a força do TPBank. Mas explorar, usar dados e criar produtos bancários adequados não é fácil. O Diretor Geral do TPBank, Nguyen Hung, democratiza os dados : “Para propostas de aprovação, não “prescrevemos medicamentos”, não nos baseamos na vontade subjetiva de especialistas ou líderes, mas exigimos que os departamentos tomem decisões com base em dados. Os dados nos informarão sobre preferências, necessidades, opções de aplicação adequadas e resultados esperados no futuro. Prever com base em dados trará os resultados mais precisos. Portanto, o TPBank democratiza os dados, ou seja, aplicamos amplamente a mineração de dados a todos os departamentos do banco”.

O Diretor Geral do TPBank compartilhou

No TPBank, a exploração de dados não se limita apenas ao Data Center ou ao departamento de Tecnologia da Informação. De acordo com a convenção geral no setor bancário, todo o trabalho proposto deve ter coleta, análise e tomada de decisões baseadas em dados. Isso também significa que o TPBank deve investir fortemente em infraestrutura técnica. Todos os departamentos e unidades devem adotar isso como um KPI em inovação digital, incluindo os departamentos de negócios ou de suporte operacional. Essa democratização de dados está sendo amplamente aplicada em todo o banco, evitando dados locais difíceis de explorar e conectar. Os dados podem ser explorados não apenas pela gerência, mas também em qualquer nível. "É claro que a democratização ainda deve ser descentralizada para garantir a segurança e a conformidade com as disposições da lei e do Banco Estatal do Vietnã", acrescentou o Sr. Hung. "A tomada de decisões baseada em dados" traz resultados excepcionais para o TPBank.

Após descentralizar e explorar adequadamente os dados, o TPBank vem continuamente conquistando pontos em sua jornada de atendimento ao cliente. Como um dos bancos pioneiros em empréstimos em canais digitais, os produtos do TPBank são sempre priorizados pelos clientes, pois os dados ajudam o TPBank a oferecer produtos que atendem às necessidades e capacidades financeiras dos clientes no menor tempo possível. O Sr. Hung afirmou que, até o momento, existem cerca de 3 milhões de clientes utilizando este serviço do TPBank, mas a taxa de inadimplência é extremamente baixa, alcançando alta eficiência empresarial. Isso porque os dados ajudaram o TPBank a entender o comportamento, as preferências e a capacidade de pagamento dos clientes pelos produtos. O TPBank pesquisou e aplicou soluções de pontuação de crédito com data warehouse de clientes, dados abertos e modelos de pontuação confiáveis ​​para apoiar e facilitar o acesso dos clientes a empréstimos, enquanto o desembolso leva menos de 2 a 3 minutos. "Aproveitar a oportunidade para atender às necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, economizar mais custos do que os métodos tradicionais de empréstimo ao consumidor, operando inteiramente em canais digitais, nos ajuda a obter maior eficiência."

Outro exemplo de aplicação interna de dados: o TPBank utiliza um modelo de IA para analisar clientes em pontos de transação, prever o comportamento dos clientes nesses pontos e calcular o nível apropriado de saldo de caixa a ser mantido diariamente em 500 pontos bancários automáticos LiveBank 24 horas por dia, 7 dias por semana. Após utilizar a análise e a previsão de IA, o TPBank economizou 25% do saldo de caixa, aumentando a eficiência do uso de capital do banco. Para um banco comercial, o saldo de caixa equivale a bilhões de VND que precisam ser equilibrados, sem mencionar os custos tradicionais, como a mobilização de veículos de caixa e funcionários de caixa todos os dias. O Sr. Hung comentou que, no contexto em que os dados são considerados uma nova fonte de energia e que decidem muitas coisas no jogo da transformação digital, saber como explorar e usar os dados trará os melhores resultados para uma empresa. E o TPBank está se esforçando muito nessa jornada. "Nós, do TPBank, pretendemos nos tornar um banco orientado por dados, tomando todas as decisões com base em dados, oferecendo experiências personalizadas e proporcionando as melhores experiências adequadas para cada cliente." Fonte: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html