Confuso com os regulamentos de autenticação facial

De acordo com a Decisão 2345/QD-NHNN (Decisão 2345) do Banco Estatal, a partir de hoje (1º de julho), os clientes devem autenticar seus rostos ao transferir dinheiro on-line com valores acima de 10 milhões de VND/transação e acima de 20 milhões de VND/dia.

No entanto, muitos clientes reclamam de não conseguir fazer transações ou de ter que fazê-las pacientemente várias vezes.

O Sr. NMK, um cliente do Agribank , disse que, embora tenha se registrado para biometria na semana passada, esta manhã ele ainda não conseguiu transferir mais de 10 milhões de VND do aplicativo do banco.

Após fazer o pedido de transferência de dinheiro, o aplicativo bancário exibiu uma mensagem: “Ocorreu um erro ao processar a transação” e pediu para o cliente tentar novamente ou entrar em contato com a linha direta do banco.

Enquanto isso, uma cliente do Bac A Bank relatou que ficou muito impaciente por não receber nenhuma notificação do banco sobre a solicitação de autenticação facial nos últimos dias. Somente à meia-noite do dia 1º de julho ela recebeu a solicitação (via aplicativo). No entanto, depois de lutar a tarde toda, ela ainda não conseguiu se cadastrar para a autenticação.

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Somente em 1º de julho de 2024 os clientes do Bac A Bank foram obrigados a se cadastrar para autenticação facial, mas não conseguiram. Foto: NVCC.

"Eu estava muito consciente de que deveria fazer a autenticação biométrica, mas o aplicativo do banco só me pediu para me cadastrar hoje. Tentei várias vezes, mas ainda não consegui", disse uma cliente do Bac A Bank.

A Sra. H, uma cliente que abriu uma conta no VietinBank e no PVCombank, disse: “Esta manhã, transferi mais de 10 milhões de VND pelo aplicativo do VietinBank sem problemas. Mas, por motivos desconhecidos, o aplicativo PVCombank continuou relatando erros de senha de login e solicitando o download do aplicativo PVconnect, mas não foi possível fazer login. Depois de tentar várias vezes, a conta foi bloqueada.”

Para os clientes do Vietcombank, muitas pessoas nem conseguem fazer login no aplicativo do banco para transferir dinheiro.

O Sr. TDK, cliente do Vietcombank, disse que foi muito difícil acessar o aplicativo do banco esta manhã. Mesmo quando conseguiu acessar, não conseguiu fazer nenhuma transferência, embora o valor a ser transferido fosse inferior a 10 milhões de VND.

O caso do Sr. TDK aconteceu com frequência entre usuários do Vietcombank esta manhã e se tornou um tópico de discussão em fóruns de redes sociais.

Ao meio-dia do mesmo dia, muitos clientes do Vietcombank conseguiram transferir dinheiro com sucesso.

Em um fórum de rede social, a conta LTV refletiu que ela também não conseguia fazer uma transação de transferência de dinheiro pela conta do VPBank, então ela teve que ir ao balcão para pedir suporte.

No entanto, os funcionários do banco informaram que o ponto de transação não tinha um scanner NFC e, portanto, não podiam dar suporte ao cliente.

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Enquanto alguns clientes do Agribank reclamaram que não conseguiam transferir dinheiro, muitos clientes do Vietcombank reclamaram que não conseguiam fazer login ou transferir dinheiro, mesmo para quantias muito pequenas. Anh: NVCC.

Felizmente, a maioria dos clientes do Military Commercial Joint Stock Bank (MB) não teve problemas para fazer transferências de dinheiro de mais de 10 milhões de VND no primeiro dia de implementação da autenticação facial.

No entanto, o Sr. HNT, cliente do MB, afirmou que, por não ter conseguido se cadastrar para autenticação facial, aproveitou a oportunidade na tarde de ontem (30 de junho) para transferir 18 milhões de VND um dia antes do prazo final de pagamento da dívida. No entanto, a transação de transferência rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana, não pôde ser realizada. O aplicativo do MB Bank exibiu a mensagem: "O banco do destinatário não aceita transferência rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana, neste momento. Ou o valor transferido excede o limite máximo para uma transação de transferência rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana, de 499.999.000 VND".

“Talvez o MB tenha aplicado a regulamentação de autenticação facial antes da regulamentação, então tive que dividir o valor em 4 transferências. Felizmente, deu certo”, disse o Sr. HNT.

Os clientes apoiam a autenticação facial

Embora não pudessem fazer transações no primeiro dia em que a Decisão 2345 entrou em vigor, muitos clientes afirmaram que apoiavam totalmente essa decisão do Banco Estatal, porque é a maneira mais eficaz de proteger os ativos dos usuários contra a situação de fraude crescente e em constante mudança.

"É possível que o sistema bancário ainda não tenha sincronizado os dados; isso será corrigido rapidamente para facilitar os pagamentos. No entanto, considero a exigência de autenticação facial extremamente necessária para garantir a segurança das transações para os clientes", disse o Sr. Tran Minh Quan, cliente do Agribank.

O vice-diretor geral do Agribank, Le Hong Phuc, avaliou que a Decisão 2345 do Banco Estatal foi emitida muito rapidamente e é um avanço.

Além disso, essa decisão também faz com que os bancos aprimorem seus equipamentos tecnológicos e protejam melhor os clientes, principalmente quando o Agribank está no grupo de bancos com maior número de transações online no sistema, com cerca de 254 mil transações online/dia, representando 91,97% do total de transações bancárias.

O vice-governador do Banco Estatal do Vietnã (SBV), Pham Tien Dung, disse que, com a aplicação da Decisão 2345, ao fazer transações, os rostos devem ser correspondidos e autenticados, para que os criminosos não possam levar dinheiro.

O mais importante ao se apropriar de informações é que os criminosos frequentemente as instalam em outro dispositivo para realizar a apropriação. Mas os bancos exigem autenticação biométrica. Portanto, os criminosos não podem instalá-las em outro dispositivo para se apropriar de dinheiro. Por outro lado, ao realizar transações normais, o locatário ou o locador da conta não podem usar a conta de transação.

Ao explicar por que o Banco Estatal escolheu a marca de 10 milhões de VND, um representante do Banco Estatal afirmou que transações acima de 10 milhões de VND representam apenas 11% do total. O número total de pessoas com transações acima de 20 milhões de VND/dia é inferior a 1%.

A partir de 20 milhões de VND, após a verificação ser concluída, nenhuma verificação será necessária até os próximos 20 milhões de VND.