Confuso com as regulamentações de reconhecimento facial

De acordo com a Decisão 2345/QD-NHNN (Decisão 2345) do Banco Estatal, a partir de hoje (1º de julho), os clientes devem autenticar seus rostos ao transferir dinheiro on-line com valores acima de 10 milhões de VND/transação e acima de 20 milhões de VND/dia.

No entanto, muitos clientes reclamam de não conseguirem fazer transações ou de terem que fazê-las pacientemente várias vezes.

O Sr. NMK, um cliente do Agribank , disse que, embora tenha se registrado para biometria na semana passada, esta manhã ele ainda não conseguiu transferir mais de 10 milhões de VND do aplicativo do banco.

Após fazer o pedido de transferência de dinheiro, o aplicativo bancário exibiu a mensagem: “Ocorreu um erro ao processar a transação” e pediu para o cliente tentar novamente ou entrar em contato com a linha direta do banco.

Enquanto isso, uma cliente do Bac A Bank relatou que ficou muito impaciente por não receber nenhuma notificação do banco sobre a solicitação de autenticação facial nos últimos dias. Ela só recebeu a solicitação (via aplicativo) à meia-noite do dia 1º de julho. No entanto, depois de lutar a tarde toda, ainda não conseguiu se cadastrar para a autenticação.

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Somente em 1º de julho de 2024 os clientes do Bac A Bank foram obrigados a se cadastrar para autenticação facial, mas não conseguiram. Foto: NVCC.

"Eu estava muito consciente de que deveria fazer a autenticação biométrica, mas o aplicativo do banco só me pediu para me cadastrar hoje. Tentei várias vezes, mas ainda não consegui", disse uma cliente do Bac A Bank.

A Sra. H, uma cliente que abriu uma conta no VietinBank e no PVCombank, disse: “Esta manhã, transferi mais de 10 milhões de VND pelo aplicativo do VietinBank sem problemas. Mas, no caso do PVCombank, por motivos desconhecidos, o aplicativo continuou apresentando erros de senha de login e solicitando o download do aplicativo PVconnect, mas não conseguiu fazer login. Depois de fazer isso várias vezes, a conta foi bloqueada.”

Para os clientes do Vietcombank, muitas pessoas nem conseguem fazer login no aplicativo do banco para transferir dinheiro.

O Sr. TDK, cliente do Vietcombank, disse que foi muito difícil acessar o aplicativo do banco esta manhã. Mesmo quando conseguiu acessar, não conseguiu fazer nenhuma transferência, embora o valor a ser transferido fosse inferior a 10 milhões de VND.

O caso do Sr. TDK se tornou comum entre os usuários do Vietcombank esta manhã e virou tópico de discussão em fóruns de redes sociais.

Ao meio-dia do mesmo dia, muitos clientes do Vietcombank conseguiram transferir dinheiro com sucesso.

Em um fórum de rede social, a conta LTV refletiu que ela também não conseguia fazer uma transferência de dinheiro pela conta do VPBank, então ela teve que ir ao balcão para pedir suporte.

No entanto, os funcionários do banco informaram que o ponto de transação não tinha um scanner NFC e, portanto, não podiam dar suporte ao cliente.

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Enquanto alguns clientes do Agribank reclamaram que não conseguiam transferir dinheiro, muitos clientes do Vietcombank reclamaram que não conseguiam fazer login ou transferir dinheiro, mesmo para valores muito pequenos. Anh: NVCC.

Felizmente, a maioria dos clientes do Military Commercial Joint Stock Bank (MB) não teve problemas para fazer transferências de dinheiro de mais de 10 milhões de VND no primeiro dia de implementação da autenticação facial.

No entanto, o Sr. HNT, cliente do MB, afirmou que, por não conseguir se cadastrar para autenticação facial, transferiu 18 milhões de VND um dia antes do prazo final de pagamento da dívida, na tarde de ontem (30 de junho). No entanto, a transação de transferência rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana, não pôde ser realizada. O aplicativo do MB Bank exibiu a mensagem: "O banco do destinatário não aceita transferência rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana, neste momento. Ou o valor transferido excede o limite máximo para uma transação de transferência rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana, de 499.999.000 VND".

“Talvez o MB tenha aplicado a regulamentação da autenticação facial antes da regulamentação, então tive que dividir o valor em 4 transferências. Felizmente, deu certo”, disse o Sr. HNT.

Os clientes apoiam a autenticação facial

Embora não tenham conseguido realizar transações no primeiro dia de vigência da Decisão 2345, muitos clientes afirmaram que apoiam totalmente essa decisão do Banco Estatal do Vietnã, porque é a maneira mais eficaz de proteger os ativos dos usuários contra a situação de fraude crescente e em constante mudança.

"É possível que o sistema bancário ainda não tenha sincronizado os dados; isso será corrigido rapidamente para facilitar os pagamentos. No entanto, considero a exigência de autenticação facial extremamente necessária para garantir a segurança das transações para os clientes", disse o Sr. Tran Minh Quan, cliente do Agribank.

O vice-diretor geral do Agribank, Le Hong Phuc, avaliou que a Decisão 2345 do Banco Estatal foi emitida muito rapidamente e tem um caráter inovador.

Além disso, essa decisão também faz com que os bancos aprimorem seus equipamentos tecnológicos e protejam melhor os clientes, principalmente quando o Agribank está no grupo de bancos com maior número de transações online no sistema, com cerca de 254 mil transações online/dia, o que representa 91,97% do total de transações do banco.

O vice-governador do Banco Estatal do Vietnã (SBV), Pham Tien Dung, disse que, com a aplicação da Decisão 2345, ao fazer transações, os rostos devem ser correspondidos e autenticados, para que os criminosos não possam levar dinheiro.

O importante ao se apropriar de informações é que os criminosos frequentemente as instalam em outra máquina para realizar a apropriação. Mas os bancos exigem autenticação biométrica. Portanto, os criminosos não podem instalá-las em outra máquina para se apropriar de dinheiro. Por outro lado, ao realizar transações normais, o locatário e o locador da conta não podem usar a conta de transação.

Ao explicar por que o Banco Estatal escolheu a marca de 10 milhões de VND, um representante do Banco Estatal afirmou que transações acima de 10 milhões de VND representam apenas 11% do total. O número total de pessoas com transações acima de 20 milhões de VND/dia é inferior a 1%.

A partir de 20 milhões de VND, após a verificação ser concluída, nenhuma outra verificação será necessária até os próximos 20 milhões de VND.