Aplicações digitais para aperfeiçoar a abordagem ao cliente

Na era digital de hoje, as empresas devem procurar e alcançar clientes em potencial de forma proativa.

Essa abordagem é cada vez mais necessária para aplicações digitais que precisam ser “adaptadas” à realidade de cada cliente.

De fato, além de aplicações comuns, ainda há necessidade de aplicações especializadas para cada área e cada empresa. A diferença é que, na era da transformação digital na plataforma de nuvem, mesmo aplicações especializadas não podem ser dispersas, mas devem ser executadas em plataformas comuns para conectividade e unificação. Grandes empresas precisam construir uma plataforma comum e desenvolver módulos de aplicações que possam ser personalizados para cada segmento de clientes.

Recentemente, a Zalo comprovou a eficácia do modelo de miniaplicativos (pequenos aplicativos) dentro do aplicativo principal. Cada localidade e cada organização pode criar seu próprio miniaplicativo e integrá-lo à plataforma Zalo, explorando efetivamente o número de usuários da Zalo e criando conveniência para os usuários. Os miniaplicativos de administração pública na Zalo demonstraram ser mais populares do que aplicativos separados. Por exemplo, na província de Tay Ninh , em dezembro de 2023, o número de usuários do miniaplicativo "Tay Ninh Smart" atingiu mais de 216.757 pessoas, 1,6 vezes maior do que o número de usuários do aplicativo "Tay Ninh Smart" nos ambientes Android e iOS em 2 anos. De acordo com o Comitê Popular da província de Tay Ninh, desenvolver serviços públicos em plataformas populares é uma abordagem adequada para o objetivo de ajudar as pessoas a acessar e usar facilmente, atendendo às suas necessidades reais. A vantagem é que os usuários não precisam baixar, instalar e configurar um aplicativo separado, bastando usar a Zalo para acessar os miniaplicativos de serviços das organizações necessárias. Esta solução também é útil para pessoas com pouca familiaridade com tecnologia, como idosos, pessoas com baixa escolaridade...

A partir de março de 2023, até o final de 2023, o miniaplicativo Zalo para administração pública foi implementado em 12 províncias e cidades. Mais de 15.349 contas Zalo OA foram criadas por agências estaduais e serviços públicos; um aumento de 54% em relação a 2022. Elas ajudam a conectar-se de forma eficaz, aumentando a interação entre agências, organizações e pessoas. Essas estatísticas demonstram que as organizações de base realmente precisam de seus próprios aplicativos em uma plataforma popular. Se essa plataforma tiver aplicativos adequados para elas, as organizações de base os utilizarão ativamente para atender às suas atividades.

Para evitar desperdícios e serem eficazes, os aplicativos digitais precisam ser criados a partir das necessidades reais de fornecedores e usuários.

Fonte: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm