Confuso com as normas de autenticação facial

De acordo com a Decisão 2345/QD-NHNN (Decisão 2345) do Banco Central, a partir de hoje (1º de julho), os clientes devem autenticar seus rostos ao transferir dinheiro online em valores superiores a 10 milhões de VND por transação e 20 milhões de VND por dia.

No entanto, muitos clientes reclamam de não conseguirem efetuar transações ou de terem que fazê-las pacientemente várias vezes.

O Sr. NMK, cliente do Agribank , disse que, embora tenha se cadastrado para o cadastro biométrico na semana passada, ainda não conseguiu transferir mais de 10 milhões de VND pelo aplicativo do banco nesta manhã.

Após efetuar a transferência bancária, o aplicativo do banco exibiu a mensagem: “Ocorreu um erro ao processar a transação” e solicitou que o cliente tentasse novamente ou entrasse em contato com a central de atendimento do banco.

Entretanto, uma cliente do Bac A Bank relatou sua impaciência por não ter recebido nenhuma notificação do banco sobre a solicitação de autenticação facial nos últimos dias. Somente à meia-noite do dia 1º de julho, ela recebeu a solicitação (via aplicativo). Contudo, após tentar durante toda a tarde, ainda não conseguiu concluir o cadastro para autenticação.

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Somente em 1º de julho de 2024 os clientes do Bac A Bank foram obrigados a se cadastrar para autenticação facial, mas não conseguiram concluir o cadastro com sucesso. Foto: NVCC.

“Eu estava muito atenta à autenticação biométrica, mas o aplicativo do banco só me pediu para me cadastrar hoje. Tentei várias vezes, mas ainda não consegui”, disse uma cliente do Bac A Bank.

A Sra. H, cliente que abriu conta no VietinBank e no PVCombank, disse: “Esta manhã, transferi mais de 10 milhões de VND pelo aplicativo do VietinBank sem problemas. Mas com o PVCombank, por razões desconhecidas, o aplicativo continuava apresentando erros de senha de login e pedindo para baixar o aplicativo PVconnect, sem que eu conseguisse acessar. Depois de várias tentativas, a conta foi bloqueada.”

Para os clientes do Vietcombank, muitas pessoas sequer conseguem acessar o aplicativo do banco para transferir dinheiro.

O Sr. TDK, cliente do Vietcombank, disse que teve muita dificuldade para acessar o aplicativo do banco esta manhã. Mesmo quando conseguiu entrar, não conseguiu fazer uma transferência, embora o valor fosse inferior a 10 milhões de VND.

O caso do Sr. TDK ocorreu com frequência entre os usuários do Vietcombank esta manhã e se tornou um dos assuntos mais comentados em fóruns de redes sociais.

Ao meio-dia do mesmo dia, muitos clientes do Vietcombank já haviam conseguido transferir dinheiro com sucesso.

Em um fórum de rede social, a usuária LTV relatou que também não conseguiu fazer uma transferência bancária pela sua conta do VPBank e, por isso, precisou ir até o caixa para pedir ajuda.

No entanto, os funcionários do banco informaram que o ponto de venda não possuía um leitor NFC, portanto, não podiam atender o cliente.

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Enquanto alguns clientes do Agribank reclamaram que não conseguiam transferir dinheiro, muitos clientes do Vietcombank reclamaram que não conseguiam acessar suas contas ou transferir dinheiro, mesmo para quantias muito pequenas. Anh: NVCC.

Felizmente, a maioria dos clientes do Banco Comercial Conjunto Militar (MB) não teve problemas para realizar transferências de dinheiro acima de 10 milhões de VND no primeiro dia de implementação da autenticação facial.

No entanto, o Sr. HNT, cliente do MB, disse que, como não conseguiu se cadastrar para autenticação facial, aproveitou a oportunidade na tarde de ontem (30 de junho) para transferir 18 milhões de VND um dia antes do prazo final para o pagamento da dívida. Contudo, a transferência expressa 24 horas por dia, 7 dias por semana, não pôde ser concluída. O aplicativo do MB Bank exibiu a mensagem: "O banco do destinatário não aceita transferências expressas 24 horas por dia, 7 dias por semana, neste momento. Ou o valor transferido excede o limite máximo de 499.999.000 VND para esse tipo de transação".

“Talvez a MB tenha aplicado a regulamentação de autenticação facial antes da regulamentação oficial, então tive que dividir o valor em 4 transferências. Felizmente, deu certo”, disse o Sr. HNT.

Os clientes apoiam a autenticação facial.

Embora não tenham podido realizar transações no primeiro dia em que a Decisão 2345 entrou em vigor, muitos clientes afirmaram que apoiavam integralmente essa decisão do Banco Central, por considerá-la a forma mais eficaz de proteger os ativos dos usuários contra o crescente e constante cenário de fraudes.

“É possível que o sistema bancário ainda não tenha sincronizado os dados, mas isso será corrigido rapidamente para facilitar os pagamentos. No entanto, acredito que a exigência de autenticação facial seja extremamente necessária para garantir a segurança das transações para os clientes”, disse o Sr. Tran Minh Quan, cliente do Agribank.

O vice-diretor geral do Agribank, Le Hong Phuc, avaliou que a Decisão 2345 do Banco Central foi emitida com muita rapidez e tem um caráter inovador.

Além disso, essa decisão também incentiva os bancos a aprimorarem seus equipamentos tecnológicos e a protegerem melhor os clientes, especialmente considerando que o Agribank está entre os bancos com o maior número de transações online no sistema, com cerca de 254 mil transações online por dia, representando 91,97% do total de transações bancárias.

O vice-governador do Banco Estatal do Vietnã (SBV), Pham Tien Dung, afirmou que, com a aplicação da Decisão 2345, ao realizar transações, os rostos devem ser comparados e autenticados, para que os criminosos não possam roubar dinheiro.

O importante ao se apropriarem de informações é que os criminosos frequentemente instalam os dados em outro dispositivo para realizar o roubo. Mas os bancos exigem autenticação biométrica. Portanto, os criminosos não podem instalar dados em outro dispositivo para se apropriarem de dinheiro. Por outro lado, ao realizar transações normais, o locatário ou arrendatário da conta não pode usar a conta corrente.

Ao explicar por que o Banco Central escolheu a marca de 10 milhões de VND, um representante do Banco Central afirmou que as transações acima de 10 milhões de VND representam apenas 11% do total de transações. O número total de pessoas com transações acima de 20 milhões de VND por dia é inferior a 1%.

Com 20 milhões de VND, após a verificação ser concluída, nenhuma verificação adicional será necessária até os próximos 20 milhões de VND.