Aplicações digitais para aperfeiçoar a abordagem ao cliente

Na era digital atual, as empresas precisam buscar e alcançar clientes potenciais de forma proativa.

Essa abordagem é cada vez mais necessária para aplicativos digitais que precisam ser "adaptados" à realidade de cada cliente.

Na verdade, além dos aplicativos comuns, ainda existe a necessidade de aplicativos especializados para cada área e cada empresa. A diferença é que, na era da transformação digital na plataforma em nuvem, mesmo os aplicativos especializados não podem ser dispersos, mas devem ser executados em plataformas comuns para se conectarem e unificarem. Grandes empresas precisam construir uma plataforma comum e desenvolver módulos de aplicativos que possam ser personalizados para cada segmento de clientes.

Nos últimos tempos, o Zalo comprovou a eficácia do modelo de miniaplicativos (pequenos aplicativos) dentro do aplicativo principal. Cada localidade e cada organização pode criar seu próprio miniaplicativo e integrá-lo à plataforma Zalo, aproveitando efetivamente o número de usuários do Zalo e proporcionando conveniência aos usuários. Os miniaplicativos da administração pública no Zalo têm se mostrado mais populares do que aplicativos separados. Por exemplo, na província de Tay Ninh , em dezembro de 2023, o número de usuários do miniaplicativo "Tay Ninh Smart" ultrapassou 216.757 pessoas, 1,6 vezes mais do que o número de usuários do aplicativo "Tay Ninh Smart" nos ambientes Android e iOS em 2 anos. De acordo com o Comitê Popular da província de Tay Ninh, desenvolver serviços públicos em plataformas populares é uma abordagem adequada para ajudar as pessoas a acessar e usar facilmente os serviços, atendendo às suas necessidades reais. A vantagem é que os usuários não precisam baixar, instalar e configurar um aplicativo separado, bastando usar o Zalo para acessar os miniaplicativos de serviço das organizações necessárias. Essa solução também é útil para pessoas com pouca familiaridade com tecnologia, como idosos, pessoas com baixa escolaridade...

A partir de março de 2023, e até o final do mesmo ano, o modelo de miniaplicativo para administração pública da Zalo foi implementado em 12 províncias e cidades. Mais de 15.349 contas Zalo OA foram criadas por órgãos estaduais e serviços públicos, um aumento de 54% em comparação com 2022. Essas contas ajudam a conectar e interagir de forma eficaz, aumentando a interação entre órgãos, organizações e pessoas. Esses dados demonstram a necessidade de organizações de base terem seus próprios aplicativos em uma plataforma popular. Se essa plataforma oferecer aplicativos adequados às suas necessidades, as organizações de base os utilizarão ativamente para atender às suas atividades.

Para evitar desperdícios e garantir eficácia, os aplicativos digitais precisam ser desenvolvidos a partir das necessidades reais tanto dos fornecedores quanto dos usuários.

Fonte: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm